时光在不经意中流逝，一段时间的工作已经结束了，我们的工作将会有更高的难度，更高的工作目标，需要认真地为此写一份策划书。相信许多人会觉得策划书很难写吧，以下是小编帮大家整理的微笑服务活动月活动策划书，欢迎大家分享。
微笑服务活动总结 篇1
一、指导思想
围绕征费中心工作，坚持“以车为本，以人为先，服务至上”的方针，强化文明优质服务，建立完善的文明优质服务体系，坚持和改进文明用语、微笑服务，提高文明优质服务水平，以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，从服务制度、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面下功夫，努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的高速公路运营管理环境。
二、组织领导
为确保“微笑服务，温馨交通”活动有序进行，成立以公司总经理凡华敏为组长，副总经理李维义、刘文庆为副组长，收费部、行政部、路产部、人事部以及各收费站主要负责人为组员的活动领导小组，负责本次活动的组织领导、监督检查和总结表彰工作。
三、活动内容
围绕建设高速公路运营管理文化理念、练好基本功、提高服务质量与工作效率、增加优质文明服务举措、创新优质文明服务手段、塑造良好的文明形象等内容，开展以“建设高速公路运营管理文化理念”、“三学三促”、“六个百分之百”、“ 八比八看”等为主题的文明优质服务活动，促使员工服务形象达到“五字”规范：熟、勤、精、诚、广。即业务流程要熟，唱收唱付要勤，服务技能要精，扶危帮困要诚，人文知识要广。
1、“建设高速公路运营管理文化理念”：进一步培养和建设高速公路运营管理文化理念，树立全心全意为司乘人员服务的宗旨，培养一种“以人为本、敬业奉献、自信有为、规范细致，每时每刻为司乘人员提供最佳服务”的高速公路文明优质服务理念和习惯，深刻理解“微笑服务温馨交通”“一笑，二礼，三心，四创”的基本内涵。
2、“三学三促”：学习外省成功经验，促进我处文明优质服务工作；学习兄弟单位先进做法，促使本单位工作上新的台阶；学习身边榜样行为，促成员工文明优质服务水平不断提高。
3、收费管理“六个百分之百”：
一是微笑服务达标率100%。要把微笑作为一种礼节，微笑服务要真心，让微笑服务发挥好沟通情感、传递信息的作用，要在表情中体现尊重、友好、关怀、热忱和爱心，消除与司乘人员之间的陌生感，使之产生心理上的`安全感、亲切感、愉悦感和对高速公路行业的钦佩感，营造高速公路融洽、和谐、互尊、互信的氛围。
二是文明用语使用率100%。要做好“三声”服务，切实做到来有迎声、问有答声、走有送声，要使用普通话，语言规范，音量适中，态度热情，吐字清晰，注意语调和表情，目光要注视车主，出现纠纷时员工要积极主动、耐心细致地做好解释说服工作。
三是肢体语言使用率100%。要做到手势明显，动作标准规范流畅，车辆进入车道时，要用手势示意司机缓慢驶入并准确停驶至收费窗口位置，收费过程中收、发卡和接钱找零要主动迎取并唱收唱付。
四是仪容仪表良好率100%。收费时要按规定着装，保持清洁卫生、整齐统一、形象大方、自然得体的仪容仪貌，佩带好工号牌和上岗证。收费班组交接班要列队上下班，做到班前着装整理到位，列队行进整齐，交接礼貌规范。当班过程中注意保持正确的坐、立、行姿，禁止出现摇晃、趴桌、伸懒腰、掷扔票卡和零钱、漫不经心不正视车主等不良行为。
五是业务操作合格率100%。各类当班人员要严格按照各项操作规程，规范自己的工作行为，提高服务标准和业务技能，提高工作效率和速度，尽职尽责，避免发生错、忘、漏等现象。
六是优质服务环境良好率100%。各单位要通过改善内外工作、生活环境，提供各项文明优质服务，增强软实力，确保实现“站内管理军事化、员工操作程序化、路容站貌规范化”标准，确保黄山高速公路“畅、洁、绿、美、安”，树立黄山公司的文明优质服务窗口形象，提升黄山公司文化品牌效应。
4、“八比八看”：比服务环境，看谁的服务场所洁净亮美；比服务态度，看谁的文明用语温良谦和；比服务质量，看谁的微笑服务真诚友好；比仪表仪态，看谁的职业形象端庄大方；比服务效率，看谁的规范操作速度快；比业务精通，看谁的操作快捷无差错；比服务艺术，看谁的化解矛盾方法多、纠纷少；比奉献社会，看谁赢得司乘人员赞誉多。
四、时间及步骤
根据省厅和集团在全省高速公路广泛开展“微笑服务，温馨交通”的统一安排，结合我公司实际，活动分四个阶段：
第一阶段：宣传发动阶段（2009年9月1日―30日）
1、各站和服务区制定详细的活动方案，广泛宣传，层层发动,全员参与,周密部署工作，通过墙报、横幅、板报、网站、快讯简报等形式营造浓厚的活动氛围。结合“迎国庆、讲文明、树新风”活动，各收费站和服务区要通过召开相关会议对开展“微笑服务，温馨交通”活动进行专题部署安排。
2、各收费站和服务区要认真组织全体员工开展业务学习和思想道德教育活动，从熟悉流程、规范操作、提高快捷便利服务能力、减少工作差错等方面全面提高员工业务素质，培养员工爱岗敬业精神，树立文明优质服务理念。
3、走访司乘人员，进行民意调查，召开员工座谈会，广泛征求意见、建议，积极开展以“高速公路到底是不是商品?” “怎样才能做好文明优质服务？”“以人为本究竟以何人为本？”“换位思考，我作为司乘人员的话希望得到什么样的服务？”等主题的大讨论活动，端正员工思想认识，形成自下而上做好文明优质服务工作的意愿共识。
4、各收费站和服务区要深入分析查找本单位影响文明优质服务活动开展存在的突出问题，找准症结点，制定切实可行的解决方案措施，同时结合高速公路发展的新任务新特点，积极探索新形势下做好文明优质服务的新方法，建立和完善文明优质服务体系。
微笑服务活动总结 篇2
微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求,一般情况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种惬意的心情中,司乘人员身心愉快,收费人员亲切有加,这自然是一种最理想的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是我们所追求的,而它最核心内容就是微笑传递,微笑传递包括收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间的微笑。
一、收费人员与司乘之间
有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”,这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进.有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赞赏,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就慢慢由淡漠减至消失。
二、收费员与收费员之间
有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以形成整个区域的微笑氛围.有司乘人员对路线不熟悉,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立刻回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争执和磨擦。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”,我们窗口是收费窗口,可我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘。
微笑服务活动总结 篇3
为弘扬南丁格尔精神，提高医院护理管理水平和护理质量，进一步推动我院的精神文明建设，展示我院护理人员积极向上的精神风貌和职业风范，激励全体员工，爱岗敬业、积极进取，更好地激励全院职工，实现服务好、医德好、群众满意的发展目标。经研究决定在全院范围内开展“微笑洒落人间，爱心托起生命”——“微笑天使”评选活动,具体方案制定如下：
一、活动目的
为充分体现优质护理全心全意为病人服务的理念，有效发挥各病区优质护理的引领示范作用，提升整个医院的服务水平，以崭新的精神面貌、真诚的服务态度和高超的服务技能，为前来我院的病人提供满意的服务。
二、活动主题
以人为本，微笑服务
三、活动时间及内容
宣传阶段：6月1日至6月10日，在医院周例会上进行宣传，科长传达、启动、安排。人人知晓，表态发言。
实施阶段：6月11-7月30号在全院范围内开展以优质护理为抓手、微笑服务，规范仪容仪表、操作规范、夯实基础护理
评审阶段：8月1日至8月5日，开展优质护理、礼仪、岗位规范、技能操作（床铺）竞赛
总结表彰阶段：8月6日-8月10日
四、组织领导
成立评选委会。由院部、护理部、医务科、行政人事部等成员为主组成。
五、参赛要求
参加人员：指导、门急诊、xx病房、手术室xx
项目：
1、优质的.病房护理服务、礼仪、微笑服务、岗位规范、技能操作（床铺）
2、微笑服务的引导xx，规范礼貌用语的使用，以及如何引导门诊和住院过程
3、手术室xx岗位职责、操作标准、文明用语、微笑服务
参赛人数：各病区推荐1-2名两名业务能力强、服务态度好，参加“微笑天使”的评比
六、评分办法：
（一）、10名“微笑天使”的大幅彩色整齐地排列在一楼大厅，全院职工和患者每人一票投票评选，选票送至一楼大厅选票箱。
（2） 评审委员会检查了病房环境、礼仪、岗位规范和病人满意度调查。
（3） 技能操作比赛（床上制作）评分统一。
七、表彰奖励
综合三项评选结果，前三名的xx将获得的“微笑天使”的光荣称号，颁发证书及奖金500元，并将先进事迹放在医院宣传栏内宣传，个人xx放一楼大厅和各病区展示 ， 她们灿烂微笑的大幅xx将张贴在所在科室，激励和带动全科室为病人提供优质服务。
八、申报推荐要求
宿迁二院“微笑天使”申报表。
微笑服务活动总结 篇4
一个微笑，可以缩短心灵的距离，可以改变世界，使世界变得更美丽。对我们收费服务行业来说，微笑是必备的法宝。“微笑”向司乘人员发送的是一个“和善”的信号，使司乘人员有一种被尊重的感觉，可以消除司乘人员的怨气，清除戒心，拉近了彼此间的距离，无言间达成了心灵的默契。
无意中在报纸上看到一篇“微笑就是千元美金”的短片故事，看后感触颇深。故事中说的是美国一位老太太在一家日杂店购物时遇到店老板，就对他说她有12年没有到该店购物了，原因是12年前她到该店购物时，看到有位店员满脸冰霜，态度糟糕，从此她就再也没到这里买过任何东西，而是到其他店消费。店老板在真挚道歉的同时，得出一个结论就是，如果老太太每周到店里消费一次按25美元计算，那么12年就是1.56万美元，依此推算，他的利润就至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑服务。这充分说明微笑在我们服务行业是必不可少的制胜法宝。
再看我们收费服务窗口，每天要与数以万计的司机打交道，这些司乘朋友就是我们的“上帝”，对“上帝”微笑不但是忠诚，更是职责。通过收费这个小小的窗口，收费员以微笑服务感染着司乘人员，收费员的微笑像清泉一样涤去司机师傅的疲劳和忧郁，使“上帝”感到温馨、惬意，也乐意在热情与微笑中掏钱包的。同时这永久的微笑服务告诉司乘朋友：欢乐从这里开始。微笑就是服务满意度，微笑就是效益。
４月２日下午一辆车牌为豫ａ的大客车驶入车道，收费员微笑的说：“下午好，请拿好通行卡！”“喂，我车是二类的，你干嘛打三类的卡给我？你到底是干什么吃的？”此时收费员心想，也许这位先生今天心情不好，出于职业的习惯，收费员坚持微笑着请司机出示行车证，却遭到拒绝。经过耐心解释，司机才从车中找来行车证，收费员在接证的同时微笑着说：“谢谢您的合作！”打开证件一看，便文明的说：“先生，您的车是32座的，应该发三类卡的。”司机一听才明白自己刚刚出示的是真证而不是平时的假证，明明理亏，还逞能的说：“我到了出口再改，懒得跟你扯。”原本坐在客车内静观事态发展的旅客讽刺说：“司机老大，到了出口你还是按实际的缴费吧！别再为难这些收费员了。”几名旅客透过车窗向我们的收费员说道：“你的表情亲切自然，又蕴涵热情。就象空姐的微笑，使人沉醉。你们高速公路的微笑服务怎么那么好啊？不是我亲眼所见我还不相信呢！”
微笑服务活动总结 篇5
一、“微笑之星”评选目的
以最佳的精神面貌服务宾客。
深化礼仪礼仪的'重要性，提高员工的整体素质。
增强服务意识，营造良好的服务氛围。
二、评选“微笑之星”具体操作
1、评选规则：
‘微笑之星’活动自11月份开始，每月评选出9位“微笑服务之星” 。每月5号之前报至人力资源部；
2、饭店‘微笑之星’评比对象及名额分配：
房务部：4； 餐饮部：4； 保安部：1；（工长及以上不参加评选）；
3、饭店‘微笑之星’评比形式
（1）每天宾客意见反馈。
（2）每天质检人员巡查。
（3） 人力资源部负责抽查员工的出勤情况。
4、‘微笑之星’评选标准：
（1） 当月考勤无请假无旷工、无迟到早退；
（2）当月无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬；
（3）工作热情主动（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足）
（4）对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评)
（5）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系）
（6）团队协作与助人为乐（团结同事，互帮互助）
5、具体操作流程：
为使选拔更加客观、准确，采取了多级审批制度。具体操作如下：
员工讨论、提名——部门总监审查——填写《部门推荐表》——人力资源总监核查——总经理批准——结果公告并进行奖励；
6、奖项设置：
（1）获得‘微笑之星’称号员工进行公开表扬；
（2）获得‘微笑之星’称号员工每人奖励现金100元；
蓝湾中州国际饭店部门推荐表
注：本表适用于各类评选活动，如优秀员工、服务之星、微笑之星等。
微笑服务活动总结 篇6
一、活动背景
微笑是阳光是良药。心理学家指出，有90%的疾病是心理上的，是可以通过“开心”治愈的。微笑是一门礼仪的艺术，是人际交往的魔力开关。美国社会学家亚当斯指出：“在问题还没发生之前，我就用微笑把他笑走了，至少将大问题变成了小问题。当你微笑的时候，别人会更喜欢你。而且，微笑会使你自己也感到快乐。他不会花掉你任何东西，还可以让你赚到任何股票都付不出的红利。”
公关人员应具备沟通能力、执行能力、应变能力三大基本特质，沟通能力是放在首位的。良好的沟通是从微笑开始的，微笑能缩短人心之间的距离，能让沟通气氛更加轻松愉快。在第四届公关周来临之际，也借着世界微笑日到来的契机，我们选择以户外型的公关活动形式开展宣传活动，不仅可以满足同学们的新奇感和享受愉快的节日氛围，也更加深刻的了解“公共关系”的内涵，凸显本次活动的公关意义。这在公关周活动上是没有先例的。
二、活动时间及地点
20xx年x月8日星期流17：00—19：00在二、三食堂前面举行
三、活动对象
我系师生及其他专业学生
四、活动定位
轻松、愉快的活动氛围。本次活动代号命名为“微笑行动”。
五、活动内容
1、微笑天使征集（礼仪迎宾）
2、微笑大使征集（微笑教练）
3、现场发放微笑语录
4、现场进行微笑教学
5、微笑诗词朗诵（专业同学及现场人群）
6、现场笑脸采集
7、最美微笑评选
8、签名环节、抽奖活动
微笑服务活动总结 篇7
集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑服务不仅仅已成为集团公司对外的形象品牌，而且也延伸运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，用心微笑，真诚服务一贯是我们的收费员工作的基本目标。
作为一名工作三年的收费员工，微笑服务使我重新审视了行业服务态度，也促使我在工作上的进步，如何使自我情绪愉快地和司乘人员交流以及为司乘人员服务，是我们的工作中心。在这三年时间里，发生了许多关于微笑服务事迹令人难以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横，但是我们都报以微笑来应对每一位司乘人员，用实际行动来帮忙需要帮忙的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人之间的矛盾，这也是微笑服务魅力的所在之处！
但现实工作当中，我们有好多同事努力在做好微笑服务，却并没有收到好的效果。也有一部分同志整天都在说做好微笑服务真累，可实际状况这部分同事微笑服务做得并不好，反而感觉笑的硬邦邦，很假的感觉。以下是我结合自身工作经验，谈谈如何做好微笑服务的看法。
一、微笑和微笑服务流程动作勤加练。
有句话叫做勤能补拙，运动员只有透过刻苦训练才有可能取得好的成绩，做好微笑服务同样是这个道理。微笑不自然能够透过镜面练习，对笑容的幅度进行自我调整，微笑服务动作不正确之处，能够透过专人指导，多加练习，练习多了就会熟能生巧，这样能够练就扎实的微笑服务基本功。
二、管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训。
开展微笑服务的目的主要有两方面。一是让收费员工时刻保持较强的微笑服务意识，二是让收费员工在微笑服务上要统一规范，统一标准，减小收费员与收费员之间的微笑服务差距
三、奖惩制度严格及时落实
对微笑服务通报表扬的同志要给予表扬和加奖，对后进批评的同志应给予鼓励和指导。对奖惩制度落实状况必须要及时迅速，使收费员工有做好微笑服务的上进心和信心，从而到达设立制度的目的。
四、通过“录像回头看方式来促进提高微笑服务。
值班长，班长，收费员应与监控员加强交流沟通，针对收费员工动作上和微笑上的不足，能够透过回看录像找出问题所在。针对不足之处，立即改正，加强练习，做到知错能改的好习惯。
五、营造活跃愉快的班前氛围。
我个人认为营造好的班前氛围，值班长和班长要主动带头微笑开好班前会。另外也能够采取一系列小活动来调节班前氛围，例如安排收费员每班次轮流唱支欢快的歌曲，以到达精神亢奋。也能够采取不一样形式的方法来调整。
六、应对司乘人员，应加强眼与眼之间的对视交流。
说做微笑服务累的同事，我认为是重复做机械式的发卡收费流程，缺少与司乘人员的交流。眼睛是心灵的窗户，透过眼睛能够传递感情，眼神的交流和彼此的礼貌点头，更能激起收费员做好礼貌服务的动力。这个推荐不妨能够尝试下。以上是我认为做好微笑服务的方法，但提高微笑服务的根本要懂得中华传统美德，以礼待人，彼此尊敬。这样才能够用“心‘来微笑，用平和的心态对待工作，体现微笑服务的真正价值。
微笑服务活动总结 篇8
新学期、新标准、新服务。校园学生食堂将从“强化服务理念、提升服务品质、提高就餐满意度”开展系列活动。春季开学，后勤保障处联合学校相关部门和学生食堂共同发起三月份“微笑服务月”活动。
一、活动主题
“绽放新笑容、吃好青春饭”主题文化活动。
二、活动时间
20xx年3月份
三、活动对象
全体食堂工作人员、各学生食堂就餐师生。
四、承办单位
后勤保障处、宣传部、学工部、团委、学生食堂、膳食管理委员会、众安第三方食品安全监管。
五、活动内容
（一）集中和专项培训
1.集中培训：组织食品安全监管专家对全体食堂工作人员进行培训。
2.专项培训：面向全体食堂工作人员，售卖窗口等服务人员，端正服务态度、规范服务语言，增进和谐沟通等进行专项培训。
（二）“微笑服务月”最佳评比
各学生食堂推出2-3个“微笑服务窗口”、3-5位“微笑之星”、1位“最佳食堂经理”参与评比。统一制作宣传海报，进行宣传活动，统一制作链接，线上宣传与评选。
3.线上线下活动
1）活动期间，校园食堂所有工作人员均佩戴“微笑服务”胸牌；
2）师生通过微信、微博、QQ等方式自主转发和推送本次活动链接：xxxxxxxxx或手机扫描二维码，给就餐食堂“微笑服务窗口”、“微笑之星”、“最佳食堂经理”投票，投票截止3月31日。
3）通过后台投票数据选出10位“微笑之星”，10个“微笑服务窗口”，1位“最佳食堂经理”，并在学校官方平台进行公示。
六、活动奖项
1.师生参与者通过微信、微博、QQ等方式转发和推送转发本次活动，得到点赞超过100次的，可凭借截图联系校学生会官方QQ，领取食堂“VIP食堂霸王餐”就餐券。
2.对评选出的“微笑之星”、“微笑服务窗口”、“最佳食堂经理”进行表彰，以资鼓励。
微笑服务活动总结 篇9
每年的5月8日是“世界微笑日”，微笑是世界通用的语言，为了让广大同学更好地体会微笑的含义感受微笑的.魅力，为校园营造活泼、健康向上的和谐氛围，同时也让同学们了解保护环境的重要性，为保护地球，绿化环境做出自己的行动，20XX年5月8日，在63个“世界微笑日”到来之际，我校青年志愿者协会举办了以“感恩地球，微笑校园”为主题的世界微笑日活动。
此次活动由我们原数计系和化生系承办，在活动开展前我们做了大量的准备工作，也多次召开负责人会议进行统筹安排工作，对各成员分配任务，充分考虑活动过程中的问题并做好准备，此次我主要负责的是宣传方面的工作，为了充分宣传本次活动，在活动前我们通知了原各系分会的负责人帮忙在各系里面宣传，并以海报形式宣传出去，使广大同学了解本次活动并积极参与进来，考虑到活动当天会有很多同学过来询问活动的相关情况，因此在活动前我们征集了一批志愿者在活动当天帮忙宣传解说本次活动，并在活动前我们对这批志愿者进行培训确保他们在当天能为询问的同学解说明白。5月8日早上我们在志愿者的精心准备和广大同学的支持下活动如期举行，活动当天，我们借了笔记本及音响等设备将现场气氛充分调动起来，我们志愿者的积极性也挺高的这也使我们的活动达到了预期的效果，我们还向同学们送出了微笑植物种子，评选了“微笑之星”等等。
从活动的前期准备到结束，总体来说此次活动圆满成功，但在一些细节方面还应进行调整和改进。首先是对于活动准备不足，我们必须承认存在不足和失误，比如说宣传工作方面做得不够，这也致使了那天我们还剩下很多微笑植物种子没有送出去，还有活动当天分工不够明确这也导致当时出现了一点小混乱，不过后来问题很快得到解决活动顺利进行，以上问题我们必须深刻认识并在未来的工作中加以改进，因为这些不仅关系到我们自己还关系到我们青协的今后发展。 总而言之，这次活动是成功的，在每一次活动中发现问题并积极改进，进而超越过去不断进步，我们相信在青协全体成员的努力下，青协一定会越办越好！
微笑服务活动总结 篇10
微笑服务你做到了吗？
笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不必须要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就能够产生社会效益和经济效益的双重意义。
“你今日对顾客微笑了没有？”
微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些理解的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅仅缩细心理距离、达成情感交流的阶梯。
微笑，应对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。仅有热爱生活、热爱顾客、热爱自我工作的人，才能坚持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。
我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是简便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人能够没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今日，要想使自我占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最欢乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。可是所有的雇员都明白，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今日对客人微笑了没有？”
微笑是一种抚慰，它能够对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就明白你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。
微笑服务能够使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，坚持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现！
微笑服务活动总结 篇11
微笑，是人类最美的语言，微笑，像花儿一样，传递着芬芳和友爱。用心微笑，真诚服务对于在江南银行工作的我们来说必不可少，是提升服务质量的重要因素。今天，彩虹之星给我们展示了她的微笑，通过她的指导，我们的微笑更加自然更加真诚。
微笑是一种力量，在银行业竞争激烈，强手林立的今天，要想更好的提升品牌价值，优质服务是至关重要的，江南银行一早就提出了要将服务做成我们的产品。而发自内心的微笑，又是其中的关键。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。平时我们就应该多进行微笑联系。练习微笑时一方面注意脸部肌肉的放松；另一方面要练习眼睛笑，眼睛笑有两种：“眼形笑”和“眼神笑”，要学会用眼神与人交流，这样的微笑才会更传神、更亲切。在此基础上要练习文明用语和注意微笑与手势的结合。其次，要有一颗“我工作我快乐”的心。你改变不了客户，你可以改变自己，你改变不了政策，你可以改变态度。人与人之间尊重与被尊重应该是相互的。客户最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为客户做。有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到了委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们保持积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。
作为前台柜员，我们的微笑服务流程应该是这样的：当有客户前来办理业务时，首先要流露出淡淡的笑容，让客户感到我们的对他的尊敬我们对他的重视，让他们有宾至如归的感觉。当客户提出他想要办理的业务时我们的微笑应该更加灿烂一点，加上合适的响应让客户感到自己的需求能够得到满足感到我们服务的热情。当客户的业务办理好时我们应该双手递交物品，面带笑容的送别客户，让客户心情愉悦的走出江南银行。
微笑看似很简单，但是再简单的东西要坚持就不是那么容易的，我们应该多练习微笑，用心接待每一位客户，发自内心的将我们的微笑服务贯彻到底，这样的微笑服务是对顾客最好的礼遇和尊敬也是我们最基本的表现!
微笑服务活动总结 篇12
自从上次经过“微笑礼仪培训”以后，我的收获异常多。对其中微笑服务理念“1+1=100，100—1=0”印象十分深刻，“一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意”、“发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团队”。应对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。
一、微笑服务的作用
微笑服务能够使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。
二、微笑要发自内心
笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，仅有对服务对象尊敬和友善及对自我所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。
三、微笑服务应当始终如一
微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应当把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从此刻做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。
微笑服务活动总结 篇13
一、举办 “ 酒店微笑服务 ”目的
1 、 加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。
2 、 加强服务意识，营造一个良好服务气氛。
二、 “ 酒店微笑服务 ” 具体操作
1 、酒店微笑服务活动评选规则：微笑之星活动自 3 月份开始，每月评选出十位 “ 微笑服务之星 ” 。
2 、酒店微笑服务评比对象：酒店全体员工。
3 、酒店微笑服务评比形式。
A 、每天宾客意见反馈。
1 、主要由客人意见表收集及顾客向管理层反应为主
2 、对二线部门的满意程度，由一线部门员工评选，此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。
B 、酒店管理层意见收集
1 、 质检部记录。每周由质检部将当天巡到的服务质量情况总结。
2 、 每天 MOD 值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早会报质检部。
3 、 每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，应及时上报质检部核查。
4 、酒店微笑服务之星由人事部负责对员工的出勤情况进行抽查。
C 、酒店微笑服务宣传与公布
1 、光荣榜。由办公室配合质检部在员工宣传栏制作一幅较大的光荣榜，每周将每个部门的关于微笑服务的典范事迹进行宣传。
2 、宣传。敬请销售部协助制作微笑服务宣传标语，粘贴于大堂及员工通道等区域（让我们的微笑永远留在您的.心中）以提醒员工微笑服务。
3 、每月评选出的 “ 微笑之星 ” 将佩带微笑之星的牌子。
4 、实施步骤
第一阶段：质检部：培训微笑服务的基本标准要素，每周一升旗仪式后 。
第二阶段：各部门：培训微笑服务月基本运作及酒店服务礼貌礼仪的规范标准程序， 3 月 1 日— 3 月 20 日。
第三阶段：执行实施： 3 月 1 日 --- 5 月 31 日。
第四阶段：表彰大会： 6 月份。
三、评选标准：
1. 当月无过失，无违纪，无投诉
2. 微笑服务（如：离客人 3 米微笑致意，能将声音、眼睛、身体与微笑相结合）
3. 礼貌用语
4. 一站式服务
5. 个性化服务
四、奖励
酒店设立微笑服务活动基金，其中 “ 微笑之星 ” 每人 50 元人民币， “ 从活动中评选的月微笑之星 6 月份集中评比微笑大使一名，奖金 300 元，获得微笑大使的员工在年度优秀员工评选时可作为评选依据之一。
