拓客心得体会(通用16篇)
2025-05-11 拓客心得体会
拓客心得体会 篇1
作为石化行业专家、集团公司催化裂化学术技术带头人、济南市科协企业科技创新专家服务团专家成员，小祥主持参与炼油技术管理、新技术应用，以及济南炼化产品质量升级、公司发展规划、技术改造、科研开发和投资管理等方面工作，20多年来为企业发展、质量升级、节能减排做出积极贡献。
科技创新和管理创新。作为第一专利发明人，小祥拥有国家技术专利8项，其中5项已经实施。他主持负责国内首套90万吨/年S-Zorb催化汽油脱硫技术国产化工作，荣获中国石化科技进步一等奖；主持世界首套60万吨/年逆流连续重整技术在济南炼化的应用和开发，为企业年增效益2.2亿元以上。他参加开发的环保型芳烃橡胶填充油产品填补国内空白，打破了欧盟为我国橡胶出口设置的'贸易壁垒。他主持的创新管理执行力项目荣获集团公司管理现代化创新成果二等奖。
节能减排和产品质量升级。小祥主持负责公司低温热利用、催化顶循与气分热联合节能改造、催化余热锅炉改造等50多项技改技措项目，年增效益可达2.7亿元以上，年节能量2.1万吨标油，并在全国其他炼油企业推广应用，具有较高的.经济效益和社会效益。他主管80万吨/年和140万吨/年催化裂化烟气脱硫的前期技术论证、设计和详细设计工作。该项目已投用，每年可减排二氧化硫1600吨，减排NOx320吨，减少粉尘排放310吨，为济南市的碧水蓝天做出贡献。他主管完成的汽车、火车装车油气回收项目年VOC减排428吨；采用小祥专利技术的油品罐区VOC减排改造工作，可减排VOC1200吨。
油品升级与长远规划。小祥主管济南炼化产品质量升级，负责公司的发展规划。他提前谋划，运用先进技术，提出济南炼化产品升级计划，提前完成公司汽油、柴油国4、国5的油品质量升级；负责组织编制的国6质量升级项目可研报告已经完成。
拓客心得体会 篇2
注重营销方法讲究营销策略――对于如何提高市场营销能力的几点思考随着全球经济一体化的不断深入，金融业的竞争显得尤为激烈。市场营销能力的强弱直接关系到一家银行的成败与发展。笔者以为在市场营销的过程中关键是做到“整合资源配置、细化客户类别、注重营销方法、讲究营销策略”。一是整合资源配置。在现有的人力和硬件资源下如何充分挖掘潜力。
1、选对人、用好人。将一批真正想干事、能干事、会干事的人充实到客户经理营销队伍中来。把那些不想干事、干不成事人请出营销队伍。业绩是衡量的最好标淮。真正做到以岗定人，以人定责，进行调整，用其所长，尽其所能，突出业绩导向，更好地发挥个人潜能。
2、着力构建全员营销体系。加强全体员工的营销理念教育。
创建“人人参与营销、个个积极营销”的新型营销文化氛围。市场营销不仅仅是银行高层管理者和客户经理的工作，要使市场营销的观念成为全体员工的共识，培育全员营销意识，并转化为每位员工的自觉行动。保证上下通畅，左右协调，形成立体营销网络。
3、制定相关学习培训计划。着力提高营销人员业务素质及营销技能，支行每周安排一个下午进行业务培训及现场演示，使其熟练掌握新兴业务，便于更好地开展营销工作。
4、充分发挥各网点为营销功能。各网点可以利用自身优势通过进悬挂横幅、散发宣传资料和积极参与本行、地方政府的文明创建活动等形式，扩大本网点影响力。每逢节日可以举办活动，向客户赠送一些小纪念品，吸引客户。
5、网点组织进社区活动。网点周边居民往往是分理处重要而以稳定的.客户群。进社区活动可以提升网点美誉度，并可适时推出我行新产品。笔都者认为这是一项重要举措，至少可以让周边老百姓知道有这么一处网点存在。
二是细化客户类别。不同的客户有不同的需求，有针对性的对不同等级客户实行差别营销。
1、建立客户档案，邀请优质客户进行座谈，充分发挥以点带面的作用。建立客户关系管理台帐，对客户信息进行搜集、积累、分析、整理，建立客户信息数据仓库，并适时对客户资源信息的价值、贡献度、成本、效益进行分析评价，为市场开拓与业务营销提供决策参考。
2、成立长期性的目标客户调研小组。
利用客户资源管理与价值分析评判机制，每月选定几个单位作为营销目标，对每一客户进行可行性分析后，找到营销的重点和难点，针对不同的客户采取灵活的营销方式，确定攻关客户经理和分管行级领导，制定了一对一的营销方案，再次是相关部门密切配合。三是注重营销方法。共享客户资源强化联动营销。这是部门间相互协作，获取信息的重要途径。
1、在市场营销过程中，全面整合公司与个人客户资源，加强个人金融业务与公司业务部的合作，发挥整体资源优势和营销功能，充分挖掘和发现个人优质客户，不断创新服务手段，建立公、私客户经理联手制，实行一揽子服务，以公司业务带动个人业务、以整合营销推动市场拓展，积极竞争优质客户，确保客户质量。
2、个人业务科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣传推广的基础上，有计划地开发、策划，组织形式多样的市场活动，及时了解和满足客户需求，扩大品牌内涵，吸引优质客户，为优质客户提供全方位、高质量的服务。在服务的过程中同样可以把优质客户后面的企业反馈给公司科，相互协调发展。四是讲究营销策略。
对不时期、不同地点开展有针对性的营销活动。
1、在开学前，积极宣传“汇款直通车、同城汇款、e时代等业务”，大力宣传教育储蓄，定期一本通业务，可以有力地促进储蓄存款和中间业务的增长。在我行网点所不能触及到的乡镇企业中，开展网上银行、电话银行等宣传。
2、展开强大的宣传营销攻势，积极抢占业务市常充分利用电视台、电台、报社等新闻媒体和印刷宣传资料，通过宣传报道、邮政广告、柜面资料、街头咨询等手段，全方位进行宣传、介绍特色业务品种，宣传我行近年来所取得的成就，有效提升我行的社会知名度和影响力，有力地推进业务市场的扩张。总而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各项优势积极参与整合营销、分层营销、一体化营销的策略，想方设法做好优质客户的维护工作，营销成果一定会转化为经营结果，工行的明天一定会更辉煌。
拓客心得体会 篇3
寒风凛冽，刺骨人心，但依旧灭不掉我们心中的热忱。在认真学习党的基本理论知识的同时，我们更应该从实践中出发，从思想到行动上武装自己，发挥党员带头的作用，做好一位党员应尽的责任与义务。
创新务实，鼓励创业，是近年来，社会讲的最多的一个话题。对于国家的发展，进步离不开科学，而科学的最好体现就是创新，只有不断的创新才能前进，才有进步。创新创业作为对时代的主题更是我们党员大学生所必备素质与能力。在任何情况下都要发挥党员先锋模范作用，这也是对我们大学生党员的基本要求。带着这样的时代主题，在姚书记的带领下，我们第八党支部全体同志们在淮阴工学院老校区创业园及大苏教育集团进行了一次关于创业为主题的实践活动。
20xx年1月13日，时至中午时分，我们首先来到了淮阴工学院老校区的创业园，来到创业园内，一个大大的.题为“淮阴工学院·淮安市国家大学科技园”的公示栏深深地吸引了我的眼球。创业园的主要作用是：重点培育文化创意、工业设计、信息技术、数字化制造、景观设计、多媒体以及配套服务类企业，致力于打造以创意产业、工业设计、科技研发为主要特色的综合服务平台，促进科技与文化融合发展。
有幸的事，我与第八党支部的赵越、李玉肖、陶恩茂同志模们分为一组，并由赵越为组长带领我们对一位成功创业的学长进行交流与学习。来到他们的办公区之后，他们放下手头的工作，并热情的接待了我们。首先做的是，非正式简单的交流，我们了解了公司的基本情况，听讲了公司的大概发展史，观看了公司的商标以及他们为顾客设计的产品。紧接着，我们与学长进行了正式的采访，与其说是采访，不如说是交流，可能有着我们都是同一个学校的缘故，我们交流起来并没有那么拘束，反而更加放松，就像向学长介绍到，公司刚起步那会的艰辛与艰难、接到第一笔订单的喜悦之情、日复一日的坚持与奋斗、事业低谷时的放弃与沮丧、意见方案的分歧与愤怒，但是正是因为这些磕磕绊绊的绊脚石，才是成功的源泉，才是铸成未来成功事业的力量。他讲到既然要创业就要全心全意地投入进来，甚至可以忽略学习、放弃日常活动。学长讲到这样的观点，我很难苟同，我认为学习是主，创业是副，这样才能达到双丰收，大学中的生活才丰富多彩。我们交流了很久，仿佛时间静止，忘记了繁华喧闹、忘记了时间的存在，直到姚老师前来叫醒了我们，我们这才依依不舍的留影存根以便回忆。走之前，学长语重心长地跟我们讲到，创业之路很艰辛但是坚持下来将会收获很多。
时至下午三点左右，姚书记步行带领我们前往北京路与健康路交叉口的大苏教育集团，听说姚书记说这位学长是他曾经亲手带出来的学生，相比较创业园里面的学生会更加亲近些。我们就这样一路上欢声笑语的来到了大苏教育集团。当然，这位学长带领他的员工早已恭候了多时了，同样，我们也得到了很好的招待。之后，我们第八党支部全体同志们及姚书记坐在讲台下面听着这位亲近的学长分享他的创业之路。我们了解到，这位学长是从农村走出来的。所以他更加懂得生活的不易。他在刚创业的时候是以倒卖优盘的差价来赚钱的，之后才投身教育事业当中，当然，一开始是以发传单为主，因为需要更好的效果，在那期间，他每次进入一间宿舍便开始详细讲解介绍。学长讲到，这样的效果固然是好，但是效率却很差，并且有时候还会遭受到冷嘲热讽。创业之路不易，面对他人的流言蜚语，您依旧需要笑脸面对。创业虽然重要，但是学习更加重要，听到学长讲到这样一句话，我很意外，和上一位采访的学长有着截然不同的观点。我很佩服这样的学长，真是一语惊醒梦中人。是啊！鱼和熊掌岂可兼得，如何准确地端稳两盆水，是我们当代大学生党员必须要考虑的一件重要的事情。合理的安排时间才是上策，既不能耽误学习也不能放弃创业，既要学会专业理论也要进行社会实践。
创业之路不是一蹴而就的，而是由无数个障碍拼接而成。就好像是弯路走多了，那么离成功就不远了。要是能把每一件简单的事情做好就是不简单，要是能把每一件平凡的事情做好就是不平凡。在这条路上，我们要全面的认识自我，真实的展示自我，精心做好每一件事情，严格负起每一项责任，坚持攻破每一个难关。相信奋斗过的自己，相信努力过的自己。
拓客心得体会 篇4
太原市建设工程交易中心自成立以来在市建管委的领导下，真正发挥招标投标交易平台、信息效劳平台、政府监管平台三个平台的作用；在标准建筑市场秩序、增加建设工程交易透明度、保证工程质量，保障人民公共财产平安、防止腐败现象发生等方面均起到积极的作用，在全国有形建筑市场的建设中独树一帜。
中心现有职工30名，平均年龄32周岁，是建设系统一支以个性能吃苦、个性能奉献而著称的青年群众。中心自98年成立以来，始终把建立青年文明号活动作为凝聚青年、团结青年、带着青年建功立业的有效形式，紧密结合中心的工作实际，以倡导职业文明为核心，以标准文明，立足本职、优化效劳、敬业守信、无私奉献的工作理念，确立了建设学习型、效劳型、奉献型青年文明号的建立思路，出色地完成了我市重点工程的招投标工程报建，以及建管委交给的各项任务，屡次被评为先进群众，被授予全国建设系统精神文明建设先进单位、山西省建设系统文明效劳示范窗口单位、山西省建设系统行风优良单位、太原市市级青年文明号示范基地等荣誉称号。
一、以人为本，提素强基，建设学习型青年文明号。
在长期的青年文明号建立实践中，我们始终把建设学习型青年文明号、培育学习型青年职工作为建立活动的重要资料，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新潜力。
一是坚持理论引导，增强综合素质。我们以提素质、促开展为目标，狠抓青年职工的政治学习、业务学习、思想道德修养。自20xx年以来，中心不断加强学习型单位建设，加强中心内部管理，坚持尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，通过表彰先进、宣传典型等形式，大力营造发奋向上、踏实干事的工作气氛，努力构成团结向上、相互赶超的良好局面。通过四年的全方位、高质量的专业知识技能和思想教育培训，优化了职工队伍结构，使年轻同志们能在各自岗位发挥积极作用，爱岗敬业，树立良好的效劳形象，把人人学习，终身学习当作一种学习理念贯穿于平时的工作和生活中，全面推进中心学习型单位的建设，不断增强中心的凝聚力和战斗力，进一步完善中心培训学习长效机制，全面提高青年职工的政治素质、业务潜力和管理水平，推进各项工作的顺利进行。
二是加强爱国主义教育，树立良好的道德风气。青年职工每年5。4青年节为重温入团誓词和青年文明号公约日，提醒自我树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记青年的职责和青年文明号的使命，勤奋工作，效劳社会。中心屡次组织广阔青年赴红色教育基地参观学习，使青年职工深刻的感受到当代青年所肩负的职责和使命，强化了大家的政治意识、大局意识和职责意识，增强了青年文明号的感召力和凝聚力。
二、管理为本，创新理念，建设效劳型青年文明号。
对于太原市建管委的窗口单位来说，青年文明号建立活动的最终落脚点是要体此刻优质、高效、廉洁、奉献的效劳宗旨上。近年来，按照中心提出的建设效劳型青年文明号的工作重点，我们结合工作实际，在建设效劳型青年文明号方面动脑筋、出实招，趟出了具有鲜明特色的建立新路子。
一是抓管理，完善标准效劳体系。根据青年文明号管理方法等规定，我们结合实际，制定出了具有特色、便于操作、切实可行的考勤制度，工作日四打卡制度，外出登记和公示制度，督察制度等一套行之有效的管理制度，坚持日催促、月检查、季考评，强化群众自身建设，加强对青年文明号的管理，使效劳工作在标准的根底上到达优质，是建立省级青年文明号的内在要求。在工作中，青年文明号领导组创造了工作四化标准：管理制度化，行为标准化，效劳精品化，环境优美化；几年来，职工出勤率始终持续在99%以上，得到上级领导的肯定与好评。
二是明职责，优化现场管理效劳。在不断创新工作和效劳手段的同时，我们转变工作思路，将以前办事单位上门办事变为主动下去效劳办事单位，中心于20xx年成立了现场管理科，负责监督、检查全市工程工程施工手续的办理状况，引导工程建设单位办理施工许可手续，宣传建筑领域相关法律法规。现场管理科现已成为交易中心一支叫得响、拿得出、干得好的青年队伍，不分昼夜，深入施工一线现场办公，排优解难，及时掌握施工一线状况。自现场科成立以来，共效劳工程工程486项，跟踪追回工程工程119项，查得场外开标工程工程11项，为维护有形建筑市场秩序作出了积极奉献。
三是树旗帜，构建优质效劳亮点。为了提高开标效劳质量，中心成立了开标效劳小组，专门聘请了专业礼仪人员进行培训，制定了严格的效劳标准和程序。2007年市政建设工程激增，总体交易量约为前年的四倍，在酷热盛夏，在工程开标最集中的日子里，开标效劳小组的成员全程陪同，始终坚持在工作的第一线，有的同志带病坚持工作，表现出了高度的敬业精神。她们牺牲五一长假等节假日的休息时光，连续工作一个多月，用优质、耐心、细致、周到的效劳保证了开标期间的各项工作顺利进行，也受到了开标单位的一致好评。这种个性化效劳、跟踪效劳和特色效劳，使开标效劳小组与办事单位建立了亲情式的联系，建立了与办事人员的绿色通道。
四是选载体，打造三公效劳平台。为了充分发挥青年文明号在中心各项工作中典型示范作用，提升青年文明号的品牌效应，推动活动健康持续开展，按照省文明办的有关文件精神，中心结合实际，制定了迎奥运、促和谐，青年文明号在行动实施方案，专门成立了组织机构，以开标效劳小组、现场管理科为建立群众，以导办咨询台为建立岗位，通过张贴宣传画、设立宣传栏、公开效劳承诺、发放测评卡、主题演讲比赛、迎奥运夏季运动会等丰富多彩活动。开标效劳组的年轻同志们佩戴青年文明号在行动胸卡微笑效劳，增强效劳理念，还深入开展文明效劳大家评社会评议活动，通过发放青年文明号效劳卡，请社会各界评议打分。以诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范为信用公约；以爱岗敬业、创新创效、优质效劳、文明廉洁为效劳承诺，认真履行效劳承诺，听取办事单位的意见和推荐，促进工作效率的提高，努力打造公开、公平、公正的.效劳平台。
三、诚信为本，弘扬新风，建设奉献型青年文明号。
倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风气是建立青年文明号活动的主要宗旨。我们以强化青年职工三德教育为抓手，大力建设奉献型青年文明号。
一是切实加强道德教育。我们把深入贯彻?公民道德建设实施纲要?作为建设奉献型青年文明号的行动指南，时刻提醒青年职工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的青年文明号成员。群众通过征集岗位格言，教育和引导青年职工爱国守法、明礼成信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献，培养了青年职工无形的奉献意识，真正使青年文明号成为展现群众青年践行?公民道德建设实施纲要?的亮丽风景线。在今年抗震救灾活动中，中心全体职工情系灾区，为灾区人民踊跃捐款。中心12名党员共缴纳特殊党费6700元，向灾区人民表达自我的爱心。同时中心按照建管委的统一部署，派人派车奔赴灾区，积极参加援川建房工程，为抗震救灾做出了积极奉献。
二是深入开展信用建设。我们在量化?青年文明号信用建设示范行动?上下功夫，制作了信用建设宣传牌，使诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范在青年职工中入心入脑。为展现和强化信用建设在工作岗位中的突出作用，我们制作了信用公约承诺卡，通过制定承诺目标，运行承诺措施，推行青年职工信用承诺，使遵章守纪、爱岗敬业成为了广阔青年职工的自觉行动。我们还相继推出了青年文明号监督台、青年岗位能手评选考核标准，通过综合评定，极大地调动了青年职工爱岗敬业、奉献进取的积极性。
三是积极进行义务奉献。我们成立了青年志愿者便民效劳队，坚持定期开展一助一、多助一活动，利用休息日积极为困难职工和社区群众送温暖、传新风，受到广阔群众的赞誉。
几年来，我们在建立青年文明号活动中做了超多的工作，取得了必须成绩，我们决心以荣获省级青年文明号为新的起点，不断学习和借鉴其它单位的建立经验，立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为中心的开展做出新的更大的奉献，努力在跨越式的开展中书写青年文明号的华章！
拓客心得体会 篇5
小维，1973年8月出生，现为永昌县城关镇绿化队职工。该同志从事绿化维修工作十多年以来，常年奋战在绿化工作的第一线，不畏艰险，全心投入，兢兢业业、任劳任怨，为县城绿化工作的发展默默工作，发挥着自己的光和热。
为了干好工作，他注重加强自身的学习，提高自己的政治素质和业务水平。在政治上他严格要求自己，认真学习党的各项方针政策，认真地学习党的`基本理论和重要著作，使自己在政治上同党中央保持高度一致。“虽然只是做着平凡的工作，但也是在为美化建设家园添砖加瓦”，维修工作的特殊性，使他变得无所不能，再苦再累的'工作都没有一句怨言，绿化维修工作常年和水管、水井打交道：水管破裂、水井漏水不管任何时候接到通知都是第一个赶到现场，能精准地判断出问题所在。因为维修的地方处于阴暗潮湿的环境，所以他本来就患有疾病的腿更加疼痛，他还是在工作岗位坚持着，风雨无阻。
当一处处水管被及时修复好，恢复正常运行时他才会满意地离开，奔赴下一个维修地点。维修工作是繁琐和辛苦的，职业不分高低，只要好好干，行行都会出状元，能为城市建设和环境保护作贡献是一种荣誉。
拓客心得体会 篇6
到现在为止，团总支素质拓展活动的工作算是告一段落了。回想起刚刚接到策划的场景，我很难想象自己会成长了这么多。
当初在做这项活动策划时，我还在想我们能不能做好?而且这个活动参加人数多，时间跨度长，安全问题更是要多方面考虑，有很多的问题需要去思考。最终克服了多少困难，解决了多少问题，才奏响了活动的进行曲。一路走过来，我们几经波折，一直处在发现问题与解决问题的过程之中，有许多的活动事项都是经过多番修改才最终确定下来的。每当问题得到解决，顿时心情舒畅。但没有多久，我们又被新的问题缠扰着，又要面临问题的折磨，面临思考的烦恼。
现在回想起这近一个月的准备工作，真的可以舒一口气了。虽然我们的`策划还不算完美，其中难免会有考虑不周的地方。但我们为之尽力，可谓无憾。
xx年3月28日早8点，我们精心策划的素质拓展活动终于开始了。自进入团总支以来，六个部门还没有像这样聚在一起做过活动，所以有好多陌生的面孔，但都是一样的亲切和让人感觉温馨!为了让大家相互认识，我们第一个活动设为“自我介绍”，活动很有意思，气氛一下子变得火爆起来。接下来的游戏是带有一定团体配合和竞争的项目了，有瞎子闯关、解手链等等。我们素拓小组很团结，心连心不分你我，在各项活动中都取得了不错的成绩。就早上的活动而言，让我认识到信任和团结一致在一个团队中的重要性。但是似乎美好的时光总是稍纵即逝，一个上午很快就结束了!下午，每个部门的成员围在一起，进行着各自的烹饪，现场气氛真的很温馨，很有家的感觉。
也许，在大学，我们会觉得自己平淡的生活缺少了什么，总是感觉自己认识的人太少、经历的事不多。也许有时候认为自己应该去多交些朋友，结识多些人。但是我想说：缺乏精彩的生活，是因为缺少那么几个知心的朋友和一起分享的时光而已!就是那么几个!感谢素质拓展部的每位同事，还有勇哥和33，以及和素拓成员度过的每一段时光。我们之间，从一开始的不熟，变成那么那么亲的朋友，回想起来都会挂起微笑。在这里，让我度过了许多快乐的时光;让我明白面临艰巨的任务和困难时，只要坚定信念，积极努力，寻找办法并付出行动，就可以战胜一切困难。
伙伴们，让我们一起加油吧!让我们把经管系团总支素拓部建设得更好!
拓客心得体会 篇7
一、以人为本，提素强基，建设“学习型”青年礼貌号
在长期的青年礼貌号建立实践中，我们始终把建设“学习型”青年礼貌号、培育“学习型”青年职工作为建立活动的重要资料，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新潜力。
一是坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓团员青年的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习资料发到每个青年职工手中，每周组织青年职工进行一次政治学习；每月结合工作实际组织召开一次青年职工座谈会。我们还坚持实施“三个一”学习法：每季度进行一次青年职工思想分析，每半年进行一次时事政治、政治理论知识竞赛，每年开展一次读书学习的演讲比赛。团员青年还约定每年的“54”青年节为重温入团誓词和青年礼貌号公约日，提醒自我树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员职责和青年礼貌号使命，勤奋工作，保障安全，服务社会。
二是依托书架建设，提升文化水平。我们以“读书好、好读书、读好书”为指导思想，在群众中建立了“三好书架”，通过制定《图书借阅制度》、《图书管理制度》，筹建《青年职工读书档案》，完善配书、管书、用书三个环节，搭建了青年职工学习交流舞台，大兴“讲学提素”之风，并通过成立各类学习小组，强化读书效果。其中，“宣传报道小组”通过业余时光创办《富通信息》，提高了青年职工的写作技能；“自学考试小组”自成立以来，先后有潘嵩、曾翠花等4名青年职工考取了大专、本科学历，曾翠花还取得了中级预算员资格证书；“练功比武小组”也为段培养了一批技术尖兵，营造了读书育人的氛围，增强了青年礼貌号的感召力和凝聚力。
三是开展技术练兵，夯实业务基础。我们把提高业务技能作为建设“学习型”青年礼貌号的有力手段，广泛开展练兵活动。为提高青年职工的积极性，我们推出了“案例制”练功比武模式：即把职工练功的课堂搬到现场，应对国外进口的热熔斑马划线车和引进的先进划线施工工艺，组织全体职工进行现车分析、现车“解剖”、现车演练，迅速掀起了学技练兵新热潮。
二、管理为本，创新理念，建设“自控型”青年礼貌号
对于交通设施施工一线来说，“青年礼貌号”建立活动的最终落脚点是要体此刻优质、高效、安全、礼貌的工作成效上。近年来，按照“自控型”群众建设的工作重点，我们结合生产实际，在建设“自控型”青年礼貌号方面动脑筋、出实招，趟出了具有鲜明特色的建立新路子。
一是树旗帜，弘扬“富通”精神。我们长年奋战在人烟稀少的公路上，在工作实践中不断追求争创“四个一流”的工作目标，叫响““突击奉献比贡献、树立品牌创精品”的口号，全面加强青年突击队管理，规范各种图表、职责、制度，做到施工现场有“三牌一图两旗”，即：工程名称牌、安全生产纪律宣传牌、争创“青年礼貌号”宣传牌、施工总平面图、青年突击队旗和团旗，使“青年礼貌号”建立工作向科学化、制度化、标准化的方向发展。在“上行”精神的不断提升中，我们提出了“立足本岗，自我监控”的工作理念，并把其运用到“自控型”群众建设中，促使青年职工在工作中严格执行工程施工操作规范，保质保量高标准的完成施工任务。
二是明职责，强化基础管理。根据上级团组织制定的“青年礼貌号”管理办法等规定，我们结合实际，制定出了具有特色、便于操作、切实可行的管理制度——《“共青团礼貌号”行为规范》，坚持日督促、月检查、季考评，强化群众自身建设，加强对“青年礼貌号”的管理。在工作中，青年礼貌号号长李绪龙创造了工作“五化”标准：单位管理制度化，行为规范军事化，服装工具统一化，作业过程标准化，环境卫生优美化；推出了“六个一样”承诺：冬天夏天一个样，白天夜晚一个样，雨天晴天一个样，有检查组与无检查组一个样，要求与不要求一个样，领导在与领导不在一个样。几年来，职工出勤率始终持续在95以上，在上级主管部门标准化作业的检查中多次获得好评。
三是选载体，引入全新理念。为进一步引导青年职工增强安全“自控”的自觉性，我们深入开展了自控型群众管理活动，帮忙职工树立“立足本岗，自我监控”的工作新理念，在职工中大力营造建设自控型群众的`氛围，凝聚了群众整体“自控”的合力；为提高职工自身的工作自控潜力，我们根据现场实际状况，精心制作了业务技术知识理论百题，组织职工进行日常业务学习；为防范职工“失控”行为，我们推行了质量监督体系，成立了团支部、团小组和青年骨干三级质量控制网络，聘请团支委、团小组长、技术尖子为监督员，协助落实“三检二查”制度，即开工前、施工中、施工后的自检、互检与督检；查标准化作业、安全质量隐患。
三、诚信为本，弘扬新风，建设“奉献型”青年礼貌号
倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是建立“青年礼貌号”活动的主要宗旨。我们以强化青年职工“三德”教育为抓手，大力建设“奉献型”青年礼貌号。
一是切实加强道德教育。我们把深入贯彻《公民道德建设实施纲要》作为建设“奉献型”青年礼貌号的行动指南。通过推行“四个一”工作法：即每季一书（读一本书）、每月一歌（学唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作发放一张信用寄语卡）、每日一题（背会一道公民道德建设问答题），时刻提醒青年职工做讲道德、讲礼貌、讲敬业、讲奉献的“青年礼貌号”成员。群众通过征集岗位格言，教育和引导青年职工“爱国守法、明礼成信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”，培养了青年职工无形的奉献意识，真正使“青年礼貌号”成为展现群众青年践行《公民道德建设实施纲要》的亮丽风景线。
二是深入开展信用建设。我们在量化《青年礼貌号信用建设示范行动》上下功夫，制作了“信用建设”宣传牌，使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”在青年职工中入心入脑。为展现和强化“信用建设”在工作岗位中的突出作用，我们制作了“信用公约承诺卡”，通过制定“承诺目标”，运行“承诺措施”，推行“青年职工安全信用承诺”，使遵章守纪、敬业爱岗成为了广大青年职工的自觉行动。我们还相继推出了“每月一星”、“奉献标兵”评选考核标准，通过对奉献时光、奉献业绩等不一样方面综合评定，让获选青年职工“照片上墙、名字入刊、奖金进手”，极大地调动了青年职工爱岗敬业、奉献进取的积极性。
三是用心进行义务奉献。我们成立了“青年志愿者便民服务队”，坚持定期开展“一助一”、“多助一”活动，利用节假日用心为公路职工和社区群众送温暖、传新风，受到广大群众的赞誉。在济宁市公路管理局团委的指导下，我们“青年志愿者服务队”推出了“三个一”工作法。即：每年建立一个“服务基地”、每季开展一次大型活动、每月服务一户家庭；提出了“四保证”的承诺：即招之即来、来之能战、战之能胜、胜之不骄。截止目前，“服务队”建立段内外青年志愿者服务基地4处。
拓客心得体会 篇8
故事要从7年前说起。2010年，水产专业毕业，有着很高水产业务技术水平的小洋被聘为萨拉乌苏旅游文化发展有限公司渔业公司总经理，8年来小洋始终坚守在生产一线，凭借扎实的理论和多年的工作经验，为巴图湾鱼儿游向更广阔的市场做出了突出贡献。
2010年接管前的渔业公司呈现出管理混乱、人员懒散、捕捞无节制、偷鱼泛滥、水产资源严重匮乏的状态。小洋接手渔业公司后经过调查研究后确定，渔业公司应首先恢复水库生态环境，加强渔政管理，彻底杜绝渔业偷盗。他先将现有水域划分责任区，派专人蹲点守护，并制定了严格的规章制度，奖惩分明，极大地调动了员工的积极性和主动性。
工作中，小洋以身作则，始终战斗在第一线，他和渔政人员们克服了库区点多线长、人员短缺的`困难，开着渔政执法船每天早出晚归，中午不上岸，吃干粮，每天工作10多个小时。一天下来，身上到处是蚊虫叮咬的疤痕，手上布满了被竹篙划破的伤痕。每年春节期间，为了让员工和家人团聚，他合理安排值班，自己放弃节假日的休息时间，这7年，除夕他都是在渔场过的。7个除夕，小洋和渔场值班人员有6次都抓住了偷鱼者。有一天上午，他例行进行水陆巡查时接到群众电话举报，在兰家湾附近水域有人偷捕鱼。他立即赶往案发地点，发现一偷鱼人正准备骑摩托车离开，他向当事人发出警告，当事人却加大油门开始快速逃离，在被他与渔政执法人员追赶两公里后，当事人丢下摩托车和偷鱼工具跑向树林躲了起来。最终，当事人被抓获并带回渔政站进行调查后移交了当地派出所。由此，巴图湾水库的偸捞偷捕现象得到了有效杜绝。与此同时，为了维护钓鱼秩序，小洋到旗发改局申请，办理了收费许可证，调整了收费标准，依法收取钓鱼费。8年来他坚持以水为家、以渔为业，狠抓渔业生态治理，使渔政工作逐步步入正规化，使得巴图湾水库渔业资源得到了有效保护。
在小洋的带领下，渔业公司累计产值600多万元，实现利润300多万元。小洋深知品牌的重要性。2011年起，巴图湾鱼被中绿华夏有机食品认证中心连续认证为有机产品。2013年12月“巴图湾渔业”商标被鄂尔多斯市知名商标认定委员会认定为“鄂尔多斯市知名商标企业”，2014年“巴图湾渔业”商标被内蒙古自治区著名商标认定委员会认定为“内蒙古自治区著名商标企业”，同年渔业公司被国家农业部评为“农业部水产健康养殖示范场”，被全国旅游景区质量等级评定委员会评为“国家AAAA级景区”，2015年渔业公司被鄂尔多斯市人民政府认定为“鄂尔多斯市农牧业产业化经营重点龙头企业”；同年水库生产的鲤鱼、鲢鱼、鲫鱼、草鱼、甲鱼被内蒙古自治区人民政府认定为“内蒙古名优特农畜产品”，2016年渔业公司被内蒙古自治区人民政府认定为“内蒙古自治区农牧业产业化经营重点龙头企业”。同年国家农业部农产品质量安全中心在北京组织召开2016年第二次农产品地理标志登记专家评审会上，来自全国18个省(直辖市、自治区)涉及种植业、畜牧业的.47个产品参加评审会。渔业公司所申报的“巴图湾鲤鱼”和“巴图湾甲鱼”两个农产品顺利通过专家评审。也是鄂尔多斯市水产品首次获得国家农产品地理标志登记保护的水产品。
几年来他还组织参加了数十场产品展销、博览会，为提升巴图湾野生水产品的知名度和美誉度做出了大量工作，并经过一系列合理的价格调控，大大提高了野生鱼的经济价值。
安全生产被小洋视为公司发展的命根子，公司紧紧围绕“渔业安全、增产增收”中心，狠抓渔业安全生产责任制落实，坚持“安全第一、预防为主”，每月进行一次渔业安全生产大检查，重点落实整改措施，规范渔业安全生产行为。渔业公司制定完善了《渔业公司安全生产预案》《水上应急救援方案》，层层分解岗位责任，与每名员工都签订了安全生产责任状，同时，通过参加渔业安全生产培训班，召开安全专项会议等，切实提高了员工的安全意识。在抓好安全生产专项整改，消除事故隐患同时，定期还组织开展渔业安全生产检查与宣传工作，进一步增强广大群众的法律意识和守法自觉性，提高了保护渔业生态环境的意识。渔业公司8年间从未发生过任何安全生产事故。
8年来，小洋取得的成绩大家有目共睹。面对领导和同志们的称赞，他总是说：“我能取得今天的成绩，都是公司支持和关心的结果，没有公司给我提供这样好的平台，我不会有今天”。2017年5月，小洋被鄂尔多斯市科协评为鄂尔多斯市优秀科技工作者。
拓客心得体会 篇9
在这一年中，项目组成员不仅通过调研，编制了商业计划书、开展了可行性研究，进行了模拟企业运行和参加企业实践。
在创业训练项目实施的这一年多的过程中，有痛苦有快乐，有付出也有成长。这一年，让我学会了承担，让我从一个对市场一无所知的菜鸟一步步摸索，通过分析与调研，带领队员探知未来再制造行业的巨大发展前景；这一年，让我学会了坚持，让我知道面对困难除了克服别无出路；这一年，让我知道了什么叫执行力，从闲散到充实，从做事拖拉到雷厉风行，我看到了自己在一步步成长；这一年，让我体会了什么叫团队，一起工作，一起熬夜，相互慰藉，相互鼓励，我感受到了一个团队真正的战斗力；这一年，让我知道了什么叫创新，创新不是天马星空的想象，创新是创造是改变，是为了满足社会需求获得一定有益效果而不断探索的精神。下面我将简要介绍下我的收获：
1、分析、解决问题的能力得到提高。
项目确定之后，一系列的问题就出现在我们面前，如对市场营销、再制造核心技术、商业计划书、工程经济等内容都了解较少，我们必须通过自学相关知识，集体讨论分享资源、交流信息，寻求解决问题的方法。在项目实施过程中，我们由被动学习转为积极主动的自主求学，心态发生了变化，学习效率也明显提高，掌握新知识的速度明显加快。随着项目的逐步推进，我们查找文献、获取重要信息的能力，以及分析、归纳、解决问题的能力逐步提高，得到所需信息的时问明显缩短。
2、知识系统性增强。
参与创业训练项目之前，我们学到的都只是一些理论知识，与企业实际的需求匹配度不高，所学知识离散、小系统。在项目实施过程中，我们以实际需求为导向，需综合学习创业方面的各课程知识，活学活用，以解决具体问题，专业与非专业知识有机结合，所学知识更系统，学习效果明显增强。
3、协作精神、团队意识有所增强。
项目的每一个环节都需要学生的通力协作与配合。项目确定初期，我们先分头查阅资料，再进行集体交流讨论，在较短的时问内获取了大量信息，了解了再制造相关方面的知识，制订了项目的实施方案，项目申报书，顺利通过了申报评审环节。完成项目需要投入大量的时问与精力，这不是一个人单枪匹马就可以做到的，需要大家相互配合。每个人都要努力贡献自己的力量，尽可能多承担一些工作。同时，团队当中的合作需要我们不断的磨合，学会倾听大家的意见和分享你的看法，做到尊重每一个你的组员，成员之间应互相帮助，高效快速的完成本项工作，以便尽快进行下一项工作。参与此次创业训练项目让我学会了合理安排时问，更加理解协作精神与团队意识的真谛，这对我的团结意识、协作意识、个人能力的培养提供了一个宝贵的平台。
4、对自主创业有了系统的认识。
我认为大学生创业就是要改变传统的思想、观念，利用自己的知识、能力和技术创办新的就业岗位。创业需要投进，需要知识、更需要能力。对于想要自主创业大学生来说，在大学期间就应该正确的培养自己的创业意识、创业精神，为未来的创业打基础。创业的`路很艰难，对于刚刚步进社会的大学生来说，具备更多的只是创业的热情，创业的意识，对于创业途中可能碰到的困难以及风险，缺乏思想预备，尤其缺乏创业的资金、经验及基本思路。其实，创业意识是一种个性倾向，包括创业需要、创业动机、创业爱好、创业理想、创业信念和创业世界观等心里成分。目前就业题目是一个全球性的题目，在就业的压力下，大学生因生存、尊严需要以及个性特点产生创业意识很普遍。
当今的社会，是科学技术突飞猛进的时代，人们生活方式也发生着翻天覆地的变化，机会与挑战共存，风险与利益同在，大学生在选择自主创业的同时，也要审时度势。一方面要客观的对自己的能力进行评价，看自己是否具备创业者的基本素质。这些素质不仅包括创业意识、创业心理品质，还包括创业能力以及创业知识等。另一方面，也要了解社会，了解市场，了解投资的环境等，同时要熟悉创业过程中可能存在的题目与风险。
对于面临毕业的大学生来说，创业必须提前做好预备，不仅是思想预备，还包括自己的资金来源；自己想要从事的行业，行业的现状、远景评估；近期以及远期经营计划、可能存在的风险、自己对国家政策法规的了解；未来企业生存的资本、条件、根基；自己抗挫折的能力、思辨能力、组织协调能力；未来创业的理念、经营方针、经营策略；自己的合作精神、专业能力、自身的综合素质等。创业不是儿戏，创业需要思想，还需要奋斗的精神，坚韧的信念，最重要的是自己的行动、坚实的脚步。
通过这次的创业训练项目，让我对创新创业有了更深刻的认识，也让我看到了自己的不足以及与队友之间的差距。在以后的学习生活过程中，我也将不断修正提升自己。衷心希望学校能够多举办创新创业一类的赛事，培养更多具有创新创业素质的人才，提高大家的创业水平，鼓励大家“创新，创业，创未来”。
拓客心得体会 篇10
5月19日，我有幸参加了分行举办的客户经理营销管理技能提升专题培训，来自台湾的关老师亲切的授课深深的吸引了我。关老师以自身的经验，生动活泼的方式讲解了大量维护客户的技巧，听后深受启发。
一、对客户的一切充满好奇。
要认识客户，了解客户的首要条件是要对客户好奇，对客户本身好奇，对客户的家庭、工作、交际等等都要充满好奇心，进而对客户的一切了如指掌。只有了解你的客户，才能和客户维持良好的关系，使其成为建行的忠实客户。
二、提高客户离开建行的成本。
如果客户在建行邢台分行只有存款，那么客户如果要离开建行，只要把存款转走就可以。如果客户的存款、电子银行、信用卡、股票签约等等都在我们建行，那客户想要离开建行的成本就大大的提高了。因此，想要提高客户的离开成本，就必须通过营销产品来实现。只有客户在建行邢台分行的'产品越来越多，客户与建行邢台分行的关系就越来越密切。客户的关系才会稳定。
三、与客户谈一场恋爱。
这是我参加过的培训里面最特别的一个课程，把客户当作对象来培养。从自我介绍，到认识，到熟悉，再到忠诚相处。把这种恋爱的过程融入到我们的客户维护中，使我们的客户真切的感受的我们的服务。这就要求我们的客户经理必须有活泼热情的性格，有必达目标的准备，有专业的知识，才能吸引我们的客户，才能与客户谈上一场恋爱。通过这次培训，我清楚的认识到怎样去营销，想要营销的前提就是要先去培养客户关系，只要你有丰富的客户资源，就不用考虑营销的问题，你的每一位客户都将对你带来很好的收益。我会以这次培训作为一个新的起点，在今后的工作中去实践，去运用。把学到的知识运用到实际工作中，为自己的事业和建行的明天而努力。
拓客心得体会 篇11
在银行市场竞争越来越激烈的今日，想要获得更好的发展，就必须转变“等”的思想，化被动为主动，上门营销。在此过程中，留下很多耐人寻味的回忆，同时也得到很多刻骨铭心的体会。
一要具备专业的业务知识。上门走访营销的模式，需要我们营销人员具备良好的专业知识，为客户答疑解惑，无论是从贷款准入条件、资料的供给、贷款产品的推荐，都必须了如指掌，才能最大化的满足客户的'需求。
二要具备充分的自信，获得客户的信赖。一名合格的营销员首先要具备充分的自信，仅有对自我充满信心，才能把产品经过流畅的语言介绍给客户。在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，与客户初次见面时的说辞十分重要，好的开场白往往是成功的一半，在一些细节上的改变或许能够赢得客户的倾心。
三要在营销失败中学到新知识。常言道：“失败乃是成功之母”，在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，所以即使失败了，也不要气馁。要从事情的根本去找原因：为什么失败？是专业知识不到位？还是营销技巧不如人？避免下次再犯同样错误。
以上几点是我外出营销的一些心得体会，我相信有付出就会有成果，坚持就能获得胜利。仅有坚持不懈的付出，做到把握此刻、向过去学习、着手创造将来，制定一个切实可行的计划，明确目标，才能让福泉农商银行的明天更加辉煌。
拓客心得体会 篇12
在信用卡的营销过程中，我觉得以下四个方面是十分重要的。第一，是对产品的把握；第二，是对市场的了解和开拓；第三，与客户面对面的营销；最后，就是申请表格的填写和客户的维护。
首先是对产品的把握。熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。刚开始，我拿到资料后的`第一感觉是，这么好的产品，一定会有市场，我还准备了很多套说辞，如果客户问我这是什么卡？我就这么说。如果客户问我，你们行的卡有什么特点？我就那么说。可是当我真正面对客户时，他们的问题完全出乎我的意外，已经脱离了本身的功能。他们根本不会问你信用卡的好处，而是问你，你们的卡收不收年费？或者说我钱包里的信用卡已有好几张了，我不想办了？还有的说你们行的网点少，还钱不方便。出国留学说的最多的是，我没有用卡的习惯。这些问题弄的我是措手不及，我开始重新审视这张令我自豪的、非常漂亮的信用卡。到底是我出了问题，还是客户出了问题。最终，我发现忽略了三个细节：一是建行在9月之前，已经覆盖了一遍信用卡市场，我行的信用卡和该行的信用卡有很多的同质性；另外一个就是中国人的消费习惯，量入为出；第三个就是人故有的性格在作怪，明知是好东西，偏偏不办，因为他对你不熟，请人办事要讲人情的。
经过一阵时间的思考，我对信用卡的认识开始转变。我们只有站在用户的角度来看问题，才算是真正把握信用卡。信用卡在银行工作人员眼中是可以透支的卡，但在客户眼中，它是什么？是放在身边的一颗定时炸弹，是一个鼓励你用钱的工具，是放在皮夹里的累赘，是用来可以交换人情的砝码等等。
目前的信用卡市场是很不成熟的，没有我们想象的那么完善。我们一味去强调信用卡的透支消费功能，我觉得是一种误导。很多消费者不接受这种理念。所以我营销的时候就说这张卡只是一张应急的卡，当资金周转不灵的时候，你可以用这张卡来救急。这样一说，相当一部分人会认同，他们认同了，就有机会了。营销到了这种程度，那些问什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成为卡的用户。就是那些有着让人意想不到的问题的客户，我们只有对症下药了。
拓客心得体会 篇13
21世纪又是一个创新的世纪，当今社会迫切需要大批具有创新创业能力的人才。可以说，创新创业能力已经成为社会向前发展的源动力。 创新，是一种能力的培养，而这种能力就是创新能力。创新能力是指运用知识和理论完成创新过程、产生创新成果的综合能力。创新能力的表现形式是发明和发现，是人类创造性的外化。创新能力包含着创造性思维能力和创造性实践能力，主要包括四个方面的内容：创新意识、创新思维、创新技能和创新人格。
创业，是就业的最高形式。其体现出的创业能力是指在各种创新活动中，凭借个性品质的支持，利用已有的知识和经验，新颖独特地解决问题，产生出有价值的新设想、新方法、新方案和新成果的本领。创业素质的人才应具有的能力包括：创造力和创造精神、学习能力、技术能力、团队合作精神、解决问题能力、信息收集能力、敏锐的洞察力、研究和完成项目的能力、环境适应能力和献身精神等。创业能力是需要我们一步一步来提升的，一夜暴富基本上是不可能的事，我们要给自己确定一个明确的定位，一步步的提高自己的创业能力。
创业，是残酷的。马云曾经说过：“今天很残酷，明天很残酷，后天很美好，但大多数人死在明天晚上，看不到初升的太阳”。创业者，需要忍受寂寞！还没有成功之前，是没有任何的说话权利的。如果真的要说，那么请你成功后再说。因为创业者需要一个低调做人，高调做事的风格。倘若你想成为一个高调的人，我想你不适合创业。更多的适合去做一个吹牛皮的人，或者说好听点，你适合去做故事编剧！再且，初步创业的人，说出的话没有任何的力量。因此，创业需要低调，稳重，踏实，沉着，沉默。创业者的痛苦只有自己知道，创业者所遇到的困难，也只有自己来解决，于是，创业者必须要懂得忍受寂寞！因为，在路上，除了自己的团队之外，也就是你自己了！
要想成为一个成功的创业者，首先，要提高自身的创业素质。创业者要具备良好的信誉，有脚踏实地的工作作风，有非常强的沟通能力；并具有熟悉本行的专业知识；对待周边人群具备开放的心胸和一颗同情心、关怀心。要树立自我的创业意识，实现自身价值，更要树立为社会服务和创业意识，为国家艰苦创业的伟大理想与坚定信念，以及为人民服务的精神。不能把一切希望都寄托在父母、学校和接收单位上，要有敢为天下先的`动机和信念，凡创业成功者莫不如此。
人脉就是一种财富，对于一个刚创业的人来说，谦逊，诚恳是处理好人际关系的最好基础，也是创业的一个关键条件！
最后，也是最重要的是提高自己的创业能力。如何将自己的理想和希望变成现实，就要有对市场的分析、判断和预测能力，根据自身实际情况科学合理规划未来职业的能力和不断提高生产与经营的能力，独立生存和终身不断学习的能力，让这些能力作为实现目标的手段和方法。创业，是平凡的人做平凡的事情！很多人都说创业者不容易，创业者了不起。我想，创业者更受人关注，不是因为创业者更了不起，而是因为创业者比就业者要少得多罢了！创业者，不需要任何的光环，只需要脚踏实地；创业者，不需要糖衣炮弹，只需要苦口良药；创业者，不需要大众美丽的赞可，只需要认可就行了。创业者充其量只是一个站在不同角色去做对社会无害的事的人罢了。没有什么了不起。从某个角度来说，创业者就是一个就业者。
但并不是所有的人都适合创业。看多了创业成功的事例，看多了那些成功人士风雨励志的传奇故事。很多人跃跃欲试，希望上天赐福于己，将成功轻易复制。现实世界没那么简单，并不是所有人的头脑都是那么精明，并不是所有人的意志都能经受住历练。对自己有一个清晰的认识，为自己选着一条合适的道路，每一个人都会活的精彩。简单的快乐背后往往没那么简单，所以，时刻保持清醒的头脑，不要轻易被心灵鸡汤“灌醉”。
拓客心得体会 篇14
也许在大学里，我们会觉得自己平淡的生活缺少了什么，总是感觉自己认识的人太少，经历的事不多。也许有时候认为自己应该去多交朋友。但是我想说，缺乏精彩的生活，是因为缺少了与朋友们一起来共同完成眼前的各项挑战的时刻。
上星期六，我参加了院志愿者服务总队的素拓活动。这一次的素拓活动进行得很顺利，一方面是由大家内心有着同一样的期盼，另一方面是因为组织者有着巨大的热情和精力。本次的素拓活动，玩得很开心，同时我也收获很多。
本次素拓活动使我懂得应该怎么样将自己融入整个团队中，为团队贡献自己的一份力量。怎么样激发团队中每个队员的潜质，发挥每个队员的能力来共同完成面对的各项挑战。更使我明白了一个道理：一个人的力量是有限的，团队的力量是无限的.。尽管活动已经结束了，但是本次的素拓活动所带给我们的那种克服困难的勇气，那种团队的力量，那种胜利后的喜悦却是一次又一次地涌上心头。
在以后的生活中，我要多参加此类活动，不仅让我们加强了部门与部门之间的交流沟通，有了一个近距离的接触，更利于我们的共同认识，有利于拓展人际关系。最重要的是，为学习生活打下了坚实的基础和丰富了学习之余的时间。一定会记住这次非同一般的活动，记住那些为集体而拼搏的身影。
通过了这一次的素拓活动，我们学会了感恩。在此要感谢两位队长，因为他们为我们犯下的错误承担了许多责任，帮我们扛了许多俯卧撑。当我们看着这两位队长做俯卧撑的时候，我们真的心都流泪了。心里暗暗地想着，他们有这样的必要吗?也许，他们是我们的队长，他们有这样的责任，无条件的为我们负责，为我们承担责任。但是，再试想，我们有维护过我们的队长吗?有让他们尽量减少做俯卧撑的次数吗?
这一次的素拓活动不仅需要感谢那两位队长，而还需要感谢负责策划本次素拓活动的人员以及一起参与素拓活动的朋友们。这一次的活动确实很难忘，人生第一次参加大学里的素拓活动，而且还学会了很多东西，最重要的是遇到了两位负责任的队长。
拓客心得体会 篇15
位于古运河畔的xx城东商业、居民集中区，是xx市重要的电信服务窗口，直接服务面积25平方公里，服务人口26万。跃进桥营业处是省级"青年礼貌号"团体、江苏省创立礼貌行业示范点、江苏省"五一礼貌示范岗"、省级"巾帼示范岗"和国家级质量管理小组。在创立"青年礼貌号"活动中，以中国电信集团公司提出的"用户至上，用心服务"的方针为指导，以"用户满意-我们永恒的追求"为目标，以优质高效的服务赢得用户，获得了显著的经济效益和社会效益。
一、围绕争创"全国青年礼貌号"，切实抓好四个重要环节。
跃进桥营业处制定了创立全国"青年礼貌号"的几项硬性指标，即：全面完成当年的经营发展指标，前台业务受理及服务无差错，用户服务满意率到达99%以上，围绕上述目标，切实抓好四个重点环节。
1、抓教育，强化窗口服务意识。电信服务窗口是电信企业直接面向客户的"脸面"，多年来他们一向重视对全体青工的服务和职业道德意识教育。
首先"软""硬"兼施。他们规范了服务过程中的仪表、业务流程、礼貌用语和40句服务忌语等"硬"性措施，提高"硬"性服务的可操作性，切实做到规范服务；其次推已及人。他们在青工中组织了"假如我是一位电信用户"，"江苏电信人"征文等专题讨论活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增强自身的优质服务意识；再次典型引路。他们在共青团员的工号牌上印上"共青团员"标记，让青年团员做好表率，对服务中的好人好事进行表扬奖励，对出现的问题处理考核，使创立工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。
2、抓管理，完善规范服务体系。建立一套行之有效的服务体系，使服务工作在规范的基础上到达优质，是创立全国"青年礼貌号"的内在要求。
首先制定完善各专业工种岗位职责、值班主任、"红马甲"、"蓝马甲"工作职责，严格按照贯标9000质量体系中的作业指导书开展各项服务工作；其次根据各岗台业务受理资料，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行修改，做到持续改善；再次加强服务工作监督，设立服务质量监督岗，对服务质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩，对创立工作中涌现出的服务明星、星级营业员在晋级、评优中优先研究。根据青年礼貌号管理科学化和网络化的要求，他们还起用了"青年礼貌号"管理系统软件。
3、抓环节，落实服务工作界面。他们提出的服务口号是"用我们的真心换取用户的放心，用我们的热情赢得用户的满
首先接待工作推行"三请三及时"服务，即：请您进来、请喝杯茶、请提意见；及时处理、及时答复、及时回访；其次严格执行"首问负责制"，坚决杜绝扯皮推诿现象，当场解决用户提出的所有问题；再次美化环境进取创造良好服务氛围，让柜台桌椅一尘不染，业务标识整齐划一，柜台标志定置定位。他们还对上门营销人员提出："穿一身标志服、戴一块工号牌、道一声礼貌用语、行一样服务标准"的规范服务要求，让用户感觉到中国电信的温馨服务。
4、抓特色，构建优质服务亮点。不断推出特色服务是创立全国"青年礼貌号"的重要举措。
首先开红马甲"服务方式。每当用户走进跃进桥营业处，"使用电信业务有困难，请找红马甲"这句话便映入眼帘。只见一名思想素质好、业务水平高、协调本事强的"红马甲"值班长来回穿梭于用户之间，或带领用户办理业务、或帮忙用户填写业务单册、或回答用户的咨询等，这一走动式的服务方式极大地方便了用户办理各项业务。其次完善服务功能。他们在窗口专门设立了"残疾人，军人直通车服务窗口"和"便民服务台"，推出特殊服务和亲情式服务，满足了客户的隐含需求。
二、推行"青年礼貌号服务卡"，开展电信营业"蓝马甲"服务活动。
跃进桥营业处开展服务工作的座右铭是：服务标准要上"星"，服务水准要求"精"。"青年礼貌号服务卡"和"蓝马甲"服务就是服务工作的"精品"。
1、架起与客户的桥梁。为进取探索"精品"服务方式，他们进取推行"青年礼貌号服务卡"活动，每当用户办理业务，都向用户主动发放联系卡，只要用户有需求，就上门服务，这样的.个性化服务、跟踪服务和特色服务，使他们同用户建立了亲情式的联系，建立了与用户的绿色通道。
2、"蓝马甲"服务是他们的骄傲。他们不断创新服务手段，改变等客上门为主动上门服务，创造性地在全国率先推出了"蓝马甲"上门服务举施，实现服务工作的"零距离"。首先在服务资料上，不断扩展服务的范围和深度，努力提高用户满意率；其次在服务方式上，实行预约服务、便民服务和现场服务，提高服务工作的有效性。他们还推出了"比职业道德，看爱岗敬业意识强不强；比服务水平，看对客户主动服务程度；比工作实绩，看谁的贡献大"的"三比三看"竞赛活动，激发团员青年把三尺柜台当舞台，以客户为轴心，转动服务的轮盘，用周到、真诚的服务换取客户对中国电信的信赖，服务围绕用户转，转出了优质服务之花，转出了服务过程中的"你"、"我"、"她"：
（1）你们处处为客户着想
家住城北三星村吴玉林客户打来电话要求上门办理装机业务，天下着雨，又是寒冬季节，青年团员薛斌同志接到电话后冒雨骑车近十公里为用户办理了装机业务。在跟踪业务流程时，发现三星村已没有线路了，他又进取与线路部门联系，想方设法使客户在十天之内通上了电话，客户十分满意，感慨地说，你们不怕苦，不怕累，真是处处为客户着想。
（2）我是试试看的
1999年10月，xx汽配城的一位客户打来电话要求给他送一张仅10元面额的"998电话卡"，青年团员、营业班长贾蓉蓉同志接到电话后，当即就给这位客户送去，客户应对从5公里以外专程送卡来的贾蓉蓉同志激动地说："我是看了你们’一揽子’上门服务宣传，抱着试试看的心境打了个电话，没想到你们真的送来了，你们说到做到，服务真是太好了"。
（3）他的服务象春风
2001年3月家住淮海路的张宝衡老人因年事已高，家中又有急事，急需装一部电话，"蓝马甲"丁建山同志主动放弃了休息时间来到老人家中，耐心细致为他介绍装机优惠政策，并针对老人的实际情景，帮忙他选择了适宜的优惠办法。为了满足老人期望能在子女出国之前装上电话的愿望，他又对流程进行跟踪，与相关部门进行协调，确保电话及时开通。老人连声谢道"此刻电信服务真是太好了。"
象这样感人的服务事迹，在创立"全国青年礼貌号"活动中不胜枚举，他们为中国电信赢得了忠诚客户，使"青年礼貌号"牌匾光彩夺目、熠熠生辉。
三、开展争当"青年岗位能手"活动，立足岗位争奉献。
开展争当"青年岗位能手"活动，是提高青工服务技能，苦练内功，外树形象的重要途径。
1、实行"青年岗位能手手册"制度，实施计件工资制。
"青年岗位手册"的主要资料由"岗位目标、岗位效益、岗位奉献"三个部分组成，要求青工填报高于普通职工要求的标准，并努力实现这些量化目标。计件工资制的实施就是将每个青工的工作量和个人收入直接挂钩，直接感受到干多干少、干好干坏不一样，他们发挥主观能动性，调动一切能够调动的因素来发展电信业务，真正体现出"八仙过海，各显神通"，使争当"青年岗位能手"活动事半功倍。
2、实行竞争上岗，激发青工学业务、学技术的热情。
跃进桥营业处根据经营、服务、安全和管理的需要设置岗位，实行竞争上岗，激发了青工主动学业务、学经营、学管理，努力实现一人多职、一专多能。在实行竞争上岗的同时，还为青工创造了必要的学习条件，每月安排人员换岗、转岗工作，仅2001年换岗、转岗到达80多人次，能上两个以上岗台的青工由过去的56%上升到90%，为创立"全国青年礼貌号"奠定了人才基础。
3、实施经营承包，促使青工立足岗位奉献。
他们将原先计件工资的单纯考核业务受理指标，增加"经营发展、业务收入、服务质量、安全生产、业务成本、综合管理"指标，实现了奖惩政策从单项考核向综合考核的跨越，经营管理水平得到了进一步加强，创立"全国青年礼貌号"工作做得更实更深，更具有实际意义，也为企业赢得了经济效益。
开展创立"全国青年礼貌号"活动，使广大团员青年牢固树立了"用户至上，用心服务"的服务理念，提高了业务技能和服务本领，涌现出一批业务精、素质好的"青年岗位能手"和"青年营销、服务明星"。近年来该营业处均超额完成全年业务指标20%-50%，用户满意率坚持在99%以上，并多次被评为xx分公司"先进营销团体"，在物质礼貌和精神建设上取得了丰硕成果。
拓客心得体会 篇16
参加湖北银行20xx年支行副行长领导力提升培训班银行营销管理课程的学习，我了解到作为一名支行副行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。在服务管理中要按总行制定服务流程、标准和规范对员工的服务情况不但要进行定期的检查评估、面谈、沟通，而且要把评估情况进行反馈；对客户的需求要快速反应，及时组织资源满足客户需求；掌握客户对服务的评价和反馈，对客户意见要及时进行回复；妥善处理客户投诉，确保客户满意；及时发现服务中存在的问题，想办法进行改善和处理。
一、明确目标抓落实。
在营销管理中首先要制定支行营销的目标、计划和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的顺利进行，最后对营销目标执行情况进行评估和反馈。其次应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等加以规范。
二、优化流程提效率。
按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面服务效率，减少客户等待时间；与此同时加强对部室的服务管理，进一步落实中台、后台为前台服务的具体措施，提高中台、后台为前台服务水平，提升全行整体服务能力。
三、加强考核促发展。
将服务工作纳入到支行中心工作，建立领导为员工、中台后台为前台、前台为客户服务的管理机制，实行首问负责制和服务问责制，保证服务客户快速高效；树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必处罚；建立服务考评激励机制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的浓厚氛围，激发员工服务激情，以点带面打造样板支行。
四、掌握技巧强营销。
营销是一门现代经济运行的先行科学。我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的.需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。服务是一种感觉，要想为客户提供优质的服务让客户满意，要对客户显示积极的态度，注意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最佳的职业形象；其实要识别客户的需求；然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。
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