医院义诊活动总结（精品十八篇）

仪征中山门诊

义诊流程sop操作手册

1．目的：

1.1通过流程的梳理优化，使义诊执行人员在工作中贯彻“精准明确、务实高效”的精实文化思想，提高工作效率，遇到问题时能及时寻找好的解决方法，使工作更加具体、细致、更注重细节，更能在患者面前展现我们良好的个人素养，体现门诊的品质化服务。

1.2优化流程能提升义诊患者的转化率，给予患者更加贴心的服务，能拉近我们和患者心与心的距离，使我们的关系更加积极和谐，更能将门诊的品牌文化推广至新的高度。

1.3可以不断累积管理成果和各位员工的经验，作为对新员工的培训资料，使新员工能更系统地学习工作流程，更快地熟悉工作环境与工作内容，通过经验的不断累积，使老员工更能将工作做到极致、完美。

1.4可以提高个人绩效，促进工作的进一步发展。

二.适用范围

本sop操作手册适用于免费诊所主管

3、程序

3.1简明流程

3.2流程细节

3.2.1义诊准备4w1m图及操作说明

3.2.2义诊前准备：

① 准备好门诊、义诊活动的宣传展台、笔、健康档案、汽车、记录本等相关资料。

②分区选择可以义诊的社区、小区等相对**量大的场所。

3.2.2对接4w1m图及流

3.2.2.1提议流程

① 义诊组制定义诊计划，报领导审核

3.2.3审查4w1m图和流程

3.2.3.1审核说明：

对义诊的场地选择、人员的组织安排，现场的转换等等。

3.2.4 对接“4w1m”图及流程操作说明

3.2.5新员工培训计划

3.2.5.1plan计划：

目的/目标：使新员工更系统地学习工作流程，更快速地熟悉和适应工作环境与工作内容，使新员工在一个月内掌握工作流程，能够独立上岗。

人：所有老员工及新进待特训员工

时：新员工上岗之前

地：门诊

物：《义诊流程sop操作手册》等必要之物

3.2.6.2do岗前培训：

目的/目标：新员工上岗第一天熟悉岗前准备及上班前所准备物品；新员工2-15天到达并记住流程的步骤和顺序；15-30天，掌握整个流程，了解流程的相关环节，能够独立完成流程操作。

人：新进待培训员工

时：新员工将要独自上岗之前

发行：发行最新版本的流程手册，并任命旧员工来培训新员工

地：门诊

物：《义诊流程sop操作手册》等必要之物

3.2.6.3检查培训效果

目的/目标：检测培训效果

人：新进已受训员工

时间：新员工熟悉工作流程，将独自上岗

事：对受训员工进行考核，带老员工在旁协助，发现问题及时记录并纠正，完善新员工对特殊情况及突发事件的处理能力，最终得到义诊活动负责人认可。

地：门诊

物：《义诊流程sop操作手册》等必要之物

3.2.6.4行动总结与改进

目的：总结好的一面，继续规范，对存在的问题进行进一步修订。

人：新进已受训员工

时间：新员工熟悉工作流程，将独自上岗

事情：对受训人员进行评估，并对记录的过程缺陷进行总结和改进

地：门诊

物：《义诊流程sop操作手册》等必要之物

1.考察：

a.当地人口数量

b.当地居民年龄比例

c.当地居民医保类别

d.当地居民消费水平

e、 当地免费诊所的确切位置

f、 当地目标客户的活动习惯（时间、地点、内容）

g.天气是否合适。

在每一个举办第一次义诊的地区，应调查以上几点，以确定是否可以开展义诊。当以上几点考察内容都能符合举办义诊的要求后，再与负责当地活动的居委会、物业管理中心或是城管中心联系以保证义诊活动能顺利进行。

2.申请

一般规模义诊活动应提前2天提出申请，大型义诊应提前一周提交，并填写相关申请表。

内容包括

a.物料

b.医护人员

c.车辆

d.经费

申请步骤：

1填写免费门诊通知单（从组长处收到）

2.科室主任签字

3.医务科安排医生与**

4.拿到回执单

注意：义诊活动前一天再次通知参与义诊的医生、**、车队等相关人员告知活动的具体时间和地点，以免大家遗忘了。

3.义诊前准备工作

活动组织者负责整个活动的工作安排和分配，部门其他工作人员应全力配合！

a.活动前

前期宣传工作、材料准备、人员申请、团队申请

b.活动中

设立义诊，引导群众前来会诊，测量血糖、血压，填写健康档案，维护秩序

c.活动后

分类建立电子档案（给负责人），统计消耗的物料，进行**回访。

4.活动中

义诊活动中须注意以下几点：

a、 统一着装，工作证，笑脸，语言得体；

b、 真诚、耐心、热情地对待每一位客户；

c.随机应变，当人不多时，负责引导的人员需及时就近到**量 (多的地方引导更多的人来参加活动；相反，当参加活动的人数较多时，宣传负责人应立即返回活动现场维持秩序或提供协助；)

d.参加义诊活动流程

建立健康档案

测血压（正确）

测血糖（询问用餐时间）

进行健康咨询；

注意：医生只做咨询工作，我们客服中心人员要填写好全部的健康档案表及测量血压血糖，（**也可以协助我们）为医生腾出更多的时间做咨询。

健康档案表填写要求

a、 请认真填写**的每一项（尤其是**、病史、医疗保险等）

b、 还可以方便地标明填写人的工号或签名，并绘制特殊符号，以便于分发和以后回访。

c、 应明确患者就医意向，并在后期重点随访

d、 既往病史必须填写，这有利于随访时谈论的话题，有利于指导医疗

e、 在测量血糖前询问是否有用餐，以免浪费材料

注意：活动组织者应该对文件表进行分类，以便挖掘潜在客户。

5.活动后

a.清理活动现场；

b.进行分类归档；

c.统计所耗物资；

d.进行选择性**回访

「3」医院义诊活动总结

新春将至，为切实做好党员创先争优活动，县中医医院和城关镇码头社区积极搭建在职党员参与社区活动的平台，拓宽党员服务群众、服务社区的渠道，促进我院党组织与社区党组织的共建联建，更好的使我院在职党员为人民服务作表率，1月6日上午在码头社区进行舒城县中医医院在职党员进社区义诊活动。

此次义诊，我院领导高度重视，刘排芹副院长亲自带队，由内科、外科、妇产科、骨科、推拿科、眼科即朱晓稳(医务科长，外科副主任医师)、李孝年(内科副主任医师)、王国宝(中医推拿科副主任医师)、汪龙凡(骨伤科主治医师)、黄华(妇产科医师)、邓小玲(供应室护士长)、吴曼云(骨科护士)组成的专家组及其工作人员共计10余人参加活动。工作人员早上8：30就到城关镇码头社区居民委员会进行诊疗活动。当时已经有不少等待接受义诊的群众，由于前来就诊的人多且多为老年人，刘排芹副院长亲自担任引导员，引导群众到相应的专家面前就诊，使得整个义诊场面火热而有序。测血压、健康咨询和就诊的群众络绎不绝。专家们认真接待每一位前来诊治的群众，需要药物治疗的，免费送药，做到让每一位前来就诊的群众得到满意。其中一位老大爷拿到免费提供的药品后拉着我们工作人员的手满意地说我也是一名党员，今天看到县中医院的专家亲自下来给我看病，不收钱，还免费送药，为我们服务到了家门口，我真的很感动，说明党和政府并没有忘记我们，还时时刻刻想着我们，感谢党和政府，感谢中医院这些党员和专家，活动一直持续到中午11点。县直工委及城关镇领导亲临现场，看望医护人员。

此次共义诊100余人次，免费发放药品30多种(总价值达2016余元)，发放健康宣传单200余份，测血压80余人次。此次活动受到了码头社区群众的热烈欢迎，取得了预期的社会效果。

-月--日，医院党支部组织了由志愿党员组成的医疗骨干共--人，来到石碁镇凌边村开展了狠抓落实迎亚运、深化服务促发展为主题的创先争优大型义诊活动。本次活动是我院为了为贯彻落实区卫生局、镇党委《关于深入开展创先争优活动的实施方案》精神的一次为民举措。受到当地群众的称赞和热烈欢迎，赢得了良好的社会效益。

此次义诊的科目有内科、外科、骨科、五官科、中医科、健康咨询、测BP、血糖等。义诊现场免费为当地村民测BP、血糖;免费进行各专科常规检查;免费赠送药品;免费派发预防甲型H1N1流感、登革热、肠道传染病及各类慢性病防治宣传资料。一个上午，测BP、血糖共50人次;进行健康知识咨询及诊病60人次;免费赠送药品价值近800元;免费派发各类宣传资料200多份。不少村民表示，石碁人民医院的义诊活动办得好、办得实在，真正为困难患者解决实际问题。希望今后多举办这样的义诊活动。

本次活动得到镇爱卫办、凌边村委的大力支持，将为今后我院开展社区医疗卫生工作起到积极的促进作用。

为深入开展党的群众路线教育实践活动，建设人民满意的医疗服务体系，提高人民群众的健康水平，切实缓解全县人民群众，特别是偏远乡镇群众“看病难、看病贵”问题。20--年4月13日至20--年4月26日，岑巩县人民医院组织了内科、外科、妇科、儿科、五官科、皮肤科、疼痛科以及心电图等业务骨干一行深入各个乡镇，开展“学医为民、服务群众”大型免费义诊活动，让医务人员走进基层百姓，为人民群众提供优质的医疗服务。现将活动总结如下：

一、活动的目的

此次义诊目的有三点：第一，解决农村看病贵、看病难等问题，为乡镇村民带去免费医疗、让群众了解养生保健知识。第二，把我们医院优秀的医疗团队和资源带到群众中来，更好地为人民服务。第三，通过此次活动，了解基层群众的日常健康状况和需求，为以后的扶贫义诊工作打下坚实的基础。

二、活动的内容

此次活动主要是深入乡镇，在各个乡镇赶集人口聚集之日所进行的。每次义诊，都有我院一名副院长带队一行由其他临床科室业务骨干组成的13余人队伍，设点开展活动。12个乡镇，巡回义诊，活动的具体内容包括：

1、测量血压

测量血压是高血压诊断及评价其严重程度的主要手段。整个活动过程中，这项工作最为繁多。医务人员为群众免费测血压，认真记录好血压高的村民的血压值，并叮嘱其及时看病就医。对于已是高血压患者，则为其检测控制效果，并对没有控制好的患者，及时找内科医生为其重新开处方。

2、测量血糖

医务人员为患者监测血糖可以及时全面地掌握病人血糖的控制情况，为指导病人合理饮食、运动及调整用药提供科学依据，是糖尿病整体治疗的一个重要组成部分。

3、健康咨询

所有前来参加活动的群众，主要包括两类人员：一类是为自己亲人询问相关病情，各科室的医务人员及时了解相关情况，并做好解答，为病人送去关怀;一类就是自己身有病痛，医务人员询问好病情，了解并检查病痛之处，需要开药的及时开处方，而病情较严重的，则叮嘱病人及时来院就医，以免耽误治疗。

4、发放药品

此次发放的药品主要为常见病种的药，有感冒药、降压药、补血药、眼药膏以及补钙等相关药品，对诊断有需要的群众，及时免费发放。

5、查心电图

查心电图是为群众检查心脏情况的重要方法，可以了解与鉴别各种心律失常、查明冠状动脉循环障碍、协助判别心瓣膜病、高血压病、肺源性及先天性心脏病的诊断等情况，切实做到“早知道、早治疗”。

6、发放单页

此次发放的宣传单包括两种：一是对医院新技术、新项目的介绍。该类宣传单的发放，让群众及时了解到我院现有的医疗技术，从而为白内障、肝硬化等患者送去了福音。另一种是健康小常识。健康小常识的发放，让乡镇更多群众清楚了解一些基本健康知识，提高居民自我保健意识，增强了居民对一些常见病、多发病的认识，能够做到早发现、早治疗。

三、取得的成绩

本次“学医为民、服务群众”为期12天的大型免费义诊活动，为我县各个乡镇人民群众送去了温暖与健康，得到了社会的一致好评。

首先，得到了群众的认可。

群众的认可是此次义诊活动最大的收获。在为期12天的义诊活动中，我院医务人员向乡镇群众测量血压共计4000多人次，测量血糖350多人次，健康咨询5000多人次，发放药品共计2087.54元，照心电图200多人次，发放健康宣传单页5000多份，受到了群众的热烈的欢迎。所有医务人员从活动开始到结束，一直面带微笑，耐心细致地为村民测血压、询问病情、检查身体、

开处方，详细解答了村民的疑问，细心叮嘱着注意事项，提供健康咨询，普及了与日常生活密切相关的医疗卫生保健知识，进一步提高了村民的自我保健意识。同时，接诊的医生还为村民们留下了联系方式，为他们建立了健康档案，为今后帮助他们解决实际问题提供了保障。

然后，得到了领导的重视。

领导的重视是对我们工作最大的肯定。义诊活动期间，乡镇以及卫生院积极配合义诊工作，主动为我们做宣传、设场地、拉横幅，临走时还迫切希望我们多举行几次义诊活动，为乡镇村民送去健康。

最后，得到了社会的赞誉。

我院积极开展并组织了此次送医下乡义诊活动，通过深入开展卫生下乡活动，及时发现了广大村民的潜在病情，并向村民普及健康知识，在一定程度上提高了村民对健康的重视。这次“学医为民、服务群众”义诊活动受到了社会广泛的欢迎和赞赏，得到了农民群众的认可，为保障人民群众健康、创建和谐社会、建设社会主义新农村，做出了应有的贡献。同时提高了医护人员的服务态度和文化素养，提高了群众对县人民医院的认知度和信任度，有效改善医患关系，受到了人民群众的一致好评，让群众感受到了党的温暖。

四、存在的不足

第一、宣传不到位。

尽管义诊活动选择在乡镇赶集之日，但是前来义诊的人员还不是特别的多，很多临时赶来的群众都不知道今天有义诊活动。出现这种问题，主要在于宣传没有到位，仅靠乡镇以及卫生院的宣传是远远不够的，这还需要我院加大自身的宣传力度。

第二、设备不齐全。

由于交通运输等原因，很多相对大型的检查设备只能留在医院里，不能带出来为村民更好的服务。查心电图的设备，由于没有场地，只能选择在急救车上，这样给工作带来了很大的不便。

第三、时间的不足。

由于是巡回义诊，从医院出发到乡镇再回到医院，需要花费很多时间，而真正为村民义诊的时间就显得不够用。

我院开展“学医为民、服务群众”免费义诊活动，为广大城乡居民搭建了一个良好的医患沟通平台和方便就医的机会，不仅有利于切实解决人民群众看病就医的实际问题，加强健康和医学知识的宣传普及，同时也真正做到便民惠民，热情服务群众，在提升群众满意度的同时增强人民群众的`卫生保健意识，并对改善居民身体健康状况有积极的促进作用。

为深入开展党的群众路线教育实践活动，着力解决卫生系统群众反映强烈的突出问题，建设人民群众满意的医疗服务体系，切实提高人民群众的健康水平，根据郯城县卫生局的印发的《郯城县“服务百姓健康”行动大型义诊活动实施方案》的要求，我院及时组织各科室业务骨干组成爱心义诊活动小组，积极投入到服务百姓健康义诊活动。

义诊活动回顾：10月16号早8点在院长的统一指挥下，由分管院长带队的义诊活动小组，在我院国医堂门口的集市上，准时展开义诊。义诊内容包括常见病、慢性病的咨询、初步筛查、诊断和治疗建议，普及医学常识和健康知识，倡导健康生活方式和弘扬国粹中医药在防病治病中的优势和独特疗效等。截止中午12点时共义诊患者102人次，发放各类健康教育资料共计500余份，先后筛查出高血压12人，冠心病3人，慢阻肺1人，股骨头坏死1人，义诊期间我院工作人员的耐心和敬业精神得到了前来就诊群众的一致好评，当地群众纷纷要求这种义诊要经常举行，真是关爱群众健康的“及时雨和暖心袄”啊!

下一步工作打算：

1、要将义诊活动规范化系统化，要结合医德医风建设和三好一满意开展，要和改善诊疗环境提高服务效率树立医院新形象相呼应。

2、要进一步制定符合我院实际切实可行的实施方案，明确任务落实责任，重实效免形式，让老百姓得到真正的实惠。

3、义诊活动内容要进一步充实和完善对困难群众和弱势群体要想方设法地解决其疾苦，将义诊落到实处，将免费的义诊和有限的救治相结合，帮疾苦解忧患，同时不断探索符合自身实际情况的有效措施。

4、加强宣传让更多的群众了解义诊活动，方便更多的群众获得义诊服务，对义诊活动要不断总结、不断探索、不断创新要长期坚持和不断完善。

为深入开展党的群众路线教育实践活动，巩固20--年大型义诊活动成果，切实提高人民群众的健康水平，曲阳恒州医院/肿瘤医院按照市、县卫生局的有关文件精神要求，在院领导的精心部署和周密安排下，我院于20--年9月15日至9月18日，组织一批医德高、业务精、能吃苦耐劳的专家队员到曲阳县大赵邱乡进行大型义诊活动。现将义诊活动情况汇报如下：

一、高度重视，精心部署

我院领导高度重视此次义诊活动，专门召开会议安排部署此项活动，决定由医务科组织临床、医技科室的业务骨干组成了义诊医疗队(义诊科室有内科、外科、妇科、儿科、中医科、五官科、信息科)，与本周赴大赵邱乡进行了现场义诊。

二、因地制宜，制定义诊内容

本着贴近实际、贴近生活、贴近群众的宗旨，为了把“服务百姓健康行动”活动的医疗服务做到实处，我院结合我县医疗资源现状和当地疾病谱，制定了紧扣群众需求的义诊内容：常见病、慢性病的咨询、初步筛查、诊断和一般治疗;普及医学常识和健康知识;针对“单独二胎”政策带来的生育高峰，增加产科医疗保健内容。

三、深入实践群众满意

义诊活动现场，义诊人员井然有序地为群众看病诊治，边诊疗，边向就诊群众详细讲解健康保健知识。还利用空闲时间向群众发放科普宣传资料。义诊人员对高血压、糖尿病、慢阻肺、心律失常、脑梗塞、胆囊炎、肾囊肿、颈椎病、腰椎病、骨性关节炎、白内障、慢性鼻炎、子宫肌瘤等常见病、多发病进行了免费诊疗，共诊疗近260余人，举办了广大人民群众健康大讲堂，发放了医药卫生、健康保健知识宣传资料500余份;现场咨询200余人。此项活动的开展极大地方便了当地群众就医，义诊队员的热情服务、耐心诊治深受广大群众的好评和赞扬。

通过义诊活动的开展，提高了广大人民群众的健康意识，掌握了适用的健康生活常识和专科防病知识，培养了正确的就医理念。同时也真正做到便民惠民，热情服务群众，在提升群众满意度的同时增强人民群众的卫生保健意识，并对改善居民身体健康状况有积极的促进作用。

「4」医院义诊活动总结