服务提升活动总结

2024-03-26 服务提升活动总结 提升活动总结

服务提升活动总结。

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服务提升活动总结(篇1)

三家店镇计生办在县人口计生委的正确领导下，根据临人口组（2013）2号文件精神，结合县人口计生工作领导小组会议要求，迅速开展全镇计生干部职工会议，学习贯彻县人口计生”服务能力提升年”活动实施方案，深入领会县里的会议精神，掌握方案的各项具体要求，同时召开村支书和管理员会议，充分宣传发动，做好动员，营造浓厚的宣传氛围。采取了多种途径，广泛宣传”服务能力提升年”活动的重要意义、指导思想和活动要求。

武海涛委员在会上强调：”服务能力提升年”活动是实现人口计生工作新突破的具体措施，也是人口计生部门实现自身跨越发展的重大机遇。全体干部要充分认识活动的和重要性和必要性，认真负责抓好”服务能力提升年”活动。

我镇要求明确此次活动的工作重点，制定具体工作方案，确保活动顺利开展。会后，我镇计生系统制定了《三家店镇人口计生系统开展”服务能力提升年”活动实施方案》。

三家店镇提高计划生育服务能力二期活动总结

我镇在前一阶段宣传发动、制定方案工作的基础上，对照制定的实施方案要求，深入查摆工作中存在的问题，明确整改时限。

针对计生干部职工的政治理论水平不高，道德修养和业务技能学习不够，确定每季度末开展一次计生政策培训考试和岗位练兵活动，切实提高广大干部职工学习法律政策的积极性。

针对有些干部职工在优质服务、依法行政、廉洁勤政等方面存在服务意识差，法律观念淡薄，工作方法简单粗暴等问题，我们采取大力培育特色，树立典型形象为榜样的方法，逐步改进工作作风，提高管理服务水平。

此外，我镇严格执行反腐倡廉制度，认真落实廉政建设责任制。大力开展阳光计生行动，认真抓好政务公开、办事公开、村务公开”三项公开”活动，努力解决影响我镇人口计生发展中的突出问题，及群众反映的热点难点问题，收到了较好的效果。洞台小学面临撤并，教师队伍不够稳定。

鉴于这种情况，我这学期做了以下工作：

在开学初，制定出了切合实际的工作计划：继续以学校“二五”规划和2004年工作意见为指导，坚持以学生发展为本的教学理念，以教学带动教研工作，用汇报课的形式带动教学工作的开展。

1、 提高教师的思想素质和业务素质，建设一支优秀的教师队伍。

学校的主要工作是教育教学，学校的主要职责是培养跨世纪人才。提高学校教育教学水平，必须有一支思想素质好、业务素质强的教师队伍。今年，学校开展了一系列活动，切实提高教师思想素质和业务素质。

持续学习是提高师德水平、促进教师综合素质不断提高的保证。学校每周四放学后为学习时间。通过学习，提高教师的政治理论水平和道德修养。

首先，加强政治理论学习，使教师树立正确的人生观和职业观。良好的品德、正确的价值观不是靠空泛的说教形成的，它缘于人对人生、对理想、对社会的正确认识，只有在提高教师政治理论水平的基础上，才能将师德工作落在实处。我们结合十五教育组织教师学习党的基础知识、教师职业道德修养，将党的政策、路线教育与教育教学实践结合起来，在提高教师政治觉悟的基础上，开展行之有效的师德教育。

其次，加强了法制学习。在师德教育方面，坚持以法治校。组织教师学习了《教师法》、《教育法》、《未成年人保**》、《北京市中小学生人身伤害事故预防与处理条例》等与教育教学相关的法律知识，提醒教师时刻记住要遵纪守法。

再次，加强新刻标的研讨学习，我们隔周的课标研讨一直在进行着，大家在学习课标的基础上，认真地进行课程试验，并且把自己对新课标的理解与大家共享。在课程标准的讨论中，我们积极发言，认真听取他人意见，虚心向他人学习。

二、加强课标研讨，以“教学汇报课”为载体，深化教研工作。

我校继续施行“人人上汇报课，人人参与讲座，人人参与课题实验研究”的教研制度，要求教师们继续完善自己的教研子课题，并结合平时的教学实践着手研究。为此，我们开展了教师“教学汇报课”活动，每位老师都以课堂教学的形式汇报自己的课题实验成果，展示自己的课堂教学水平。要求每位听课教师边听课边做好评析，保证认真听、认真记，评课时人人有发言，发言有条理、有重点。

在上课前，每位老师都要确定出课上的实践点，并且发布在**上，邀请中心校及各校的相关老师自愿参加，让外校及中心校的老师做到因需要而来，有准备而来；每位作课老师在课后要做专题讲座，并将讲稿发布在**上，促进全体教师思想上和业务上的交流，互相学习，取长补短，从理论上和实践上提高教师的教学水平。

在“教学汇报课”活动中,教研组长靳志英老师，虽然担任班主任工作非常繁忙，但是还是积极的上汇报课，并且把自己教学经验进行总结，在汇报课时进行讲座。还有刚刚参加工作的刘娜老师，虽然只是半年的班主任工作经历，但是也在兢兢业业的向老教师学，而且在本学期上了两节课。报告课充分体现了自己学习的成果。

李建锋老师积极进行教研活动，共上了三次课，此次的数学汇报课，充分的体现了运用生活情境利用旧知引入新知。沈海燕的课简单明了，让学生学到知识。孙妍老师的课让学生处于这种情况。

他们个个热情高涨，全身心地投入到教育教学工作中来，做好教研活动。使教学水平又有很大提高，李建锋也因此被评为汇报课进步奖。寇宝顺老师虽然年龄较大，但所上的品德课《爱护衣物》很好的把学生的日常生活引入课堂，利用学生的生活实践经验进行课堂教学，再加上合理的运用课间，整堂课特点鲜明，学生在不知不觉中就学到了知识，受到了教育，他的课因此被评为汇报课特色奖。

在期中抽样测试中，我校各学科成绩名列前茅，受到曹校长和教研室李主任的表扬。

3、 加强教学日常管理，提高教师整体素质。

从教师的“备、教、批、辅、查”等日常的教学工作入手，高标准严要求，勤指导常督促，切实抓好新教师的辅导工作，同时发现和确定教学、教改、科研综合素质高的教师作为重点培养对象，为他们的成长创造条件，使其逐渐成为本校、乃至全镇的骨干教师，然后再以骨干教师带动新教师的成长，实现人才的整体开发和综合利用。

在学校课题组的带动下，全体老师“人人搞科研，人人有课题”，深化课题研究领域，不断

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妇联病媒生物防制工作总结

本年度我会严格按照创卫办的要求和全国爱卫会颁发的《灭鼠、蚊、蝇、蟑螂标准》《灭鼠、蚊、蝇、蟑螂考核鉴定办法》，大力开展病媒生物防制工作，并取得了一定的成绩，现总结如下：

一、思想发动

认真贯彻国务院《关于加强爱国卫生工作的决定》精神，坚持”块块负责、以块为主”“条条保证、条块结合”的原则，全面宣传发动，广泛、深入、持久的开展病媒生物防制活动，巩固病媒生物防制成果，不断降低病媒密度，使其控制在国家规定的标准之内，控制和减少虫媒传染病的发病率，保证干部职工身体健康，提高生活环境质量。

二、健全组织领导

调整了病媒控制工作领导小组，组织本单位病媒控制工作。主要领导负总责，分管领导具体负责，责任到人，明确专人负责，精心组织，群策群力，密切配合，大力开展除四害工作，使四害密度不断下降。

三、落实措施

按照今年工作计划的时间安排，严格按照计划开展四害消灭工作。

（1） 全年都把灭鼠作为一项重要工作来抓。()全面组织灭鼠投药，堵塞了室内外环境鼠洞，清除了鼠粪、鼠咬痕。

（二）春末夏初大力开展了以清除垃圾、积水等蚊蝇孳生地为重点的环境卫生突击整治工作，全面整治了单位环境卫生，清除了蟑螂卵和蟑迹。

（3） 严格科学扑灭四害，加大四害防治投入。四种有害药品到位，科学投放，专项管理，确保安全；灭鼠网、灭鼠灯等科学配置，有效防治害虫。

总之，通过我们的不懈努力，有效地推动了四大病虫害防制工作的开展，取得了良好的效果。但也存在一些不足，需要我们在今后的工作中高度重视，采取有效措施加以克服，把工作做得更好。“成功教育”实践活动总结

服务提升活动总结(篇2)

今年初以来，我们国土资源局根据市委市**的统一部署，认真开展“服务质量提升年”活动，继续加强行风建设，努力创建服务型机关，工作取得了显著成效。我们的主要做法是：

一、切实加强组织领导。一是精心组织，加强组织领导。2月1日，我局发出慈土资党〔xx〕2号文件，根据市委要求，结合实际，提出了本系统开展“服务质量提升年”活动的实施意见，建立了专项活动领导小组。

领导小组由局党委书记任组长，各副局长任副组长，规定领导班子各成员按各自分工抓好各项服务活动，各科室主要负责人和基层所所长要对本单位开展服务活动的工作负责。2月1日、3月17日、6月5日和17日，我局相继召开动员大会和工作会议，由局长和政工副局长分别作动员和具体部署。活动开展以来，共上报信息100多条次，出有关服务活动的简报10期，被《****》报道23次。

局党委及时把开展“服务质量提升年”活动纳入“深入学习实践科学发展观”活动之中，从而使“服务质量提升年”活动增强了理论性和现实意义。二是通过加强领导班子自身建设，加强组织领导。提高全系统服务质量，加强领导班子自身建设是关键。

局领导班子成员认真落实年初制定的加强自身建设的四条规定，带头深入企业、深入基层、深入群众，落实联系人民代表或政协委员、联系困难群众、联系基层所、联系重点项目或重点企业、联系村和社区的任务，实实在在地帮助解决

一、二件分管范围内的疑难事情，真正发挥了表率示范作用。三是抓好五个方面，加强组织领导。——①夯实服务工作基础；②健全完善长效机制；③继续加强窗口建设；④扎实推进工作落实；⑤认真开展行风建设。

二、夯实服务工作基础。我们构建了在全系统党员干部中广泛开展“三联系、五承诺”活动的服务平台，以夯实服务工作基础。“三联系”即：

联系100名人民代表或政协委员、100户困难家庭、100家重点企业或项目；“五承诺”即：每一个党员都要向党组织作出五个承诺：不让群众在我这里受冷遇、不让工作差错在我这里发生、不让不良风气在我这里出现、不让工作事项因我而延误、不让机关形象因我而受损害。

全系统所有共产党员都向局党委提交了“五承诺”责任书。共联系市、镇两级人民代表、政协委员128人，其中**党员干部63人；联系困难群众157户，其中**党员干部79户；联系市、镇两级重点企业或项目109家，其中**党员干部54家。我局在全市级关中率先完成了人大代表建议和政协委员提案的办理任务；积极开展联系村社文明建设活动，帮助解决8个具体问题，捐赠11个

776万元。其中，共向贫困户捐赠44760元；帮助企业解决40个难题，及时提供信息120条。

三、健全完善服务长效机制。在完善《**市国土资源局行风建设若干制度规则》的基础上，重新出台了《**市国土资源局工作人员工作过错责任追究暂行办法》，作为我局提升服务水平的长效机制，采用倒逼机制确保服务质量提升。通过修改出台了《**市国土资源局基层所工作目标考核暂行办法》，意向把基层服务水平同工作成绩考核挂钩。

新出台了《**市国土资源局执法监察工作过错责任追究试行办法》，目的是进一步提升全系统工作人员的服务水平。同时，已经制订出台了《国土资源局党委xx年度党支部工作考核细则》、《国土资源局机关党务公开暂行办法》、《国土资源局党委关于开展“三分钟廉政教育课”活动的规定》，确保通过党的建设促进服务质量的提升。

四、继续加强服务窗口建设。已经将除监察工作外的所有办事科室移入**市行政服务中心，我局驻中心窗口数和人员数已经达到整个中心的20%以上。为加强我局市行政服务中心窗口建设，我们从三个方面做好了工作。

第一，完善了9项制度。即：预约服务制度；首问责任制度；一次性告知制度；咨询记录制度；重点用地单位联系制度；重大建设项目结对制度；用地上报全程跟踪制度；农转用和供地一站式服务制度；用地项目报批提前告知制度。

第二，再次缩减了办理期限。各类审批服务总体提速30%，最快增长66%，由原来的30天提高到10天。尽最大努力再次简化办事程序，同时开通“绿色通道”，对为“三农”服务特殊情况现场审核、即时办理。

第三，今年共争取到建设用地指标6582亩，其中宁波市下达给我市的计划用地指标2164亩，其他为争取到的统筹指标和奖励指标。规划指标和第一批综合利用指标已上报完成。共编制了6个计划批次和**市四灶浦拓疏工程单独项目，项目总数达75个。

其中，**市四灶浦拓疏工程、329国道复线北连接线工程、桥三线北延工程、xx湾大桥余慈连接线**段改河改道工程、**市中横线供水骨干管网工程、220kv锦堂输变电工程等6个项目使用统筹指标。第二批统筹指标和奖励指标，建设项目清单已确定。其中有慈东物流中心、周巷体艺商务文化中心等20个项目，涉及城乡建设、交通、文教等基础设施项目8个，工业项目6个，农民公寓项目6个。

两区全年供地项目91个，面积4857亩，其中慈东工业区闲置土地项目18个，面积652亩；xx湾开发区现有闲置土地项目58个，占地面积3487亩。未利用土地面积占土地**总量的85%。截至目前，我局窗口共核发土地使用权证16165本，办理他项权证982本，有效地支持企业落实贷款170亿元。

五、扎实推进工作落实。一是推进“会战攻坚年”活动。① 土地执法专项整治工作全面开展。

截止11月23日，共拆除违法建筑322处，面积197703平方米。此外，当事人经教育后自觉履行的案件有131起，涉及土地面积39539平方米。在新发土地违法遏制方面，7月1日至11月23日，全市各地通过每日巡查，共发现新发土地违法行为324起，对其中75起经劝止无效、继续抢建的违法建筑进行了及时有效的强制拆除。

为有效遏制对山皮石渣的乱采滥挖行为，我局共出动巡查190余次，现场发现并成功劝阻100多次，立案查处37起，现场扣押挖机32台，共处理罚款40万元。② 推进我局牵头的市级重点工程建设。今年重点实施半挖浦郑家堡二期涂地开发复垦和水云浦半挖复垦一期工程。

半掘浦—郑家浦围涂地造地二期项目预计明年年初竣工，将净增耕地6800亩；半掘浦—水云浦一期工程今年计划完成总投资的25%，将在明年竣工。③督促帮助建设项目上马开工。与市经济发展局共督办开工项目224个，开工率63个

7%；新增建设用地面积895.6亩，累计面积5219.3亩，占建设面积比例71

3%。④全力争取用地指标和资金。已经从上级获得奖励用地指标250亩、补充耕地指标100亩，落实6个项目的统筹指标2688亩，获得滩涂围垦省统筹造地项目补助资金6540万元，占全省该项资金总额的三分之一。

二是推进土地复垦和建设。今年我市共实施2个土地整理项目，总面积10155亩，净增耕地820亩，预计将获得折抵补充指标590亩。目前，这两个项目已通过宁波市国土资源局验收，并报省国土资源厅审核确认。

今年实施了15个村庄整理建设用地复垦项目，总面积758亩，新增耕地748亩。三是推进节约集约利用土地和“宜居效益”工程。今年新开工标准厂房面积15572平方米；盘活存量土地715亩，其中346亩实行重新供地，协议收回存量闲置土地5宗，222亩，全部实行重新供地；“宜居效益”工程得到全面推进。

四是推进民生工程落实。上半年安排的39个项目中，民生项目7个，面积284亩。在40宗公益性项目用地中，19宗为农民公寓。

近期安排的20个项目中，民生项目14个，其中农民公寓6个。截止9月底，已完成个人建房审批1662户，合计用地面积224亩，已为55个区块的农民公寓或农民集中居住区项目供地777.88亩。

服务提升活动总结(篇3)

开展2017年服务质量提升年活动

第二季度工作总结

为进一步规范出租汽车驾驶员服务行为,提升出租汽车企业基础建设，维护xx文明城市形象，有效提升出租汽车服务行业形象，按照xx市出租汽车管理处【2017】xx号文件精神的统一部署和要求，在全司广泛开展“服务质量提升年”活动，现将2017年度第三季度工作总结如下:

一、 加强宣传，营造氛围

出租车服务质量是反映企业管理水平的主要形式。定期开展出租车服务质量提升活动非常重要。这次活动主要以贯彻组织开展服务质量提升年活动,提出的以“进一步提升出租汽车文明服务水平,维护城市形象”为指导，通过活动促进出租车行业形成良好的氛围，提高服务质量和服务水平。xx公司积极响应***[2017]33号文件精神，从4月份开始对出租汽车从业人员的服务质量进行全面宣传教育，通过各种宣传形式，广泛动员广大驾驶员参与服务质量提升活动。

充分发挥led电子屏、手机短信、张贴宣传图、板报等传统**优势，积极运用网络、微信、微博等新兴**并加大宣传力度，做好相关宣传材料的发布及张贴工作。使广大驾驶员建立起“平安xx”、“平安交通”争创文明出租车的意识，树立良好的交通运输服务形象。提醒出租车驾驶员做到仪容仪表端正、车容车貌整洁、文明礼貌待客等严格遵守交通法规和有关出租车客运管理规定，并根据《xx市出租车企业经营服务质量考核评分标准》对公司内部管理制度、台帐等进行自查，公司按活动要求落实各项工作和管理好本公司驾驶员按服务质量要求达到规范经营、优质服务。

二、认真检查、整顿市场

目前公司有**辆出租车从事客运。经过三个月的整改，虽然有了很大的改善，但由于个别出租车司机素质不高，仍存在一些不足。例如，出租车的外观不好，驾驶员绕道行驶，拒绝载客，收费过高和服务态度差等等。

这些都反映出出租汽车驾驶员的服务质量不符合乘客心中的期望，导致乘客对出租汽车驾驶员的服务质量不太满意。xx公司在日常管理中，根据出租汽车管理处文件精神，及时成立了以主要负责人为组长的领导小组，并下设办公室协调各客运部工作的开展，明确活动期间专项检查出租车辆营运情况，其余车队配合检查。活动期间，除每月22个工作日外，还应增加道路巡查和夜间巡查，并在各大站设立更多的巡查点，使巡查网络更广、更有力。

活动开展期间重点对出租汽车车容车貌、语言仪容仪表、服务态度、计价器使用、行车安全、驾驶员着装等进行严格检查，并对车辆营运证、从业资格证、服务资格证等有效证件进行检查管理，对无证营运的从业人员根据法律法规进行处罚并教育办理学习班。

三、通过活动，取得成效

通过这三个月开展的出租车行业服务质量提升活动，取得了良好的效果。在活动期间，xx公司邀请公安、交警配合开展培训教育宣传工作，在5月和6月分别开展专题安全驾驶、服务质量提升会议等。活动期间共检查出租车1891辆，其中违章车辆108辆，转来***xx投诉180余件，在投诉中主要涉及出租车收费和服务态度问题，xx公司通过调查取证，大多以调解为主。

通过活动前后数据相比，效果非常明显，后期违规车辆远远比前期有很大的下降，投诉也相应地减少，大大地整治了出租车行业。通过开展出租汽车行业服务质量提升活动，提高了出租车从业人员的服务态度和出租汽车行业的对外形象，使广大出租汽车驾驶员确立了“爱我西安、爱我交通、争创文明出租车”三个意识，从而促进行业文明“窗口”建设。

四、通过整治，存在问题

在二季度活动过程中，我们经常会遇到出租车打卡、不停车配合检查和不服从管理的情况。出租车服务资格证的货架和展示方式不规范等，有待加强。建议将投诉和车辆违章行为列为第二次合同车辆考核的重要内容，促进公司加强自我管理。

2017年6月27日

服务提升活动总结(篇4)

激活硬币提升服务

根据联社要求，积极响应人民银行关于开展“提升金融服务，激活沉淀硬币”活动的号召，精心组织，认真贯彻，自ⅹⅹ年6月起在全社范围内开展了较大规模的宣传、服务活动。具体措施如下：

1、 要拉横幅、竖立广告牌、发放宣传品，加大宣传力度。在我社显眼位置悬挂“让沉淀硬币动起来！”的横幅，在大门口竖立相关内容的宣传牌，在总社营业厅设置2个，其它每个网点各设置1个小钞硬币兑换点，张贴预约标志，并摆放宣传资料。

指派专人办理小钞硬币兑换和预约工作。得到了广大客户的好评，起到了良好的宣传效果。

2、 选派中层干部和客户经理组织退币宣传组。8月中旬和10月下旬，在小学、中学、农贸市场和居民区开展了两次退币宣传和收银活动。发放宣传材料，开展便民服务。

两次活动共退币2617枚，总金额1694.50元。

三、开展上街服务宣传活动。10月28日，我社在总社营业厅门口开展了以“爱护人民币”、“激活沉淀硬币”为主题的大规模上街宣传服务活动。此次宣传活动设置了“小钞、硬币、残破币兑换”、“反假知识宣传”、“征信知识宣传”三大服务宣传窗口，并结合了“网银业务”、“信付通业务”以及联社新开办的“理财业务”等联社特色业务和业务新举措宣传讲解，既开展了便民服务，又解说了各类业务，还宣传了有关“反假”、“征信”等知识，共接待客户150余人次，发放了200多份宣传手册，兑换了7600多枚硬币和1505元残破币，并有多名客户预约了小钞兑换业务。

针对这次较大规模的上街宣传活动，我社做了充分的前期准备工作，出动了多名干部员工，整个活动历时半天，受到了客户的一致赞誉，达到了预期的效果，起到了一个很好的宣传效应，有效地提升了信用社的整体形象。

本次宣传服务活动共征集各类钱币24050枚，共计16420元。可有效促进沉淀硬币的回流，加快硬币的周转速度。普及了货币流通知识，推广了非现金结算工具，有效地帮助公众了解和了解人民币知识。

服务提升活动总结(篇5)

（3） 加强培训，加强质检、友谊竞赛，提高全体员工的服务意识和管理水平

做好服务的基础是培训工作，为此活动期间公司要求各店各部门拟定月度培训计划，每月各酒店大部门或店面集中组织培训不得少于1次课时，各班组培训不得少于4次课时，小班组合并培训；对延误、缺勤、未按时完成培训的，扣分，确保培训的实施。

各店统计培训如下：

对客基本服务流程，公司下发《对客服务岗位基本标准》文件，各店结合自身的情况，拟定培训了课时，从礼仪、礼节、职业道德、服务意识、营运知识和部门规范化的操作程序及标准入手，加强员工岗位技能技巧及服务案例分析的培训。

同时为更好的引导全员意识及灌输，在培训期间，公司与各店商议借鉴了光碟培训教材，《酒店各岗位规范标准》、《李强-感恩酒店行业》，《余世维—有效沟通》、世界著名讲师—尼克胡哲《我和世界不一样》意志培训（天生无四肢），从酒店专业岗位、社会沟通交际、感恩、对生活自信与乐观的态度，全面方位角度对员工进行了培训，不管在工作中还是生活中综合素养，素质都有一个提高。

在公司检查各店的培训过程中，也发现店面的全员大课总经理亲自进行讲课，全体员工得到了思想的统一灌输，在此提出表扬，特别提出的是中颐大酒店，由于团队班组、员工更替的重新组建，总经理多次外请讲师进行培训，对于团队精神、员工凝聚力有了很大的提高和改善。

质检方面：一是：综合大检查：

各店每周一次大检查，活动期间各店共计12次，并在活动质检监督群中进行了公布检查的过程及结果**，通过各店相互监督达到一定认识。二是：行政值班经理检查：

对此，公司行政人事部进行了前期调查与了解，做出了规范，统一了值班训查表，共计26处巡查区域，对于值班记录表一处不填写或填写为“正常、规范、无异常、良好等类似及描述型言辞”进行了规范标准，通过硬性的要求使得值班经理提高责任心，有助于值班经理加强主动发现及解决问题。在6月份的抽查中，公司对三店不合格的值班巡查情况进行通报批评，在7、8月份抽查中各店所有好转，如今各店的各级检查体系依旧持续进行，也希望各部门班组对于发现的问题及时解决、整改落实。

在活动竞赛方面：公司组织了《知识竞赛》《技能比武》两次活动，活动之前，各店都进行了内部的训练选拨赛，取得了一定的成绩，在最后的公司总决赛中，各店比赛从过程中我们不难发现，竞赛是一个团队凝聚力、积极向上的重要体现，加强了员工之间的团队精神，虽然有些班组和个人未能取得名次，但是努力与付出的过程才是一个企业重要财富，整体水平得到了公司各同仁的认可，也体现了岗位上技能精彩的一幕，也是价值的体现。同样作为组织者及工作人员，各店各部门通过活动的开展，也要总结分析和学习，对事前远见，过程的把控，结果分析，这样我们才能不断的进步和避免不足。

（4） 启动公开调查和暗访机制，努力做到真实有效

为了更真实有效的反映出各酒店对客服务的不足及日常会出现的问题，公司在活动方案中，启动了明查暗访机制，拟定了各岗位的基本服务流程检查表下发到各店，公司7月、8月底邀请了行业的专业人员及大客户进行了暗访，在暗访中发现不足之处，事后也对各店进行了通报，下面分月份总结几个重点：

7月份：专业人员暗访

中天大酒店：1。前台人员缺乏销售意识，不主动推荐会员卡，部分流程缺失

2客房服务员用不恰当的语言表达传递物品，对顾客表现出不耐烦

三。在开门过程中没有核实客户的身份，叫醒服务也没能再次叫醒。

4每各岗位的服务都比其它商店好。

中颐大酒店：1。前台没有主动打招呼，热情不高，销售意识不强，着装有待加强，大部分服务流程缺失。

2在开门过程中没有核实客户的身份，叫醒服务也没能再次叫醒。

3、服务员进门程序不标注，未敲门及问候。

4、各岗位服务基本需加强礼节礼貌及中、夜班的巡查力度

中天宜家快捷酒店：1家。前台服务流程基本缺失。

2、客房物品借送20分钟，前台与客房服务员工作配合欠缺，主要体现为，拖拉，工作繁忙不能与前台交流对接告知客户。

三。开门过程中没有核实客户身份，房间内也没有明显的内线号。

4总的来说，客户服务、礼貌和卫生标准有待加强。

通过7月份专业暗访后，公司对各店进行了通报，酒店对客服务规范有所加强，8月份组织的大客户暗访中，突出了几个好的方面：

中天大酒店：

1前台的茶水，房间里的水果和小吃都很贴心，档次很高。我感觉很好。

2、客户在看房过程中，客房服务员大力推销所在楼层的房间，让客户感觉极为热情周到，销售意识强，在此提出表扬，希望继续发扬。

中颐大酒店：

1前台对接待员甜甜地笑了笑，但观察到其它员工有个人情绪（不清楚细节）。

2顾客忘了带门牌，服务员也没查身份。

中天宜家快捷酒店：

1前台服务比较热情，整个过程都很热情，笑容满面，与其它门店相比非常理想。（零思考方案网 ZhE135.cOm）

2、房间价值对于客户来说相对有所欠缺。

以上是7、8月份公司对各店暗访的抽查情况重点通报，希望各店就存在的问题，在今后的工作中得以完善，加强检查和培训。做好进出管理是标准服务。

2、 活动中的问题与思考

总的来说，这次活动取得了一定的成绩，对管理模式有了进一步的认识，工作中还存在一些不足

服务提升活动总结(篇6)

***医院

提高医疗服务质量年活动总结

2015年1-6月，我院业务工作在各级领导和医务人员的共同努力下，坚持以病人为中心，以全面提高医疗质量为主题，以创建和谐医患关系为目标，严抓医疗规范化管理和医疗核心制度的落实，使得各项工作有序进行，现总结如下：

一、落实各项规章制度

按照分级管理，不断加强医疗质量、医疗安全和患者安全管理，全面实施核心医疗体系和22项制度。通过每月对各临床科室首诊负责制、**查房、疑难危重病人讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、中医师查房、病历书写、知情告知、住院病人病情评估、病历归档、技术准入、临床用血、交**等制度及各项化验、检查单开写，入院、出院、转科、转院流程执**况的检查考核，使上述各项工作逐步规范化。

二、加强医疗质量管理

1加强组织领导，提高管理能力，坚持医疗质量和医疗安全管理，加强关键环节质量控制。按照《2015年医疗质量及持续改进工作计划》进一步完善医疗制度、流程、预案等，对照制度自查自纠，完善整改，持续改进。

2、贯彻落实2010版《病历书写基本规范》、2010版《中医病历书写基本规范》、2011版病案首页修改要求和《医疗机构病历管理规定》，强化病历书写质量和病历管理，重点规范了病案首页填写，检验、检查单开写、粘贴、标记等。每月开展病历质量检查，半年病历评阅一次，6月份抽取全院1-5月病历147份，组织进行质量评阅，医疗组病历书写者平均成绩为92-96分，科室得分为92.91-95.

75分；甲级病历率大于100%。

规范门诊病历书写和门诊**，提高门诊病历书写率。35岁以上门诊患者血压测量率在85%以上。

3、加强临床路径、分级诊疗病种管理，1-6月份进入临床路径病种数54种（其中四肢骨折14个病种），入径病例1474例，入径率98%，变异数46例，退出数52例，入径后完成率96.5%。

4、加强抗菌药物的合理使用的监管，按照《抗菌药物临床应用指导原则》和《抗菌药物分级管理制度》，严格执行抗菌药物**管理，切实采取措施推进合理用药工作。严格控制ⅰ型切口手术预防性使用抗生素，进一步加强围手术期预防性应用抗生素的管理。加强临床微生物检测、抗生素临床应用和细菌耐药性检测，建立抗生素临床应用和细菌耐药性预警机制；建立健全了毒物、麻醉剂、精子、药品等特殊药品的安全管理制度，并认真执行；5月对抗生素临床应用情况进行统计分析

住院病人抗菌药物使用百分率81.7%，门诊病人抗菌素使用率38%，急诊病人50%。抗菌药物预防性使用百分率为95%。

5、6月份对临床用血进行专项检查考核，同时制作《镇原县第一人民医院临床输血前评估输血过程记录及输血后评价表》，进一步规范了临床用血医疗文书的书写。

6、坚持医疗质量、医疗安全检查考核，按照2015年医疗质量管理及持续改进工作质控重点，医院每月检查考核一次，科室每周一次，及时总结反馈存在问题，制定整改措施，并限期改正，逐步提高了我院综合服务能力。年初签定了医疗安全管理责任书，定期组织医务人员学习医**律、法规，加强医患沟通，推行医疗纠纷第三方调处，全年发生医疗纠纷1起，已协调解决，无医疗事故发生。

7、加强急诊急救工作，制定下发了急诊科各项工作制度、岗位职责、工作流程，完善了类组织及各类预案，同时狠抓落实，确保绿色生命通道的畅通。“120”调度中心实行24小时值班制，负责辖区内急救医疗救援的现场抢救、监护、转运等院前急救调度任务。2015年1-6月进行急救演练3次，参加全县防汛、抗震演练各1次，医院组织急救演练1次，接急救**421次，出车77次，接回危重病人67人，收住院病人947人，急诊科总接诊人数2337人，抢救病人48人，抢救成功率100%。

三、加强中医工作管理

制订了年度中医工作计划、中医工作要点，进一步规范了中医科、中药房，为西医临床科室配备了中医师，现中医病房设病床35张，占全院病床的8.75%，住院部中医科、内科

一、儿科

二、普外科、妇产科

一、骨科一设立了中医综合**室，开展了产后****、脉冲**、足浴、拔火罐、牵引、按摩等10余项中医适宜技术，同时开展药膳服务及中医师到西医科室会诊、查房、参与危重病人抢救等工作。组织“西学中”培训1次，中医适宜技术培训1次。1-6月，共有11417人参加针灸、拔火罐、红外线、微波和直流电泳**。

2013年12月开展第二批全省五级中医师承教育工作，我院指导老师3人，继承人9人，采取跟师学习、独立实践、撰写跟师笔记等方式学习，目前正在带教阶段。

四、人才培养

2015年1-6月已有3人到省级医院进修学习,参加短训班学习20余期，培训35人次，外出进修培训人员回院后讲课2次，并带动科室开展新业务，提高了专业技术人员的业务水平。为基层卫生院带培专业技术人员22人，其中为民办实事项目16人，已于6月20日结束，完成了县卫生局安排的为民办实事项目全科医生培训及乡镇卫生院带培任务。1-6月，组织开展院级专业学习6次，开展中医适宜技术1次，专业考试1次，平均成绩88分

5分。年初，已有8个市级继续教育项目申请并正在组织实施。

按照医院2012年2月安排的为期3年的师带徒工作，每个科室主任（包括副主任）每人带教至少2名下级医师，每个**长带教5名**，每个副**长带教3名**；共安排教师28人，医护人员75人，截止2015年2月28日。通过的带教，使被带教的医、药、护、技人员的专业技术理论和临床实践基本技能逐步提高，并对现代医学新进展有了进一步的了解。截至2015年2月，其中20人取得助理职称，2人取得执业药师资格，7人取得中级职称。

五、加强重点专科建设

重点专科建设；加强了手术部、重症医学科（icu）、新生儿重症监护室（nicu）、血液透析中心、消毒**中心、高压氧**中心等科室硬件设施建设及制度建设，除重症监护室（nicu）外，其他科室均已开展工作（详见护理工作总结）。

六、开展新业务、新项目

内科开展急性心肌梗塞静脉溶栓**1例，开展24小时动态心电图检测41余例，收治并快速抢救心房颤动、室性早搏、短阵室性心动过速、预激综合征、阵发性室上性心动过速、病窦综合症等各种心律失常病人均取得了显著的临床效果。

儿科开展《新生儿缺氧缺血性脑病的诊断**以及后期干预疗效观察》，《蓝光照射辅助**新生儿黄疸疗效观察》，《脑性瘫痪疗效观察》均取得了较好的疗效；

骨科开展了人工髋关节（包括股骨头置换）及人工膝关节置换手术，锥颅手术,腰椎骨折椎体内固定术，胫骨骨折微创钢板内固定。并邀请省人民医院、兰大二院专家指导开展腰椎骨折椎体成形术、椎间盘髓核摘除术、椎体后突成形术等疑难手术；

妇产科与病理科联合开展液基薄层细胞检查。

传染病科开展乙肝病毒和抗肝纤维化；

口腔科开展烤瓷牙新项目；

检验科开展微量元素检测、糖化血红蛋白测定，甲状腺功能（tt3、tt4、tsh）检测，同型半胱氨酸、胱抑素c、果糖胺、β-微球蛋白检测，并与省检验中心建立技术共享，开展高超技术指标的检测20余项；

b超室开展三维彩超检查、心脏彩超；

在心电图室进行24小时动态血压监测；

胃镜室进行电子胃镜检查和碳14呼气试验；

病理室开展病理**分析；

放射科继续开展数字化胃肠造影；针灸理疗室开展微波**软组织损伤及骨性关节炎，离子透入**骨性关节炎、类风湿等疾病，开展中医适宜技术30项。

医院对部分疑难病例，通过甘肃省远程会诊中心与“甘肃省人民医院”建立远程会诊业务，让患者通过网络以县级医院的收费标准享受省级医院专家的**。

7、 实行分级诊疗、多点执业、双向转诊

为了认真贯彻落实国家、省、市、县关于深化医药卫生体制改革的工作部署，切实落实“保基本、强基层、建机制”及“医生、患者、资金三个下沉”的工作要求，我院结合实际，精心组织，积极落实，先后制定、下发了《镇原县第一人民医院分级诊疗工作实施方案》、《镇原县第一人民医院加快推进医师多点执业的通知》、《镇原县第一人民医院双向转诊制度及流程》、《镇原县第一人民医院公立医院业务一体化管理试点工作实施方案》等文件，并加强政策宣传引导，逐步完善分级诊疗措施，将分级诊疗93个病种下发各科室，逐级签订分级诊疗协议书，严格控制越级诊疗，并对分级诊疗病种纳入临床路径管理。实行双向转诊，加强转诊病人管理，促进病人合理分流，控制不合理医疗费用。为推进医师多点执业，我院于2015年5月初与18个乡镇卫生院受对口衔接，派送43名中、高级职称医生，约定时间、明确任务，与受援卫生院签订多点执业协议书及托管协议书，分别于5月中旬开展多点执业工作，并对开边中心卫生院进行业务托管，同时接受市人民医院25名专家来我院执业，开展传、帮、带，提高我院及乡镇卫生院的业务技术及服务能力，帮助建立新科室、开展新业务、新技术。

八、卫生支农工作：

为响应卫生部组织实施的“万名医师支援农村卫生工程”活动的号召，逐步改善农村医疗卫生条件，满足农民群众的基本医疗服务。我院4月份已派出3名中级以上专业技术人员分别到武警庆阳市卫生队、宁县新庄镇中心卫生院宁县南义卫生院支农支援农村卫生工作。接受庆阳市中医院2名中级以上专业技术人员赵丽红、孙丽娟到我院指导业务工作。

九、1-6月工作量

2015年1-6月，我院共收治69618例，比去年同期增长7.46%。其中出院病人6595人，较去年同期增长45.

78%；门急诊62953人，比去年同期增长12.78%；平均住院天数为8.78天，为0

02天；转院102例，转院率1.5%。315例患者获救，4例死亡。抢救成功率98例

8%；**改善率为97.4%，与去年持平；床位利用率为80.9%（400张）；手术1334例(住院病人770例，门诊564例)，较去年同期增长6.

46%。

1-6月，医疗技术工作：透视、x线、数字胃肠检查13131人次，比去年同期增长24.52%；碎石70人，较去年同期增长4.

48%；ct 5476人次，同比增长18.35%，；实验室临床检查、生化、免疫共47573人次，比去年同期增长30.29%；脑血流图和脑电地形图1171人次，增加2人次

81%；胃镜332例，同比增长58.85%；常规心电图9013人次，比去年同期增长26.30%；b超15697人次，较去年同期增长25.

21%；病理检查1011例，比去年同期增长21.51%。

十、突发事件处置及公益活动

全年共参加突发事件处置及公益活动，如：信访接待日保健、考场保健、各种会议保健、下乡义诊、会诊等20余次，参加人员50余人次，圆满完成了上级所安排的了任务。

十一、存在问题

1、由于专业技术人员缺编，部分科室超负荷工作，严重影响医疗工作质量，个别科室甚至无法开展工作，如重症医学科（icu）。

服务提升活动总结(篇7)

服务提升年活动总结:“粉红天使”服务佳!

长期以来，医患关系紧张，往往让一些医疗单位感到为难。如何改善医患关系，xx二院领导在学习科学发展观的过程中，从众多的医疗纠纷里总结出一个道理：随着医患对等关系的理念产生，改善医患关系除了双方应讲求道德外，其关键所在在于沟通。

只有真诚地为病人服务，才能解决这一矛盾。

“粉红天使”服务佳!

自今年九月一日以来,就诊于xx二院的患者,都会看到身穿粉红色外衣,胸佩有”服务主管”圆形大红胸章的**们为住院的患者忙里忙外,实行全程**服务。日前，笔者专程进院对这些“粉红天使”探了个究竟。经过探访获悉：

这些身穿粉红色的“天使”们由于她们热情周到，服务细心，释疑排难，因而众多患者及其家属都异口同声地称赞：“粉红天使”服务佳！

护理部主任李丽萍介绍说：“院里为进一步改善医患关系，在去年九月成立客户服务中心的基础上，于今年九月初从每个科室抽出一名临床经验丰富，沟通能力强，责任心强，综合素质高的资深**作为‘服务主管’。其目的就是将服务端口前移，一改以往患者遇到疑难事时才找医生，变为医生在患者一进院住院开始，就面对面主动为患者服务，及时排忧解难，此种全程服务直至患者出院。

”“此种全程服务主要服务内容包括患者进院时指导办理医保相关手续、导诊流程、指导患者家属陪护要领、帮助看护患者、解释医疗费必要用途、解决非医疗外等疑难杂事。”

外一科“服务主管”陈永秀是个有着14年护龄的资深**。她的服务热情、积极关爱患者，深受患者好评。她说：

“自从当上‘服务主管’，深感责任重，不能掉以轻心。每天与住院病人零距离接触，了解病人的需求，服务到位，病人满意。”如有一来自水吉的泌尿系统结石患者，在结算医疗费时，他感到费用过高，一时情绪激动。

陈永秀便耐心地与其一同细算开支项目，解释必要进行常规检查的道理，使其解除疑虑，高兴地出了院。

随着社会的进步和国家医疗保障体系的建立，各种医疗保险、农村保险、商业保险等政策相继出台。但是，由于宣传不力，政策不落实等原因，导致一些农民患者对应该享受的医保待遇知之甚少，医保手续怎么办不了解，这就给办理进出院的患者带来困难。外二科“服务主管”杨英遇到此种问题，总是热情、耐心帮助患者做好这项服务工作。

不久前，徐市镇农村一位老人在务农时摔倒在坡脚下，导致下肢骨折。他被送进医院，杨英在第一时间内就与其接触。她获悉患者因受伤，家属携带的钱不够，就及时向院方反映后，通过“绿色通道”，特事特办。

与此同时，她耐心帮助其办理医保手续，指导其家属填写农保**等服务，使其顺利住院**，得到患者及家属的赞扬。由于“服务主管”提供全程**服务，将医疗问题隐患及时解决在萌芽之前，因而杜绝了医患纠纷，有效改善了医患关系。

据该院客户服务中心统计：截至本月20日止，实行“服务主管”创新机制的80天里，这些“粉红天使”已先后为3600多位住院患者全程服务，满意率达98%以上。

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质量提升活动总结

如果你从未听说过"质量提升活动总结"，请阅读以下文章介绍。你是不是准备写范文呢？范文的重要性越来越被人们所认可。范文可以帮助我们总结文章构思，如果有需要，请参考本文。希望你喜欢！

质量提升活动总结 篇1

2019年，xx中学坚持以科学发展观为统领，以“微观课堂”为焦点，以“有效教学”为核心，积极开展了“聚焦课堂，立足有效，提升质量”的主题活动，通过开展有效课堂教学系列研讨活动，采取理论学习、集体备课、讲课评课、课例交流、研讨反思等多种形式，让规范课堂成为需要，让观察课堂成为习惯，让反思课堂成为素养。这一活动的开展为我校探求“优质高效”的新型课堂，提升广大教师新课堂执行力和反思力，全面提高我校教育教学质量奠定了良好的基础。一年来，我校“聚焦课堂”主题活动取得了一些成绩，总结了一些教训，汲取了一些经验，具体情况如下：

1、开展了“聚焦课堂”主题活动的大讨论。根据教师制定的个人教学研究目标，提出的课堂教学问题，加上各教研组长的汇总提炼，结合我校教学实际，确定了我校“有效教学”研究目标为：

① 优化教学方法，提高课堂教学效率；

文科以记忆过关为主，强调精讲多记;理科以周结落实为主，强调精讲多练。

② 优化化学教学方法，提高课堂教学效率；

处理好预习-学习-复习三者之间的关系;学会“日清”“周结”“月评”;在记忆方法上多想策略，在周结训练上多想办法。

同时鼓励教师认真学习《有效教学学习读本》中的有效教学专题辅导讲座，并对自己的教育教学进行反思，并上传学校**，以便更好地交流学习。

2、认真开展了同课异构的课例研讨活动，**和尝试了有效教学课例演练，即在语、数、英、综文、综理五个教研组的

七、八年级中各选派两位老师选同一内容上课，组内老师听课、评课后讨论课堂教学的有效性，用以指导经后的教学。本次活动共有16名老师参加，其中语文组王立新、王在芹、李红艳、王金红老师，数学组鲁锋、许孝德、肖义、何进、李友芳老师，英语组苏红菊、黄荣老师表现最为突出。

三。1月1日，博客大赛成为一大亮点。在开展有效教学的教研活动时，以学校**为阵地，开展了每名教师每月上传一篇有效教学反思文章的活动，并组织评比，有很多老师的反思文章观点鲜明，见解独到，受到县教研室领导的好评。其中，王金红、邓家洪、李启红等教师博客获沙洋县一等奖。

4、一年来，学校还开展

有效教学的系列活动：**(教学设计)、学案编写评比，其中语文、化学两门学科的学案编写取得了一些经验;研讨了“有效教学”模式，即按“出示学习目标-自学交流-归纳讲解-巩固练习”的教学流程进行备课、上课，力求精炼，实用有效。并在各教研组中评选出典型优秀课例进行交流推广;举办了“有效训练、有效评价”为主题的高效益、轻负担练习设计专题研讨，在备课组中开展基于课堂教学内容的“有效练习设计展”观摩与交流;组织了全校性的优秀课竞赛评比活动，评选了“有效教学”教学新秀和教学能手，他们是鲁锋、王在芹、陈云丽、官虎、范拥军、陈风华、李启红、曾德坤、康红升等老师。

5搞好校本教研，进一步促进有效教学

① **科记忆与科学周结的实施

此外，师生应进一步强调文科记忆和科学周报总结的重要性，并落实制度。在文科(语、英、政、史、地)记忆上要求有记忆过关表、每周有记忆过关对象及任务，做到一周一检查。在理科(数、理、化、生)周结上要求每周用一个晚上对一周所学知识进行归纳总结，一周一张数学周结卷、一张综合理科周结卷，做到一周一落实。

②在优生辅导上想对策

以班级为单位，实行合同制，确保优秀学生的指导落实。同时，成立了九年级希望之星指导小组。实行定目标、给时间、给地点、给任务、明纪律、学校专人管理、班主任轮流值班的管理模式，确保学生所学知识能做到“日日清”、“周周结”、“月月实”，从而在一定程度上激发学生的学习兴趣，在学校形成一种良好的学习风气。

③在学科知识竞赛上作文章

为进一步提高学生学习各门学科的积极性和兴趣，使学生所学知识能得到巩固和强化，进行学科知识竞赛是必不可少的。

本年度，学校以教导处牵头、教研组长具体主抓的办法已组织开展了多次英语单词竞赛、学生练字竞赛、作文竞赛和数学易错题竞赛，让学生在竞赛中获取知识。

④在周结月评上重过程

对教师的教学常规检查做到一周重点检查一项内容，抓典型、扬先进、重落实;做到一月一次综合评价，善总结、常反思、想对策，

在管理上重过程，在过程中想办法。

⑤在科研成果上出成绩

加强项目管理，努力制定研究计划、措施、创新和成效。课题研究贯穿于整个教学过程，起到了为教学服务的作用。以“问题即课题，教学即教研”的思想为指导，引导教师特别重视日常教学中的课题研究。

继续进行已有课题的研究，即市级课题《提高课堂教学效率的策略研究》，县、市级课题《指导学生形成有效学习方法策略的研究》、国家级课题《基础教育英语教学评价实验》。并且由校长程云同志亲自主持的市级有效教学课题《指导学生形成有效学习方法策略的研究》方案可操作性很强，受到县教育局领导的好评。

教科室经常举办教育科研或教育成果**评选活动，还积极组织老师们参加上级教育科研主管部门组织的各项活动。教师在各级各类期刊上发表****4篇，获奖**或科研成果58项。一批青年教师成长为学科带头人、骨干教师、知名教师。

其中有曾雪威老师的科研成果《青春风铃教育博客》获市级二等奖，王在芹老师的科研成果《初中语文教学与信息技术整合初探》获市一等奖，同时在全国新课程改革优秀教学**评选活动中获二等奖;程小继老师的**《**课件在教学中的优化作用》在全国优质科研**评选活动中获优秀学术成果二等奖;潘蒙老师的**《新课标下思品课反思》获市二等奖;陈风华老师的**《新课程理念下思想政治课创新教育的思考》获市二等奖;有官玉莲、陈云丽、曾雪威老师的教学案例获省一等奖，李友芳、黄荣、陈云丽、鲁锋等老师的教学案例分别获省

二、三等奖。范拥军老师的**《用科学发展观作指导，促进初中化学课程改革》获得市一等奖，并送省参评获得二等奖。

学校尽管在“聚焦课堂”上想了一些办法，开展了一些活动，取得了一些成绩，但在管理中还是存在着一些问题：

1、在课堂教学中，若有教师听评课时的课堂容量和效果要好些，表现出来的是上课教师准备均很充分，但在平时上课时的随意性要大些，个别班级的学生学习纪律也不太好。

质量提升活动总结 篇2

“三抓一巩固”基建安全主题活动、“三强化三提升”质量提升年活动自查总结

2011年11月05日

我项目部根据国家电网基建〔2011〕226号《关于印发“三强化三提升”质量提升年活动指导意见的通知》和公司《2011年质量管理工作策划方案》的要求，认真落实国网公司基建安全质量管理要求，深入开展“三抓一巩固”基建安全主题活动、“三强化三提升”质量提升年活动,全方位全过程强化工程建设质量管理，抓好“三强化”管理措施的实施，进一步落实质量责任、夯实质量工作基础。实现“三提升”管理要求，全面提升工程建设质量水平。现将活动有关情况总结如下。

一、活动开展情况

根据国网公司“三抓一巩固”基建安全主题活动和“三强化三提升”质量提升年活动指导意见，我公司按照活动计划要求，周密部署，狠抓落实，“两项活动”得到了认真开展。

（一）动员部署

为了确保专项活动的顺利开展，公司决定成立“三强化三提升”提升质量年专项活动领导组，并明确公司“三强化三提升”质量提升年活动推进路线。在业主项目部的组织下编制了1000kv晋东南（长治）站扩建工程的《“三强化三提升”质量提升年活动实施细则》作为我们活动的指导性文件，严格遵照执行。

项目部按照上级文件要求积极组织学习了国家电网基建〔2011〕226号《关于印发“三强化三提升”质量提升年活动指导意见的通知》公司的《2011年质量管理工作策划方案》，明确了各单位负责人、管理人员的职责，制定了《标准化工艺推广策划》《重点整治质量通病的工作策划》《数码**采集流程策划》等相应的工作计划，并在现场通过悬挂条幅和展板宣传等多种方式，积极开展了“三强化三提升”质量活动年的学习宣贯。

（二）实施推进(3月21日-10月31日）

1修订完善现场质量管理体系（3月21日-4月21日）

2加强质量文件目录管理（3月21日-4月21日）

三。加强质量管理培训（3月21日-4月21日）

4加强工程强制性条文的制性和管理（3月21日-10月31日）

5加强过程质量控制数字化规划**（3月21日-10月31日）

6、深入“标准工艺”应用（3月21日-10月31日）

7加强质量通病整改（3月21日-10月31日）

8加强质量信息管理（3月21日-10月31日）

（三）检查督导

1、每月检查质量通病防治情况

2每月检查标准化流程的应用情况

三。每周检查数码**的收集情况

4根据工程进度检查强制性规定的制性情况

5、加强日常质量管理工作情况

6根据项目进展情况，做好公司专项检查工作

7积极组织和参与国家电网公司组织的质量检查工作

二、“两项活动”重点措施落实情况

为确保主题活动取得实效，我公司针对“两项活动”重点措施要求，进行重点分解落实，……。

（一）安全方面

1. 认真贯彻执行《国家电网公司基建安全管理规定》。……

2. 强化基建安全管理制度的宣贯培训工作。……

……（二）质量方面

1加强质量管理体系建设。

根据国家电网公司建设项目部标准化手册的要求，编制了施工管理制度并报审。

做到管理职责明确，工作流程满足现场需求，确保参建质量相关人员熟悉本专业相关质量文件，制度执行彻底，工作要求落实到位，使得质量管理制度全面覆盖本项目

2加强工程建设质量企业标准体系建设。

及时更新质量文件，对工程有效文件清单实现动态跟踪管理，正确指导施工。加强工程档案管理，增强质量文件的有效性、准确性和及时性。

三。积极组织和参加上级单位组织的质量培训

4月15日，项目部派专人参加省电网公司组织的数字**培训；5月31日项目部派3名质量管理人员参加山西省质检中心站组织的输变电质检员培训学习，并考核合格取得资格证书，本次培训主要针对国网新企业标准、标准化工艺，质量通病预防、强制性条文等内容，提高质量管理人员的质量意识和素质，对国网公司关于质量管理的要求得到更深刻的认识，在工作中执行更到位。

项目部也积极组织各级管理人员对上级文件学习宣贯，组织管理人员和施工人员对国网公司关于质量通病预防、强制性条文、标准化工艺的相关质量文件进行了培训，共进行质量培训20次。

4、强制性条文的实施管理

编制了强制性条文执行计划，并上报审批通过。在施工过程中，根据工程进展按分项工程进行强制性条文的执**况检查，目前执行执行强条标准共计21项，涉及分项工程156个，累计执行515条/次，无违反强条的现象。

5加强过程质量控制，规范数字化采集与管理**

认真组织学习宣贯基建质量【2010】322号 《关于强化输变电工程施工过程质量控制数码**采集及管理工作的要求》，编制了质量数码**的管理办法，配备了专用相机，组织人员参加了网省公司的数码**培训班；编制了本项目的数码**采集流程，采集明细表以及数码**采集对比表，建立了五级文件夹，并分类归档，现场拍摄的**工程建设进度同步形成，保存格式为jpeg、分辨率为1200*1600像素，单张**大小无超过1m现象。业主项目部每周组织对采集的数字**进行评审。目前共收集数码**480张，满足数码**的需求。

6、深入“标准工艺”应用推广

我公司把1000kv晋东南（长治）站扩建工程作为公司的“标准化工艺”示范工地。我项目部严格按要求、标准推广应用“标准化工艺”，对照国网公司提出的30项2011年重点推广的标准工艺清单，梳理出适合本工程的24项标准化工艺，规范了从施工策划、施工准备、施工过程、施工验收各阶段的质量管理流程，夯实了质量管理基础，并结合工程特点积极开展工艺改进与创新,并通过培训学习，工程完工后及时总结检查，完善了标准化工艺的推广应用。如：

串补平台基础柱: 串补平台柱为异型柱，在斜面上有预埋螺栓（斜面与水平方向成140°，三向），倒角线条很难安装。项目部采用铝切割机和曲线锯加工倒角线，保证倒角线平直；同时通过试验筛选出最适合本工程的坍落度、粗骨料粒径和水灰比，确定施工配合比；针对串补平台支柱截面异型、下部大上部小、钢筋密集等问题，严格验算，并经设计院同意，改变斜面钢筋的锚固方式。

积极推广应用“典型施工方法”。按照基建质量【2011】78号文件关于应用《国家电网公司输变电典型施工方法》的通知的要求进一步深化应用。

7、加强质量通病的整理工作

对照国网公司提出的2011年重点整治60项质量通病，提出“质量通病整治率超过98%”的量化指标。

项目部编制了重点整治的质量通病工作策划，明确工程质量管理通病10项，变电工程建筑专业试题质量通病15项，目前工程质量管理通病10项都得到预防，工程实体质量通病有15项涉及的工程已施工并得到预防，形成质量通病防治记录15份。2如钢筋混凝土现浇板质量通病，设备基础裂缝、建筑外墙抹灰空鼓、龟裂，基础积水、沉降观测设置不规范，建筑物渗漏水、建筑物墙地面裂缝、道路裂缝、建筑与电气设施不匹配、建筑插座安装不规范、地面不均匀沉降、沉降缝设置不规范、可能产生不均匀沉降的不同建筑物未留置变形缝等实体质量通病均得到有效落实。

8、加强质量信息管理

积极按照国网公司基建管控系统进行质量信息填报，做到规范、准确、及时，以信息手段实现资源共享，提高管理效率。

9、扎实开展2011年工程达标投产，创建流动红旗的工作。

严格按照《国家电网公司输变电工程达标投产考核办法》国家电网基建【2011】146和国家电网基建【2011】147号《国家电网公司输变电工程项目管理流动红旗竞赛实施办法》的要求进行工程达标和项目管理流动红旗竞赛活动。

10、创意思进，不断创新质量管理手段

加强施工中新技术、新材料、新工艺的总结、推广和应用，开展qc活动，积极探索提高质量的创新手段。完善质量检验制度，加强进场材料检验、隐蔽工程验收和施工各阶段的质量控制。加强过程质量控制，充分运用数字**管理对施工过程质量进行跟踪监督，提高过程质量控制标准化水平。

3、 基础设施建设安全质量管理存在的主要问题

结合当前“两项活动”开展的情况来看，基建安全质量工作存在以下主要问题，需要在下阶段的工作中努力改进。

（一）安全方面

1．……

......

（二）质量方面

1加强质量通病预防，从施工计划到竣工验收全过程控制和预防。

2、推广标准化工艺的应用，在下一阶段重点工艺推广，创新改进，推进“标准化工艺”的深化应用。

3、加强数码**的收集和整理

四、对开展“两项活动”的建议或改进措施

......

质量提升活动总结 篇3

为认真贯彻国家质检总局和省局开展质量提升的精神要求，根据市局质量提升方案的统一部署，我局在认真分析全市产品质量状况的基础上，围绕“提升质量安全水平、服务经济平稳较快发展”这一主线，坚持并不断完善“质量和安全年”活动的成功经验，进一步夯实质量基础，强化安全监管，提升服务水平，推动大质量工作机制和大质监文化建设，确保了质量提升各项活动的顺利开展。

一、加强领导、周密部署，确保专项整治工作落实到位

市局产品质量提升下发后，我局迅速召开局党组会进行专题研究和部署，并成立了以党组书记、局长陈龙为组长，各分管局长为副组长，各职能部门负责人为成员的质量提升工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在质量科，具体负责质量提升工作的组织领导和日常业务。同时，我们根据全市工作实际，研究制定并印发了《关于开展质量提升活动》，对活动要求、工作重点、目标任务、时间步骤、工作措施等情况进行精心安排，周密部署，将各项工作任务详细分解到各职能部门。同时，我们把该活动列入年度重点工作，党组定期召集相关负责人召开会议，听取工作进展情况，部署下一阶段工作重点，并及时处理和解决质量提升行动中遇到的困难和矛盾，为保障质量提升各项工作开展打下坚实的基础。

二、突出重点，强化措施，确保专项整治工作有效推进

1、大力实施推进战略。加大培育力度。着力围绕我市特色产业聚集优势，重点加大眼镜、汽车灯具、特色农产品的品牌培育力度。对的创建、申报工作，各部门一律实行一条龙服务，及时帮助企业解决一些在争创过程中碰到的实际问题，为企业争创创造良好的外部环境。共申报镇江30家，培育江苏8家。为打造全国优质汽摩配件产品生产基地这一区域品牌，重点对新桥、界牌、访仙三镇所有汽配企业在质量水平、研发能力、安全生产、节能降耗、环境保护等方面开展调查建档工作，并梳理出无照无证、假冒伪劣和违反安全生产、环境保护等法律法规行为的企业名单，为下一步创建工作打下了坚实基础。

2、着力推进技术标准战略。上报市政府《关于加快实施技术标准战略的意见》，目前，该意见由市长常务会议讨论后将正式下发。上报国家农业标准化示范区1家、省级农业标准化示范区1家，上报吟红红茶、吟红红茶生产技术规程、吟红红茶加工技术规程、北冬虫夏草栽培技术规程、瓶栽金针菇工厂化生产技术规程5个省级地方标准。上报服务标准化示范点单位1家。上报循环经济试点企业1家。积极帮助全市汽车灯具企业统一制定了《汽车照明装置和信号装置》企业标准。

3、全力促进科技兴检战略。完成了对检验机构管理模式改革，将江苏省车用灯具产品质量监督检验中心划出原有管理体制，实行单独管理，有效地提升了检验机构运作效率和实现了业务量快速增长，一季度车灯中心检验收入近200万元。国家眼镜产品质量监督检验中心一季度收入93万元，与去年同比增长43万元。认真做好筹建省级五金工具产品质量监督检验中心工作，目前，各项标准收集、设备选型、人才引进等筹建工作正在顺利进行之中。与江苏堂皇集团共建“江苏省纺织产品质量检测中心丹阳实验室”于3月11日正式被江苏省纺织产品质量监督检测研究院授牌。质检所主要负责指导丹阳实验室质量体系运行和开展检测业务工作，以及检验技术培训、检验人员上岗发证等工作。

质量提升活动总结 篇4

维修作业区根据公司要求，4月17日至5月17日开展为期一个月的“工作质量提升月”活动。活动期间各班组依据自己的实际情况，按照动员部署、理论学习及实操、岗位练兵及设备检维修、综合评定及总结四个步骤进行了部署，活动进展顺利。通过此次活动，明显的提高了维修作业区及班组工作质量管理能力，活动效果评价良好，现对活动开展情况总结如下：

1动员和部署阶段评估（4月17日至4月19日）

维修作业区组织召开了“工作质量提升月”动员会，对活动进行全面部署，各班组召开会议将动员会精神传达每一位员工。动员会使维修人员充分认识到活动的重要性和必要性，明确了活动的目的，为活动的顺利开展铺平了道路。评价良好。

2理论学习与实践操作阶段评估（4月20日-4月27日）

通过对维修员工的各项记录抽查，情况基本良好，但仍有部分员工存在每周一题漏做、记录不认真的现象，对其进行了口头批评，令其端正工作态度，起到了监督督促的作用。通过现场故障模拟问答，提高了员工的理论水平，并对员工是否具备本岗位的理论技能进行了评价。此阶段活动评价效果优秀。

故障模拟问答现场

三。岗位培训及设备维护阶段评估（4月28日-5月14日）

各班组根据实际情况进行岗位练兵，通过练兵将员工的理论知识及技能操作有效的结合到一起，借润滑油此次检修的机会，将活动人员拉到现场进行设备拆检，评定实际操作能力。这一阶段的实施，反映了部分维修人员与技术骨干人员的差距。下半年将加强对这类人员的培训。此阶段效果评价优秀。

岗位练兵现场

4综合评价、总结和改进阶段评价（5月15日-5月17日）

对“工作质量提升月”活动开展情况进行总结，分析取得的成效、提炼固化工作经验，查找分析质量管理中存在的问题和差距，提出了巩固成果、提升水平的具体措施，持续提升质量管理水平。

总结讨论现场

结束语：俗话说“安全第一，质量第二”，但通过此次活动的开展，使维修人员充分认识到质量与安全同等重要，对企业来说两者密不可分，缺一不可，它是我们企业能够安稳长满优运行的基本条件也是重要条件。以此次活动为契机，维修作业区在公司上级主管部门的领导下，力争保质保量、高效地完成2012年下半年的工作任务

设备工程部维修作业区

2012.5.18

质量提升活动总结 篇5

2013年是我县教育质量提升年，我校依据《博白县教育局中小学教学质量提升年活动工作方案》的总体要求，扎实地开展了一系列加强和改进教学工作的活动，取得了一定的成绩，现总结如下：

1、 成立领导小组，制订实施方案

1、成立了以王桂平校长为组长、分管教务副校长为副组长，教务主任、副主任、科室负责人和年级领导为成员的领导小组，教务处具体负责该项活动的实施安排，其它科室积极认真配合，全面认真落实该项工作。

2、根据县教育局文件要求，我校认真制定了《绿珠初中教学质量提升年活动工作方案》、《绿珠初中春季期教学工作计划》、《绿珠初中秋季期教学工作计划》、《绿珠初中教师教学管理奖罚细则》和《绿珠初中教学质量检查评估制度》等实施方案。

2、 广泛宣传，统一思想，营造活动氛围

为认真学习和领会、落实县教育局教学质量提升年动员会会议精神，我校在3月份，传达了县教育局教学质量提升年活动的会议精神，并出版了“教学质量提升年”专栏，组织“教学质量提升年”主题班会，让师生员工认真学习，明确意义，思想上重视，行动上有落实；各科组专门召开“教育提升年”专题会议，认真学习《博白县教育局中小学教学质量提升年活动工作方案》和《绿珠初中教学质量提升年活动工作方案》，让大家明确工作要求，活动意义，并认真地开展工作。

3、 签订教学质量改进目标责任书

根据《教育局教学质量提升年活动方案》和我校《教学质量提升活动方案》，创造良好的教学质量提升活动氛围，让广大教师认识到提升教学质量活动的重要性，我校组织教师学习并签订了《绿珠初中提升教学质量目标责任书》。

4、 认真管理，加强落实，规范检查工作

1明确领导分工，明确责任到人。

学校定期召开行政会议、科组长会议、班主任会议及教职工会议，针对《方案》要求，认真梳理管理工作中存在的问题，统一思想、重心下移，落实责任，强抓落实。实行校长亲自抓，分管副校长具体抓，其他中层领导配合抓，年级主管领导、教研组、班主任落实抓，细化工作目标和工作环节。要形成上下齐心协力的工作局面，营造良好的教育教学氛围，使管理者激发动力，发挥效益。

2.加强日常工作，检查和监督实施情况。

做好教师的计划、总结、备课教案、听课次数、课外辅导、开学第一课教案、作业批改、单元测试等重要教学环节，教务处每学期组织两次教学常规大检查，具体工作由各科组长负责。检查做到有记录、有印章。检查结果将在职工大会上公布，表彰先进，鞭策后进。

同时，教务处还专门对各科室、小组的活动情况进行检查，对做得不够的给予通报批评。

三。开展校本培训，加强学科组教学和科研，注重听评课。

每学期，每名领导和教师至少要有一节公开课和研究班。领导、科组长听课次数达20节，教师达15节。各科组长做到有听课必有评课，评课做到有记录，课后有反思。

对于毕业班的学生，我们也会在每个月的考试中进行讨论，了解学生对教师课堂的建议，并及时反馈给学科老师。对

七、八年级的学生，则在段、期考后，班主任或教师要与部分学生座谈，主要是了解学生对教师上课的态度、模式的看法，以便改进教师的教学方法，打造高效课堂，全面提高教学质量。

4增强竞争意识，开展教学竞赛活动。

为了让教师永葆激情，在学习中相互借鉴，取长补短，我校每学期积极开展教学竞技活动，活动不设奖，但每周向全校教职工公布各科上研究课的教师名单，所上科目，校长亲自带领各科教师听课，课后在教职工会议上表彰教法好的教师，并要求大家向他学习，以达到鼓励的目的。同时，还组织教师参加上级有关教学评价活动。

5增强学生的竞争能力，巩固基础知识。

为了提高学生应考能力，夯实学科基础，我校根据上级要求，开展了语文科的书写比赛活动，古诗文默写背诵比赛活动，作文征稿活动；英语科的单词黙写比赛活动；数理化的考试比赛活动等等。这些竞赛活动，不仅提高了学生的应试心理素质，而且也夯实了学生的学科基础知识，为我校全面提高教学质量奠定了良好的基础。

6重视毕业班教学工作，提高毕业班教学质量。

（1） 学习国内外先进的教学经验。今年，我们的毕业班去了学田初中、凤山二中、水鸣初中、那林二中；县外到北流大坡外初中参观听课学习，学习别人的高效方法，以提升我校毕业班教师的指导复习经验。

（2） 多次召开毕业班全体教师会议，掌握教师复习动态，分析月考质量。实行班主任跟班制度，及时了解学生思想动态变化。在关注优秀学生的同时，还要特别关注和鼓励贫困生，提高他们的学习成绩，从而全面提高我校的教育教学质量。

（3） 召开了一些家长会，形成教育合力。一是家长会有针对性：即按优秀生、短腿生、学困生分三个层次召开学生家长会，根据每个层次学生的不同情况，有针对性地与家长进行沟通和交流，因此得到了家长的大力支持和配合。

为此，我校在中等职业学校送学生工作中也得到了教育局的表彰。

（4） 实行毕业班师生帮扶制度。教师帮扶的重点是边缘生和弱科生，教务处根据学生月考或期中、期末考试成绩，将各班的优秀生、短腿生有针对性的分配给任课教师，建立了“一帮三”的帮扶制度，以达到不让每一位学生落伍的总体要求。

（5）要求毕业班教师认真研究考纲、考题，制定切实可行的复习计划，并组织毕业班教师按照考纲考题的要求，结合中考实际，提高教学的针对性。

五、认真落实教师“五个一”活动

为了全面提升我校教师的专业素养，根据《博白县教育局中小学教学质量提升年活动工作方案》总体要求，我校认真落实教师“五个一”活动。要求每位教职员工多写各种形式的教学反思，包括在纸上、博客上、**空间上；以课题组会议为平台，提出自己在教学中的困惑和案例，让全科组成员共同讨论解决；教务处每周对每门学科实行公开课和研讨班，课后有反思和评价；每月科组会上，教师都可以提出自己在本周或本月上课时所遇到的问题，以便集体讨论，问题可以是学生上课态度、兴趣爱好、也可以是课文内容、教法、学法；研究课题，是提高教师素养最行之有效的方法，因此，我校教师积极参加了国家十二五规划“少教多学”课题研究，而市级的课题有《语文学习与学生生活联系的研究》、《初中语文口语交际教学实施的研究》、《英语教学阅读方法研究》a类课题、《初中物理**问题教学的实践与研究》等等，这些课题的研究，大大地提升了我校教师的科研水平和专业素养，也激发了学生学习的兴趣和爱好。

6、 以质量控制为出发点提高教学质量为重

教学常规操作的质量是提高教学质量的关键。我校在“教学质量提升年”活动中，结合我校实际，开展了一系列教学常规监控活动。

1、征订教育局勤工俭学公司的资料，充分利用好课堂作业和自主测评，主检查学生的学习效率，提高课堂的教学质量，减轻学生的课业负担。

2.单元检测的监视主要基于县教研室的试卷。有记录，有分数，有意见，有分析，有检查。期中、期末考试有卷面分析，一切按上级部门的要求来分析学生的考试成绩。

三。组织学生考试，做到成绩交叉、无书上桌、双监考、流动批改，做到分数真实、公正。

4坚持推门聆听，45分钟内要求质量。教务处有计划地开展了课堂教学研究课活动，以校长为组长，带领行政班子科组长坚持推门听课，以便及时发现教师教学中存在的问题，帮助教师实现课堂教学的优质化，提高课堂效率。

七、取得的成绩

1、教师参加读书活动撰写读书心得，其中陈武台、冯恩东两位教师在读书活动征文比赛中还获得了一等奖。

2、陈武台老师、黄宏、庞英凤两位学生两次参加教育局主办的“诵读经典”比赛活动，陈武台老师获得“个人先进”，黄宏同学获得一等奖、庞英凤同学获得了三等奖。

3、我校的陈武台、李军、黄焕标、袁余阶、冯正刚等老师参加了玉林市录像课评比，黎晓琴、朱文媛、尢雪玲、梁雪、刘汉英等老师的课件、**、优秀教案等参与玉林教科所的评比活动获得了

一、二、三等奖的好成绩。

4、在教师参与“国培学习培训”活动中梁锋、冯恩东、丁浩华被评为玉林市优秀学员，朱文媛、刘陶志被评为博白县优秀学员；李军等7名教师被评为县级优秀教师（班主任）。

5、2013年中考中地生有28人获优秀等次，数学、化学两科有7人获得a+。

八、存在的主要问题

1在活动中，档案资料收集不规范，造成部分资料流失。

2活动的广度和深度需要加强。

三。宣传工作不能深入到全体师生，少数人对素质提升年了解不多。

4学生学业成绩的提高需要加强。

博白镇绿珠初级中学

2014年3月18日

质量提升活动总结 篇6

根据市局《关于在全市质监系统开展“质量提升”活动的实施意见》的要求，高新区分局筹备办本着“提升质量安全水平、服务经济平稳较快发展”的原则，转变思路，提升服务理念，创新服务方式，夯实质量基础，确保安全底线，突出强化质量管理能力和监督把关能力，提升高新区质量安全水平。

10月14日，分局筹备办对企业进行了质量宣传，提高企业的质量安全意识，号召企业把质量安全放在首位，高度重视消费者权益；组织现场咨询服务，提高消费者的质量意识，努力营造重视质量安全的氛围。

进一步开展质量兴市活动。前期要加强对绿府公园的指导，帮助其申办市长质量奖；并向高新区管委会提交书面报告，努力加强优质活动的发展，以振兴城市，并建立当地的奖励制度。

在这些活动中，筹备办突出品牌、标准、服务和效益四个重点，努力提升服务发展的水平，进一步促进地方**加强对质量工作的领导，努力把我区产品质量提高到新水平。

高新区质监分局筹备办

2010-11-29

质量提升活动总结 篇7

在学校统一部署下，学生科结合学校提出的十个方面质量提升的要求，开展了一系列“强化工作作风，提升学生管理质量”的活动。

随着学生综合素质的逐年下降，给学生的教育和管理带来了很大的困难，工作中出现了各种各样的问题。

（一）科室人员在学生管理工作中存在怨天尤人，气馁懈怠的现象，深入学生宿舍时间较少，对学生了解、关心不够，缺乏奉献精神。

（二）班主任工作时有拖拉，到岗不到位的现象发生。一些班主任不愿与家长联系。缺乏耐心和爱心的教育使一些淘气的学生，少数班主任开不开局面。

（3） 宿舍管理人员工作方法简单，缺乏主动性，服务意识不强。

学生管理工作中存在的这些问题，要求我们务必扎实推进工作作风建设，增强岗位责任意识，确立“用心工作，精心管理，热心服务，倾心奉献”的工作思路，采取有效措施，来解决这些问题。

（一）从活动开始，就召开了以提升学生管理人员服务意识为目标的座谈会，要求每人对自身工作现状进行客观而深入的剖析，查找工作作风上的缺陷，检讨思想观念上的偏差，通过认真讨论，谋求强化工作作风建设、提升学生管理质量的共识。

（二）强化班主任职责。利用班主任例会，我们组织研究了省厅和学校的活动计划和**关于加强职业教育的决定和决议。**关于加强未成年人思想道德建设的决定等学习材料，围绕工作中存在的难点问题，开展交流、讨论、统一认识以提高班主任的责任心和使命感，同时建立了《井冈山应用科技学校班主任聘用工作实施办法》，规范了班主任的管理。

（三）拓宽德育教育途径。从学生的思想实际出发，联系当代中职学生的思想现状、心理特点，开展以“社会主义核心价值观”为主题的教育活动，着重提高主题教育活动质量，突出活动的过程，体现全体学生的主动参与。

（四）完善学校、家庭、社会三综合的德育体系，通过**、书信、网络等途径加强与学生家长的交流沟通，让家长及时了解孩子在学校的表现情况，同时主动与社会有关部门联系，努力营造一个有利于学生成长的社会环境。

（五）加强了与教务科、总务科、保卫科、团委等科室的协作，重点整治课堂纪律，切实解决学生中的一些实际困难，提高学生安全防范意识，开展丰富多彩的校园文化活动。

活动的开展极大地提高了学生管理的质量

（一）学生科工作人员在工作中发扬奉献及务实精神，根据学校工作性质和规律，认真做好各种学生管理工作，如4月中旬学校春招时，在十天左右完成了超500个春季学生的接待安排工作及随后繁重的学生管理任务，尽管牺牲了很多的休息时间，有时忙的吃饭时间都没有，但大家毫无怨言，始终把工作放在第一位。

（2） 班主任的工作责任进一步强化，班级管理水平得到提高。班主任能及时了解到学生的一些思想动态，认真处理好学生中发生的一些问题，积极主动的与学生家长取得联系，尤其是10级新生班主任基本上已与每位家长都**联系了一次，让家长及时了解孩子在入校后的表现情况。

（三）宿舍管理员能坚持工作岗位，认真履行工作职责， 与学生的联系多了，经常向班主任、学生科工作人员反映学生中的一些问题，起到了一个学生管理人员想学生所想，急学生所急的作用。

（4） 通过课堂纪律整顿，学生逃课或打手机、上课睡觉的现象有所减少。学生对学校食堂的意见值得重视和改进。学生中的矛盾纠纷少了。

以田径、篮球、排球、羽毛球、乒乓球为主线的阳光体育活动，极大地丰富了校园文化活动。

“提升质量年”活动在学生管理中已取得了一定的成效，此活动现将转入巩固成果阶段，作为学生管理部门，我们一定要树立以服务保管理的观点，一如既往的做好各项工作，为学校的发展作出自己的努力。

2010年10月8日

质量提升活动总结 篇8

根据国务院、国家质检总局“质量提升年”活动的总体部署和省、市局工作安排，为有效推动“质量提升年”活动的开展，切实抓好辖区食品安全和特种设备安全，全面提升产品质量、服务质量，xx县质监局按照市局党组《关于xx年开展“质量提升年”主题活动的决定》，销毁价值49000余元各类假冒伪劣商品。安全生产月期间，我局参加了县**统一组织的安全生产月宣传咨询日活动，活动采取现场咨询，**安全影视音像，发放安全生产宣传单和漫画书籍以及**展示等形式，大力宣传安全生产法律、法规和安全防范技术。现场悬挂安全生产宣传标语8幅、设立宣传展板、画报102幅，发放防火、防雷、防电及食品卫生、校园安全知识、道路交通、特种设备安全等方面安全生产宣传单6000余份，安全知识漫画书籍300多册，接待咨询安全生产法律法规和安全生产知识的群众1000余人。

通过一系列宣传咨询活动，进一步提升了质量技术监督工作在社会的知名度，为“质量提升年”的活动的顺利开展营了良好社会氛围。

2、 实施两大战略，实施质量改进活动的载体

xx年我局把“质量兴县”和名牌两大战略作为开展“质量提升年”活动的重要载体。一是大力推进“质量兴县”战略。为更好地贯彻落实各级**关于“质量兴省”会议精神，我县于xx年4月21日召开了全县“质量兴县”工作动员会，对实施“质量兴县”工作进行全面动员和部署。

同时，为使我县“质量兴县”工作做到系统规划、科学布置，确保活动内容落到实处，我局于今年3月开展了“质量兴县”调研活动，对辖区企业进行系统全面调研。在调研分析辖区企业质量状况的基础上，草拟了全县“质量兴县”活动实施方案，并在征求多部门意见建议基础上对方案进行了多次讨论、修改、完善，最终形成初稿，并以请示上报县**贯彻实施。目前“质量兴县”活动实施方案和领导小组已通过县**常务会议审核通过，随后将在全县范围内贯彻实施。

为扎实推进“质量兴县”活动的开展，动员辖区内昆明品世食品****和云南新龙矿物质饲料****积极参与“质量兴企”活动，2个试点企业均结合自身实际，在对企业现状调研的基础上，有针对性地制定了活动方案，积极开展了推进质量兴企、名牌战略和先进质量管理方法的推广等工作，提高质量管理水平。通过“质量兴县”战略的实施，必将进一步引导和激励各行各业加强质量管理，促进产业振兴，推进全县质量整体水平的全面提升。二是做好名牌战略推进工作。

积极动员企业争名创优，提升企业知名度和市场竞争力，推荐辖区内具有一定实力的昆明品世食品****玉米浆、黑米乳二个产品申报云南名牌产品，但由于一些客观原因，最终这两个产品未进入今年云南名牌产品申报建议目录。协助和指导云南大通工贸品牌钛白粉产品的正当申报和再评价工作，确保复审成功。

三、 监管和整治并举，确保质量提升取得实效

加强监管措施。

一是以实施iso9001:xx质量管理体系为契机，进一步规范业务流程。通过对iso9001:

xx质量管理体系的学习，我局结合实际，制定了工作手册和业务工程流程，使各块工作均有章可循，有据可依，各项业务工作更加科学化、规范化。二是进一步完善市场准入制度，充分发挥生产许可的作用，严格按照《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》、《云南省工业产品生产许可证获证企业后续监管工作管理规定》等法律法规要求，做好获证企业的日常巡查和回访工作，确保获证企业持续满足保证取证必备条件，确保获证产品质量。今年共对辖区内15家获证企业和11家获食品生产许可证企业抽样送检46批次，产品质量检验合格率达100%。

协助并指导辖区3家企业成功获取了《全国工业产品生产许可证》，2家企业《全国工业产品生产许可证》的到期换证工作，同时完成了10家企业《全国工业产品生产许可证》的年审工作，年审合格率达100%。二是加强对全县辖区食品生产企业的巡查，对新增的食品生产小作访进行补签质量安全承诺书，确保质量安全承诺书签订率达100%，进一步落实企业主体质量安全意识。三是进一步完善监管责任，采取定区域、定企业、定人员、定责任的“五定”工作模式，把全县6个乡镇划分为4个责任区，局长负总责，其他人员分别负责一至二个责任区内食品和特种设备生产加工单位的监管责任。

通过完善监管措施，为进一步提高产品质量、管理质量和服务质量奠定了坚施的基础。

开展专项整治行动，促进质量提升。

1 、认真组织开展食品安全大检查和集中整治行动，全面排查生产过程中的安全隐患，严防不合格食品流入市场。一是开展了“春节”、“元旦”、“五一”、“六一”、中秋、国庆等各大节假日的食品质量安全联合检查，按各自的监管职责，全年共对食品加工小作坊、销售摊点、粮油销售店、酒房、超市、农贸市场、农家乐、药店、生猪定点屠宰场等350多家单位进行检查。对检查中对发现的部分销售过期食品的门市责令销售方立即下柜，并现场督促检查；对卫生条件差、进货台帐记录不规范等问题进行现场纠正指导，责令立即整改。

对我县73家食品生产企业，其中获食品生产许可证获证企业11家，小作坊62家进行日常巡查，回访，并做好相关记录。二是加强对食品生产企业的检查和回访，确保食品质量安全。严格实行原辅材料进货查验制度和产品销售记录，在对食品生产企业监管中，我局下发了食品生产企业原辅材料进货台帐和产品销售台帐。

要求企业对每批原辅材料的采购进行备案，并索取生产企业的营业执照、生产许可证和检验报告的复印件。企业生产的产品经出厂检验合格方可出厂，产品销售要求登记台帐，做到产前、产中和产后有据可查，一旦发生食品安全事故，可以追溯哪一个环节出了问题，从而降低了食品安全风险。全年11家获证食品生产企业产品质量抽检率100%，检验合格率100%。

中秋节期间，对6家糕点厂生产的6批月饼进行了抽检，全部合格。对广大消费者比较关心的散装白酒的质量问题，我局非常重视，在年初组织的专项监督抽查中，抽样送检了8家酒坊的8个批次白酒，合格3个批次，合格率37.5%。

不合格的5个批次白酒总酸达不到标准要求，在查明原因后，不合格酒厂通过增加糖化时间来提高总酸含量，在第二次抽检中全部合格。加强食品添加剂管理，严厉打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂的违法行为， 严格实行食品添加剂备案制度，对食品添加剂使用单位按照gb2760《食品添加剂使用卫生标准》规定的使用范围和安全使用量进行备案。定期和不定期对原料仓库进行检查，督促企业自律，严格按照《食品安全法》组织生产。

加强乳粉和乳制品监管。对我县的2家含乳饮料和含乳食品生产企业，实行了局长和分管食品的纪检组长负责的领导包厂责任制，企业购进的每批乳粉报我局查验，有疑问的抽样送检是否含三聚氰胺。通过反复抽查，企业的食品安全意识得到增强。

2开展建材市场专项整治，确保工程质量。一年来，共对辖区39家建材产品生产企业及15个在建居民小区、标准化学校、招商引资重点项目等开展了监督检查。共抽检建材36批次，合格30批次，不合格6批次，合格率83%。

涉及建材产品质量立案查处5件，对于生产不合格建材产品企业及使用不合格建材产品的建筑工地，我局在调查取证的基础上严格依照相关法律法规、程序对其进行了相应处罚。

三。开展打击假冒农资专项行动，保障农民利益。一是在春耕、秋种期间，为加强源头监管，执法人员多次深入全县的农资生产、销售企业，向他们宣传相关法律、法规及制假、售假的危害，以此来增强企业的责任意识及提高企业的诚信度，从源头上遏制劣质农资坑农害农。二是结合“质量提升年”活动做好宣传，将农资质量识别方法、相关法律、法规纳入宣传范围，利用街天摆摊设点，深入到农村，深入到广大农民群众中，向农民群众积极宣传农资识假、消费维权知识，引导农民安全消费。

三是通过电视新闻及xx质监**及时公布农资打假、抽检工作情况，宣传守法、诚信经营，惩戒不法经营行为，引导群众消费。四是狠抓农资产品执法检查，有针对性地抽检使用量大、农民反映较多的农资产品，严防假劣农资进入农业生产领域。全年共出动车辆20辆次，执法人员48人次，共对辖区内的4家化肥、1家农药生产企业和50多个农资销售点进行了检查，共抽样送检20批次，产品质量合格率为100%。

4严格开展特种设备安全专项检查活动。为加强特种设备安全监管，确保我县特种设备安全。经过认真清理核实，截止目前，我县共有特种设备企业68家，特种设备387台，特种作业人员300人，持证率为95%。

为进一步落实特种设备生产使用单位安全主体责任，深入排查和整治各类安全事故隐患，促进特种设备生产使用单位依法生产使用特种设备，严肃查处特种设备领域违法违章行为，严防各类重特大事故发生，加大整改力度，对一些存在隐患的企业进行重点整治，定期走访，落实整改情况；对不按期落实整改措施的单位采取封、拆、罚等措施进行强制整改，确保把特种设备隐患排查治理工作落到实处，确保隐患整改措施落实到位。对下达49份《特种设备安全监察指令书》的单位，督促其限期整改，现已整改34份,未完成整改15份。两个违规使用特种设备的单位受到处罚，并责令限期整改。

同时，登记使用特种设备，包括5台锅炉、40台压力容器和24台起重机械。在元旦、春节、“两会”、“五.一”“六一”“中秋”、“国庆”等重大节日期间严格按监察要求开展特种设备安全大检查，共出动共执法人员143人次，出动车辆67台次，对辖区特种设备运**况进行检查，及时消除安全隐患，确保了辖区社会稳定和人民生命财产安全。

5、标准、计量工作不断加强。

以提高企业的标准化水平，提高企业的经济效益和市场竞争力。积极组织2项企业标准备案和2项修订标准；xx县杨梅农业标准化示范项目1个；对我县22家生产企业进行了规范登记调查。计量是经济建设、社会发展和科技进步的基础，是规范市场经济秩序、保护广大人民群众利益的重要手段和工具，也是保证生产企业产品质量的基础。

一年来，我局积极开展“推进诚信计量建设和谐城乡”为主题活动，巩固和持续推进“关注民生、计量惠民”工作，推进诚信计量体系建设。为确保全县计量器具价值传递的准确性，以市场计量器具强制检定为突破口，推进强制检定。共对xx县城新农贸市场和乡音市场的162台衡器进行了检定，登记限制使用杆秤19件，现场没收1台严重不合格度盘秤和1台作弊电子秤。

坚持把能源计量作为节能减排的重要基础,共对6乡镇的12家电器卖场、超市销售的家用电器450余台进行检查。

4、 履行职能，重视服务，进一步提高服务质量

一是通过开展“效能**”、争先创优等活动，进一步转变工作作风，提高工作效率。在学习活动中，全局职工均结合自身实际，采取集中学习与分散自学的方式，学习了相关内容，并通过讨论、交流学习心得，共同提高；活动中还向相关单位发放征求意见表，征集我局在思想观念、工作效率、制度创新、工作业绩、创优争先等方面存在的不足，针对存在的问题，逐一制定整改措施，认真加以整改。活动开展以来，全员思想意识、整体意识、工作作风、工作效率和服务质量都有了明显提高。

二是通过向企业发放“质监服务卡”，架起质监与企业的质量提升连心桥。自8月下旬，我局将印有食品、质量、名牌产品、特种设备、工业产品生产许可证、qs证、投诉举报等各项业务工作的分管领导、负责人的姓名、联系**印制成卡片，发放至辖区企业手中，采取一对一的服务方式，为企业提供各项业务咨询、办理等全方位服务，同时接受企业的监督，截止9月底，200份“质监服务卡”已完全发放至辖区企业，此举深受**及企业欢迎。三是急群众所急，认真办理“12365”、“96128” 申诉、举报工作。

按照效能**四项制度的要求，认真做好“12365”、“96128” 申诉、举报工作，确保政令畅通，切实维护群众利益。今年上半年我局共接到投诉举报3起，均是关于质量、计量方面的，经过认真调查，已回复落实，当事双方都较满意。四是开展走访服务活动，针对全县重点行业、招商引资新建企业，局领导亲自带队，逐一对企业进行走访调查，了解企业所需、所急，帮助企业解决发展中遇到的困难和实际问题。

例如：在xx县重点招贴商引资企业----国资水泥xx****办理工业产品生产许可证一事中，面对企业无证生产的违法行为，我局并未一味地对企业进行处罚，而是责令企业整改，随后局领导又多次到该厂进行指导，向企业提供相关法律、法规和咨询服务，详细向企业讲解生产许可证受理的条件、程序及需要准备的资料等，最终该企业在我局的帮助指导上，成功获取了《全国工业产品生产许可证》。

五、存在的问题和改进措施

总体来看，我局在开展“质量提升年”活动中虽然取得了一些实效，辖区企业的质量和安全意识明显提高，“两大安全”得到有效保障，全县产品质量总体水平进一步提高，管理质量、工作质量、服务质量明显提升。但是，我们也清醒地看到， 当前还存在一些问题：行政水平不够高，为企业全方位服务的技术不够强，工作人员素质有待提高，执法打假力度不够大，对企业的监管力度有待进一步加强等。

在以后的工作中我们将进一步采取措施，将“质量提升年”活动开展深入：一要经常加强学习，提高人员的政治和业务素质；二是是严格监督抽查制度，对抽查、检查不合格产品，严格抽查后处理，强化整改措施，提高监督抽查工作有效性；三是对企业实行分类监管，实行质检制度。对重点产品企业，要加强综合检查，增加检查频次，做好质量检查、回访和整改记录；四要加强执法，严厉打击各类质量违法行为。

xx县质量技术监督局

xx年11月10日

质量提升活动总结 篇9

京承高速公路（二期）工程由中国铁道建筑总公司和首发公司共同投资建设，是北京市第一条投资主体多元化的高速公路项目。两公司设立北京通达京承高速公路有限公司，具体负责京承路（二期）工程的建设和运营管理。该工程于20XX年5月底开工，拟于20XX年9月底交工。现将有关情况汇报如下：

一、工程概况

工程全长46.7公里，途经顺义、昌平、怀柔、密云三区一县。设计为双向6车道，路基宽度35米，时速120公里，共设互通式立交7座，分离式立交18座，跨河桥16座、通道桥17座。路基填方1138万方，挖方75万方，路面面积150万平米，桥梁面积20万平米，概算投资39.19亿元。

二、主要参建单位情况

设计单位：北京国道通公路设计研究院、北京市市政工程设计研究总院监督单位：北京市道路工程质量监督站

监理单位：北京正远监理咨询有限公司、北京逸群工程咨询有限公司

施工单位：共53个，其中土建施工单位29个、其它施工单位24个（详见附表）。

三、工程进展情况

到目前为止，路基土方完成总量的99%；路面基层完成总量的'92%；路面底面层完成总量的81%；桥梁下部结构、预制梁安装、箱梁现浇全部完成；桥面铺装完成总量的98%;排水沟完成总量的78%;网格护坡完成总量的85%。本工程分项工程总数为10633个，已完成8645个，已完工程评定结果为优良。

四、创优工作落实情况

为保证工程质量，公司在开工前就明确了“确保市优，争创国优”的质量目标，并具体做了以下工作：

1、制定规章制度，实行标准化管理

为实现对工程的规范化、标准化管理，公司制定了一整套有关质量管理的基础性文件及制度，如《工程质量管理办法》、《工程技术管理办法》、《工程质量检验标准补充细则》、《工程资料管理办法》、《阶段目标考评管理办法》等，从而实现以严密的质量控制体系，严格的规章制度，对工程质量进行有效控制。

2、加强图纸会审，做好设计交底工作

设计是工程建设的灵魂，是工程质量的龙头，只有充分贯彻设计意图，才可能有优质的工程。为此公司在工程实施前就对图纸会审工作进行了具体要求，明确规定“若因图纸会审工作不力造成经济损失的现象，将本着设计、施工、监理单位责任共担的原则，追究有关单位的责任”，从而真正提高了图纸会审质量。同时，根据工程进展情况，适时进行设计交底，以达到贯彻设计意图、解决图纸会审问题的目的。

3、召开施工技术研讨会，实行样板引路，为保证工程质量打下良好基础

结合质量管理和工程需要，公司针对路基土方施工、桥梁施工、路面施工等多次召开技术研讨会，其中对砂坑填筑、斜拉桥施工更为重视，并制定了相应的质量、技术管理办法。同时在各分项工程正式开工前，实行样板引路制度，即通过实验段的施工，总结出最佳的工料机配备及施工工艺，为大面积施工提供技术参数。以上两项工作，为保证工程质量打下良好的基础。

4、把好开工审批、做好过程控制及工序验收工作

各分项工程开工前，要求监理单位必须认真审查施工单位的开工报告，对材料不合格、技术力量及设备不足、施工工艺不合理的，坚决不允许开工。

工程施工过程中，实行监理人员的巡视、旁站制度，尤其对重要部位及关键工序，实行全过程旁站监理，以纠正及制止对质量造成隐患的行为。

在工程验收时实行施工单位自检、监现单位抽检及第三方见证取样制度，做到上道工序验收不合格，下道工序绝对不允许施工。

5、采取强制措施，有针对性地预防质量通病

①高填土下沉：首先将规范中压实度标准予以了提高，即将90区提高至93区。另外对全线砂坑均采用了“蓝派冲击压实技术”，以提高路基填方质量。

②桥头跳车：视地质情况对基底分别进行了CFG桩或换填砂砾处理。另外桥头填方均采用了掺灰或换填砂砾的办法。更重要的是，所有桥头均进行了堆载予压。

③沥青路面早期破损：针对目前路面车辙损坏比较普遍的现象，将路面中面层由原来的普通沥青混凝土变更为改性沥青混凝土，同时透层、粘层也采用了改性乳化沥青。

④桥面防、排水：为保证防水层与基面充分粘结，对全线桥面都采用了“喷丸处理技术”，同时为使由桥面沥青混凝土铺装下渗的水及时排出，采取设置盲沟、改变泄水口形式的办法。

6、实行资料检查、复查制度，严格资料管理

为保证技术资料整理的及时性、真实性、完整性、统一性，公司在工程进展过程中实行资料的日常抽查、月检查、阶段检查制度及复查制度，发现问题及时处理，坚决杜绝资料做假及欠帐现象。

7、采取经济手段，奖优罚劣

为保证质量管理取得实效，公司还采取了经济制约的手段，即按照每阶段的工程履约检查结果，对优秀的施工、监理单位进行表彰，对表现欠佳的单位采取停止支付或罚金的办法。

五、存在问题

1、由于施工图设计时间较短，造成施工过程中的设计变更较多，不同程度的影响了工程的顺利进行。

2、个别结构物的外观质量尚有不尽人意之处，质量意识需进一步提高。

质量提升活动总结 篇10

开展服务质量提升活动，活动部署周密，措施有效。做到了“三个到位”一是组织领导到位，二是宣传发动到位，三是监督检查基本到位，整个活动分为四个阶段：即集中培训阶段、巡回指导阶段、跟踪回访阶段、项目巩固阶段。

采取的措施主要有：

一、现场指导。活动自5月7日启动以来，利用一月时间对全县26个营业窗口的晨会、开门迎客、服务“七步曲”、营业内厅“6s”等现场指导，现场整治纠改。

二、经济处罚。四次综合处罚，共罚款65380元，奖励2.7万元，结余38380元。

三外聘暗访。

四、社会监督。

五、调阅监控。

六、召开会议

今后要在巩固活动成果，建立长效机制上下功夫，通过大家集思广益提出了具体要求，网点要不断创新优质服务形式，丰富优质服务内涵，要以客户满意为最终目标，不断提高服务质量，提升服务档次，展示良好形象。进一步创新活动内容和形式，将开展优质服务活动作为一项长期工作坚持开展下去，真正达到提高素质、改进作风、严格要求、树立形象的目的。

窗口服务水平明显提高，投诉明显减少，活动中出现了不少亮点，赢得了社会各界的广泛认可。

要认真总结，形成优质服务的长效机制，牢固树立服务品牌意识。及时把“服务质量提升月”活动中好的做法、好的经验常规化，制度化，建设优质服务长效机制，形成优质服务的文化体系，使之转化为规范质监站管理、推动质监站又好又快发展的持久动力。

总结评估会还为全站窗口提供了学习平台。总结不是结束，而是新的优质服务的开始。各位职工要以此为契机，对活动开展过程中成功的经验及时进行总结、提炼，并整合、完善已有的成功做法，使其上升为制度层面，深入持久地发挥作用。要继续坚持实事求是，认真调查梳理问题，主动及时整改，把优质服务内化、外化于心、行**。

三提升活动总结10篇

总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，不妨坐下来好好写写总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编精心整理的三提升工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

三提升活动总结 篇1

本次“质量月”活动主题为“提升供给质量 建设质量强国”。“质量月”期间，该公司面向全社会开展供电服务质量咨询活动，强化全面质量监督管理，促进公司质量管理水平不断提升;深化电能质量在线监测应用，进一步强化系统对电能质量、服务质量的监测督查和决策支撑作用;严格物资质量监督检查，从源头上保证设备质量和安全;开展建设工程质量督查，切实提高输变电工程投产质量;加强电网设备质量问题治理，组织开展质量诊断、改进和攻关活动;着力提升优质服务水平，树立供电服务质量精益求精的良好形象;加强质量知识技能培训，推进资产全寿命周期管理等质量管理理念与方法在各专业领域的深化应用。

1.领导重视，精心组织

为了更好开展质量月活动，XX年x月x日下午机械厂召开全厂员工会议进行活动动员，罗厂长对开展质量月活动的目的和要求进行了简单的叙述，并宣布质量月活动开始。封厂长对质量月活动的具体实施，活动安排等问题做了简明扼要的评述。苏总对各车间的改善情况做了具体的要求，质量月活动正式拉开序幕。要求要以质量月活动为契机，营造“人人关心质量、人人重视质量”的氛围。

2.开展各种宣传，提高质量意识

在质量月活动中开展了形式多样内容丰富的宣传活动。利用宣传栏进行宣传质量月活动的主题及活动内容，普及质量知识，加大宣传力度，以提高员工的质量意识，宣传标语的形式开展质量宣传活动，营造人人关心质量，人人重视质量的良好氛围。

3.加强培训力度

在本“质量月”活动中掀起了学习的高潮，使员工树立了质量观念，提高了员工的质量意识。各车间通过各种形式，开展对员工的质量培训。机加车间：对操作工进行言传身教方式的操作培训，要求工人加强自检，严格控制零件质量;对全车间员工进行了量具使用的培训。结构车间：坚持定期会议，提高员工的质量意识，每天生产结束后，质检员对当天的生产和质量情况进行总结，并定期在车间以予公示;使车间的质量整体有了一定的改观。轻钢车间：加强了职工的图纸识别培训，逐步开展员工图纸识别能力的培训。

4. 严格控制生产过程质量

为了有效的实现过程质量控制，各车间员工提高自检能力，生产过程中加强了自检。车间检验人员提高了检验的力度和频率，所有尺寸按照公司内控标准严格执行，并详细做好记录。各车间主任严格管理各车间的质量，使产品质量都有了明显的提高。

5.召开质量月座谈会

XX年x月x日，公司开展了管理人员的“质量月”座谈会，对于质量月活动，全体管理人员都深有感触，达成共识：质量月使公司的产品质量有了明显的提高，加强了员工的管理，提高了质量意识和员工素质，但必须坚持，常抓不懈。部分管理人发言，也指出了质量月活动中很多需要解决的问题，还没有完全彻底的解决，需要不断地努力。苏总最后总结发言，指出质量月的开展，提高了员工的质量意识，收到一定效果，并且要坚持;通过质量月活动，产品返修率明显下降，但也不可回避的出现了一定的质量问题，需要管理人员和员工继续改善，进一步提高了质量意识。

6.质量月中出现的问题仍然比较多

虽然8月份质量月，我公司的产品质量有了明显的改善，但依然存在很多问题，外观质量尚有待提高，产品打磨不够仔细，部分细节亟待改进，喷漆存在较多质量问题，其中最多的是流痕严重，质量量月后期已有大量改善，但仍存有不足。

9月x日本次质量月活动经过全厂人员共同努力圆满结束，，通过本次质理月活动大大提高了质量意识，提高了人员的技能水平和管理水平，达到了预期的目标，并取得了良好的社会效益。质量月使我公司的质量有了很大的提高，希望各车间保持目前的良好形势，对质量常抓不懈，形成月月是质量月，日日抓质量的良好氛围，使我公司的质量不断的上新台阶，树立我公司的质量信誉，创立品牌，在市场中立于不败之地。

三提升活动总结 篇2

回想过去的一年，在院领导的正确领导和各兄弟科室的支持帮助下，在ICU全部医生护士的共同努力下，ICU的工作得以正常运行并稳步发展，现将一年来我们所做的主要工作总结以下：

一、严格实行ICU管理制度，提高科室正规化管理水平。

组织科室全部医护人员认真学习并严格实行转入转出制度、探视制度、交接班制度、疑难病历讨论制度等，加大了科室正规化管理力度，增强了医护人员责任意识、风险意识、安全意识、法律意识、从根源上杜绝恶性医疗护理缺点事件的产生。

二、规范操作流程，提高整体医疗水平。

针对ICU的工作特点，我们规范制定了心肺复苏术、人工气道建立与管理、机械通气技术、深静脉置管技术、血液动力学监测技术等各项技术的操作和抢救流程，同时我们也十分重视医治细节的公道化和规范化，如：容量管理的正规化，公道运用机械通气，营养支持，血糖监测与控制平静评估、APACHEII评分的'运用等，通过规范的操作流程学习，科室整体医疗水平有明显的提高。

三、加强学习，提高业务水平。

为进一步提高科室医护人员的业务素养，不断提高业务技术水平，我科十分重视业务知识的学习，重视提升科室业务水平。我们积极参加医院组织的业务讲座，同时也定期（每周一次）组织全部医护人员在本科室展开业务学习讲座，讲座内容有“危重患者的营养支持，急性心包填塞的诊治，急性心肌梗塞的医治”等。

我们将每一个病人当成一次业务学习的机会，将每一例疑难杂症当成一次挑战，常常性展开疑难病历讨论，对专业性比较强的病例我们还邀请院领导、上级医院专家和专业科室主任参与共同讨论，提升科室医护人员的业务素养和知识面。通过不停的摸索和讨论学习，科室的业务水平较往年有明显的提升。我科室医生在进行基础知识学习的同时不断加强ICU医生的技能学习，使我科医生能够熟练掌控常规气管插管术，经皮气管切开术及深静脉置管术，能够规范的进行有效心肺复苏术，能熟练操作目前科室的仪器设备，业务水平迅速提高。

四、提高服务质量，加强科室协作。

一年来我科为全院各科室提供会诊近XX次，参与抢救XX余次，在关键时刻为各个科室抢救危重患者提供了强有力的技术支持。严格实行转入及转出制度，尊重转来科室，为有危重患者入住ICU的科室经治医生提供各种便利，积极配合科室经治医生工作，绝不说对医院及转来科室不利的言论，积极与各位主任沟通患者及家属的情形，及时发觉医疗纠纷隐患，将矛盾抹杀在萌芽状态。做到相干科室将危重患者放到ICU放心、省心，使相干科室愿意将危重患者转入ICU医治，从而提高ICU的床位使用率。

有辛苦的汗水，也有成功的欢乐。在今后的日子里，ICU的发展仍旧需要院领导的大力扶持，需要各位相干科室的大力支持。我们将全力以赴，做好各项医疗服务，让领导放心，让其他兄弟科室信任，让患者和家属中意。

三提升活动总结 篇3

创先争优活动中，江苏XX区教育局党委以“名校长工作室”为平台，创优校长学习载体，努力提升“头雁”素质，促进全区教育快速发展。

一线“蹲点”学。

充分利用博里中学、新安小学等10多所区内名校的优质管理资源，推动名校长工作室成员定期开展蹲点学习活动。一是深入一线“听”。蹲点期间，各位校长吃住在蹲点学校，人均每天听课2节以上，学习成功的课改做法和教学模式；参与该校各备课组的教研和集体备课活动，列席该校行政会、教职工例会，听取该校在精细化管理、高效课堂创建、后勤服务等方面的经验汇报，全方位学习教育教学管理经验。二是走进现场“看”。引导工作室成员在蹲点期间与学生同时进校，同时离校，通过看校容校貌、看各类活动、看各项资料，亲身体验该校文化及管理特色。三是撰写心得“悟”。对照个人所在学校的实际，工作室成员将每期蹲点的眼看、耳闻、走访手记进行认真的总结、提炼，积极撰写心得体会，不断查找不足，提高认知水平，改进管理举措。

课题“引领”学。

按照“适用、有效”的原则，推动4个名校长工作室申报国家、省、市级研究课题，工作室每个成员确定子课题，努力达成“以课题研究牵引理论学习，以学习成果促进学校建设”的效果。一是立足实际“选题”。工作室成员深入一线调研，围绕地区教育症结，在创新办学理念、实施素质教育、建立科学评价体系、打造特色文化等方面确定研究课题，同时制定详实计划，细化分工，确保研究工作深入有效开展。二是课题研究“导学”。围绕子课题，各成员仔细查找相关资料，认真阅读教育理论著作，主动听取专家的`建议和意见，并结合自己的管理实践有效开展研究；工作室适时组织切磋交流活动，就阶段性研究的专题，进行现场互动、辩论，努力达成共识。为鼓励校长多读书，局党委还为各工作室专门成立读书基金，用于购买专业理论读物和杂志，着力打造一支“思考型”“学者型”的教育管理队伍。

交流“互动”学。

拓宽渠道，让学习常态化，内容多样化，促进队伍素质全面提升。一是搭建“网络互动”平台。开通XX教育网网络交流版块，由工作室领衔人任版主，各成员参与互动。鼓励在报刊杂志上发表文章，一年间每位成员至少在XX教育网“名校长工作室”版块登载3篇文章。同时，设立“相约星期六”工作室成员QQ群，广闻博问，利用周末，工作室全体成员与有志于教育管理的教干在线交流管理热点、难点问题。二是开设“读书沙龙”。制订校长工作室成员共读计划，组织开展教育理论、教育法规、教育专著的学习，每学期撰写不少于一万字的读书笔记或心得，每季度举办一期“读书沙龙”，分享和交流读书心得。三是举办“校长论坛”。由工作室提前确定主题，定期举办校长论坛，邀请区内外教育名家参与，借助论坛，各位校长取长补短，共谋教育改革大计，共商教育发展大事，进一步统一办学思想，提升管理水平，推动全区教育均衡、规范、特色、优质发展。

三提升活动总结 篇4

按照简教党委《中共简阳市教育和科学技术局委员会关于扎实做好创先争优活动近期几项工作的通知》精神要求，简阳市第一幼儿园党支部在全体党员中认真组织开展了以《爱岗敬业 服务社会》为主题的三亮三比三评活动，通过以“亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩”为主要内容活动的开展，党员综合素质、服务效能、服务水平和工作效率明显提高，师生及家长对党员的满意度明显提升，幼儿园党建工作活力明显增强，现将本次活动开展情况总结如下。

一、提高认识 部署工作

为了使本次活动扎实有效的开展，简阳市第一幼儿园党支部成立了以党支部书记温常伟园长为组长，支部主要负责人冷莉、杨琳等为成员的活动领导小组，加强对活动的组织领导。结合幼儿园支部工作实际，认真定活动方案，以“提升能力、提升标准、提升效率”为活动重点，在“三比”即比作风、比技能、比业绩上下功夫，实行主要领导亲自抓、负总责，分管领导具体抓，相关部门密切配合、齐抓共管。使全体党员明确活动目标，由于组织得力，目的'明确，方法具体，突出了活动开展的时效性，提高了党员素质，树立了党员先锋表率作用，提高了支部的战斗力、凝聚力。

二、加强宣传 提升活动影响力 增强党员自觉性

为了营造活动氛围，幼儿园党支部利用职工大会，党支部大会，黑板报，制作条幅、刷写宣传标语、编发信息等方式，积极营造深入开展“三亮三比三评”活动的浓厚氛围。增强全体党员参与活动的自觉性，要及时总结推广好经验好做法，大力宣传活动中涌现出来的先进典型，不断激发活动开展的内在动力。

三、积极推行“三亮” 展现党员风采

活动开展之初，在全体党员中开展了“三亮'竟赛活动:一是党员“亮标准”。将共产党员“五带头”标准上橱窗、进办公室，激发党员教师为民服务、创先争优内动力。二是“亮身份”。公开每个党员教师的相关信息，通过亮身份，增强党员意识，强化自我约束，提高教学质量，激发广大党员创先争优的自觉性和主动性。三是“亮承诺”。结合各自的教学工作实际，在为师生、为教学方面做出岗位承诺,全校十六位党员作出公开承诺五十八项，涵盖了教育教学工作、为师生服务、帮扶结对子等方面，并张贴公示，自觉接受群众监督。

四、开展“三比” 激发党组织和党员创争激情

一是比技能。全体党员开展岗位练兵、内强素质活动，通过活动的开展，全面贯彻教育方针、积极实施素质教育、深入推进新课程改革,全面提升广大教职员工的业务技能和服务本领。二是比服务。幼儿园党组织和党员通过比教学态度、比教学效率、比教学方法等，加强改进师德师风，提高教育教学质量。牢固树立为民服务理念、热情服务群众，积极创新服务方式，满足群众需求。三是比业绩。组织党员立足岗位发挥作用、承诺践诺服务群众等情况进行量化考核、评定档次，进一步激发履职尽责创先进、立足岗位争优秀的内在动力。同活动的开展涌现了一批默默无闻、敬业奉献的老党员，如毛春丽、徐向清等。一批勤奋上进，业务精良的中青年党员如:王静、邱麟雲、汪雅灵等脱颖而出，成为教师队伍中的中坚骨干力量，为学校各项工作的开展起到了模范带头示范作用。

五、认真组织开展群众评议活动

一是党员自评。对照党组织“五个好”、党员“五带头”要求，对照公开承诺，进行述职自评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是群众测评。组织教师、学生和家长对党员在活动中表现、业绩、尤其是公开承诺兑现情况进行评议。通过评议考核，群众的满意度较高，党员承诺事项除客观条件因素无法完成外，其余全部完成，受到了群众的高度评价，充分体现了党员的先锋分模范作用，涌现了象王静、邱麟雲等一批红星党员。

总之通过活动的开展，提升了党员素质，增强了党组织的凝聚力、战斗力，充分发挥了党员先锋带头作用，为构建和谐校园，提高教育质量，办人民满意教育奠定了坚实基础。我们将认真总结，再接再厉，以此次活动为契机，把支部工作做得更好。

三提升活动总结 篇5

创先争优活动开展以来，xx市以提升残疾人幸福指数为目标，精心设计载体，丰富活动内容，采取有力措施，真心实意为残疾人办好事办实事，让创先争优活动为更多残疾人带来真正的实惠。

服务为先，在搭建残疾人服务平台中走在前。残联等相关单位以“三亮三创三提升”活动为抓手，进一步提高为残疾人服务的能力。一是亮身份，创窗口标兵，提升满意程度。党员统一亮牌上岗，公开服务事项、工作流程、办结时限等，亮出党员身份和服务标准，自觉接受群众监督。同时建立起群众监督评价机制，通过服务对象满意度调查等途径，充分调动群众参与创先争优活动的积极性。二是亮承诺，创岗位先锋，提升服务质量。在广泛听取残疾人意见的基础上，通过“相互找诺、个人定诺、组织审诺、公开承诺、岗位践诺”的形式，市残联确定了加强残疾人康复救助、建设残疾人扶贫基地等20项承诺事项，并向社会公开。同时，建立工作台帐，明确完成时限，定期检查通报，确保承诺事项落到实处。三是亮作风，创服务品牌，提升党员形象。为残疾人服务时全面实施立即办、主动办、上门办、灵活办、公开办“五办”工作法，推进被动式服务向主动式服务转变，每月确定一天作为“党员奉献日”，组织党员干部到残疾人服务对象中开展义务奉献活动，进一步树立了党员干部的先锋形象。

健康为要，在搭建残疾人康复平台中走在前。以实现残疾人“人人享有康复服务”为目标，全面开展残疾人康复救助系列活动，全市有1.4万多人得到不同程度的`康复训练。一是在康复阵地建设上争先进。先后建成脑瘫儿童康复部、听力语言康复部和智障康复部，将投入近3000万元建设市博爱学校，并聘请了“中国特殊教育第一人”之誉的英博士担任荣誉校长。此外，源城区已成功创建全国残疾人社区康复示范区和“白内障无障碍区”，连平县也已成为全国残疾人社区康复示范县。二是在开展康复活动上争先进。组织开展“光明快线”行动，为3000多名贫困白内障患者实施免费手术；启动“爱心惠成家”公益活动，免费为419例上下假肢取模、制作与安装，为500多名肢体残疾人发放轮椅，为20xx多名残疾人提供了视力、肢体、精神等各类康复救助，免费发放辅助器具1694件。三是在构建社区康复体系上争先进。争取公益岗位，为社区配备了240名康复协调员并进行了培训，形成以医疗机构为骨干、社区为基础、家庭为依托的社区康复工作体系。

民生为本，在搭建残疾人保障平台上走在前。把改善民生作为残疾人工作的出发点和落脚点，多措并举搭建残疾人保障平台。一是创优扶贫助残体系。通过建设扶贫基地、扶贫开发“双到”、农房改造、扶残助学等有效举措，不断完善扶贫助残体系。目前，我市已建成残疾人扶贫基地8个；帮助8860名贫困残疾人脱贫解困；帮助819户农村贫困残疾人家庭新建或改建住房；对498名特困残疾学生和特困残疾人家庭健全子女给予助学补贴。二是创优培训就业体系。通过制定政策鼓励残疾人创业、建设残疾人就业基地、加强劳动技能培训、推荐就业等途径，使残疾人实现稳定就业。今年上半年我市开展各类残疾人技能培训班26 期，培训残疾人约1500多人次。去年全市新增安排残疾人就业3315名，目前农村稳定从业的残疾人有3.7万多人。三是创优社会保障体系。坚持“普惠+特惠”原则，进一步加强残疾人社会保障体系建设。“普惠”即残疾人享有同其他公民平等的社会保障权利；“特惠”即给予残疾人特别照顾和优惠，包括四方面：优先纳入低保；由财政将重度残疾人纳入新型农村合作医疗等社会保险范畴；残疾人享受行政事业性收费减免性照顾；实施0岁至6岁残疾儿童抢救性康复等残疾人受益项目。

三提升活动总结 篇6

4月11日，全区各民族团结进步座谈会在乌鲁木齐召开。来自全疆各地的120多位各族各界代表、民族团结进步模范代表齐聚一堂，共叙民族团结佳话，这是我区56个民族的代表首次在乌鲁木齐相聚。

这次座谈会是自治区“三爱三反”发声亮剑系列活动的第一场活动，旨在增强各族干部群众同民族分裂活动作斗争的自觉性和坚定性，筑牢各族人民共同维护祖国统一、维护民族团结、维护社会稳定的.钢铁长城，汇聚实现社会稳定和长治久安总目标的强大力量，以实际行动迎接党的十九大胜利召开。

据了解，改革开放以来，新疆经济社会发展极大地促进了各民族交往交流交融，第六次全国人口普查数据显示，新疆共有56个民族，从解放初期的13个民族壮大到今天的56个民族，充分展现了在党的民族政策光辉照耀下各民族共同团结进步、共同繁荣发展的生动景象。

座谈会上，12位各民族代表从不同角度、不同方面，畅谈了对民族团结进步工作重要性的认识，讲述了从事民族团结进步工作的亲身感受。

会议强调，民族团结是各族人民的生命线，明确了新疆社会稳定和长治久安的总目标，各族各界代表一定要紧紧围绕总目标，争做民族团结的有力引领者、执行者，争做民族团结进步事业的忠实践行者、推动者，争做社会稳定的坚决维护者、守卫者，积极主动融入“民族团结一家亲”活动，真正把各族群众的力量汇聚到共同建设团结和谐、繁荣富裕、文明进步、安居乐业的中国特色社会主义新疆的奋斗目标上来。

当天上午，与会代表先后参观了自治区博物馆、上海大众汽车(新疆)有限公司生产线和乌鲁木齐高铁站，并乘坐体验了“民族团结一家亲号”列车。座谈会结束后，还举办了联谊会。

自治区党委常委、统战部部长肖开提·依明，自治区副主席吉尔拉·衣沙木丁参加上述活动。

三提升活动总结 篇7

以创建青年文明号为契机，我站在5月份开展了服务质量提升月活动，对活动月做出了精心部署，措施有力。做到了“三个到位”一是组织领导到位，二是宣传发动到位，三是监督检查到位。在此次活动中，窗口服务水平显著提高，投诉明显减少，并在活动中涌现出许多亮点，赢得了社会各界的广泛认可。活动虽告一段落，但在全站掀起了比服务、赛业务、强素质、树形象的热潮，我们要继续将“服务质量提升月”活动的精神发扬下去。

会上，钟站长宣读了评比方式，科室负责人对本科室开展“服务质量提升月”情况进行汇报，评委根据活动的创新性、推广性、承诺和服务流程上墙情况、成效、表扬表彰和有效投诉等方面进行逐一打分，钟站长在讲话中对巩固活动成果，建立长效机制提出了具体要求，进一步创新活动内容和形式，将开展优质服务活动作为一项长期工作坚持开展下去，真正达到提高素质、改进作风、严格要求、树立形象的目的。

本次“服务质量提升月”活动作为五月份的重点工作，科室要不断创新优质服务形式，丰富优质服务内涵。要以客户满意为最高奖励，不断提高质监服务质量，提升服务档次，展示良好形象。

认真总结，形成优质服务长效机制，牢固树立服务品牌意识。及时把“服务质量提升月”活动中好的做法、好的经验常规化，制度化，建设优质服务长效机制，形成优质服务的文化体系，使之转化为规范质监站管理、推动质监站又好又快发展的持久动力。

这次总结评比会议也给全站窗口提供了学习的平台，总结不是结束，而是新的优质服务的开始 。各位职工要以此为契机，对活动开展过程中成功的经验及时进行总结、提炼，并整合、完善已有的成功做法，使其上升为制度层面，深入持久地发挥作用。要继续坚持立足实际，认真排查梳理问题，及时主动整改提高，使优质服务内化于心、外化于行。

三提升活动总结 篇8

为期两个月的质量提升月活动已喜降帷幕，这既是焦化厂上至管理人员，下至普通员工工作中的一件大事，同时也是提高全员质量意识，从我做起、促进我们公司主流产品质量再上一个新的台阶，向更高目标迈进的又一重大举措。回顾两个月以来的活动开展，我们全体管理人员、员工紧紧围绕在主管级以上人员会议上的指示和要求精心组织、合理安排、积极参与、全面实施、逐步推进并不断完善，圆满完成了此次活动的各项具体内容与要求，取得了可喜的成效，证实了问题的症结，提出了整改的方案，针对配煤准确率低等问题本车间内部采取了一些解决的措施，扭转了过去存在的一些不良习惯。

本年度焦化厂质量提升月，我车间组织开展了第xx届质量知识竞赛活动，参与比赛的有六个工段共18人，比赛经过一系列紧张激烈的角逐，甲班、丙班、维修一工段分别以200分、190分和180分的优异成绩获得第一名、第二名和第三名，各班组参赛选手在竞赛中表现出了较高的理论知识水平，充分展示了我车间队伍良好的精神风貌。因此车间决定对获得第一名、第二名和第三名班组给予绩效奖励。

同时我们车间也开展了配煤工技能比武大赛，至此，全车间配煤工技能比武大赛已经全面完成，在比赛期间本着公平公正的原则，使参赛人员最高限度发挥个人操作水平。

本次比武的主要内容有比试题作答、现场提问回答、单秤配煤量波动控制、单秤每小时煤量控制、实操熟练程度测评等五项，对配煤各项操作要求进行实操对比，使参赛人员既看到别人的长处，同时也能认识到自己的不足，在技术上形成对自己的客观认识，有利于提高参赛人员对本岗位技能学习的积极性。

本届比武大赛对成绩优异的员工进行奖励，对操作技术欠佳，成绩不合格的员工进行考核，有奖有罚，从侧面要求员工高度重视本岗位的技能学习和经验积累。一部分工作时间较短的员工在本次技能比武中成绩较低，其原因在于积累经验少，对配煤的操作不够熟练，需要进一步在实操中加强经验积累和钻研。

岗位技能是企业考评员工能力的重要标准，也是对自身能力的肯定，同时体现出了自己相对于企业的价值，并在其中寻找自己的发展方向。在今后的工作中我们车间将继续开展相关活动，扩大岗位范围，提高验员工的技能意识，创造工作的高质高效。

本年度质量提升月车间质量知识竞赛活动和配煤工技能比武活动已圆满结束，望生产技术科对表现突出的班组和个人给予奖励。

三提升活动总结 篇9

医院办公室在院领导的正确领导下，按照办公室责任要求，认真履行各项规章制度，坚持“服务领导、服务同事、服务患者”的原则，不断开拓创新，扎实工作，较好地完成了各项工作任务，现将20xx年工作简要总结如下：

一、协助做好行政管理工作

1、加强文件管理，认真做好文件的收发、传递、落实等工作。做到收文、发文有记录、传文有痕迹、批文有落实。20xx年共收文295件，制文40件。

2、严格公章管理、严格统筹安排医院车辆使用。

3、做好材料的打印、信息上报和档案管理等工作，认真落实完成20xx年全年办公室文件的收集、整理和归档工作，一共归档出20盒文件达千余份，做到文件归档有序、方便查找。

4、认真做好会议安排和服务工作，包括院长办公会、中层干部会议等，电话通知及时、会议记录详细，并及时把落实情况向领导反馈。

5、负责总值班排班及协调工作，完成各级领导来院视察参观的接待工作，并按工作程序协调与相关部门的工作联系，及时向院长反馈信息。

二、加强行政管理

20xx年共组织行政查房2次，积极参与工作纪律检查，认真记录检查中出现的不在岗、不在状态以及需要解决的.问题等情况，对查处的问题坚决按规定执行，为临床科室分忧解难。

三、开展无烟医院创建工作

院办认真落实上级领导控烟工作的各项指标，督促检查医院各科室控烟工作，积极配合市卫计委开展“健康湖北行，无烟生活主题宣传活动”。由于我院表现突出，被命名为“随州市无烟单位”，控烟工作初见成效。

四、积极筹备职工代表大会

积极组织筹备第xx届二次职工代表大会，做好会场布置、资料收集、整理、打印、资料发放、参会人员到会通知。共打印1800份职代会资料，收集职工代表提案98条，讨论通过医院工作计划等重大决策18项，调动了广大职工为医院建设建言献策的积极性。

五、积极配合完成医院各项活动

办公室秉承“服务同事”的原则，需要我们配合的任务，不遗余力积极努力完成。比如积极配合医务科、科教科开展各类相关业务培训。

1、元月5日，由院办组织开展评选先进工作，经医院各科室民主推荐、院领导研究决定，授予xx科等5个科室为医院“先进科室”荣誉称号，授予xxx等43名同志为医院“先进个人”荣誉称号。

2、协助工会举办“五一”劳动节体育比赛，丰富全院职工文化生活，调动了全院职工积极性。

在这一年，办公室能较好的完成各项工作任务，除了全体办公室人员的努力外，还得益于各位领导和各科室的积极配合。院办公室是人少事多，每人身兼数职，尽心尽力，任劳任怨，积极工作，在一些时间紧、任务重的工作中，不得不通过加班来保质保量的完成。在20xx下半年，我们办公室全体成员会在院领导的指导下，进一步发扬成绩，克服不足，创新工作，为医院发展做出更大的贡献。迎检准备工作等。

三提升活动总结 篇10

市中医院在创先争优活动中，以“三医提升”工程为载体，大力弘扬传统中医文化，强医技、树医德、增医效，着力解决群众关注的突出问题，创建人民满意的好医院。

开展医技提升工程，打造群众放心医院。打好“三张牌”，提高医护质量，夯实为民服务基础。一是打好素质养成牌。建立党员“学习日”制度，定期开展“三基”（基础理论、基本知识、基本技能）专项技能培训，选派专业学科人员参加进修培训、学术研讨和异院交流，开展急救技能操作竞赛、应急实演练活动。一年来，共组织党员医护人员外出培训61人次，开展学术研讨22次。二是打好服务承诺牌。实行医院对社会、科室对医院、党员对诊室三级服务承诺制，支部与党员共作出公开承诺531项。设置行风、技术、业务、质量、安全、基建、中医专项等7项预期指标，逐月进行履诺考核。建立党员互评、群众测评、领导点评的“三评”机制，每季度评选临床、医技、门诊窗口的先进科室和优秀个人，对诱发纠纷的科室和个人实行“一票否决”。三是打好医疗设备牌。支部积极践行公开承诺，推动医院投入4100多万元，采购磁共振成像系统、16排螺旋ct、直接数字多功能遥控线透视机、u型臂多功能单板直接数字成像系统、微创外科手术系统、彩色多普勒超声诊断系统、产科中央监护系统、脉动真空灭菌器等先进医疗设备。

开展医德提升工程，构建和谐医患关系。强化宗旨意识，弘扬医德医风，展示为民服务形象。一是文化服务。支部大力阐扬中医“仁、和、精、诚”传统，在党员中开展中医文化教育，中医文化全面融入医院景观设计，建成一排医药橱窗、两条文化长廊、三个名医广场，组织党员业务骨干定期为市民和病患讲解“治未病”等中医知识，引导全院党员养成“悬壶济世、大爱无疆”中医美德。二是廉洁服务。开展“党员廉洁行医诚信服务”主题教育活动，组织医德医风承诺，主治科室作出“不开大处方”的承诺，医械采购窗口作出“不要回扣”的承诺，配药房作出“消除配药误差”的承诺。支部书记与重点科室、重点岗位、重点人员逐一谈心，支部与科室、科室与党员签订《廉洁节俭责任书》和《无红包回扣科室承诺书》，xx年全院医务人员共退“红包”956人次，人民币394270元。三是志愿服务。成立“党员健康卫士服务队”、“青年医师志愿服务队”“文明单位志愿服务队”、“关爱民工子女服务队”，开展医疗服务进农村、进社区、进家庭、进机关、进企业“五进”公益服务活动。创先争优活动以来，共开展各类义诊、咨询、讲座活动31次，发放健康教育、保健手册xx册，受益群众3200人次。

开展医效提升工程，营造温馨就医环境。坚持一切从病患出发，推行便民惠民举措，提升为民服务实效。一是医患“零距离”。投入600多万元改造门诊大楼，建成全市规模最大的住院综合大楼，整合设置20个临床科室、10个医技科室和11个专科专病门诊，成立急诊医学部，开设急诊急救“党员绿色救护通道”，实行病区“党员优质护理岗”、诊室“一医一患”制度，发放“生命救助绿色通道卡”。二是服务“零延误”。在门诊大厅设立病友服务中心、电子预约系统，设立党员导诊台、分诊台、咨询台和导医指示标识，在门诊科室门头安装led显示屏，介绍医师专长、滚动在诊状态，在党员中率先开展“三首三轻”（首句使用文明用语、首句讲普通话、首问负责制，走路轻、说话轻、操作轻）服务，缩短病患等候时间。三是费用“零增长”。健全医疗费用清单制、信息公告制、药品费用公示查询制，综合运用医院信息管理系统（his系统）开展医疗服务，实行市直医疗单位大型医用设备检查互认，降低病患医疗费用负担，实现药品收入控制在业务收入的`25%以下，门急诊均次费用和每床日费用“零增长”。四是患者“零投诉”。支部牵头设立医风监督卡、投诉箱，公布投诉电话，每月开展门诊病人满意度调查、住院病人问卷调查和出院病人随访等工作，听取意见、回复咨询、解决医患纠纷，杜绝生、冷、硬、推现象。在全市卫生系统的行风评议中，病人和职工的满意度均达98%以上，连续几年来均未没有发生医患纠纷和群众上访事件。

质量提升活动总结8篇

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质量提升活动总结(篇1)

今年以来，在市局党组的正确领导下，保税区附近紧密围绕市局和青岛保税港区的中心工作，以开展质量提升年活动为契机，巩固“明确工作职责，打造工作流程”工作成果，全面开展正规化现代化建设，今年以来，分局在硬件建设（基本完成**监管分中心主体建设）、工作方法（完善与区直部门和驻区部门的联动机制方面，特别是与商检联合执法检查取得成效）、管理模式（深化质量兴区战略目标，**创建工业产品质量安全监管综合示范区）三个方面寻求新突破，强化监管与服务，全面提升辖区内产品质量水平，现将活动总结如下：

一、巩固“落实工作职责，打造工作流程”成果，推动正规化现代化建设

全面贯彻市局党组实施“正规化现代化”建设意见，继续落实“明确工作职责，打造工作流程”工作要求，确保职责明确、流程清楚，确保此项工作切合实际、成果巩固、持续发展，以此为基础，更好更快的推进分局的正规化现代化建设，创新工作新模式，较好提升了全员素质，提高了工作质量和水平。

加强硬件建设，创新现代监管手段，搭建**监管网络高平台。结合保税港区地域特点和企业较为集中的现状，我们向管委领导提出用现代化技术，实现标准化管理，提高区域质量安全监控能力的建议，得到管委肯定，并最终确定由管委总投资100余万元在保税港区内建设**监管集群平台，全区共设立一个监控总中心和商检、质监、海关三个监控分中心。在公司的积极运作和管委会的大力支持下，质量监督监控分中心终端系统已经建成。

**监管平台建成后，可以实现对重点特种设备、食品生产重点环节的实时**监控，分局人员可以通过屏幕第一时间观察这些重点部位的安全运**况。通过现代化监控手段，大大提高了我们对重点企业、重点设备的监管能力，做到有的放矢，有效地提高了监管能力。

2、 改进工作方法，建立部门联动机制，推进个性化、便捷化服务。

依据国家总局提出的构建“大质检、大质量”，结合保税区实际，以推动正规化建设为目标，着手研究工作新模式。年初，我们以总局开展禁止使用含镉材料生产**饰品的专项整治工作为试点，与黄岛出入境检验检疫保税港区检疫处密切协作，组成联合检查组对区内6家饰品生产企业开展执法检查，通报检验结果，签订责任书，得到国家总局领导充分肯定。为进一步争取市局政策支持，开展更加高效便捷的服务。

通过我们对辖区企业调查，向市局提请了关于认可商检同批次产品检验报告的申请，对保税港区内既有出口又有国内销售的生产企业，其同一类同一批次的产品，在取得商检出具的检验合格报告情况下，对于国内销售的产品部分，认可这一产品检验报告的有效性，对该类产品不再进行检验和监督抽查，市局监法处专门发文予以批准。这项工作受到了管委会和企业领导的欢迎。

不断改进工作方法，更新服务理念。配合招商、经贸等部门建立企业创业参观制度。对于新引进的企业，要尽快掌握企业信息，帮助企业解决实际问题。

如高耐大因工具制造（青岛）****成立后，我们及时安排工作人员走访，宣传质量管理、标准化、特种设备、计量等方面法律法规知识，开展咨询，对其新安装的特种设备进行注册登记、联系检验，帮助查询相关产品标准，帮助企业进行计量器具检测等工作，用最短的时间帮助该企业开展了生产，受到企业高度赞扬。与安监部门联合培训企业安全管理员，上半年共开展授课培训学员两批次90多人，涉及企业80余家，通过这种方式，有效的使特种设备安全知识入企、入脑。继续加强与检验技术机构的合作，开展特种设备监检联动服务，将特种设备的报检、检验、反馈、监管和服务五项内容一次性完成，便于发现问题现场及时帮助解决，对检验不合格的设备马上下达指令书责令立即组织进行整改。

3、 要创新管理模式，深化以质量兴区的战略目标，打造工业产品质量安全监管综合示范区。以实施质量兴区战略为目标，进一步推动质量工作向高层次、正规化发展，我们经过调查研究，与保税区检验检疫处、工商局、经贸局等部门进行了商讨，共同开展全国首家“工业产品质量安全监管综合示范区”创建工作，得到管委领导高度重视。创建“示范区”工作是要发挥各部门职能，提高完善质量监管、诚信档案、安全保证、追溯机制、优惠政策、技术支持等管理体系，全面提高保税港区主要产业的产品安全和企业的质量管理水平，提高企业诚信度，整合职能部门各项优惠政策，提高企业市场竞争力和集中产业的凝聚力，形成质量安全有保障、出现问题可追溯、面对危机可规避。

4，根据实际情况，更好地履行质量监督职能

围绕全力服务保税港区封关运营和帮助企业应对金融危机，发挥质监职能，以各项工作的正规化运作，促进了工作效率，取得了较好效果。

（1） 突出重点工作，形成规范化监管模式，确保特种设备和食品质量安全。一是年初分别召开了全区特种设备安全和食品安全工作会议，对全年工作进行了专题部署，与所有特种设备使用单位和食品生产单位签订安全责任书，告知企业责任义务，切实落实企业主体责任。二是按照年初制定的特种设备使用单位和重点设备、重点单位年度监察计划组织实施，并按照市局统一部署，组织开展了特种设备大检查、电梯专项整治等多项安全监察工作。

并与区安监、公安、消防等部门运行联动机制，联合开展了2次专项检查，检查企业36家，有效防治了安全隐患。三是加大了对重点区域、重点行业、重点产品的质量监管力度，着重加强了对食品企业、工业生产许可证企业和3c产品生产企业的监督管理，保障了产品质量，开展了生产许可证的年度审查工作。

（2） 围绕三大战略目标的实施，质量管理基础工作得到加强。一是质量管理工作，重点展开质量兴区战略，协调有关部门密切协作，全社会参与，积极开展了名牌培育工作，对企业进行调查摸底，依据区域实际，制定名牌产品和服务型企业培育计划5家。二是标准化工作，积极推动企业开展标准创新。

保税质监分局开展标准化工作中，在严抓产品质量、帮助企业做大做强的同时，将企业能否走远作为一项重要内容。积极引导企业用发展的眼光，创新的观念参与当今世界群雄纷争的游戏规则。树立“一流的企业卖标准，二流的企业卖技术，三流的企业卖产品”的理念，强化谁制定标准，谁就是强者和赢家，谁才能在激烈的市场竞争中立于不败之地的企业发展理念。

2010年9月17日，青岛市**召开全市质量大会，我区青岛高校软控股份****主持修订的行业标准，轮胎成型机头第1部分：折叠式机头（hg/t 3226.1-2009），获得市**奖励资金达3万元。

重点组织企业在山东省建立服务标准化试点单位。积极配合区企业服务中心，加快建立保税区行政审批服务大厅省级服务标准化试点；组织全区25个职能部门分管领导和工作人员共60余人召开标准化工作会议暨标准化培训班，邀请市标准化协会杨春福秘书长授课，管委分管领导刘泳副主任参加会议并给予高度肯定。公司开展了企业实施标准登记工作，积极开展日常监管工作，鼓励企业采用国际标准，计划年内申报两项标准。

三是计量工作按市局部署组织开展了多次专项检查，三月份派出观察员完成对1家制造计量器具许可证企业的监督审查考核工作，严格按年度分局重点计量器具监督计划完成10家区域监管内许可证企业的巡查监管，同时加强了对辖区涉及安全防护计量器具使用企业的监督巡查（目前登记建档企业60家），积极营造节能减排社会意识。

（3） 加强执法监督，做好善后处理工作。进一步理顺执法基础，规范执法程序，加强执法人员法律法规和业务技能培训，提高依法行政能力。5月份接到市局交办工业产品后处理事项一项，分局及时组织人员开展工作，经核查落实后，按照生产地监管原则，将该后处理案件按规定移交企业生产许可证注册地质监部门办理。

5、 积极开展质量宣传，不断加强文化建设，营造浓厚的文化氛围

一是积极组织开展了3.15、5.20、安全生产月、世界标准日等集中宣传咨询和送法律进企业等活动，动员干部职工人人参与，利用新闻**、市局**、简报等载体，大力加强了质量法律法规和质监工作的宣传报道。

二是深入学习《深化“四项建设”成果，推动质监事业向正规化、现代化迈进》讲话精神，加强了对正规化现代化建设的理解，把握住工作方向，提升工作目标，创新工作机制，利用学习园地展出每位职工学习体会，互相学习促进自身整体素质的提高。

质量提升活动总结(篇2)

xx地铁xx号线

一、二期工程土建xx标

集团****

xx地铁xx号线

1、 二期工程土建xx标项目经理部

时间安全质量提升活动总结

为进一步提升工程质量安全水平，确保人民群众生命财产安全，促进成都轨道交通工程建设持续健康发展，严格落实《2017年下半年工程质量安全提升行动实施方案》，的文件精神，项目部结合实际情况，深入开展了两违排查工作，现将本周有关开展情况总结如下：

1、加强领导、落实责任

为了加强对安全质量提升活动工作的领导，中心成立了专项治理工作领导小组，将安全质量提升工作做为当前工作的一项重要工作来抓，通过层层落实、定期检查、日常巡查等方式，确保了整治工作有计划、有组织、有步骤地开展。

组长：副组长：

成员：项目部设有活动办公室，由xx同志负责管理。

二、准备阶段

1、指导思想

围绕“落实主体责任”，坚持企业管理与项目管理并重、企业责任与个人责任并重、质量安全行为与工程实体质量安全并重、深化建设管理与完善质量安全管理制度并重，严格监督管理，严格责任落实，严格责任追究，着力构建质量安全提升长效机制，全面提升在建工程质量安全水平。

2、总体目标

通过开展工程质量安全提升行动，进一步完善工程质量安全管理制度，落实工程质量安全主体责任，强化工程质量安全监管，提高工程项目质量安全管理水平，提高工程技术创新能力，使项目工程质量安全总体水平得到明显提升。

三。进一步完善和完善管理制度，细化管理标准，全面推动管理工作迈上新台阶

按照管理体系突出标准化、管理环节突出精细化、管理过程突出规范化的要求，紧紧围绕逐步达到国内领先的行业一流水准，认真梳理完善各项管理制度、管理办法和分项工程管理指南，进一步细化各项管理工作标准，形成规范化的管理流程，不断提高管理水平，促进各项工作的开展。

4广泛宣传，加强认识，深刻领会活动的内涵和意义

活动是贯彻落实科学发展观的具体实践，是提高建设管理水平的重要举措。有利于提高工程质量，减少安全生产事故，促进工程建设又好又快发展。积极开展形式多样、内容丰富的宣传表彰活动，营造项目部重视工程质量安全的氛围，有力促进各方责任主体有组织、有针对性、有步骤地推进各项工作，充分发挥提升工程质量安全的主体作用，履行质量安全的主体责任，切实加强全员参与、全过程、全方位质量安全管理。

5、明确责任，严格考核

将活动的每项内容，从标准制定，到推广实施，逐一明确责任领导、责任部门及目标要求，确保了事事有人负责，件件落到实处。活动不达标的，应当追究责任。进一步完善建立制度和措施，建立长效机制，实行动态管理，确保工程质量安全。

二、实施阶段

（一）、质量控制

1建立健全工程质量管理措施和目标

落实质量责任制，严格执行质量终身责任制。一是将项目质量目标和责任分解落实到人。二是强化质量责任意识，实行分项工程主要责任人实名制。

子项目相关负责任走到墙上，让责任人感受到责任，形成责任追究制度。

2提高工程勘察设计质量水平

进一步加强工程质量安全基础。一是建立健全设计质量责任制，完善责任追究办法。二是积极组织技术人员和队伍对施工图设计进行现场审查，及时反馈审查结果，并要求设计单位及时处理。

三是做好技术交底，特别是加强关键工序和关键部位的交底。

3、从源头抓好原材料质量控制

原材料质量是工程质量和安全的基础。首先，要求施工单位严格按照有关规定控制进料通道，确保**环节的可靠性。二是对进场原材料要严格进行质量检验，充分利用外委检测机构加强对原材料的质量抽检，发现不合格材料及时坚决清退出场。

三是加强对采购产品（材料）原材料、生产加工环节的控制和检测，确保材料质量高、性能稳定。

4加强施工过程质量控制，密切关注工程质量通病的防治

以提高结构物安全性、耐久性和可靠性为目标，加强混凝土工程、隐蔽工程、路面等重点分项工程的过程质量检测和效果跟踪。一是杜绝强度不合格的混凝土，有效控制混凝土强度的分散；二是加强混凝土保护层厚度的检测和控制；三是采取有效措施，有效控制预应力孔道压浆、超限裂缝和隧道衬砌厚度，提高混凝土外观质量。

5、大力提倡“精细化”管理理念，落实“精细化”管理措施，大力推进施工组织的规范化和标准化

严格执行首件工程制度，以精细化管理为主线，全面加强施工组织和施工控制。一是施工单位充分发挥其保证工程质量和安全生产的主体作用，特别是要抓细节，抓工程的各道工序、工艺的各个环节、管理的各个要素。二是强化施工工艺控制，严格执行技术标准、规范与操作规程，规范、优化施工工艺，严格细节管理，形成一环扣一环的工艺链条。

大力推进标准化、标准化、机械化施工，切实提高施工技术水平。三是加强对职工特别是一线职工的技能培训。工程的质量和安全，归根到底要靠一线工人的精心施工。

提高工程质量和安全生产的关键在于一线操作人员。通过质量安全教育培训，提高操作人员的质量安全意识和操作技能。

（二）、安全控制

1建立健全工程安全管理措施，明确安全管理措施目标

认真贯彻落实“安全第

一、预防为主、综合治理”的指导方针。严格执行管理法规和上级有关安全工作的指示、规定和办法，制定年度安全生产管理目标。

2加强施工现场日常安全检查工作，制定检查计划，突出检查重点。安保部在保证检查计划顺利实施的基础上，还开展了大量的日常的及不定时的突击检查活动，检查内容覆盖内业资料及施工现场，对各项目部的安全工作进行了有力监督与督促。

3、广泛开展安全生产教育活动，采取不同形式，大力宣传党的安全生产方针、政策，宣传国家关于安全生产的法律、法规和行业的规定与标准。**安全教育普及率达到100%。

4、组织编制与完善安全预案。各项目部根据环境变化情况结合安全科的要求，组织专业技术人员编制了本项目的《专项应急预案》，预案编制、完善面达到100%，并适时组织安排了应急救援演练工作。

三、总结

项目部在准备阶段，建立健全了活动组织机构，分解细化年度重点目标，建立健全各项管理制度，安排部署本项目安全质量提升活动。广泛宣传开展安全质量管理活动的目的、意义、方法和措施，统一思想、提高认识，营造安全质量提升良好的活动氛围。实施阶段，按照实施方案精神，进一步建立健全各项管理制度、规定、细则，不断健全完善工作标准、工作规范，对工作中存在的问题认真查找、整改，狠抓活动工作目标落实。

虽然取得了一些成绩，但仍续加强。

相关**

质量提升活动总结(篇3)

20xx年提高教育质量讨论综述

12月11日起，大讨论活动进入“整改阶段”，我校全面开展了以“强化教育管理，提升教学质量”为主题的讨论整改活动，就如何提高教育质量和办学水平，加强教风、学风建设等问题进行了广泛讨论、调查，进一步梳理了学校在发展中存在的问题和不足，针对存在的问题进行全面限期限时整改。现将我校大讨论活动整改阶段情况总结如下：

一、制定整改方案

活动的第四阶段是“整改阶段”（12月11日—12月20日），这也是大讨论活动的关键环节，春笋学校根据自己的实际情况制定出方案：

1根据学校各级发现的问题，制定整改方案，根据整改台账逐项列出整改措施，明确整改时限。

2.建章立制。根据有关规定和自身实际，建立健全规章制度。

三。建立长效机制，落实各项规章制度。

二、提炼、整合学校查找的问题

12月10日“查找问题阶段”结束后，我校组织领导班子成员对本次大讨论活动中的自查报告、问卷调查，社会反馈作以汇总。综合大讨论活动中的领导小组针对学校工作的自查报告，各教研组的自查报告和每位教师的自查报告，家长会的反馈意见，家长调查问卷反馈、学生调查问卷反馈等多方面的信息，反映出我校的教育教学工作还存在着一些问题:

1思想解放不够，创新精神不强。创造性地贯彻落实教育教学政策法规不够，存有求稳怕乱思想，在开展工作时受条条框框限制较多，思想上有顾虑，胆子不够大，就怕出问题、捅漏子，怕影响教学成绩，在社会面上和家长面前交待不过去，缺乏大刀阔斧的改革精神。

2、学校教学管理系统的开放性不够:学校管理系统注重自上而下的管理(如教导处管理教师)，自下而上的管理响度较少(如学生、教师参与学校管理);突出从内到外的管理(如学校对家长的管理)，从外到内的管理相对薄弱(如家长参与学校管理工作)

3、部分教师教育思想滞后，部分教师因袭陈旧的教学模式，科研教研活动有时流于形式，在教学工作中，仍存在重分数，轻能力;重结果，轻过程等倾向。

4、学生德育工作环节相对比较薄弱，从家长会和家长调查问卷的反馈中可以看出，社会和家长同关注教学质量一样，也在关注着学生的心理健康和道德培养，这就对我们学校的德育工作提出了更高的要求。

5、宣传中心的工作虽取得一定的实效，但力度不够，两年来我校在教育设施、教育工作，教学科研、英语特色教学方面取得了令人满意的成绩，但由于宣传力度不够等原因，社会各界对我校的工作成绩缺乏了解，对我校的认可度还不够。

3、 有针对性地整改，确保落实

12月11日，大讨论活动进入“整改阶段”，我校针对上述存在的问题，我校制定如下整改措施，并迅速将整改措施落到实处，迅速加以整改:

1要加强领导班子建设，大胆改革创新，促进学校工作持续稳定发展。加强调查研究，坚持联系实际制度，班子成员要根据学校工作实际，经常深入课堂，了解教师的业务水平，了解教师的思想动态;要学习借鉴外校、外地先进经验和成功做法，开阔视野，启发思路。弘扬开拓创新精神，推动新课程改革的深化。

2要继续加强师德师风建设，增强教师的五种意识：主人翁意识、法律意识、责任意识、质量意识和服务意识。加强校本培训，以教师的发展为本，从学校的实际出发，理论联系实际，采取“外训和内训”相结合的策略，实施名师工程，促进教育事业发展，促进教师的专业成长。

三。要建立健全教学管理制度，全面提高教育质量。针对领导班子和教师队伍中存在的突出问题，要深入研究，寻求解决问题的办法。要修改完善原有规章制度，公开各项工作政策，方便群众接受监督。

通过加强制度建设，规范教师行为，提高教师素质，促进工作作风转变。

4、加大学校管理的开放力度。要使教学管理富有生命力与发展力，就应该加大其开放性，也就是既重视自上而下的管理，也重视自下而上的管理，既有从内到外的管理，也有从外到内的管理。鼓励师生参与学校教学管理，鼓励社会力量和家长参与学校教学管理。

进一步加强学校与社会的联系，进一步加强家校之间的联系，加强家长与教师之间的联系，搭建家校交流的平台，及时听取家长及社会各界的建议，家校联手密切关注学生的思想动向，共同促进学生的健康成长，共同促进我校工作的健康有序进行。

5加强宣传，树立学校教育新形象。充分利用社会**，新闻报道的**力量，大力学传我校的先进的教学理念、突出的教育教学成绩、特色教学，充分展示我校教师队伍严谨执教勤奋育人的教育风采，展现我校教育的特色及成就。

四、整改回顾

此次整改阶段的活动，历时10天，我校动员全校教职工积极参与。通过这次大讨论活动，全体教职员工对“站在新起点、实现新发展”有了充分认识;学校、每位教师制定了树立教育新形象切实可行针对性强的措施;教育热点问题得到根本的解决,社会和家长的满意度得到提高，工作作风有了新的转变，教育工作有了新的突破。

这次大讨论活动是我校全体教职工转变教育思想和工作作风的重要过程，通过这一过程，我校全体教职工进一步提高了的认识，增强了责任感和使命感，牢固树立了大局意识、稳定意识、争先意识和形象意识，提升了学校领导班子和教职工队伍的建设水平。现在，我校教师正在将大讨论的思想和成果落实到教育教学的实际工作中，全面提升我校的教育质量，树立我校的教育新形象，办人民满意的教育。这部作品由网络收集。如果你喜欢，请与你的朋友分享。同时，欢迎您提出宝贵的意见和建议。谢谢您！

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质量提升活动总结(篇4)

为了更好地总结经验，改进不足，减少遗憾，从试卷中分析命题导向，进而提升教学质量，二年级语文组全体教师在批阅试卷后，进行了认真、细致的卷面分析，现将分析结果汇报如下：

一、理念与指导

本次试卷命题以《课程标准》为指导，注重从知识与能力过程与方法，情感、态度、价值观这三个维度个维度来命题，既考查了学生的基本技能，又考查了学生解决问题、欣赏与表达的能力，题型多样，覆盖面广，更加关注课本与生活的联系，多道试题通过真实情景的创设，让学生学会运用和转化课本知识，建立与生活的链接。从中老师们发现，用学到的知识解决生活中的问题将是以后的命题导向，教学不能只局限于课本，要从“读万卷书”到“行万里路”、“听窗外事”。

二、问题与对策

（一）口语交际

口语交际部分存在的两个问题。一是平时对听力训练较少，学生对这一类题型比较陌生，无法在短文中提取关键信息作答；二是对于题目的理解能力有所欠缺，不会在问题中抓住得分点，导致回答问题不完整。

针对以上问题，首先我们决定在今后的教学中，加强对此类题型的训练，适当把阅读理解的材料转变为听力材料，培养学生在听的过程中提取有用信息，并能总结方法，可以带着问题再去听材料，这样更有针对性；其次是训练学生读题和理解题意的能力，能在题目中划分得分信息，做到不漏答。

（二）基础积累

1、根据拼音写汉字。

这道题不是单纯的看拼音写词语，而是在题目中创设了情景，整段话是一条新闻报道内容，所有生字均为课内会写字，但是放在特定的语言环境中，有别于课本中原有字义的部分词语，让部分学生感到有一些难度，导致出现错别字现象。除此之外，个别学生出现了汉字书写不认真、字的结构不匀称、将汉字写出格、没有做到横平竖直、在田字格里未能居中书写等问题。给阅卷老师的感觉是学生只图完成书写，不求认真和字的美观，书写的态度不端正。

针对以上问题，我们认为要切实抓好识字教学，讲解到位，做到一字多义、一字多词，还可以让学生举一反三，自行归纳形近字、音近字，然后再进行组词，让学生在“找”与“写”中加深印象。教师还应自行设计课后练习，创设运用词语的语境，让学生根据句意选取相应的字词，真正把学和用联系起来。还要加大力度抓好汉字的书写训练，在写字学习中，教师要充分发挥书写示范作用，指导学生把字写规范、写美观，养成良好的写字习惯。

2、有关自然现象的词语，选词填空。

在“选择与现在季节相关的词语”这道题中，学生首先要知道现在是冬季以及冬季的季节特点，其次是要在所给的六个自然现象词语中选择完整。部分学生有漏选和错选的问题。今后在教学中，教师应侧重对于词语的理解，让孩子会读，会认，还能放在具体的语境中会用。

3、照样子，写句子。

本题主要考察的是对课文的理解和单元要素的落实，四单元的人文要素是“热爱家乡，体会家乡之美”。四篇课文都是介绍祖国山河的秀丽壮美，在学习过程中可用“真是个好地方，因为。”这样统一的句式帮学生们概括总结。

仿句一：日月潭真是个好地方，因为。这一句考察对课文内容的理解，通过学习，学生知道日月潭美在形状，美在不同时间和不同天气状况下的不同景色，美在群山环绕、树木茂盛、风光秀丽、有许多名胜古迹。只要能概括回答其中一点便可得分，这一题得分率较高，个别学生存在错别字现象。

仿句二：太原真是个好地方，因为。这一句考察单元人文要素的落实，从课文热爱祖国山河迁移到热爱自己的家乡太原，首先要求学生对本土太原有所了解，二年级的孩子在这一方面比较欠缺，需要在今后的教学过程中多加引导，可以开展相应的地方课程教学，也可以布置更具有生活性的实践作业来培养学生关注生活的关注身边事情的能力，把知识学活，会迁移，会运用。其次是训练学生组织语言时要把句子写完整写通顺，在平时课堂回答问题时有意提示，在写话训练中常提要求，让学生们形成说完整话写完整句子的意识。

4、句子乐园（默写）。

试卷中考察课文内容的背诵已经不是给出上句默写下句这种简单的形式，而是会给出一个情境，先让学生思考在这个情境中应该默写的是哪一句诗或哪一段课文。这就要求教师在教学过程中，必须把句义讲透彻，尤其是古诗文的学习，在理解字词的基础上，帮助学生形成画面感，可以是直观地给出图片或者视频让学生加深印象，也可以是运用优美丰富的语言描述出来，还可以是通过小练笔或口头训练，让学生用自己的语言表达出来，这些方法都能加深学生对古诗文的理解，在理解的基础上再去背诵便会有事半功倍的效果。

5、快乐读书吧。

二年级上册快乐读书吧的教学要点是“认识书的封面，知道书名和作者”，这是学生认识书的基本常识，在教学过程中引导学生拿到书时先观察封面，其中字号最大、字体最醒目的便是书名，在“/著”前面的是作者姓名，在封面靠下居中的位置的是出版社名称。本题得分率较高，只有个别学生存在错别字现象。

本题的另一个考察点是对于书中主人公形象的认识，这考查了学生的阅读积累和形象分析能力，不仅要读过这本书，还要读懂书，从书中提取信息，转化成简单得语言表述出来，用几个词或一句话概括这只猫的形象和特点，部分学生回答的不理想，一是因为没有认真读过这本书，二是不会用自己的语言概述，三是在理解转述语言上还存在偏差。针对这一问题，教师要在今后的教学中注重学生阅读能力的培养。

（三）阅读感悟

在《狐狸孵蛋》这篇短文中，一共有两个问题。第一个问题是对“狐狸孵蛋方法”的考查，这篇阅读相对比较初级，只要学生多读几次，就会在原文中找到答案。第二个问题是对课文《狐狸粉奶酪》和本文中的不同的狐狸的形象特点进行概括。本学期在第八单元的教学中我们学习了两篇关于狐狸的课文，其形象特点都是狡猾、奸诈、阴险，学生难免会形成思维定势，认为只要是文学作品中的狐狸都是反面形象。而《狐狸孵蛋》这篇童话就给出了我们一个很好的例子，这是一只善良、有爱心的狐狸。在今后的教学中，教师应该更加全面地看待问题，帮助学生形成更广阔的思维和敢于质疑的精神。

（四）写话

写作技能的培养和训练始于应用文写作，因为应用文的行文内容非常简洁明了，而且有固定的格式要求和写作框架，因此比较适合刚开始接受写作训练的二年级学生。“留言条”是最贴近生活，最方便简单的应用文类型之一，上面三个写作目标看似不难，但是却无一不蕴含了重要的基础写作技能。这里首先需要掌握留言条的格式，比如“称呼”与“署名”的位置，正文的段落格式等写作细节；其次要对基本的社会关系和称谓有基本的认知，以及能否根据人际关系的远近亲疏来正确称呼他人和署名的能力；最后考察了学生的语言组织能力。

本题主要存在的失分情况有有以下四点：一是审题不清，部分学生在写话答题前，没有仔细阅读题目当中的对话，弄清写留言条的语言情景，导致没有提取出关键信息；二是不能根据题目当中的对话展开适当的想象，将事情的前因后果梳理清楚；三是个别学生对留言条的格式掌握不扎实；四是极个别学生语义不通顺，有马虎写错字的现象。

针对这些问题，在今后的教学中我们应该加大写作能力及写作兴趣的培养，教会他们观察事物，观察生活，创设写作氛围，提供写作素材。鼓励学生进行个性化的表达，写出真情实感。同时还要注重写作格式的规范、整齐。

三、启示与收获

本次的期末考试质量分析，如同一面明镜，不仅显示了学生对于知识的掌握应用情况，还折射出教师在教学中的得与失，进而引导我们站在一个宏观的角度对自己的教学教育质量进行科学的审视，达到了以测导教、以测促教的功能。相信在今后的教学时间里，我们一定会优化教学，完善教学管理，查缺补漏，全面提高教学质量。

质量提升活动总结(篇5)

按照省局《关于开展电线电缆等12类重点产品质量提升行动的通知》要求，我局领导高度重视，积极组织安排部署相关工作，按照“以综合整治促质量提升，以质量提升促行业发展”的指导思想，着眼于整治一类产品，提升一类产品质量，规范一个行业发展，切实组织落实重点产品质量提升行动有关工作。电线电缆产品质量改进措施总结如下：

一、积极组织开展“摸底”行动，建立完善企业档案。

1.积极开展摸底清查行动。我局结合监督抽查、生产许可证年度审查、日常执法检查，对辖区内电线电缆企业开展拉网式清查，全面掌握辖区企业的数量、分布、生产条件和产品质量状况等信息。

目前，我市有电线电缆企业19家，取得生产许可证的有9家，处于停产停业状态的有3家；非许可证电线电缆企业10家。其中，工厂已于2012年关闭；--为响应**的号召，公司迁至工业园区，目前正在进行许可证申请的准备工作；--公司已于2013年6月迁至---县。

2.完善电线电缆企业档案。一是我局结合摸底清查底数，积极督促各辖区局建立企业质量档案，目前对所用获证企业均已建档完毕，其中电线电缆19家企业档案全部完善；二是积极完善和使用好《质量档案信用信息平台》，大力组织开展企业信用档案的采集、录入工作，现已完成辖区企业质量信用档案数据录入更新工作。

共录入行政许可信息944条；强制性认证信息616条；日常监督检查信息290条；奖励信息296条；监督抽查信息1245条；质量违法信息580条，其中，我市19家电线电缆企业信用档案信息全部完成采集录入工作。

2、 加强监督抽查，电线电缆质量稳步提高。

在2013年的监督抽查中，我市共抽查电线电缆18家生产企业47个批次，合格46批次，合格率97.9%，比上年提高1.47个百分点。

只有--电缆厂生产的铝芯聚氯乙烯绝缘聚氯乙烯护套电缆绝缘老化前抗张强度不合格，我局已经开展了后处理工作，目前已完成整改复查，我局已在下半年的监督抽查中对该企业其他电线电缆产品开展跟踪抽查，目前结果尚未出。近年来，我市电线电缆行业市场竞争激烈，促使企业不断引进先进生产工艺，启动技改工程，客观上提升了产品质量；另一方面质监部门不断贯彻落实企业质量主体责任、强化生产许可准入、全面推行产品质量分类监管、切实督促企业加强关键控制点的质量管控、进一步提升了电线电缆产品质量。

3、 开展品牌培育提升电线电缆龙头企业的引领作用

2013年，我局加强名牌培育，通过会议指导、现场帮扶、激励保障等多种形式为企业服务。围绕我市电线电缆产业聚集优势，对名牌的创建、申报工作，一律开展免费服务，及时帮助企业解决一些在争创过程中碰到的实际问题，如帮助指导、帮助电线电缆生产企业完善从原材料进厂、过程质量控制到产品检验出厂全过程的质量安全管理体系，制订产品销售、索证索票制度、检验制度等质量管理制度，强化了企业的质量意识，提高了企业的质量控制水平，为企业争创名牌创造良好的外部环境。在我市--厂已获贵州省名牌产品的情况下，今年又选择2家电线电缆企业纳入市级名牌培育计划，开展了有针对性的帮扶工作，并组织有关专家深入企业进行实地帮扶，为企业积极争创名牌发挥了重要作用。

4、 加强对电线电缆企业的跟踪监管。

1认真做好电线电缆的年审和后处理工作。2013年，我局9家电线电缆获证企业开展了年审自查工作，除1家企业倒闭、2家企业搬迁外，其余均年审合格。

对因破产搬迁未提交年审和自查材料的3家企业，我局加大检查频次，确保掌握企业情况。

2.强化日常巡查和监督检查。一是针对我市取得生产许可证和强制性认证电线电缆企业，重点检查其工艺、设备、管理、人员等是否符合发证时的要求，是否存在以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格品等质量违法行为，使用的原辅料是否符合法律、法规和国家强制性标准，生产的产品是否存在质量安全隐患等。

二是坚持整治与扶持相结合。要根据我区企业实际情况，对一般违法企业进行引导、监督和帮助，改善生产条件，促进企业健康发展。通过检查发现相关企业总体生产情况较好，对个别存在违规行为的企业，执法人员已督促整改，并及时进行了复查。

下一步，我们将根据前一阶段工作开展情况，及时调整“质量提升”工作计划和重点，深化工作要求，扩大提升对象的覆盖面，加大宣传力度，扩大质量提升活动的社会影响，提高全民质量意识，提升全市整体质量水平。

质量提升活动总结(篇6)

2013年是我县教育质量提升年，我校依据《博白县教育局中小学教学质量提升年活动工作方案》的总体要求，扎实地开展了一系列加强和改进教学工作的活动，取得了一定的成绩，现总结如下：

1、 成立领导小组，制订实施方案

1、成立了以王桂平校长为组长、分管教务副校长为副组长，教务主任、副主任、科室负责人和年级领导为成员的领导小组，教务处具体负责该项活动的实施安排，其它科室积极认真配合，全面认真落实该项工作。

2、根据县教育局文件要求，我校认真制定了《绿珠初中教学质量提升年活动工作方案》、《绿珠初中春季期教学工作计划》、《绿珠初中秋季期教学工作计划》、《绿珠初中教师教学管理奖罚细则》和《绿珠初中教学质量检查评估制度》等实施方案。

2、 广泛宣传，统一思想，营造活动氛围

为认真学习和领会、落实县教育局教学质量提升年动员会会议精神，我校在3月份，传达了县教育局教学质量提升年活动的会议精神，并出版了“教学质量提升年”专栏，组织“教学质量提升年”主题班会，让师生员工认真学习，明确意义，思想上重视，行动上有落实；各科组专门召开“教育提升年”专题会议，认真学习《博白县教育局中小学教学质量提升年活动工作方案》和《绿珠初中教学质量提升年活动工作方案》，让大家明确工作要求，活动意义，并认真地开展工作。

3、 签订教学质量改进目标责任书

根据《教育局教学质量提升年活动方案》和我校《教学质量提升活动方案》，创造良好的教学质量提升活动氛围，让广大教师认识到提升教学质量活动的重要性，我校组织教师学习并签订了《绿珠初中提升教学质量目标责任书》。

4、 认真管理，加强落实，规范检查工作

1明确领导分工，明确责任到人。

学校定期召开行政会议、科组长会议、班主任会议及教职工会议，针对《方案》要求，认真梳理管理工作中存在的问题，统一思想、重心下移，落实责任，强抓落实。实行校长亲自抓，分管副校长具体抓，其他中层领导配合抓，年级主管领导、教研组、班主任落实抓，细化工作目标和工作环节。要形成上下齐心协力的工作局面，营造良好的教育教学氛围，使管理者激发动力，发挥效益。

2.加强日常工作，检查和监督实施情况。

做好教师的计划、总结、备课教案、听课次数、课外辅导、开学第一课教案、作业批改、单元测试等重要教学环节，教务处每学期组织两次教学常规大检查，具体工作由各科组长负责。检查做到有记录、有印章。检查结果将在职工大会上公布，表彰先进，鞭策后进。

同时，教务处还专门对各科室、小组的活动情况进行检查，对做得不够的给予通报批评。

三。开展校本培训，加强学科组教学和科研，注重听评课。

每学期，每名领导和教师至少要有一节公开课和研究班。领导、科组长听课次数达20节，教师达15节。各科组长做到有听课必有评课，评课做到有记录，课后有反思。

对于毕业班的学生，我们也会在每个月的考试中进行讨论，了解学生对教师课堂的建议，并及时反馈给学科老师。对

七、八年级的学生，则在段、期考后，班主任或教师要与部分学生座谈，主要是了解学生对教师上课的态度、模式的看法，以便改进教师的教学方法，打造高效课堂，全面提高教学质量。

4增强竞争意识，开展教学竞赛活动。

为了让教师永葆激情，在学习中相互借鉴，取长补短，我校每学期积极开展教学竞技活动，活动不设奖，但每周向全校教职工公布各科上研究课的教师名单，所上科目，校长亲自带领各科教师听课，课后在教职工会议上表彰教法好的教师，并要求大家向他学习，以达到鼓励的目的。同时，还组织教师参加上级有关教学评价活动。

5增强学生的竞争能力，巩固基础知识。

为了提高学生应考能力，夯实学科基础，我校根据上级要求，开展了语文科的书写比赛活动，古诗文默写背诵比赛活动，作文征稿活动；英语科的单词黙写比赛活动；数理化的考试比赛活动等等。这些竞赛活动，不仅提高了学生的应试心理素质，而且也夯实了学生的学科基础知识，为我校全面提高教学质量奠定了良好的基础。

6重视毕业班教学工作，提高毕业班教学质量。

（1） 学习国内外先进的教学经验。今年，我们的毕业班去了学田初中、凤山二中、水鸣初中、那林二中；县外到北流大坡外初中参观听课学习，学习别人的高效方法，以提升我校毕业班教师的指导复习经验。

（2） 多次召开毕业班全体教师会议，掌握教师复习动态，分析月考质量。实行班主任跟班制度，及时了解学生思想动态变化。在关注优秀学生的同时，还要特别关注和鼓励贫困生，提高他们的学习成绩，从而全面提高我校的教育教学质量。

（3） 召开了一些家长会，形成教育合力。一是家长会有针对性：即按优秀生、短腿生、学困生分三个层次召开学生家长会，根据每个层次学生的不同情况，有针对性地与家长进行沟通和交流，因此得到了家长的大力支持和配合。

为此，我校在中等职业学校送学生工作中也得到了教育局的表彰。

（4） 实行毕业班师生帮扶制度。教师帮扶的重点是边缘生和弱科生，教务处根据学生月考或期中、期末考试成绩，将各班的优秀生、短腿生有针对性的分配给任课教师，建立了“一帮三”的帮扶制度，以达到不让每一位学生落伍的总体要求。

（5）要求毕业班教师认真研究考纲、考题，制定切实可行的复习计划，并组织毕业班教师按照考纲考题的要求，结合中考实际，提高教学的针对性。

五、认真落实教师“五个一”活动

为了全面提升我校教师的专业素养，根据《博白县教育局中小学教学质量提升年活动工作方案》总体要求，我校认真落实教师“五个一”活动。要求每位教职员工多写各种形式的教学反思，包括在纸上、博客上、**空间上；以课题组会议为平台，提出自己在教学中的困惑和案例，让全科组成员共同讨论解决；教务处每周对每门学科实行公开课和研讨班，课后有反思和评价；每月科组会上，教师都可以提出自己在本周或本月上课时所遇到的问题，以便集体讨论，问题可以是学生上课态度、兴趣爱好、也可以是课文内容、教法、学法；研究课题，是提高教师素养最行之有效的方法，因此，我校教师积极参加了国家十二五规划“少教多学”课题研究，而市级的课题有《语文学习与学生生活联系的研究》、《初中语文口语交际教学实施的研究》、《英语教学阅读方法研究》a类课题、《初中物理**问题教学的实践与研究》等等，这些课题的研究，大大地提升了我校教师的科研水平和专业素养，也激发了学生学习的兴趣和爱好。

6、 以质量控制为出发点提高教学质量为重

教学常规操作的质量是提高教学质量的关键。我校在“教学质量提升年”活动中，结合我校实际，开展了一系列教学常规监控活动。

1、征订教育局勤工俭学公司的资料，充分利用好课堂作业和自主测评，主检查学生的学习效率，提高课堂的教学质量，减轻学生的课业负担。

2.单元检测的监视主要基于县教研室的试卷。有记录，有分数，有意见，有分析，有检查。期中、期末考试有卷面分析，一切按上级部门的要求来分析学生的考试成绩。

三。组织学生考试，做到成绩交叉、无书上桌、双监考、流动批改，做到分数真实、公正。

4坚持推门聆听，45分钟内要求质量。教务处有计划地开展了课堂教学研究课活动，以校长为组长，带领行政班子科组长坚持推门听课，以便及时发现教师教学中存在的问题，帮助教师实现课堂教学的优质化，提高课堂效率。

七、取得的成绩

1、教师参加读书活动撰写读书心得，其中陈武台、冯恩东两位教师在读书活动征文比赛中还获得了一等奖。

2、陈武台老师、黄宏、庞英凤两位学生两次参加教育局主办的“诵读经典”比赛活动，陈武台老师获得“个人先进”，黄宏同学获得一等奖、庞英凤同学获得了三等奖。

3、我校的陈武台、李军、黄焕标、袁余阶、冯正刚等老师参加了玉林市录像课评比，黎晓琴、朱文媛、尢雪玲、梁雪、刘汉英等老师的课件、**、优秀教案等参与玉林教科所的评比活动获得了

一、二、三等奖的好成绩。

4、在教师参与“国培学习培训”活动中梁锋、冯恩东、丁浩华被评为玉林市优秀学员，朱文媛、刘陶志被评为博白县优秀学员；李军等7名教师被评为县级优秀教师（班主任）。

5、2013年中考中地生有28人获优秀等次，数学、化学两科有7人获得a+。

八、存在的主要问题

1在活动中，档案资料收集不规范，造成部分资料流失。

2活动的广度和深度需要加强。

三。宣传工作不能深入到全体师生，少数人对素质提升年了解不多。

4学生学业成绩的提高需要加强。

博白镇绿珠初级中学

2014年3月18日

质量提升活动总结(篇7)

为夯实作业区基础管理，提高工作质量，在作业区内形成“比学帮赶超”的工作氛围，提升企业的核心竞争力，确保“工作质量提升月”活动顺利进行，根据“工作质量提升月”活动安排，电仪作业区制定“工作质量提升月”活动方案及工作措施。

主要内容分为三个部分：通过质量改进月活动促进设备现场管理；以质量提升月活动促培训管理；以质量改进月活动推动本月具体工作的落实。

活动分三个阶段：

4月17日-4月27日为各工段自查、自改阶段；4月28日至5月7日是各部门相互检查整改的阶段；5月8日-5月17日为车间检查整改及“工作质量提升月”总结、检讨和反思阶段。

通过“工作质量提升月”活动，员工普遍认识到“低、老、坏”的危害，从思想深处，思考常二常三两套装置先后出现非计划停车的原因，以及由此带来的恶劣影响。让广大员工认识到这样做的危害性。通过此次活动进一步激发全体员工的工作热情和工作积极性，提高工作责任心，全面提升各项工作质量，夯实企业管理基础，为总公司“二次跨越”和中沥公司的健康发展奠定坚实基础。

仅仅一个月后，设备领域发生了巨大的变化。过去地面到处是油污的现象已彻底绝迹，机泵周围的喷水现象也不见了，厂区面貌焕然一新，连多年的死角也都给予了彻底清理，细节管理已渗透到基础管理的方方面面，广大员工对现场的重视也上升到新高度，确实把现场整洁当作自己的“脸面”，使自己在日常工作中，自觉、高标准要求自己，并以此带动各项工作质量的提高。

1、 严格按照标准和规范进行设备维护。作业区制定了详细的作业标准，并进行了严格的监督检查。现场切实做到“工完、料净、场地清”。

工作质量提升月活动案例1：

针对常三装置减二中泵异常震动问题，机修提出要由软启动改为变频器控制，原因是机泵额定流量大，而实际流量太小，导致机泵气蚀、喘振，从而引起震动。随之电修就针对该问题进行方案设计。由于常三配电室经过多次改造，配电柜已占满了空间。

再增加变频器空间上不支持，为解决问题，电修提出用暂时不用的减粘泵变频器，功率合适，只是位置据减二中东泵较远，需要接跨接线。经工艺同意后，随之加班制作跨接线，仪表也进行控制系统配套改造，机修上午提出，晚上就改造完毕并投入运行。改造后，不仅消除了震动，提高了泵的安全性，而且节电效果很好。

改造前该泵电机功率75kw，机泵轴功率为43.6kw，现场实测实际消耗功率为33.96kw，改造后实际消耗功率为12.

75kw。节电率：62.

5%（理论计算功率为68.29%）

仅该台机泵年可实现节电约：17万kwh。

针对该现象，电修对常三其它没加变频器的机泵进行全面测试，评估。在用机泵未采用变频器控制的现场共有8台，除减二泵15kw 、减四泵15kw 重柴油泵15kw负载率在85%以上外，其它5台机泵负载率在50-70%之间，若采用变频器控制，均有良好的节电效果。（其余5台泵总功耗115kw，按平均节电率40%可实现年节电

36.8万kwh）

工作质量提升月活动案例2

改性沥青固含量测定改造，配套电机控制器故障，加班线改造，增加临时启动柜，保证改性沥青的生产。

改性沥青固含量的温度测量直接进入plc系统，取得了很好的效果。试验数据与试验数据基本一致，解决了长期以来固体含量测量不准确的技术难题。

5月11日，改性沥青胶体磨第二台电机控制器发生故障，分析为控制器本身问题。这台设备是美国ab牌的。我公司仅使用此套设备，设备控制电压为110v。

经技术人员攻关，尽管叫马达控制器，但工作原理应该等同于软启动器，为确保安全生产，从暂时不用的配电室拆来软启动柜，改造线路，将控制电压由110v改为220v，送电调试，投用后正常。为了尽快完成工作，几位同志吃饭一直吃到20点。

2、 以质量改进月活动推进培训管理

在“工作质量提升月”期间，车间按年初培训计划完成正常培训工作，同时开展“创建学习型”班组活动。针对安全仪表连锁技术，外派2名同志参加了“esd（紧急停车系统）/fgs（火灾气体警报系统）与sis（安全仪表系统）设计应用、运行维护技术培训，回来后进行了二次培训。派电气仪表人员到制造厂参加燃气导热油炉的培训。

针对野战装备存在的问题，开展了多种形式的训练活动，取得了良好的预期效果

3、 以质量改进月推动本月具体工作的落实

1高质量完成三厂大修工作并及时总结

常三装置已于4月19日结束检修工作，车间在4月24日利用车间例会对这次检修工作进行总结，主要是搜集热偶、浮球、楔式流量计腐蚀设备的腐蚀检测数据，根据搜集数据判断设备的使用寿命，为今后设备的选型、更换周期提供依据。

2高标准完成润滑油装置的维护保养，并及时总结

严格按检修方案组织检修工作，借鉴常三装置的检修经验，注重检修期间的细节管理，高标准实施电气仪表设备维修及验收工作。

三。修旧利废，对可能退化的不报废，充分利用其零部件，尽可能降低维修成本。

按照工作计划，开展修旧利废活动。活动月期间修复变送器4块；定位器3台；浮球变送器3台；电磁阀3个；变频器一台；电机2台；预计节约资金约12万元。

4根据日出日落时间，每周调整定时控制照明，确保安全节电。

5、改性沥青上料机防静电设施自行设计并制作安装，除滤网铜管外，接地线，接地环等全部为利旧材料（用拆除的废铜排、废地线等），节约资金约1万元。

2012-05-18

质量提升活动总结(篇8)

---汇能凝聚人才，绘质量蓝图，携手谱写新篇章

贤者，多才也，xx，崇贤敬贤之风亘古通今，“质量提升”活动的开展，有力提升了质量安全水平，有效推动了经济平稳较快发展和经济结构转型，受到xx区各方面的高度重视。随着活动的推进，xx区**进一步加强了对质量工作的直接领导，区、镇**与各部门、广大企业合力联动，广借外脑，广泛发动，齐抓质量，共话提升，“质量提升”作用日益彰显。

区**高度重视质量是“质量提升”的核心

xx区的“质量提升”活动受到区**的高度重视。xx区**在xx市各区县中第一个与市质量技术监督局签署了局、区合作协议，双方携手合作，紧紧围绕xx区经济和社会发展战略，充分发挥各自优势，有效整合条块资源，进一步提升xx区整体质量水平、民生安全保障水平，促进xx区经济社会全面发展。3月，我区召开质量技术监督专题会议，研究部署质量技术监督工作；7月份，区**常务会议专题研究区质监局提出的围绕发展郊区特色农业，推进地理标志保护和农业标准化示范镇建设的提议。

在有限的财政收入下，xx区每年拿出50万元，在xx设立了第一个区级**质量奖—xx区区长质量奖，并于今年3月份颁出首份奖励，xx超日太阳能科技股份****首获此殊荣，时光辉区长在颁奖时为自己定下规矩，以后每年的区长质量奖都由他本人亲手颁出。

分管质量工作的徐剑萍副区长今年以来多次来质监局调研和指导工作，作为区长质量奖评审委员会的主任，回顾首个区长质量奖的评选过程，言语中带着艰辛，又多是自豪；当xx区第一份质量状况分析报告摆在他的办公桌上时，他立刻放下手中的事务，将3万多字的稿子完整审校了一遍，欣然批示“这个质量状况分析报告很好，对我区质量现状的把握，加强全区质量宏观管理，走质量兴区的路子很有促进作用”。

为了引导企业卓越绩效模式，提升综合竞争力，xx区率先推出卓越绩效模式试点计划，拿出20万资金用于卓越绩效模式的宣传和培训，采取“**资助、企业主导、中介支撑”的运行机制，帮扶、引导和资助辖区内100家区重点企业学习、导入卓越绩效标准。

管理提升活动总结5篇

管理提升活动总结 篇1

全面启动中央企业管理提升活动以来，x公司领导高度重视，严格按照[20xx] 74号《关于开展管理提升活动工作安排的通知》要求，迅速行动、精心组织、周密部署，成立领导机构，组织召开动员大会，制定了发[20xx]22号 关于组织实施管理提升工作的通知。多次召开专题会议，并组织协调机关各科室、基层各单位深入开展好管理提升活动。截至8月底，分公司已经按照时间节点完成了管理提升活动“全面启动、自我诊断阶段”各项工作。 从总体上看，x公司“全面启动、自我诊断”阶段具有以下特点：

一、建立活动推进机构，保障活动的顺利启动。

按照管理提升活动的总体部署，为全面贯彻落实相关精神，加强对管理提升活动的指导协调工作，分公司于6月22日成立了以分公司经理为组长，其他分管领导为副组长，分公司高级专家及各职能科室负责人为成员的活动领导组，分公司管理提升活动工作小组办公室设在综合管理室，通过责任分工进一步明确了各部门的工作职责，为“管理提升”活动的顺利开展提供了强有力的组织保障。

二、积极动员，广泛参与，推进活动全面开展。

分公司已于20xx年6月20日组织各单位、部门负责人就分公司实施开展管理提升活动召开视频会，会上，分公司x经理传达了公司开展管理提升活动的精神，x书记就分公司深入开展管理提升活动进行了安排和动员，提出各单位积极认真落实管理提升活动工作，要重视管理提升每个阶段、每个环节工作的落实，切实做到广泛发动，全员参与。分公司各基层单位、部门根据会议和讲话精神和要求，于7月份先后通过会议、文件传达学习等方式，在各层级管理人员、“两长”中广泛开展活动动员。为保障活动有效性和深入开展，分公司各检修队、驻外项目部分别建立了活动工作小组，组长为本单位负责人，同时设臵了活动过程信息联络人，以对口分公司牵头部门，确保活动信息畅通，环节、阶段工作顺利开展。

三、加强学习，提高认识，为做好第一阶段两个环节的工作奠定良好的基础。

为有效推动管理提升活动的开展，提高对活动的重视程度，分公司设立了管理提升工作网上专栏平台，运用这个平台，建立了《分公司管理提升推进工作通知》，和《工作简报》，将上级有关文件和领导讲话精神在收集和汇编的基础上，通过《通知》的形式下发到各单位、部门，并以通知的形式明确好第一阶段每个环节“规定动作”和“规定动作”内容节点以及每项内容开展的具体要求。通过《简报》的形式反映“规定动作”内容节点以及每项内容完成情况以及推进过程中的具体信息。截止目前，分公司共编制了3个《工作通知》和2个《工作简报》。

分公司利用OA系统，积极转发国资委、集团和公司管理提升工作相关文件和领导讲话内容，分公司各基层单位、部门在深入学习国资委、xx集团、公司等文件精神的基础上，组织全体职工重点学习了公司董事长、总经理、副总经理在管理提升活动动员大会上的讲话，紧紧把握“强基固本、控制风险，转型升级、保值增值，做强做优、科学发展”主题，发动了全员，统一了思想、提高了认识、凝聚了共识。为深化学习成效，分公司就如何将学习与实践操作相结合，更好地促进第一阶段重点工作的开展进行了明确，有效地推动了问题诊断工作深入。

四、回眸管理，自我品断，对照提升要求，深入查找梳理，基本确定了管理提升涉及的领域和突出问题。

“自我诊断，找准问题”是管理提升活动第一阶段的中心任务，也是做好管理提升活动各项工作的重要保证。分公司于6月下旬全面启动了“自我诊断，找准问题”环节。 在公司阶段工作要求下，分公司各管理部门、各检修队、驻外机构结合自身管理现状，根据以往管理过程中存在的薄弱点以及形势发展，深入查找在管理活动中存在的问题，围绕公司初步确定的11个重点管理领域，紧密结合本单位、本部门、本系统生产经营和管理工作实际，进行深入、细致地分析研究，于7月13日初步确定了安全环保、作业管理、降本增效、转型发展、科技创新、质量管理、综合业绩考核、人力资源管理、材料管理、党群管理等10个重点管理领域。8月20日，根据x公司20xx年8月9日管理提升推进会精神，按照[20xx]第64期《管理提升推进会会议纪要》和《开展管理提升活动工作通知(第3号)》文件要求，编制了《关于完善管理提升重点工作领域的报告》，最终确立了管理提升重点管理领域为：“安全环保、作业管理、降本增效、转型发展、科技创新、质量管理、综合业绩考核、人力资源管理、材料管理、全面风险管理、党群管理”11个。

围绕11个重点管理领域，结合自身实际，广泛发动，全员参与。在分公司内部深入开展“对表找差”活动，通过完善的对标体系及指标，全面开展对标及自我诊断工作，找出当前存在的突出问题和薄弱环节，分析管理短板和瓶颈。分公司于8月22日，召开管理诊断工作专题会议，分公司领导班子成员，机关科室、检修队负责人和驻外机构单位负责人参加会议，通过评审、汇总诊断出管理瓶颈56项。8月25日，分公司再次召开管理诊断工作专题会议，对问题内容、描述以及针对性、符合性等方面进行了讨论，实施了修改。经汇总提炼，初步确定分公司存在的突出问题涉及11个领域，25条。

通过第一阶段的活动开展，分公司全体职工更加深刻地理解到进行管理提升活动的现实意义及深刻内涵，整个活动正在健康有序、扎实有效的推进，呈现良好开局，为第二阶段工作顺利开展奠定了良好的基础。

管理提升活动总结 篇2

一、努力实现管理短板和瓶颈问题的重点突破

针对公司的每一个部门，每一个岗位，通过全员互动、全员参与，通过对标先进，找出我们管理中的不足和存在的问题，找出我们与上级的要求、与领先企业存在的差距，全面开展自查自纠和管理诊断工作。在深入调查、充分论证的基础上，制定出提升措施和整改工作方案，找准切入点，抓好整改方案的落实和考核，实现制约企业发展瓶颈问题的突破。

二、落实整改措施，全面提升基础管理工作

通过全员参与自查自纠并参照同行业先进水平，找出我公司发展中存在的管理薄弱环节和差距，制定出针对性强的整改措施，并在实际工作中不断予以创新和完善，对工作流程进行合理优化，建立系统、科学、实用的制度体系，从而夯实管理基础，不断提升整体管理水平。

三、总结固化成果，构建长效机制

及时总结管理提升活动取得的成果，并在生产实践中进行固化，逐步形成企业的管理标准和制度体系，转化为员工的行为准则，构建起管理创新的长效机制，从而使企业的管理水平不断迈向更高的台阶。

按照集团公司的部署和要求，公司成立开展管理提升活动领导小组，召开了管理提升动员会议，全面启动管理提升活动。通过第一阶段的自我诊断，管理提升活动有了初步成果。

首先，公司组织广大职工学习领会活动意义，通过全员参与，全面覆盖，使公司每一位职工都参与到管理提升活动中，更好地履行各自的职责，切实促进企业经营管理水平的全面提高。

其次，各级各层对管理现状进行梳理、诊断，形成了初步的诊断报告，找出了各自在管理中存在的薄弱环节和差距，便于制定切实有效的改进方案和下一阶段的整改措施。

管理提升活动总结 篇3

8月10日，在公司上半年经济活动分析会议上，总经济师高留发总结了公司管理提升活动第一阶段第一环节动员启动、学习提高工作的开展情况，安排部署第一阶段第二环节有关工作，强调了抓好管理提升、促进降本增效的重要意义，要求二级单位、总部各部门围绕本单位、本系统管理漏洞和薄弱环节，自我诊断，查找短板，形成诊断报告。 按照公司《关于全面开展管理提升活动的通知》(11局企〔20xx〕166号)实施方案的总体安排和进度要求，各单位、总部各部门积极响应，扎实开展第一阶段第二环节自我诊断、找准问题工作。

(一)总部各部门以战略为导向，紧密联系实际，查找管理短板 7月中旬以来，总部各部门以公司总体战略为导向，紧密联系项目生产经营实际，结合本系统管理现状，从经营管理、规章制度、理念和能力三个方面自我诊断，全面排查，深入查找本系统管理短板和漏洞。

资金管理部从经营管理、规章制度、理念和能力三个方面，提出了“高端财务人员的缺失，公司、分局、项目三级财务信息传递不对称，忽视现金流的管理，融资渠道单一，担保风险”等公司面临的结构性矛盾和管理过程中的突出问题;同时又站在公司高度，分析了投资业务中后续风险估计不充分、项目管理过程中前期策划流于形式、粗放式管理致使项目经营效益下滑、经济活动分析深度不够等管理问题。针对上述问题，资金管理部有的放矢提出了解决方案和措施。比如针对投资决策对后续风险的估计不充分，建议充分预计后续增资的可能性及阶段，提前做好筹资预案，保证资金链的安全。

技术质量部从科技创新管理和质量管理两个方面入手，站在系统高度，按照需求分析、管理短板和提升空间、评价与对策三个方面，重点分析了人员及其结构、制度建设及效果分析、硬件建设与环境评价、激励机制与方法改进、绩效监测与考核五个方面，梳理和查找出10个管理短板。

财务产权部结合项目财务管理的实际，认真排查，找出预算管理、应收账款、建造合同、预付账款、会计基础、三角债、税务管理等8个方面，共24个管理问题。

19个总部部门重点查找与成本有关的短板和问题共136个。涉及财务资金管理、技术质量管理、物资设备管理、工程管理等系统。其中财务产权部24个，资金管理部14个，技术质量部10个。

(二)施工单位将管理提升活动重点前移，认真查找项目管理的薄弱环节

施工单位将管理提升活动重点前移，充分调动各级管理人员的积极性和主动性，通过深入调查、广泛征求意见等形式，全面诊断，重点查找一线项目管理过程中的薄弱环节。

海外事业部采取自下而上的诊断方法，通过海外市场形势、产业结构、项目履约管控、市场开发四个方面的分析，查找出机关层面短板共77个，项目部层面短板共57个。

一分局结合生产经营管理实际，把管理提升的重点前移到一线项目，按照“六部一室”职能分工，以项目管理为重点，查找管理过程中的漏洞和薄弱环节。例如，工程管理系统中变更、索赔项目现场基础资料的搜集、整理和结算工作不及时，影响变更、索赔的进度;内部作业队的计件工资和限额领料制度执行不彻底、不认真、效率不高、浪费严重;分包队伍的结算存在倒挂等问题。物资设备系统中采购计划的及时性和准确性不足;限额领料管理制度执行效果不佳;现场设备管理粗放等。根据提出的短板，分局制订了有针对性的措施，为下一阶段专项提升工作打下坚实的基础。

五分局结合分局生产管理现状，通过项目考核、调查问卷等方式积极开展调研工作，查找机关管理、项目管理中的漏洞和不足，最后整理出管理短板共75个。

14家施工单位共查找出管理问题和短板592个，主要涉及与经营管理密切相关的项目工程管理、现场物资设备管理、安全监督管理等业务。

(三)多经单位结合自身经营管理的特点，认真查找管理短板 各多经单位按照公司管理提升活动的统一部署，结合各自所处的行业特点、经营实践和市场反馈意见，从经营管理、规章制度、理念和能力三个方面进行自我诊断，认真查找管理过程中的薄弱环节和管理短板，形成诊断报告。

黄河医院以卫生部《三级综合医院评审标准实施细则》为依据，查找出医疗质量管理、护理管理、门诊管理、医院感染控制四个方面的问题，找出问题和短板共20个。

物资公司明晰思路，采取访谈、问卷调查、合理化建议、会议讨论等方式，查找出基础管理问题共17个，专项业务管理问题共24个。

九分局以科室和服务部为单位制定出图文并茂的诊断报告7份，找出管理短板共44个，并对44个短板进行归类分析，凝练成共性问题，为第二阶段专项提升工作做好铺垫。

经统计汇总后，12家多经单位查找出管理短板和问题共98个。 经公司管理提升领导小组研究决定，将5个发展瓶颈和18个管理短板作为各单位、总部各部门专项提升的重点。

管理提升第一阶段第二环节已于8月15日结束。第一阶段第二环节做的较好的单位有：海外事业部、一分局、五分局、黄河医院、九分局。需要进一步努力改进的单位有：安装分局、天津施工局、三隆分公司。

目前，各单位、总部各部门正在落实第二阶段第一环节“制定方案，细化措施”工作。

管理提升活动总结 篇4

根据集团公司《关于做好管理提升活动评价工作的通知》(管理提升函[20--]001号)文件要求，开展管理提升活动2年以来，所党委认真贯彻落实公司管理提升活动精神，围绕管理提升活动的主题“提升规范管理水平、提升精细管理水平、提升信息化水平、提升财务管理水平、提升风险管控水平”，制订了“所管理提升活动实施方案”(以下简称“实施方案”)。所党委按照“实施方案”积极动员全体干部员工，积极开展、落实各项工作。在活动开展以来，对健全管理制度、加强基础管理、提升管控能力等各个方面都起到了积极推动作用，现对我所开展“管理提升活动”中取得的成效和发现的问题总结如下。

一、开展管理提升活动整体情况

第一阶段：动员部署、自我检查阶段(20--年3月至20--年5月)。

根据集团公司《关于印发和的通知》(中建材发企管[20--]145号)文件要求，我所成立了以所长、党委书记为组长，副所长、党委副书记、纪委书记为副所长，相关部门负责人为组员的“所管理提升活动领导小组”，并根据我所实际组织、编制《所管理提升活动实施方案》，对活动进行全面布置。

积极争取集团公司的指导，利用网络以及宣传栏等媒介进行广泛宣传和动员，统一思想，提高认识，明确要求，为活动顺利开展营造氛围。各部门从各自业务实际出发，科学设计制度内容，优化完善现有制度、调整补充，推动制度创新，增强制度系统性，提高制度覆盖面。在此基础上，制订、完善制度，汇编计划，推进组织实施。

第二阶段：专项提升、实施推进阶段(20--年6月至20--年6月)。

20--年12月根据集团公司管理提升活动领导小组要求进行第一阶段自我诊断工作，所党委通过对投资决策管理、全面预算管理、全面风险管理、科技创新管理、人力资源管理、产权管理等15项内容进行了自查，发现了一些问题如在全面风险管理方面体现为制度不完善;在科技创新管理方面体现为具体工作还需深入。对15项内容所发现的问题都制订了相应的整改措施。并填写“管理提升活动第一阶段自我诊断结果及整改措施统计表”上报集团公司企管部，所管理提升活动领导小组还确定了人力资源管理、信息化管理等2项为下一阶段重点提升领域。

20--年6月，我所根据集团公司《关于切实做好管理提升活动第二阶段检查评价环节相关工作的通知》(中建材发企管[20--]230号)文件要求，结合第一阶段自查结果以及第二阶段前三个环节的主要工作，进行了自评价，通过自查按照第二阶段目标要求，采取了一系列相应的整改措施如在全面风险管理工作中构建风险管理绩效考核机制、风险管理体系动态运行与更新机制;及时更新相关制度;在科技创新管理工作上通过进一步完善国家科技项目、横向合作项目、自立项目的三级技术创新体系，加强与高等院校、企业的合作等，取得了较好的效果。

第三阶段：持续改进、总结评价阶段(20--年7月至20--年2月)。

20--年1月根据集团公司文件要求，所党委对通过对前2个阶段管理提升活动工作的开展情况进行了自评价，并填写了“管理提升活动评价表”，总体工作基本合格，在专项提升工作中如人力资源管理、全面风险管理、科技创新管理方面还需加强。

二、管理提升活动取得的成效

(一)基础管理工作

通过前两个阶段的整改，我所在解决长期制约企业发展的突出问题和薄弱环节上取得突破，如在人力资源管理工作方面继续加强和改进劳动用工管理，实现规范化、市场化用工，从而不断引进人才，推动企业发展。健全考核评价体系，探索企业中长期激励制度。结合我所实际不断完善收入分配调控机制。在安全生产管理工作方面完善了相关制度，加大员工培训力度，每季度组织安全生产检查，监督各部门是否落实安全生产责任制和检查制度。

通过采取措施使企业管控机制进一步完善，管理制度进一步健全，流程进一步优化，管理标准化、制度化、规范化水平明显提升，全面风险管理体系进一步健全。

(二)管理创新工作

在管理创新工作上，通过第二阶段的整改我所管理创新工作体系与管理创新促进企业管理水平持续提升的长效机制进一步健全，如制定了“内部控制管理手册”，其中包含了组织架构、发展战略、人力资源、社会责任、企业文化、资金活动、采购业务、资产管理、销售业务等18大类共计87个制度。囊括了我所工作的方方面面，使我所的管理工作有章可循。通过开展“管理提升活动”在我所形成了鼓励全员参与管理创新的文化与氛围，使管理创新成果得到了有效转化，内部资源配置能力进一步提升。

(三)综合绩效工作

在综合绩效方面，通过前两个阶段的整改使我所的'企业成本费用、管理漏洞、重大风险得到了有效控制，财务绩效指标不断改善，管理人才队伍的素质能力进一步提高，价值创造能力、市场竞争能力明显提升，管理提升对科学发展、转型升级、转变发展方式、更好履行社会责任以及实现“十二五”改革发展核心目标的促进作用明显增强。

三、存在问题及下一步整改措施

从前两个阶段的工作开展情况看，虽然已建立了一套比较完整的规章制度和管理服务体系，但在人力资源管理、科技创新管理等方面仍存在不足。在人力资源管理方面，继续加强和改进劳动用工管理，实现规范化、市场化用工，从而不断引进人才，推动企业发展。健全考核评价体系，探索企业中长期激励制度。结合我所实际不断完善收入分配调控机制。

在科技创新工作方面应继续依托我所专业技术优势，紧紧围绕时间计量与控制技术研发与成果转化，扩大与相关科研院所、企业合作，争取到科技部科研院所技术开发专项资金项目一项，横向合作项目多项。注重技术平台建设取得初步成效，争取国家国防科工局、陕西省工信厅有关平台建设项目已取得初步成效，这将为我所可持续发展构建了基础。

四、管理提升活动持续推进工作安排

20--年所党委将继续按照集团公司管理提升活动相关要求，不断巩固前两个阶段的工作成效，落实整改措施。对各部门的活动开展进行指导和督查，督查指导的重点是强化规章制度和活动方案的执行力，确保规章制度的有效执行;及时总结并推广在活动中涌现的好经验、好做法;对活动中出现的问题和不足，有针对性地提出意见和建议。

管理提升活动总结 篇5

根据北方公司关于全面开展管理提升活动的总体安排和部署，科技园区认真组织开展管理提升活动，按照北方公司管理提升活动第一阶段自我诊断的要求，现将科技园区管理提升活动第一阶段自我诊断工作总结作以汇报。

一、管理提升活动开展情况。

管理提升活动开展以来，科技园区认真学习贯彻北方公司管理提升活动精神，对管理提升活动进行全面动员部署，扎实做好各项工作。

(一)提高认识，加强领导，切实保障活动顺利实施。

科技园区紧紧围绕北方公司管理提升活动总体要求，加强组织领导，及时成立了管理提升活动领导小组和专项活动办公室，按照北方公司两年三个阶段的总体活动规划，认真制定总体实施方案，安排部署各阶段、各环节的具体工作，结合科技园区工作特点，针对现代农业、科技推广、规范运作、组织建设等四个方面，全面开展专项管理提升活动，确保活动扎实有效推进，并结合各专项提升工作深入查找园区存在的突出问题和薄弱环节，科学制定专项管理提升活动实施方案，努力实现管理短板和瓶颈问题的重点突破，切实找准开展管理提升活动的切入点和着力点，创造性开展好管理提升活动。

(二)深入动员，广泛宣传，切实保障活动统一思想。

北方公司召开管理提升活动动员大会后，园区迅速组织召开管理提升活动动员大会，贯彻落实北方公司管理提升活动会议精神，对开展管理提升活动进行全面动员和部署，并将公司领导重要讲话和公司会议要求进行认真学习和细致传达，切实加强宣传发动，创办园区《管理提升活动简报》，及时传达公司相关重要文件、领导讲话和公司系统开展活动的动态情况，在公司内网积极投发管理提升活动简报，教育和引导全体员工深刻认识开展管理提升活动的重要意义，切实把全员的思想和行动统一到公司的部署和要求上来，做到全员参与、全程覆盖、全面提升，确保活动取得实效。

(三)明确目标，落实责任，切实保障活动提升效果。

科技园区在开展管理提升活动过程中，尤为注重抓好工作落实，先后制定了第一阶段自我诊断方案，召开第一阶段自我诊断工作安排部署会议，对活动第一阶段工作进行整体安排部署;积极开展领导干部调研活动，紧密结合生产实践进一步对管理提升活动进行宣讲和动员，扎实推进园区管理提升活动开展;根据工作需要，组织召开碰头会和座谈会，协调解决工作中遇到的实际问题，交流工作经验，科学合理地部署并落实好当期活动;建立联系人制度，及时向公司活动办公室汇报活动开展情况;积极开展“找短板，献良策”活动，广泛凝聚全体干部员工的智慧和力量，为公司管理提升献言献策;积极开展管理创新课题研究，逐步建立管理创新长效机制，形成管理创新和科技创新两大推力，推动园区管理水平全面提升。

(四)把握整体，注重创新，努力形成园区管理特色。

在全面推进管理提升活动的过程中，科技园区注重搞好统筹规划、整体推进、创新管理，努力形成园区特色。在管理提升活动过程中积极开展领导干部调研活动，深入开展调研摸底和个别谈心交流活动，扎实推进了园区活动开展;在专项管理提升方面扎实进行自我诊断，积极主动地进行对标自查，注重把握园区科研创新、科技推广、现代农业和窗口服务特色，细致梳理各个环节和各项流程中存在的突出问题，充分发动广大干部员工广泛深入查找管理中存在的短板和不足，并针对发现的问题提出并落实好改进措施，确保管理提升活动有声有色、成效明显。

二、活动自我诊断情况。

在管理提升活动中，积极开展深入调研活动，紧密结合园区现代农业、科技推广、规范运作、组织建设情况，认真搞好对标自查和自我诊断，共梳理出问题16项，并积极采取有效改进措施，尽快建立长效机制，管理提升活动取得了显著实效。通过自我诊断，主要存在以下几个方面的短板和不足。

1、现代农业方面的短板：一是园区耕种试验面积明显偏小，整体效益明显偏低;二是现代农业机械严重短缺，现代农业耕种技术难以有效保障和实施;

2、科技推广方面的短板：一是缺乏自主研发项目，新品种推广应用主要依靠合作的科研院所;二是试验项目过多过杂，没有形成主培试验推广优势;三是新品种新技术推广力度不够，引进和推广的新品种、新技术难以形成市场优势和规模效应。

3、规范运作方面的短板：一是生产管理流程混乱，缺乏整体计划和长远规划，在种植结构调整、试验项目计划、生产作业标准上随机性、随意性太强，导致整体效益较低、试验成效较低、作业标准难以很好执行，缺乏规范化和标准化运作管理。二是日常管理制度执行不够到位，责任分工不够明确，业务流程不够明晰，行政管理存在死角，急需完善和建立相关工作制度。

4、组织建设方面的短板：支部班子建设没能形成整体合力，三会一课在执行和结合上存在明显差距，区务党务公开方面不及时不明晰。

三、管理提升改进措施和下步努力方向

根据第一阶段自我诊断查找出的管理短板和瓶颈问题，初步制定整改措施和计划，做到能够及时改进的方面立即落实，需要长远改进的方面尽早争取，并在活动的第二阶段针对具体问题和不足进一步细化措施、完善方案，扎实做好管理提升工作。

1、积极探索研究公司现代农业生产管理模式：一是积极探索以“模拟股份、统分结合”为核心的现代农业管理模式，争取扩大园区耕种试验面积，切实提升园区整体收益;二是积极购置并利用好现代农业必备的配套农业机械，确保现代农业耕种技术及时有效推广应用。

2、扎实搞好公司农业科技推广和应用：大胆探索开发自主研发项目，依靠合作的科研院所，积极引用好适合当地生产发展需要的新技术和新品种，集中人力、物力和财力扎实有效的搞好核心试验项目为主的各项试验推广，不搞花架子、不铺大摊子，力争试验效果、推广成果;同时要在新品种新技术培育推广力度狠下功夫，真正在引进推广的新品种新技术方面突显特色、做出成效。

3、强化管理，规范运作，切实提升园区管理水平。一是进一步规范生产管理作业流程，必须注重整体计划和长远规划，科学调整好种植结构，合理计划好试验项目，严格执行好生产作业标准，尽量减少或杜绝工作随机性、随意性，在提升整体效益、试验成效和作业标准上狠下功夫，努力实现规范化、标准化和科学化运作管理机制。二是在日常管理上坚持好各项规章制度，做到制度执行到位，责任分工明确，业务流程明晰，行政管理规范，真正做到员工有声色、管理有起色、园区有特色，切实树立起科技园区良好的窗口形象。

4、完善组织，落实制度，不断增强园区组织保障力度。及时改选支部班子成员，明确分工，相互配合，形成合力，提升班子战斗力和凝聚力，自觉坚持好“三会一课”，抓好自身廉政建设，执行好区务和党务公开，紧密结合公司基层组织建设年和创业创新和创优活动，带领和引导全体党员和员工作积极投入工作实践，争当生产实践的楷模和岗位建功的标兵，推进园区和公司健康高效的发展。

科技园区将在北方公司的统一领导下，扎实做好管理提升活动的各阶段工作，切实通过开展管理提升，加快推进管理方式进一步向现代化、科学化和精细化方向转变，全面提升公司管理水平和效益，增强企业核心竞争力，为北方公司早日实现现代农业先进生产力代表的目标做出积极贡献。

开展服务活动总结

文件处理可以协助我们更好地记录个人和家庭的发展历程。对于范文的参考，是非常有必要的。熟悉范文可以让我们在处理各种文书时更加熟练，提高工作效率。我在网络上找到了一篇优秀的“开展服务活动总结”文章，现在与大家分享。希望我们能够在阅读中感受到心灵的自由和解放！

开展服务活动总结(篇1)

xx县实验幼儿园根据xx县教育局《关于组织开展“学雷锋、献爱心，倡文明、树新风”主题志愿服务活动》（x教办字〔2018〕x号），的通知要求，组织全体师生开展了系列志愿服务活动。

在活动中，主要围绕学习雷锋的艰苦朴素、助人为乐、集体主义和爱国主义。通过一系列活动，整个园区形成了向雷锋学习的热潮。

一是开展学雷锋活动，教职工志愿者到xx县西关农贸市场，为商户和前来市场购物的群众发放了宣传单——《游戏，点亮快乐童年》，并为他们耐心细致的进行了育儿知识讲解。这一活动深入推进了服务型党组织建设，牢固树立了为人民服务的理念。二是组织清理公园内外垃圾和白色垃圾。

全园教职工积极参与到校园整洁大行动活动中，自觉履行公民义务和社会责任，大家把幼儿园的角角落落清理得干干净净，不留任何校园死角，形成了“垃圾不落地，校园更美丽”的良好氛围。三是将“学雷锋”活动渗透入德育工作中。各班根据幼儿年龄特点开展了学雷锋做好娃娃主题活动，通过故事《雷锋的事迹》《雷锋小时候的故事》、儿歌《让座》、歌曲《学雷锋好榜样》、**、谈话等形式让幼儿认识雷锋，知道雷锋叔叔是一位关心别人、帮助别人、经常为别人做好事的解放军叔叔。

午睡起床后，中产阶级的哥哥和姐姐帮助小班的弟弟和妹妹穿衣服，系扣子；大一点的孩子拿起扫帚和垃圾袋到院子里捡垃圾，帮老师打扫小桌椅和楼梯扶手。在活动期间，孩子们不怕累或脏。 他们充满活力，充分体验了帮助他人的幸福和自豪。

通过活动，大家体会到，学雷锋活动的目的不是为了得到别人的赞赏与表扬，而是从自己做起，从身边的小事做起，关心每个人，关心每件事。今后我们要在日常的生活当中继续发扬雷锋精神，使其成为我们生活的一部分，只要心中有爱，奉献精神永随，雷锋精神必将在我们身上长久延续。

开展服务活动总结(篇2)

为深入贯彻落实xx市关于健康扶贫工作的决策部署，扎实开展了健康扶贫冬季暖心服务活动，切实解决好健康扶贫政策落实“最后一公里”问题，将健康扶贫政策落实到人，精准到病，有效提升建档立卡贫困群众满意度和获得感。我委根据《自治区卫生健康委办公室关于开展2019年度全区健康扶贫冬季暖心服务活动的通知》精神，利用冬季农闲和外出务工人员春节集中返乡时机，在全市扎实开展了为期三个月的健康扶贫冬季暖心服务活动，取得了良好的成效。

1、 加强动员部署，确保服务活动深入开展

为确保健康扶贫冬季暖心服务活动扎实开展，市及各县（市、区）卫生健康行政部门积极安排部署，组织熟悉健康扶贫政策、精通健康扶贫业务、具备良好沟通能力的县、乡、村**医疗卫生服务人员、卫生健康专干及驻村干部等对建档立卡贫困户和患有大病、慢病贫困人口进行了逐户、逐人的健康扶贫政策宣传和防病控病知识讲解，为预防建档立卡贫困患者因病致贫因病返贫的发生提供了坚实基础。

2、 创新工作措施，推动服务活动的开展

市及各县（市、区）卫生健康行政部门将健康扶贫冬季暖心服务活动与文化科技卫生“三下乡”集中宣传及春节节前慰问活动相结合，先后为700余建档立卡贫困户发放了慰问物资，为3000余建档立卡贫困人口进行了义诊和健康知识宣讲，有效的推动了健康扶贫工作的开展，同时让建档立卡户感受到了党和**的亲切关怀。

3、 开展义诊，提高群众的获得感和幸福感。

在开展医疗健康扶贫冬季暖心服务活动中，，重点突出，以贫困户参保、报销、签约、救助以及一站式结算情况的全面落实，提高群众对政策的知晓率，使贫困群众知道可以享受哪些政策等，切实提高群众的获得感和幸福感。

义诊现场，医务人员认真地为他们进行听诊、测量血压，对检查过程中发现的问题提出**意见，并就冬季常见病、多发病的日常保健预防和常用药服用等方面进行健康指导、针对检查中发现的问题，医务人员详细给予讲解健康教育，解答群众提出的健康咨询问题并发放健康扶贫政策宣传资料，得到了群众的广泛认可和赞誉，此次活动接受群众咨询和义诊***余人次。

4、 要加强队伍建设，为服务活动的开展提供坚实的组织保障。

全市***个乡全部成立了以乡镇卫生院院长为组长，乡、村医生和卫计专干为成员的健康扶贫工作队，队伍名单（包括联系**）均在各村卫生院张贴，并发放到贫困户家中。xx名市人民医院专家和xx名县医院骨干医生与乡镇卫生院人员混合组编，成立七个冬季暖心服务工作队，分赴全县xx个乡镇每天进村入户开展服务。服务团队热情的态度、精湛的技术、务实的作风得到了群众的一致好评。

5，突出工作重点，努力开展有效的服务活动

一是抓好家庭医生签约服务。各县（市、区）以卫生院、社区卫生服务站为主体，组建了家庭医生服务团队，主动上门服务，全面掌握签约对象状况和基本信息。对患有高血压、糖尿病、结核病和严重精神障碍的贫困人口实行规范化管理；向签约家庭说明签约服务的内容和频率，建立及时有效的沟通方式；并在国家系统内已录入慢病患者的签约及随访信息。

二是抓好大病患者跟踪回访工作。各县（市、区）根据健康扶贫动态管理系统住院救治信息，组织了相关医务人员下村入户对救治的贫困大病患者进行了回访，了解了其健康状况和健康需求，调整了救治策略，详细的为贫困患者讲解了健康扶贫政策和健康保健知识，重点就“一免一降四提高一兜底”政策、“先诊疗后付费”、“一站式结算”等健康扶贫政策做了详细讲解。

三是进一步核准贫困人口的信息。市及各县（市、区）卫生健康行政部门将建档立卡贫困人口信息核准工作与春节节前慰问工作相结合，对辖区的建档立卡人员患病情况进行了再核实核准。并及时对全国健康扶贫信息管理系统进行动态调整管理，确保将健康扶贫政策落实到人，精准到病，为后续有针对性的健康扶贫奠定了基础。

四是抓好健康扶贫信息互通互享。各县（市、区）将全国健康扶贫信息动态管理系统信息及时的向驻村工作队和村两委进行了反馈，加大了与驻村工作队和村两委的信息互通互享，为帮扶团队精准制定帮扶措施提供了支持，为有效减少建档立卡人员因病致贫因病返贫提供了保障。

此次健康扶贫暖心服务活动取得了明显的成效，但也存在一些不足，下一步，我们将本活动为契机，继续抓好全市健康扶贫工作，为全市脱贫攻坚工作顺利推进提高支持。

一要对标补缺。严格按照“冬季暖心活动”主要内容，高标准逐项抓落实，做担当有为的推动者。

二要迅速行动。“新时代要有新作为”，新作为必须从当下做起。组织动员各级干部职工和医务人员保持高昂的士气和良好的精神状态，进一步推动健康扶贫工作再上新台阶。

通过开展这项活动，可以及时为贫困群众提供健康保障，有效推动冬季各项暖心服务措施的落实。各项疾病医疗费用报销比例在原有基础上提高10个百分点以上，达到近70%。卓有成效的工作作风和取得的成绩得到了xx局领导的高度评价。

患病和患大病的贫困乡亲，亲身感受到党和国家给予的关爱和温暖，充满感激的心情溢于言表:“感谢党和**的好政策，想方设法帮助我们脱贫，赶上了好时代，碰上了国家好领导。”

通过开展卫生扶贫活动，广大人民群众获得卫生需求的意识和满意度得到了很大提高。贫困人口可以得到实惠，有效防止因病致贫和因病返贫。

开展服务活动总结(篇3)

为进一步弘扬雷锋精神，倡导时代新潮流，推动学雷锋的制度化、常态化。今年春节期间，我院组织干部职工积极开展学习雷锋活动，以实际行动弘扬雷锋精神。现将我院开展“学雷锋系列活动”工作情况总结如下：

一、高度重视、精心组织

医院党组切实加强组织领导和统筹协调，结合自身实际研究制定工作方案和具体办法。

2、 以活动为载体传承雷锋精神

1热爱和关爱志愿服务活动。我院以雷锋精神为动力，在学雷锋活动期间，先后对困难户进行走访，组织志愿者为90余户困难家庭送去了米、面、油生活用品。要鼓励贫困户向雷锋同志学习，成为自强自信的人。

2广泛开展向雷锋同志学习的宣传活动

通过开展“普法迎新春送法惠民众”文化服务志愿活动，“三八”妇女节”维权宣传、“弘扬雷锋精神倡导时代新风”平安建设志愿服务活动，宣传法律知识，为我区营造学法、守法、用法的良好法治氛围。

３．开展元宵灯会志愿服务活动

我院团支部组织10名志愿者在xx开展志愿服务活动。

3、 巩固成果深化活动内涵

总结经验，展示成果。我院对开展的各项活动进行了认真的总结和梳理，及时将活动开展情况和取得的成绩进行梳理,依托新**平台、政务内网，大力宣传和展示活动成果。

开展服务活动总结(篇4)

按照街道《关于在2018年春节期间广泛开展学雷锋志愿服务活动的通知》文件精神，南边堰社区在春节期间围绕“学雷锋志愿服务”的主题，以扶老助残、维护社会治安、开展文化服务、优化环境卫生为重点，组织开展了丰富多彩的学雷锋活动，大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，使更多的人成为志愿者，不断提高公民文明素质、社会文明程度和居民生活质量，努力营造欢乐喜庆、文明祥和、温馨和谐的节日气氛。现将开展活动总结如下：

一、统一思想，高度重视

为确保活动实效，南边堰社区及时将文件精神传达至每位两委成员，并做好宣传工作，积极动员辖区内有意愿的群众、志愿者、学生参与到志愿服务队伍中，以贴近实际、贴近生活、注重实践教育、体验教育、养成教育为主题，让大家在体验中淬炼无私奉献、热心公益、热爱祖国的精神品质。

二、利用多种形式组织开展学雷锋志愿服务活动

一是组织青年志愿者在春节期间开展以“禁放烟花爆竹 共创文明社区”为主题的生态保护志愿服务活动。活动中志愿者充分利用社区内的宣传栏向居民宣传燃放烟花爆竹危害的科普信息，向他们宣传禁放烟花爆竹规定的重要意义，还通过在横幅上签名的形式，更加增强了居民安全防患意识。还开展了“美蓝天、美社区”志愿服务活动，活动中，志愿者们发扬了不所苦、不怕脏、不怕累的精神，在大家的共同努力下，社区整体环境有了极大的改变，居民环保意识得到了提高。通过本次组织的“3·5学雷锋日”活动，目的为了正确引导辖区广大青少年积极树立“雷锋”精神为自己做人、做事的榜样，不把学习雷锋作为一句空话，坚持“学习雷锋、奉献社会、提升自己”的志愿者服务大局，“雷锋精神是我们中华民族的宝贵精神财富，更是社会主义核心价值观体系的结晶”。社区要在今后的工作中坚持长期不懈地对雷锋精神的学习和把雷锋精神发扬光大。

二是组织党员志愿者开展了以“喜迎新春庆佳节 暖情社区送祝福”为主题的文化服务志愿服务活动。活动中两位党员志愿者饱含创作热情，挥毫泼墨，为社区居民送上新春最美好的祝福。真诚的祝福，红火的对联寄托着人们辞旧迎新、接福纳祥的美好愿望。两个半小时的时间，党员志愿者共为居民群众赠送春联60多副，同时还不忘为辖区2位重残居民1位重残党员也送去了春的祝福。

三是组织平安志愿者开展了以“践行为民服务 加强消防宣传”为主题的平安建设志愿服务活动。活动中，志愿者和周边居民进行了友好的沟通，在交流中居民增加了消防安全知识和自救本领，此次消防安全宣传活动，不仅宣传了消防安全相关知识，同时也拉近了社区和周边居民的关系，提高了周边单位和居民防火意识和应急处理的能力。

四是开展社区便民利民、文明劝导、环保宣传、植绿护绿、法制宣传、青少年成长服务等方面的工作，通过志愿服务传递人与人之间的关爱，促进社会和谐。围绕公民道德、文明城市创建、文明礼仪等相关知识，广泛普及文明知识和幸福理念，倡导文明新风。

通过开展志愿服务活动，用实际行动培育践行了社会主义核心价值观，更加激励和引导了志愿者们积极向上、乐于助人的精神境界和价值追求，把雷锋同志无私奉献的崇高精神融入到自身本职工作中去，为建设文明社区、推动社会进步贡献自己的青春和力量，有力推动南边堰社区文明创建工作再上新台阶。

开展服务活动总结(篇5)

。现将我局开展创业服务年活动有关情况总结如下：一、建立完善重大产业项目招商引资和建设管理协调推进机制为了切实保障我县重大产业项目环境总量指标的需要，更好地服务于全县“项目带动战略”，促进科学发展、进位赶超、绿色崛起，经县有关部门共同协商，决定建立县重大产业项目环境总量指标协商制度。——建立县重大产业项目环境总量指标协商部门县环保局与县发改委、县工信委成立县重大产业项目环境总量指标协商领导机构。除上述县政府有关部门建立相对固定的协商关系外，县污染减排领导小组还可根据需要，邀请对口单位以外的县政府有关部门参与协商。——重大产业项目环境总量指标协商的主要内容和形式重大产业项目环境总量指标协商主要着眼于鄱阳湖生态经济区建设谋划重大产业项目、承接产业梯度转移的重大产业项目、发挥比较优势的重大产业项目、产业结构升级的重大产业项目、改善民生、促进社会和谐的重大产业项目，尤其是符合国家规划、产业政策、环保政策的高新技术产业、精深加工工业、基础设施、节能减排、生态环保、自主创新、民生工程等方面的重大产业项目进行，促进经济社会又好又快发展。1、交流信息，通报情况。涉及重大产业项目的有关情况及资料，应及时抄送和交换。2、列席会议。协商各方召开的涉及重大产业项目的重要业务会议，应视情况邀请对方参加。3、调查、考察、研讨论证。县政府有关部门制定工作规划、计划、方案及其它重大措施前，尽可能事前通报，在决策前征询协商方的意见，或共同研讨论证。协商务方在工作中应积极支持配合，可根据工作需要联合进行考察、论证，或开展联合调查。4、答复和反馈。协商各方提出的有关问题要及时给予答复和反馈。——重大产业项目环境总量指标协商的程序1、每年度初，协商各方召开会议，商定工作计划，年终对计划实施情况进行总结。工作计划要从实际出发，量力而行，循序渐进，逐步使协商工作经常化、制度化。2、协商务方每季度协商一至两次，每次协商活动，由县污染减排领导小组办公室负责人主持，参加人员视情况确定。协商的时间、地点，由县环保局确定。3、协商以研究切实可行的工作措施为主，讲究质量，注重实施。4、每次协商活动要力求规范化，有文字记载，并形成书面材料，根据需要向上级领导机关报告和向有关单位发送。5、对需要协商的重大问题或重要意见、建议，在部门之间难以解决的，可提请县政府进一步协商。6、为了便于经常联系，协商各有关部门应指定人员，负责具体联系工作，并在本制度实施起十日内，将联系人姓名及电话号码报县环保局总量办。 二、建立健全投资创业服务体系——贯彻落实整体情况围绕中共县委、县人民政府《关于开展创业服务年活动的`实施方案》，制定本系统实施方案时，为更有效地健全投资创业服务体系，提出“五个突破”，即：一是思想观念有新的突破。紧紧围绕我县塑料制品、特种纸业、汽摩配件、竹木深加工等主导产业做文章、做大产业群，做长产业链，招商项目有新的突破；二是创新体制机制有新的突破。对于涉及民生工程、基础设施等扩大内需的重点项目和重大产业投资项目，形成“绿色通道”上有新的突破；三是在项目审批时效上取得新的突破；四是抓项目为载体，推进绿色生态创建有新的突破；五是抓创业促管理，在能力建设上有新的突破。

在建立健全投资创业服务体系方面，目标明确，即：对涉及民生工程、基础设施等扩大内需的项目，实施“5+2”和“白+黑”工作机制，为全县27个招商团体开辟快捷的环境管理服务措施，在做好全县招商引资的好参谋时，印发了1000份《县环境保护局“项目攻坚年创业服务年”开展环境保护监督管理和咨询服务告知书》下发给我县招商引资团队、企业及相关人员。——具体目标任务完成情况局党政班子深入开展全民创业大动员，大力开展“项目攻坚——创业服务年”活动，具体落实宜发[]31号文件规定，制定了《县环境保护局招商引资工作考核考评办法》(宜环字[]5号)，成立了环保局两个招商引资小组，落实挂点领导、组长、副组长、牵头单位及招商计划数。到目前为止，与招商局共同引进宜兴市天和包装有限公司投资总额5000万元项目一个，该项目于8月30日举行开工典礼；与县政协办公室共同引进杨州瑞辉化纤制品有限公司投资总额1.2亿元项目一个。根据《县建立健全投资创业服务体系实施方案》工作要求，在环保局环保专业人员缺乏情况下，具体落实环保股服务于全县招商团体，搞好环评把关和环评审批，跟踪服务等投资创业服务工作。 三、进一步优化创业环境——贯彻落实《意见》情况认真贯彻落实《中共抚州市委、抚州市人民政府关于创建最优发展环境的意见》的实施意见(抚发[]15号)精神，主要经验是：推进重大产业项目招商引资和建设管理工作。县环保局环保股是我局行政审批职能股，环境管理行政审批实行“两集中”，即环保行政审批集中到环保股，环保股有关行政审批事项集中到县行政服务中心。第一，进一步建立健全并落实“三项制度”(宜环字[]11号)。第二，全面落实县环保局优化创业环境公开承诺书(宜环字[]12号)。即：1、行政审批效率化。一是继续落实首问负责制、限时办结制、行政审批超时默许制、缺席默认制等制度，对编制环境影响报告书(表)的项目7个工作日内办结，编制环境影响登记表的项目当日办结；二是开辟绿色审批通道。对政府确定的重点项目、重点产业项目和重点外商投资项目进入“绿色通道”。行政审批时限：报告书(表)5个工作日内办结，登记表当日办结；三是特事特办。对向上争项目、争资金及由上级环保部门审批材料齐全预审项目，特事特办、即到即办；四是提前介入。在项目立项、选址、审批、建设等各个环节提前介入，主动服务，变坐等审批为提前参与，上门服务，只设路标，不设路障。2、效能服务制度化。把企业发展和维护群众环境权益作为服务的重点，为企业和群众服务满腔热情，做到无事不扰、有求必应、态度可亲、形象可信，真正做到“支持创业真心实意、服务企业关爱有加、环境维权尽职尽责”。3、行政执法人性化。坚持严格执法和人性化操作相结合，推行行政告诫，对初次一般违法并能主动纠正，积极消除危害后果的案件，只告诫不处罚。4、政务工作阳光化。利用媒体、政务网等形式将工作职责、服务内容、工作程序和工作时限向服务对象公开，自觉接受社会监督。5、队伍建设标准化。深入推进环保队伍思想、组织、作风、业务、制度“五 大建设”，提高监督管理能力和服务创业水平，做到严格执法、文明执法，为服务对象提供优质、快捷、周到的服务，坚决杜绝“中梗阻”现象。6、反腐倡廉经常化。严格执行廉洁自律的有关规定，加强和完善腐败风险预警防控体系建设，处处以身作则，时时做好表率，对企业和群众的服务无私无偿，不图回报，绝对禁止“吃、拿、卡、要、报、占”的不正之风，坚决杜绝收取企业的礼金、礼券等违法行为。实行举报投诉责任制，环保工作人员凡是被群众举报投诉的，经查证存在“冷、横、硬、刁难、推诿、不作为”等问题的，实行诫勉谈话，并上门道歉、公开作检查，情节严重的，调离岗位。

深入推进政务公开。全面贯彻执行《政府信息公开条例》，不断创新载体，完善内容，规范程序，强化监督。具体做法是：一是通过环保局政务公开网公开了环保局“创业服务年”实施方案；在政务公开网内公开了环保局有关规章、制度等共86项。二是环保局环保股、环境 公开了“创业服务年”服务项目、服务措施、服务承诺书。三是实行挂牌上岗。在办公楼四楼政务公开走廊上设立了环保局工作人员服务联系网，局长、党组书记、副局长公开了职责分工、联系部门和联系电话；干部职工落实“监管重点污染企业”、“联系乡或工业园区”具体名单，为创业服务对象服务实行对号入座。——解决影响创业环境突出问题围绕开展“创业服务年”主题活动，转变思想观念，优化服务意识，提高办事质量，营造优良发展环境，我们具体做法是：一是认真组织全局干部职工学习。对照“中梗阻”十个方面的表现进行检查；二是组织股级干部参加县举办的学习班，三名股级干部学习认真，写心得体会，并在局“创业服务年”宣传栏目内进行交流；三是用制度约束人。进一步建立和完善机关作风建设长效机制。对机关《办事规则》进行进一步完善。目前已经完善了机关18项《办事规则》，

总结

开展服务活动总结(篇6)

为全面推进“双报到、双报告、双服务”制度工作落地落实，市民政局党组高度重视，紧扣“服务中心、建设队伍”两大核心任务，督促支部党员积极到社区报到，对接群众需求，认领服务岗位，开展志愿服务，发挥示范表率作用。现将我局上半年工作“双报到、双报告、双服务”开展情况汇报如下：

一、加强组织领导，提高思想认识

（一）研究制定方案。为确保“双报到、双报告、双服务”工作常态化制度化开展，局党组把开展该项工作纳入民政系统党建工作总体布局，结合实际，研究制定了《关于建立“双报到、双报告”制度深化局属党支部与社区党组织共驻共建的实施方案》。

（二）积极组织动员。1月上旬组织召开了动员会，传达了市委相关通知精神，使我局全体党员充分认识到“双报到、双报告、双服务”工作的重要意义，并对该项工作提出四项具体要求。一要提高认识、搞好结合。要充分认识开展“双报到、双报告、双服务”工作对于强化基层社区治理、加强新时代城市基层党建工作的重要意义，和街道社区及时对接，及时收集居民微心愿，厘清社区需要，与共建社区共同研究、共同协商、共同推进。二要发挥优势、资源同享。党员到社区报到、与社区共建，对于单位来说是良好的实践平台，要发挥自身优势，主动为社区建设提供帮助和支持，实现资源共享、活动共办。三要精准衔接、有序推进。要增强工作的计划性，与社区制订工作计划，组织在职党员有序深入社区，确保每一项服务活动都规范有序、落到实处。四要不断深入、常态落实。“双报到、双报告、双服务”绝非一日之功，要有一抓到底的决心，做好打“持久战”的准备，切实把活动融入日常、抓在经常，促使活动由表及里深入，由被动向主动转变，由集中推进向常态长效发展。

（三）领导班子率先垂范。局领导班子成员，带头发挥模范作用，以普通党员身份到社区联系点报到，亲自参加志愿服务、座谈交流、义务劳动等活动，与基层党组织共同学习、共同研讨、共同过组织生活，为局机关全体党员干部树立了表率、作出了榜样。

二、精心组织实施，践行服务承诺

（一）主动参与报到。一是落实报到制度。按照《市直单位党组织落实“双报到、双报告、双服务”制度工作方案》要求，年初，局属X个党支部党员干部分别在党支部书记的带领下，持《驻区单位党组织报到联系单》积极到社区报到，与X个社区签订了《共驻共建协议书》，进一步密切了社区党组织与驻区党支部的联系，建立了互联互通互动机制。二是全面查漏补缺。2019年X月对局属X个党支部及在职党员报到情况进行一次全面排查摸底，认真查漏补缺，建立完善的工作台账，确保信息不错、人员不漏，确保报到工作全覆盖、无死角。截至目前，市直民政系统X名在职党员均已到社区报到。

（二）开展结对共建。根据“契约化”共建精神，我局局机关和局属党支部深入开展与所在社区党组织结对共建。积极参与区域化党建工作，深入了解报到社区的实际需求，认真梳理本单位的资源优势，主动提供单位基本情况、列出年度共驻共建项目清单，对照清单双向认领、双向服务，统筹解决各自实际需求和难题，推动局机关和局属党支部与报到社区组织共建、活动共联、资源共享。

（三）认领服务岗位。根据“党员所能”和“群众所需”原则，市直民政系统X名在职党员均认真填写了报到联系单和《在职党员基本情况登记表》，并主动认领X个以上志愿服务岗位，明确了服务内容，积极参加社区组织开展的政策宣讲、环境整治、文明劝导、文明帮扶等公益志愿服务活动，贡献自己的力量，协助报到社区的党组织解决群众关心的热点难点问题。

三、发挥党员作用，积极参与共建

民生无小事，枝叶总关情。我局全面落实“双报到、双报告、双服务”政策，积极探索、推行“摸准群众需求—准确对接需求—解决群众难题—评价服务成效”的服务路径，搭建市直民政系统和社区服务群众的新平台，拓宽服务项目和范围，妥善开展社区活动，党员与群众协同发力，社区与单位共驻共建，使基层党建压舱石和推进器的作用得到充分发挥。据统计，局属X个党支部报到党员共认领服务岗位X个，征集社区服务需求X项，参与志愿服务X人次，为社区办实事X次，精准高效的为民服务赢得了广大社区居民的高度赞誉。

（一）办好民生实事、服务社区群众。一是积极开展扶弱助困、救助类活动。1月，福利院支部和救助站党支部分别组织党员深入XX社区和XX社区，开展春节前慰问，为困难党员和困难家庭送去组织的关怀和温暖。X月，局机关党支部前往XX社区慰问烈士遗属，拥军优属，共建军民鱼水情。二是积极开展环境整治、文明帮扶志愿活动。为进一步改善报到社区周边卫生环境，今年以来，局属X党支部在职党员到报到社区开展卫生清洁活动X次，对道路两边死角垃圾及杂草进行清理，有效改善了社区卫生环境。5月，对接社区需求，局机关党员志愿服务者来到XX社区开展“爱心快递”服务活动，对快递进行了接收、整理和分发，为社区群众办实事。三是积极开展圆梦“微心愿”类活动。5月，低收入家庭认定指导中心组织党员志愿者们，在XX区XX办事处XX社区活动室里举办“圆梦微心愿”主题活动，将爱心书包、文具、体育用品等捐赠给X余名家庭困难的残障孩子，圆梦微心愿，把党组织的温暖送到群众心坎上。市直民政系统XX名在职党员，均积极深入社区认领“微心愿”，截至目前，在职党员共帮助实现“微心愿”XX个。

（二）抓好关键环节、确保服务成效。一是规范管理。要求局属X个党支部建立“双报到、双报告、双服务”工作档案，细化工作台账，定期与报到地党组织沟通联系，了解掌握报到社区和居民的服务需求，提前制定服务计划。二是双向征求建议。每季度填写《市直单位“双报到、双报告、双服务”制度落实情况统计表》、《市直单位落实“双报到、双报告、双服务”制度为社区解决问题情况统计表》，对接报到社区了解党员在社区活动服务的进展情况及具体表现，同时，定期进行回访积极参加社区各项为民服务的党员干部，积极征求各位党员对“双报到、双报告、双服务”的意见和建议，为开展下阶段活动提供依据。三是落实积分管理。把落实“双报到、双报告、双服务”与加强党支部建设、党员日常教育、积分管理结合起来。局属支部每到社区开展一次活动记一次分，根据活动成效，分三个等次，分别积X、X、X分，并作为年中和年底党支部党建考核的重要依据。党员干部参加一次社区服务得分X分，年度积分作为党员民主评议、评先推优等工作的重要依据，调动局属党支部和在职党员的积极性，营造互联互动、互帮互促的浓厚氛围。

四、下步打算

为促使“双报到、双报告、双服务”工作引向深入、在下步工作中，我局将严格按照市委组织部要求，利用民政工作优势，针对城市社区建设中存在的问题和困难，深入思考和谋划，积极协调解决，联合社区开展更加丰富多彩的共驻共建活动，切实做到社区和支部双促进、双提升，有效推动“双报到、双报告、双服务”工作再上新台阶。

（一）以解决社区居民群众需求为使命，丰富活动形式。目前，我局虽然开展了不少活动，但仍存在对接社区居民需求不够精细，活动形式不够丰富，活动成效不够显著等问题。下一步，我们将加大群众需求征集力度，落实好双向征求建议制度，制定好群众需求清单，不断拓展活动外延，丰富活动内涵，大力开展结对帮扶活动。以解决社区居民群众需求为使命，通过党建搭台，服务唱戏，实现单位资源与群众需求的精准对接，最终达到党建引领聚合力，共驻共建促发展的良好局面。

（二）以“不忘初心、牢记使命”主题教育为抓手，确保服务实效。我们将结合“双报到、双报告、双服务”系列活动，以“不忘初心、牢记使命”主题教育为抓手，对照党章党规、对照初心使命，检视思想政治、精神状态和工作作风上的差距，把问题找实、把根源找深，持续学习教育，深入社区调研，精准制定“需求清单”，回应居民需求，让报到党员在“柴米油盐”中感受群众的冷暖诉求，在“家长里短”中掌握党的路线方针政策落实情况，以为民谋利、为民尽责的实际成效取信于民，确保主题教育工作取得实效。

（三）以社区规范化建设为助力，助推工作落实。“双报到双报告双服务”制度是加强新时代城市基层党建工作的有益探索，是以基层党建领导基层社区治理的有效手段，是满足人民日益增长的美好生活需要的务实举措。目前，我局承担着推进城市社区规范化建设统筹协调、督导指导的职能，我们将结合民政职能，提升站位，探索创新，从“六个规范化”着手，以“一有七中心”建设为载体，完善社区服务管理功能，提升社区服务水平，助推“双报到双报告双服务”工作落实。让党旗在社区飘起来，让党员把身份亮出来，让社区群众动起来，增强社区居民的幸福感、获得感、安全感和满意度，为建设“智造之都、宜居之城”贡献力量。

银行服务活动总结

时间乘着年轮循序往前，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。你所见过的工作总结应该是什么样的？以下是小编为大家收集的银行优质服务工作总结范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

银行服务活动总结 篇1

总结关于银行优质文明服务的主要措施，主要从客户满意度、客户需求、客户期望等各个方面具体的了解不同客户的不同需求，从银行的每一位职员入手，以服务意识，服务态度、服务形象、服务质量等内容为重点，以“客户满意认可”为目标加大工作准备力度，加强对银行各个岗位员工的督导、激励和引导，通过形象、品牌的了解，激发调动员工的责任感。

银行服务的本质就是为人民币服务？

这种说法显然是不合理的，银行服务的本质是为了真正满足经济社会和企业居民的金融需求。银行的服务态度，服务效率，服务质量，服务范围，服务细节等都会直接或者间接的影响客户。所以银行从实际行动中强化服务，急客户之所急，想客户之所想，积极为客户出谋划策，提供全方位的金融服务，与经济社会协调发展。

银行服务的最终目的

银行服务的最终目的是得到客户的满意和认可。

银行业是一种服务性的行业，银行提供的产品不是有形的生产性商品，而是无形的金融服务性商品，即某些特定的金融服务。服务是维系银行与客户关系的基本桥梁。

客户对银行的依赖来自自身的金融服务需求，银行的一切收益来自客户对银行金融服务的消费。正是通过某些特定的金融服务，把银行与客户紧密地联结在一起。所以作为一种服务业，银行存在的目的和意义就是要为客户提供金融服务。

国际先进银行的经营实践也表明，在竞争日趋激烈的市场环境中，商业银行只有将自己的经营坐标轴永远指向客户，以满足客户的需求为自身的经营准则，才会赢得更多的客户，取得更佳的经营业绩，从而实现更快、更好的发展。

关于银行优质文明服务措施总结

换位思考，体验客户的需求

在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求，不断的充实和丰富服务工作中的内涵，做到以我的真诚换取客户的真情，就能真正实现银行优质服务的承诺。

强化服务意识，提升服务品质

银行的经济效益以及个人在银行的发展看空间都是依靠着为客户提供满意的服务而来的，银行优质服务是离不开每一位银行工作人员发自内心的主动服务意识,而服务意识又为服务品质的提升奠定了良好的基础。

没有好的员工，就没有好的服务，就不会有满意的客户，银行的效益是所有的员工共同创造的。所以银行服务要以内部的员工为出发点，从根本上去解决员工自身对服务意识的理解，真正有效的强化服务意识，从而提升服务的品质。

银行的服务关系到银行的公众形象，影响到银行的经营，所以银行每个网点，每个柜台，每个员工都要相互支持，配合，监督，增强服务意识，顾全大局，发挥团队的力量，努力的提高全银行的服务水平和服务品质。

服务创新，抢占银行业优势

在银行竞争主体不断增多、营销手段异彩纷呈、产品种类层出不穷、客户要求越来越高的经营环境中，银行业必须的有自己个性特色的服务创新。

创新不仅仅是相对于过去的创新，更不是跟其他银行比较的创新。而是突出自己业务特色，拥有自己特色品牌、发挥互联网科技优势的创新。

加强团结协作，促进稳定发展

优质服务需要每一个员工之间不断的增进互信、加强团结、深化合作。建立以客户为中心，全员参与的服务。

高层为下级服务：银行高层领导要有计划提出优质文明服务方案，支持和帮助下级的工作，不断的改进和优化服务方案。

领导为员工服务：领导要关系员工的工作和生活，进行有效的激励，调动员工的工作积极性和创新性。

二线为一线服务：各管理层、技术和后勤要根据柜员、大唐经理等的需求想方设法的为他们做好服务。

一线柜员、大堂经理、客户经理为客户服务：作为在一线的柜员，大堂经理，客户经理要为客户提供效率高，质量好，品质优的金融服务。

只有优质的服务才能打造卓越的品牌，只有优秀的团队为客户服务，才能使的自身的服务质量和服务水平得到不断的提升。

关注客户体验和售后服务

在服务管理中，银行要加强规范化的管理，更加去关注客户的体验和售后服务，加快建立适应不同层次客户需求的服务标准体系。

把银行网点的服务质量控制作为提升客户满意度的重点，加强对于客户投诉的管理，建立健全通畅、高效的客户投诉处理程序和渠道，完善客户投诉信息的统计，有针对性的进行改进，充分的展示银行优质服务和现代化服务的良好形象。

重视细节，重视客户需求

为了提升银行的服务素质，顺畅的贯彻落实各项服务工作，要从服务流程、服务环境、服务人员、服务设施等多方面抓起，通过细致入微的工作改进，把僵硬的服务教条变为真诚自然的情感表达，让职业的微笑发自内心，力求为客户提供更为惬意的服务体验，提升银行服务品质。

专业、亲切、细致、周到应该渗透到每一个细节工作中，不断的工具银行的业务发展和客户的需求变化，优化工作流程。

职业形象塑造，优化服务态度

银行职业形象塑造是指对银行从业人员的外表形象，职业素养，品德修养，沟通能力，知识结构等的职业打造。职业形象就是要与自己的职业想契合、与个人年龄相契合、与办公室风格相契合、与工作特点相契合、与行业要求相契合。

职业形象就是要体现职业素养和专业性，符合职业人士的定位，给人良好的印象。

银行员工是银行服务形象的代表，提升银行员工的职业形象至关重要。作为银行职员，个人的形象在很大的程度上影响着银行形象。银行职员应该在行为举止、服饰打扮要在标准的基础上塑造自信得体的职业形象，给初次见面的客户良好的第一印象。

职业着装统一：职业装是银行形象统一的最好表现，也是银行的最佳商业符号。好的职业装能使员工从仪容仪表、行为举止、语言谈吐，到气质风度、艺术修养、职业心态等方面均得到全方位提升。银行员工需明确着装规范、着装要求、着装原则、着装禁忌，达到造型和谐、色彩搭配协调的目标。

成熟稳健：成熟稳健是职业形象的关键，在日常的工作中，银行工作人员言谈中要表现出足够的智慧，自信和勇气，以完美的职业形象和专业素养获取客户的持久信任，以最专业、最优秀的职业形象提升银行服务品牌。

高效沟通：面对不同的对象，应选择合适的沟通方式，并掌握基本的沟通要素：表述、倾听、反馈。

银行服务活动总结 篇2

为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。**年7月20日，**省农村信用社挂牌成立。面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量，作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。特别是自**年参加全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来，我们积极开展创优工作，以“管理年”活动为载体，不断创新服务管理方式，完善服务创优措施，深入开展“服务创优工程”，叫响“**优质文明服务年”口号，使我省农村信用社服务工作初见成效。截至五月末，全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评选表彰工作，其中有×××家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。 现将我们认真贯彻中银协工作安排，着力开展全系统文明规范服务工作，创建企业服务文化的主要做法汇报如下。

一、以企业核心价值观为统领，全面开展服务文化创建工作

**省农村信用社经过×××多年的发展，在不断壮大自身的同时，为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支持。但由于历史原因造成的管理体制不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题，严重制约着信用社的发展。省联社成立后，将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观，追求企业与员工的同生，创造企业与社会的共赢；把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念，构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。我们把全省农村信用社服务文化创建，作为企业整体文化的重要组成部分，将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式，进行典型引路，开展层级推进，在激烈的市场中得到了壮大与发展。

××以核心价值观为统领，高起点开展服务文化创建。认识到位，才能担负责任。企业服务文化创建，是一件长期而艰苦的工作，而其作用需逐步显现，只有对企业核心价值观深入理解，认识到位，才能担负企业服务文化创建的历史重任。省联社成立以来，着力开展企业核心价值观教育，采取报告会、人员培训、典型经验推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法，全面开展了企业核心价值观与企业文化理念的教育活动，认真贯彻《中国银行业文明规范

服务工作指引》，践行《文明服务公约》，遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风，牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念，使其深入人心，收到了较好的效果，有力地引领了企业服务文化的创建工作，做到了领导重视，群众积极响应，确保了组织有力，工作的持续推进。

××以企业文化理念为指引，准确定位服务标准。意识决定行动，自觉促进发展。省联社负债管理部以本系统形象大使为示范人员，以日常业务为题材，拍摄了《**省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片》，撰写了《辽宁省农村信用社柜台人员优质文明服务手册》，突出了企业核心价值观和企业文化理念，通过“典型示范、层级推进、以人为本、应变创新”的工作方法，全面推进了全系统文明规范服务工作。将企业文化理念与服务文化创建进行了有机融合，准确定位了服务基本标准。“笃学”，全体员工要做有知识有文化的职业人，善于学习，深具文化修养，务必做到服务优质；“厚德”，全体员工要遵守职业道德，体现职业操守，严格工作流程，有效防范操作风险，务必做到服务安全；“自强”，全体员工要不断完善自我，追求更高、更好，争做业务与服务的排头兵，务必做到服务高效；“济世”，全体员工要胸怀全局，奉献社会，务必做到服务有益。这种将企业文化理念与企业服务文化的有机结合，起到了双向激励，互动明显的效果，有力地促进了全省农村信用社的文明规范服务工作。

××以企业服务文化建设为动力，明确服务工作的目标与内涵。服务文化建设概念的提出，需要诸多的内在要求予以充实，文明规范服务是服务文化建设的出发点和落脚点。我们牢牢把握企业服务文化建设的最终目的是发扬企业核心价值观，展示企业的文化理念，打造企业的服务品牌，实施服务精品战略，推进行风建设，实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标。丰富和完善企业服务文化的内涵，首先是从前台临柜人员的文明规范服务到中、后台的文明规范服务的延伸；从企业前台业务领域的文明规范服务到所有业务的全面服务优质化；从优质服务本身外在表现不断优化达到企业服务文化内在的不断优化；从“小服务”格局到“大服务”领域的不断发展，实现服务目标与内涵的不断丰富，使文明规范服务成为服务文化最有力的具体展现，塑造全省农村信用社优秀企业形象。

二、以教育培训为切入点，提高全员的文明服务意识

为推动全省农村信用社文明规范服务工作的深入开展，省联社按照“统一组织、分级负责、方式灵活、效果明显”的原则，着力加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作。在新编制度的基础上，组织编写了近十三万字的《**省农村信用社负债工作管理手册》，建立了百套题库，认真组织了规章制度学习和岗位服务技能考试工作，一线参加培训和考试人员1200×××余人，覆盖面达×××，员工文明规范服务意识，遵守职业道德意识，风险管理意识，执行规章制度意识明显提高。各级的学习教育培训活动做到了有制度、有计划、有记录、有检查、有考核，干部员工有学习笔记和心得体会。同时，各级机构还结合文明规范服务拓展培训活动，认真查找服务与管理方面的薄弱环节，及时完善堵塞漏洞、减少服务差错率，防范服务投诉现象的发生。

××开展制度培训，提高服务意识和服务能力。省联社以各项规章制度的学习培训为重点，采取分级集中培训和业务培训相结合的方式，全面组织开展了规章制度学习培训活动。截至目前，仅就文明规范服务方面进行的培训就达到了1300×××人次，并进行了上岗考试，收到了较好效果，同时，按照银行业协会的要求，组织全体员工认真学习了《中国银行业自律公约》、《中国银行业反商业贿赂承诺》、《中国银行业从业人员道德行为公约》等相关文件，全省农村信用社参加本次测试人员有×××人，有力促进了员工文明规范服务意识和优质高效的`业务**操作能力的提高。

××开展骨干人员强化培训，建立服务管理核心团队。省联社在注重全员培训的基础上，十分注重骨干人员的强化培训，先后进行了优质文明服务×××名骨干师资培训，又对全省推选的百名服务示范人员、百名服务标兵、百名辅导员进行了能力拓展型的强化培训，采取“请进来、走出去”的方式，既有他行的典型示范，又有自身的标兵展示，目前这些骨干人员再次采取“送教上门”的方式，逐一营业网点进行文明规范服务工作的辅导工作。

××丰富培训素材，创新学习模式。为使上述学习教育活动更有针对性与时效性，省联社负债管理部先后编写了《**省农村信用社优质文明服务规范》、《**省农村信用社优质文明服务监督检查办法》、《**省农村信用社优质文明服务培训教材》，紧紧围绕建设社会主义新农村和构建和谐**

的主题拍摄了《**省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片》，撰写了《**省农村信用社柜台人员优质文明服务手册》，印发了《**省农村信用社优质文明服务工作的推进意见》和《**省农村信用社优质文明服务五年发展规划》，汇编了《**省农村信用社服务创优工程工作指引手册》等文件，丰富了学习培训素材，通过上述教材，采取“重点集中，骨干先行，标准示范，送教上门，自学为主，集中提升”的学习培训新模式，用新理念教育职工，用标准化的服务助推企业的成长，效果十分显著。

三、以制度落实为着力点，强化服务的监督管理工作 省联社针对服务工作反弹性强，管理中存在的诸多薄弱环节，有针对性地提出了文明规范服务的重点和措施，强化了层级推进和层级管理工作。

××强化服务管理，建立服务工作的“五个机制”。一是建立了层级的服务管理机制，各级管理机构都成立了优质文明服务工作领导小组与监督检查工作领导小组，主要领导亲自挂帅，靠前指挥，做到了组织领导机制的充分到位。二是建立全员的自我约束机制，通过建立和落实服务责任制、首问负责制等办法，加强全员，尤其是一线人员的服务评价和监督机制。三是建立业务部门自律监督机制，分专业包服务优化工作，层层设立服务监督员，实行前后岗相互监督，上下级相互监督，事后监督贯穿全过程，专业领导负总责的业务管理部门自律监督机制。四是建立了检查、评价和督办机制，各级服务管理部门除按月、按季组织文明规范服务检查和评价外，加强了对营业网点的明查和暗访，并对违规行为进行处罚和督办，做到凡查必有记录，凡查必有通报，有章必循、违章必究，敦促服务管理工作落实到位。五是纳入专业绩效考核范畴，变服务管理的“软手段”为“硬手段”，强化对各级服务管理部门的量化考核工作，引入固化的评价分值体系，奖优罚劣，达到对管理者的再管理，对监督者的再监督，形成服务管理的考核评价机制。

××完善监督检查，实行检查评价“三挂钩”。一是不断完善《**省农村信用社优质文明服务监督检查办法》，做到因需而变，将各级机构能否因地制宜制定服务监督检查实施办法与考核评价挂钩。二是将对员工的服务评价与绩效工资挂钩，违规违纪的员工，除给予相应的纪律处分外，还要扣发绩效工资，保障服务工作的制度化。三是将全年的监督检查工作制度化，以“拉网式检查，

定点式处罚”为检查原则，将对监督检查工作的评价作为对各级机构工作评价的重要组成内容，形成“以检防险，以检促优”的工作机制。拉网式”检查，有效促进服务提升。省联社成立以来，服务管理工作严格按照“靠制度管人、管事、管风险”的管理机制，强化制度的执行力和约束力，各县级联社按要求进行了三次“拉网式”检查，市联社、办事处进行了三次“过细化”复查，省联社成立了专门检查组历时44天，分三个组对×××个县级联社，×××家营业网点进行了“过筛式”抽查。检查涉及优质文明服务的全面内容，包括职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、职业形象、服务技能、服务效率、服务纪律、服务环境和设施、受理客户投诉和业务处理等内容，详细列举了受检单位存在的问题及风险隐患，处理处罚相关责任人×××人。省级检查工作结束后，省联社组织参检人员对检查工作进行了系统总结，对各地区的服务管理差异进行了归纳，印发了《辽宁省农村信用社关于优质文明服务检查情况的通报》，并要求各市对检查出的问题进行了认真整改，上交整改报告，有效促进了服务水平的提升。**年我们根据新的情况，对全省农村信用社的服务工作再次进行“拉网式”的检查，以期通过反复的高质量检查，达到服务深入人心，服务成为自觉行动的根本目的。

四、以典型引路，进行层级推进，全面开展服务创优工程

按照中国银行业协会与省银行业协会服务创建的原则要求，结合**省农村信用社实际，我们确立了“夯实基础，稳步发展，大力提升，典型引路，层级推进，全面发展”的文明规范服务工作方针，全面开展服务创优工程。

××全力做好基础夯实工作，服务创优工程稳步发展。一是从制度完善入手，形成了涉及营业网点与员工个人服务质量、服务态度、服务环境等的制定标准，形成“大服务”的格局，夯实服务工作的制度基础。二是从检查入手，切实解决服务中存在的各类问题，有效解决存在的隐患，夯实服务工作的检查基础。三是从人员入手，全面提升服务技能，形成外有压力，内有动力的竞争格局，省联社成立以来，通过诸多行之有效的措施，开展了大量基础性工作，为高起点参赛与服务创优工作奠定了基础。

银行服务活动总结 篇3

20××年，我行按照县机关作风整顿要求，制订了《快速提升优质文明服务实施方案》，紧紧抓住客户反映强烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。目前全行服务规范得到强化，服务制落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满意不断提高，有力推动了全行优质文明服务水平的快速提升。我行的主要措施是：

一、明确整治重点，加强组织领导。

针对客户和各级服务检查反映的突出问题，我行确定整治工作的重点为两个方面。一是服务管理制的执行：加强对管理执行过程的监督控制，强化工作评价，提高执行能力，确保服务工作目标落实，将服务工作质量纳入绩效考核，建立考评系统和服务工作先进评比制，着重解决机关纪律松散和网点服务考核弱化、三会制执行不到位等问题。二是服务行为规范的执行：抓好服务礼仪、服务态的改善和服务能力的提高，做到精神饱满，符合服务礼仪要求，重点消除“三声”不到位、态冷漠、效率低下、环境不整洁等服务工作中的“常见病”，强势推进“三声”服务、“双手递”服务和“亲情化”服务。为加强整治活动的组织领导，保证活动扎实开展并取得实效，支行成立服务工作整治活动领导小组，支行党委书记、行长××亲自担任组长。确定支行服务质量管理办公室为整治活动牵头部门，负责活动期间全行日常服务管理的组织协调、检查监督、考核考评等工作。

二、深入宣传发动，开展学习教育。

支行召开全行职工大会，认真贯彻县优化服务工作的.有关会议精神，对服- 1

四、组织服务竞赛，树立先进典型。

开展以“单位创先、员工创星”为主动服务竞赛活动，支行每月开展服务明星、每季开展优质文明服务优胜单位评选表彰活动。按照服务工作考核评分高低，评选优质文明服务优胜单位1个，在柜面员工中评选服务明星3名，给予表彰奖励。通过服务竞赛和评星评优活动，建立典型示范机制，制定服务工作先进评比表彰制，发现和培养服务典型，加大奖励力，树立服务标杆、强化典型引路、增强示范辐射，以点带面，推动整体服务水平提升。在市行组织的服务礼仪竞赛中，我行获团体第三名、个人单项第二名的好成绩。

五、加强考核督导，严肃责任追究。

支行在营业网点负责人和一线员工两个层面分别建立服务工作电子台帐，通过现场观察、调阅录像、客户问卷调查、组织暗访等方式，随机抽查各级人员执行服务规范情况，对照规定标准进行记录和评分。考评结果按减记1分扣罚10元的标准与相关人员绩效工资挂钩，实行即查即处。服务工作电子台帐作为员工考评的重要基础数据，与评先评优资格、年考评等次相结合。对服务工作组织推动不力、服务管理工作不到位，整治期间连续两个月服务工作考评得分居后两名的营业网点，由支行党委对其负责人进行特指问责，并给予经济处罚。支行服务质量管理办公室加强检查督导，坚持每月组织1—2次全面检查，编发服务管理工作通报，累计8名员工因服务欠规范受到不同程处罚，保证了各项服务管理举措的贯彻执行。

六、履行服务承诺，助推地方经济

20××年，我行全面履行服务承诺，全力服务地方经济建设，努力增加信贷投入，着力帮助企业减轻财务负担，提高经营效益。特别- 3强化了工作措施。一是搭建信息平台，创新银企合作。为有效破解银企信息不对称问题，我行进一步加强与政府有关部门合作，安排专门人员，与经贸委、招商局保持经常性的沟通联系，及时掌握项目情况和企业需求。同时加大市场营销力，组织客户经理队伍深入企业，介绍和推荐我行的金融产品，实现信息交流沟通顺畅。二是拓展融资渠道，创新信贷产品。针对贷款担保难题，大力推广索搭桥贷款、商品融资、国内保理、发票融资等新型信贷业务，有效拓展了企业的融资渠道。如对××企业，受当前金融危机冲击较大。在他行未介入的情况下，我行先后在9月份、11月份给予了1000多万元贷款支持，帮助企业渡过难关。对××企业，我行于11月份为其办理了500万元发票融资业务，帮助企业解决资金困难问题。对××企业，我行于去年9月份为其办理了500万元动产质押融资业务，帮助企业扩大生产规模。对我行“三服务”活动挂钩××企业，我行行长带队，上门营销，企业已经与我行达成相互合作协议，现我行已为企业办理了授信、评级等相关准备工作。“三服务”活动开展以来，我行已经累计向21户企业发放各类贷款万元，目前已上报待放贷款7000多万元，将于年初投放到位。

银行服务活动总结 篇4

按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，xx年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。

一、总体情况

首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。

其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的'客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。

第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了窗口员工服务档案，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。

第四，xx年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。

二、值得肯定的几个方面

xx年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。

银行服务活动总结 篇5

为畅通人民币现金流通循环，维护人民币法定地位，提升人民群众对现金服务的获得感，吉林白城农商行紧紧围绕“我为群众办实事”，积极主动对接社区，以整治拒收现金为主题，采取有效措施打造以基层社区为基础的治理格局，深化整治拒收现金工作。截至目前，共计进入网格化管理责任区域12次，发放宣传资料2800份，受众人数3080余人。

压实责任，积极落实。坚定依法整治的'决心，一手抓违法行为整治，一手抓现金服务水平提升，确保两手抓，两手都要硬。责任机构在责任区域内发挥“监测站”“宣传站”“服务站”三项职能，实现对周边经营主体的全覆盖，认真落实工作任务要求，做好监测与监督，发现问题及时上报。

强化宣传，营造氛围。积极参与整治拒收人民币现金工作宣传活动，通过发放宣传折页向广大商铺经营者宣传不得炒作“无现金”概念，使广大公众充分了解自己的合法权益。

认真分析，了解需求。综合分析季节、行业等因素可能对现金需求带来的变化，提前做好应对措施，定期对现金需求量较大的企事业单位、商户等进行走访座谈，了解现金使用者的需求变化和相关建议。满足客户对不同券别人民币现金的需求，努力提升小面额人民币存取、残损币兑换等现金服务工作。

密切配合，形成合力。在网格化管理工作开展过程中及时进行总结，分析不足，强化举措。同时加强协同联系，积极配合，共同做好整治拒收现金网格化

银行服务活动总结 篇6

服务工作是现代商业银行的灵魂，是银行亲和力的决定因素。为了解全行员工在不同的岗位上服务工作规范的执行情况，找出服务工作还存在的不足，并促进全行保持良好的服务态度，优质高效的服务质量，全心全意为客户服务的理念，遵守职业道德规范，树立良好的社会形象，促进精神文明建设，近日，xx支行组织了一次全行员工服务工作调研，通过抽样调查.座谈会等形式，对全行服务工作现状有了一个较深的了解，通过调查，85%以上的员工认为我行的优质服务水平有了较大幅度的提高，具体表现在：

一.各级领导重视、组织推动有力。

通过经常性地组织员工学习总行《服务工作规则》、省分行《服务工作实施细则》等有关文件，进一步明确服务兴行的意义，增强服务兴行的意识，提高服务技能和水平，爱行敬业、服务兴行已逐步被全体员工所认同，激发了员工的.主人翁责任感，全行的服务工作切实做到了有机构、有人员、有部署、有安排、有检查、有奖罚。

二、基础教育扎实，服务意识有所增强。

通过**定办法措施来约束员工行为的同时，还注重抓了员工的思想教育和规范化服务训练，如支行xx所为了进一步提高一线员工的整体素质，利用业余时间组织了为期一周的新业务、新知识、新技术培训，提高了大家的服务技能，在xx所组织的重点客户调查中，回答“您对本所的各项服务评价如何“这一问题时，90%的客户对该所的“服务态度.服务设施“从“良好.好.一般.差“四项中选择了“好“，10%选择了良好。在回答“与其他银行相比，工商银行好在哪里“时，客户的意见可归纳为一是服务态度好，网点环境好，二是员工素质较高，三是汇款方便快捷。其他网点的员工服务质量也都给客户留下深刻的影响，工行服务态度好已逐渐被社会各界认同。

三、设施建设齐全，服务环境优美。

xx支行经过近几年的不懈努力，基础设施、服务环境得到了极大的改观，所有网点都给客户以宽敞、舒适、清新、优美的感觉。给客户创造了一个良好的经营环境，以“宾至如归”之感。

四、规章**度健全，奖罚措施有力。

我行针对在优质文明服务中存在的问题和薄弱环节，建立健全了各项规章**度**度，做到了**度上墙、便民设施齐全，配备了意见簿、员工挂牌服务自觉接受客户监督，为推动xx支行优质文明服务工作起到了积极的作用，也向社会展现了xx工行优质服务的风彩。在调研过程中，客户对本行的服务工作也提出了很多中肯的意见，如客户在回答“本行服务工作目前存在哪些问题时，意见可分为五种：

一是网点过少，且功能不齐全，服务品种单一。即使是xx最大的储蓄所――工行xx所，也没有柜员机，与他行网点在门面上就已逊一筹。乡镇网点的撤销使单位和个人的结算业务感到不便，与之相配套的网上银行等远程金融工具的使用在xx这样的较落后地区推广也不是一时之事。

二是等候时间过长，特别是处于繁华地带的网点，存取款的速度较慢。影响存取款的速度的原因一是客观因素，即人员素质问题。但主观因素也不可忽视，系统在**度上实现事权分离的同时，一笔业务2人办3人办也是客户不能理解而抱怨的原由之一。

三是所与所之间的服务水平不一致，有的柜员服务态度时好时坏。

四是有些业务上的规定与他行相比略显繁琐，客户在比较之下认为我行“过于死板“，如个人金融业务中的挂失到期支取天数按规定是7天以后，随着实名**的为广为人知，办理挂失客户认为，开户时已拿******，证明了身份，密码挂失后，七天才能支取的规定不甚合理，应该更改。据网上报道，建行x市分行已率先对实名**帐户密码挂失**度进行修改。只要储户本人持******办理密码挂失，可以当天支取。而我行只对灵通卡密码有此类似规定。

五是没有统一着装，没有大行大所的气派。整个xx市金融系统，没有统一着装的只有工行，统一着装后带来的视觉效果上的不同自勿须多说。

调查问卷还向客户提出了“您希望工行今后为您提供哪方面的金融服务““您对工行的其他意见和建议“，这两个问题得到了客户的积极响应，80%的客户做了回答，心得体会范文其中80%的客户要求我行加强管理，进一步提高服务质量，工作更上一层楼；另外20%的客户提出我行应加大****宣传力度，员工统一着装，设置自动取款机，提供个人消费性贷款服务，提供免填单服务等等.这些建议表明，工商银行的存款在逐年增长，客户的质量也在逐年提高，部分客户已不满足于储蓄所最基本的存取功能，而要求享受到与现代社会相适应的多方位多品种的金融服务。业务整合正在进行，多功能化的网点是大势所趋，如何充分发挥和利用业务整合带来的发展机遇应成为全行上下本时期的重点工作，我们应该从现在着手通过培训员工提高服务技能，加强服务力度来预防有些地方已经出现的办理业务时个人金融客户占满各窗口而使对公客户产生怨言，工资户.散户挤兑重点户.大户的现象，我们可以在xx市金融业内首家尝试“一米线“，尽快推出“客户理财xx“，大力营销企业和个人网上银行，这既是从自身业务发展的需要出发适应客户需求的一种举措，更可以领本地区风气之先，进一步扩大本行知名度，巩固已有阵地，发展新的客源。

银行服务活动总结 篇7

xx联社关于三农发展金融支持服务年活动的总结为充分发挥金融支持经济社会发展的杠杆作用，切实加强和改进三农、中小企业的金融服务工作，推动我县经济发展方式转变，我县联社在全辖信用社开展了三农发展金融支持服务年活动，上半年，各项工作有序推进，通过创新农村金融产品和服务方式，提升了我县农村金融服务的整体水平，取得了一定的成效。

一、总体情况

（一）信贷投入方面。上半年，全县信用社各项贷款余额xx万元，较年初净增xx万元，增幅XX%。

其中涉农贷款xx万元，较年初净增xx万元，增幅%，高于各项贷款增幅，中小企业贷款余额xx万元，较年初净增xx万元，增幅%，高于各项贷款增幅。同时全县信用社各项贷款余额及增量分别占全县金融机构的%，余额及增量市场份额均稳居全县首位。

（二）支付结算方面。上半年，全县信用社发行百福卡xx张，总量达到xx张，人均持卡量达到xx张/人，较年初新增xx张/人；新增自动存取款机（ATM）xx台，总量达到xx台，人均xx台/万人，较年初新增xx台/万人；新增刷卡终端机（POS）xx台，总量达到xx台，人均xx台/万人，较年初新增xx台/万人；县域刷卡消费交易量xx万元，占社会消费零售总额的10%。

（三）信用建设方面。截止6月末，全县信用社累计建立农户信用档案x份，建立农民专业合作社信用档案xx份，建立农村企业信用档案xx份，覆盖率达到%。

（四）货币流通方面。上半年，县联社组织辖内反假币宣传xx次，覆盖全县10个乡镇网点，4个城区网点，2个城郊网点，宣传覆盖面达到%。同时，联社积极做好现金投放回笼，共上缴残损币xx万元，投放新币xx万元。

二、主要工作措施。

（一）围绕三农发展，重点抓好落实。为切实贯彻落实人行南昌中支关于三农发展金融支持服务年活动的工作要求，我县联社成立了三农发展金融支持服务年活动领导小组，形成联社一把手亲自抓，分管领导具体抓，各部门各司其职，全面抓好落实的工作格局，并且结合辖内实际制定了《XX农村信用合作联社三农发展金融支持服务年活动实施方案》，明确了工作思路及工作重点，并将每项具体工作分解到各对口科室，由对口科室负责抓好落实，明确工作责任，做到思想认识到位、组织部署到位、措施保障到位，真正把金融支持三农发展工作任务落到实处。

（二）围绕农业自身特点，重点支持农业生产。一是根据农业生产周期性特点，完善贷款操作流程，为农民搭建贷款绿色通道。20xx年，全县春耕生产总需求x万元，其中农户自筹x万元，需要信用社支持x万元，其他来源x万元。春耕生产中需要贷款的农户x户，占总农户的%，截止x月末，我县联社累计支持春耕资金x万元，其中粮种x万元，农机具x万元，化肥x万元，农膜x万元，牲畜x万元，其它生产资料x万元。根据稳健货币政策，我县联社控制信贷投放节奏，对于目前未能满足的春耕信贷资金需求，积极争取规模，腾出空间，确保农业资金供应到位。二是根据农业生产的.脆弱性特点，迅速采取行动，确保受灾农户正常生产生活秩序。x月上旬大范围连续降雨，造成全县x个乡镇，x公倾耕田受灾，直接经济损失达x万元，我县联社及时了解农户受灾情况，并在有效防范风险的前提下，简化贷款程序，对受灾农户优先办理贷款，帮助农户渡过难关。

（三）围绕稳定农民增收，重点支持农村青年创业。20xx年以来，大批农民工返乡，农村劳动力过剩，对我县经济发展及社会稳定造成一定影响，根据省联社工作指导意见，我县联社围绕稳定农民增收，大力扶持农村青年创业，培育了一批创业青年，同时激发了农村青年创业热情。至20xx年x月末，我县联社累计发放青年创业贷款x户，金额x万元，贷款余额x万元，解决农村剩余劳动力x多人，创业贷款工作开展扎实有效，措施得力，社会反响良好。

（四）围绕合作共赢，重点支持农民专业合作社。20xx年以来，我县联社开办了联保+担保基金模式的xx水产养殖专业合作社联保贷款，为养殖经营大户又好又快发展搭建了融资平台，实现了经济、金融的良性互动和社农双赢。截至20xx年x月末，累计向x户水产养殖合作社社员发放贷款x万元，有效支持了地方养殖大户的资金需求。

（五）围绕区域经济发展，重点支持龙头企业。

加大对农业产业化龙头企业的信贷支持，对我县江西农旺实业有限公司、xx天鹅湖精制米厂、xx御景生态农业有限公司等x家企业持续投入资金进行重点扶持。累计支持贷款x万元，贷款余额达x万元，确保了企业资金需求，推进了农业产业化，有效地促进大农业的经济升温和农信社的增效。

（六）围绕民生金融，落实贴息政策。我县联社积极履行社会责任，加大对民生工程的支持力度，优先支持返乡青年，积极满足下岗和贫困学子等社会弱势群体的金融需求，充分体现了农村金融主力军地位。联社于20xx年x月份联合县人民银行、县团委等部门举办青年创业洽谈会，会上主动对接创业青年，现场签约x户，签约金额达x万元，扶持了大批青年创业就业，为地方经济发展做出贡献。

20xx年x月末累计发放下岗再就业贷款x至x万元，贷款余额达到x万元；累计发放生源地助学贷款x万元，贷款余额达x万元；累计发放青年创业贷款x万元，贷款余额达到x万元。

三、存在的困难

（一）信贷支农力度有限。

今年以来，央行连续x次上调存款准备金率，锁定资金后，信用社可投放的信贷资金减少，削弱了信贷支农力度。至20xx年x月末，xx联社执行%的存款准备金率，较年初上调x个百分点，锁定资金x万元，根据春耕调查及二季度受灾情况，目前信贷需求x万元受宏观调控影响未能及时满足。

（二）金融产品创新难虽然长期以来农村信用社在广大乡镇、村组中不断推广和发放农户小额信用贷款、联保贷款等便农贷款，但其投放总量在贷款总量中占的比例小。农户及涉农小企业贷款抵押、担保难的现象仍较普遍，目前仍然采用传统的贷款方式。

一是信用社自身无专业机构研究金融产品的创新，二是农户、涉农企业无有效抵押物，能提供抵押的城镇房屋、农村宅基地等抵押登记手续繁琐、成本高。

（三）金融服务不尽完美。根据文明规范服务导入后续督导工作，大部分信用社在服务方式上不尽完美，督导结果显示，全县信用社有xx人次服务不规范，累计扣分xx分，经济处罚xx元。主要表现在文明用语、业务流程及制度执行等方面不规范，这表明服务水平仍需进一步提高。

四、下一步工作打算

（一）努力腾出信贷规模，积极满足三农金融需求。20xx年我社受困于规模受限，受制于农村信用社短时间难以改变的增盈方式，要争取到更大的经营效益，当前唯有进一步扩大有效信贷投放规模，提升增盈能力。因此，首先要积极清收不良贷款。既要严格控制新增不良产生，抓好每个月份到期贷款的按期回收工作，还要深挖老欠不良的清收潜力，努力为信贷规模腾出规模。

其次要认真核销损失贷款。损失贷款采取内销外化的方式，即对内核销，对外继续保持清收压力，减少损失贷款占据的信贷规模；最后要争取地方政府支持。借助当前我县新城区开发的大好时机，加强与政府沟通，争取政策支持，利用土地资源置换我社不良贷款。

（二）创新贷款担保方式，扩大有效担保品范围。根据农业发展情况和农村经济特点，依照相关法律，进一步扩大农户和农村企业申请贷款可用于担保的财产范围，积极规范和完善涉农担保贷款业务操作流程，建立健全涉农贷款担保财产的评估、管理、处置机制。按照因地制宜、灵活多样的原则，探索发展大型农用生产设备、林权、水域滩涂使用权等抵押贷款，规范发展应收账款、股权、仓单、存单等权利质押。原则上，凡不违反现行法律规定、财产权益归属清晰、风险能够有效控制的各类动产和不动产，都可以探索用于贷款担保。

（三）加强督导落实，继续推进规范服务。一方面由专业培训公司对文明规范服务导入后续工作进行定期督导，通过明察、暗访等方式对各网点规范服务执行情况进行督导，并通报督导结果，规范员工的服务方式。另一方面联社要将规范服务作为一项重点工作常抓不懈，形成日常工作机制，全面规范员工服务，提升金融服务水平。

银行服务活动总结 篇8

xx年，我心揣对金融事业的向往与追求走进了xx支行。时光飞逝，来x支行已经一个年里，我释放青春的能量，点燃事业的梦想。在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在x支行，我从事的岗位很平凡柜员。也许有人会说，一个极其普通的柜员谈何事业，不，柜台同样可以干出一番辉煌璀璨的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它视为我事业的第一个平台。作为一名员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩上的重任。柜台服务是展示xx系统良好服务的文明窗口，所以我每天满含热情，用心服务，真诚对待，以自己良好的工作态度羸得顾客的青睐。

在xx员工中，柜员是直面客户的群体，柜台是展示xx银行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，年复一年，用真诚细致的周到服务让客户真正体会到xx银行员工的真诚，感受到在xx银行办业务的'温馨，把最平凡的工作变得不平凡，我为自己岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不忘业务的学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，行规;三是培养和谐愉快的人际关系，与同事之间和睦相处，互相学习;四是清醒的认识自我，做到胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实做出业绩。点点滴滴的小事让我深刻感悟到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌颂赞美，更不能像农民那样春播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之间的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们同样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够绘出一片精彩的蓝天，没有根基哪来高楼大厦，没有平凡哪来伟大!人生的价值在于在平凡的奉献中得到升华和完善。

青春时期是人生最美好宝贵，最让人留恋的时光，因为踌躇满志，精力充沛、个性张扬，因为敢拼敢闯敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因为有梦想和希望!但在我看来，青春的宝贵还在于不懈的追求，和团队的拼搏，对崇高的道德修养追逐，以及坚强的意志锻炼，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

银行服务活动总结 篇9

我工作的岗位是xx银行的一个服务窗口，我的一举一动都代表着我行的形象。所以，在我的工作中，不允许有一丝一毫的失误和马虎。大家都知道，我行的储蓄业务是最忙的，所以每天我们的工作都很重，但每个人都能很积极的完成。每天接待的顾客有几百个，所以，在这种工作环境下，我极力要求自己在任何方面都要仔细，严格按照规章制度来完成自己的任务。下面是我的具体陈述：

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

xx所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……x行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

银行服务活动总结 篇10

按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《xx分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，xxx年，我部对全辖xx个经营机构的近xx个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。

一、总体情况

首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。

其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《xx分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。

第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。

第四，xxx年全年，我部对全辖xx个经营机构所属的近xx个储蓄网点的服务工作，共组织了近xxx次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会xx次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。

二、值得肯定的几个方面

xxx年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的.称赞和好评。具体体现在以下几个方面。

第一，xx年，是我国的奥运年。按照总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据xx的各项细则，我行及时将xx服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着xx的圆满落幕，我行也出色地完成了xx期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非xx承办城市，但也直接或间接地为xx的成功举办，贡献了我们的一份力量。

第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发现，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，逐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注重提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，开始更加注重服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发昔日的风采，重树中行服务的金牌形象。

第三，过去的一年，我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也给予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满意度的工具，一直以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避免人工评议的差错和偏颇，所以，从xxx年的服务竞赛一开始，我们就将星级柜员牌的使用情况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一开始，就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不迅速引起各级领导的高度关注，全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，给予了全新的认识，并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清楚地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。

第四，去年全年，我行共接到、受理xxx转来的协查、建议、表扬及投诉信件xxx件。其中，协查信件xxx件，建议信件x件，表扬信件xx件，投诉信件xx件，其中真正的有效投诉，不足xx件。值得肯定的是，在最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量指标上，与xx年年相比，xxx年，我行的客户投诉量大幅下降，这直接反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其需要提出的是，随着服务竞赛活动的全面展开，客户通过xxx服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量达到xx封，而xx年年，该项数据指标几乎为零。

银行服务活动总结 篇11

作为金融管理部门，人行新密市支行积极落实省、市关于“企业服务年”的活动安排，不但认真负责地服务好自身分包企业，还着眼全市发展，着力资金支持，全力贯彻适度宽松的货币政策，强力引导金融机构加大信贷投入，助推全市企业出困境、保增长、调结构、增活力。

一、围绕资金点，拓展服务面

企业的当前问题是保增长，长远问题是求发展。金融在缓解企业当务之急上起到了输血功效。长远意义上，金融还发挥资金的导向和调节功能，助推企业建立长期发展的“造血”机制。为此，人行在开展“企业服务年”活动中坚持做到三个“有”：

1、有信心。温总理讲：“信心比货币和黄金更金贵。”有信心就有力量，有信心就有希望。首先，银行对企业有信心，新密市企业改制早，结构好，受冲击小，在信贷上，敢于下决心，敢于早出手。其次，企业有自信，面对危机，积极应对，调产品、调结构、调产量、调市场，科学运作资金。

2、有感情。银行已确立保企业就是保增长、保稳定、保就业、也是保自己的意识，面对企业的困难和压力，实施“雪中送炭”法，不搞“釜底抽薪”计。支持企业发展，是银行的永恒责任；解决企业困难，确保企业生存，是银行的现实责任，金融系统与企业同甘共苦，共存共荣，支持企业度难关，真正知企情、解企难、办实事、求实效，积极主动为企业服务。

3、有效率。坚持特时事特办、特事特办，在调查到位的前提下，高效率地向企业提供信贷支持。一是对企业提出的贷款申请，迅速的进行调查，该解决的解决，该建议的建议。二是对已经签订合同和承诺的贷款，迅速组织资金到位。三是主动开展贷款营销，在企业上门之前先上企业的门，为企业找问题、出主意、伸援手，以积极的姿态帮助企业迎战危机。

二、拓宽融资路 增加信贷额

该行成立了以行长挂帅的领导小组，协调和统筹推进服务企业发展工作，对分包企业反映的问题，该解决的解决，该协调的协调，该争取的争取。对全市企业的共性问题，积极主动地在资金支持上做足做好文章，并立足资金不限于资金，突出信贷不限于信贷，努力拓宽金融服务面，为政府分忧，替企业解难。止6月底，全市对企业投放贷款52亿元，新增贷款9.8亿元，同比多增0.2 亿元。年初17家企业提出的32亿元信贷需求中已解决3.7亿元，另有28.3 亿元正在办理。

1.促使小企业信贷投放增速高于全部贷款增速

各金融机构积极落实国家已出台的货币政策，在贷款总量和增量指标上，单列中小企业信贷指标，促使小企业信贷投放增速高于全部贷款增速;简化贷款程序，降低贷款门槛，向上级行争取下放审批权限，缩短审批时限；单独安排信贷规模，重点满足符合产业和环保政策，有市场、有效益、有发展前景的企业流动资金的需要。针对我市中小企业特点，开发适合中小企业特点的产品及服务，不断创新票据融资、货押融资、动产融资、知识产权融资等业务，采取灵活便利做法，提高中小企业融资效率。

2.设立小额贷款公司

由政府部门牵头，对小额贷款公司的主发起人进行调查、考察和筛选及材料申报工作，严格按照有关程序和要求，组建小额贷款公司，努力打造中小企业融资服务新平台，为完善和改进“三农”服务、缓解中小企业融资难以及规范民间融资行为探索有效渠道。

银行服务活动总结 篇12

今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来，农业银行支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长，截止三月底，该所各项存款余额达万，比年初净增万，完成全年计划的，提前天完成全年计划任务，比去年同期多增万，增量份额占全镇市场的，其中教育储蓄净增万，完成计划的，新增存款账户户，发卡张。

为取得全年资金组织工作的主动权，我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重，多策并举，扎实工作。

一、强化内部管理，把握工作主动权。

针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想，综合考评落后，员工的情绪波动较大，思想不稳定的现象，新的所领导班子根据我所党员较多的特点，利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机，召开了多次会议，进行面对面的交谈，重温“三个代表”重要思想，认真组织学习，由于思想上的认识到位，员工工作的主动性得到极大的提高。

为争取全年工作的主动，我所确立了“早发展早受益，快发展多受益”的思想观念，早计划，早安排，早宣传，早行动，围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神，出台了一系列的措施。新年伊始，我所先后两次召开会议，明确储蓄存款工作目标，并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署，使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。

二、突出一个“新”字，抢抓市场营销先机。

迎新春活动每年都搞，如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会，针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传品牌营销相结合”的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家”的主题宣传口号，在全镇开展形式多样的宣传营销活动，配合客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷，还到附近几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣传，设立宣传咨询台，广发传单，宣传农行的优势，从而提高了我所在社会公众中的影响力，增加了吸存。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品，实行捆绑营销，大力宣传新推出的新教育储蓄、代理人寿分红保险等新的业务品种，进一步加大对优良客户的拓展和维护力，为客户提供全方位、个性化的金融服务。

三、体现一个“诚”字，优质服务上台阶。

我所除了对营业网点配备和服务设施进行完善，规范了意见箱、意见本，将“迎新春活动”与提高自身综合素质有机结合，提高柜面服务质量外，还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访，送上精美的宣传品和新产品宣传资料，并在春节期间对存款在xxxx元以上的客户电话拜年，送上温馨的节日祝福，在恭祝客户新春快乐的同时，询问客户需要解决的问题。

我所在传统的微笑服务的基础上，又提出了让顾客“五满意”，即：在营业场所的整体视觉上让客户满意；在服务时间上让顾客满意；在服务质量上让客户满意；在服务品种上让客户满意；在服务方式上让客户满意。

我所根据员工是本地人的关系，发动亲朋好友成为我所的义务宣传员，大力宣传我所的特色产品，今年仅亲友介绍的存款就近百万。

成绩只能说明过去，下一步我所将一如既往，发扬成绩，乘胜前进，顺应形势，锐意进取，采取有力措施，争取资金组织工作再上新的台阶。

银行服务活动总结 篇13

时间飞逝，转眼我已经与xx银行共同走过了三个春秋。20xx年x月我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进xx银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。三年来，在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事会计工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着xx各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。营业部是一家年轻的网点，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。

三、勤学苦练，爱岗敬业

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。本人积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。xx银行也在不断开发新的业务，看着xx银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的'前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习，取得了《反假货币上岗资格证书》、《保险代理从业人员资格证书》、总行《xx银行岗位资格证书》。利用业余时间报考会计本科、为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。

进入xx银行几年来，繁华的xx也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在xx银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“点滴用心，相伴成长”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同xx银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

课余服务活动总结

时光如流水般匆匆流动，一段时间的工作已经结束了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，是时候认真地做好工作总结了。你还在为写工作总结而苦恼吗？下面是小编为大家整理的中职班主任工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

课余服务活动总结 篇1

本学期以来，我校积极响应国家“双减”政策，深入探索并实施课后服务工作，旨在为学生提供更加丰富、多元的学习与生活体验，促进学生全面发展。经过一段时间的实践与努力，我校课后服务工作取得了显著成效，现将具体情况总结如下：

一、精心策划，科学布局

为确保课后服务工作的有效开展，学校成立了专门的课后服务领导小组，制定了详细的工作方案和实施细则。我们充分考虑学生的年龄特点、兴趣爱好及家长需求，科学规划服务内容，包括作业辅导、兴趣培养、体育锻炼、阅读拓展等多个方面，确保每位学生都能在课后时光中找到自己的兴趣所在。

二、师资保障，专业引领

我们充分调动校内教师资源，鼓励教师发挥专长，积极参与课后服务。同时，也引入了部分校外专家和专业机构，为学生提供更加专业、个性化的指导。通过师资的多元化配置，有效提升了课后服务的质量和水平。

三、活动丰富，成效显著

在课后服务时段，学校开展了丰富多彩的活动。作业辅导区，老师们耐心解答学生的`疑问，帮助学生巩固所学知识；兴趣培养班，学生们在绘画、音乐、舞蹈、科学实验等课程中展现自我，发展特长；体育锻炼区，学生们挥洒汗水，增强体质，培养团队精神。这些活动不仅丰富了学生的课余生活，也促进了学生身心健康发展。

四、家校合作，共促成长

我们高度重视家校合作在课后服务中的作用，通过家长会、微信群等多种方式，及时向家长通报课后服务情况，听取家长的意见和建议。家长的积极参与和支持，为课后服务工作的顺利开展提供了有力保障。

五、总结经验，展望未来

回顾本学期的课后服务工作，我们取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。下一步，我们将继续总结经验教训，不断完善工作机制，优化服务内容，努力为学生提供更加优质、高效的课后服务。同时，我们也将进一步加强家校合作，共同为孩子的健康成长贡献力量。

课余服务活动总结 篇2

从决定创建一开始，x小学就成立了创建领导小组，并且制定了实施方案，对照评估视导方案，开展了查漏补缺工作，在创建的准备中，x老师带领本校教师主要做了以下几件事：

一、不断完善办学条件，不断优化育人环境。

办学条件是教育现代化的有力保障。在创建过程中，x老师作为学校领导，力争实现“硬件不软，软件过硬”的目标。进一步改善了校园环境，完善办学条件。

1、硬件设施落实到位目前有3个教学班，在校学生97人，教师人手一部电脑。

2、校园布局调整规划，育人氛围日趋优化。

学校布局不断合理，育人氛围正在逐步优化。为了使校园真正成为全校师生学习生活的乐园，学校在环境布置上尽力做到内容丰富，美观朴实，注意体现教育性、艺术性、针对性的.有机统一。他们利用节假日进行了加班加点，写墙字、平整校园、整理科室等。

二、抓教师队伍管理，提升教师素质。

1、加强队伍建设，提高工作能力。

全体教师有明显的责任意识，x老师能时时处处表率在先，方方面面苦干在前，真正做到以身作则、率先垂范，力求以优秀的品质影响教师。

2、加强教师队伍建设，促进教师成长。

开展活动，强化教师师德建设。x老师利用每周一次集中政治学习时间，组织教师学习师德规范、未成年人保护法、三要八不准、学习先进事迹等。通过各种活动的开展，进一步提升教师形象，增强教师责任心和教育服务意识。为教育现代化的创建奠定了良好的基础。

x老师曾经说过：只要能保证教育现代化的顺利创建，累，咱不怕！累的值！

课余服务活动总结 篇3

本学期，我校积极响应国家关于加强中小学生课后服务的号召，精心策划并实施了全面而富有成效的课后服务工作。通过一系列创新举措和细致管理，不仅有效缓解了家长接送难的问题，更在促进学生全面发展、提升教育质量方面取得了显著成效。

一、服务内容多样化

我们根据学生的年龄特点和兴趣爱好，设计了丰富多彩的课后服务项目。包括学科辅导、兴趣小组、体育锻炼、阅读推广等多个板块。学科辅导旨在巩固课堂知识，解决学习难题；兴趣小组则涵盖了艺术、科技、文学等多个领域，激发学生的潜能和创造力；体育锻炼和阅读推广则注重学生身心健康和综合素质的提升。

二、师资力量专业化

为确保课后服务的质量，我们特别注重师资力量的配备。除了本校的优秀教师外，还积极引进校外专家、艺术家等，为学生提供更加专业、多元化的指导。同时，加强了对教师的培训和管理，确保每位教师都能以高度的责任心和专业素养投入到课后服务工作中。

三、管理机制规范化

我们建立了完善的课后服务管理机制，包括安全管理制度、学生考勤制度、教师工作制度等。通过严格的.制度执行和监管，确保了课后服务工作的有序进行。同时，加强了与家长的沟通联系，定期反馈学生情况，听取家长意见和建议，形成了家校共育的良好氛围。

四、成效显著，反响热烈

经过一学期的努力，我校的课后服务工作取得了显著成效。学生的综合素质得到了明显提升，学习兴趣和积极性也得到了激发。家长们对课后服务工作给予了高度评价，认为它不仅解决了接送难题，更为孩子的成长提供了更多的可能性和机会。

展望未来，我们将继续深化课后服务工作的内涵和外延，不断创新服务模式和管理机制，努力为学生提供更加优质、全面的课后服务。

课余服务活动总结 篇4

时间过得真快，转眼间一学期的教学工作已接近尾声，为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人特就这学期的工作小结如下：

一、思想工作方面

俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。在抗“非典”时期，能够主动配合学校，做好防治宣传工作。

二、教育工作方面

这学期，本人担任一年级语文教学工作，班级人数众多，又面临着新课程改革。面对首次接触的教材，我在教育教学工作中遇到了不少困难。

针对这些情况，我在积极参加教育局组织的新教材培训的同时，虚心向有经验的教师及兄弟学校的同行讨教经验。

在教学中，认真钻研新大纲、吃透教材，积极开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新的等能力。

另外，本人在搞好教学工作的同时，还很注重教学经验的积累，有了心得体会就及时记下来与同事交流，论文多次参加市级交流、获奖、发表。

三、遵守纪律方面

本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

四、业务进修方面

随着新课程改革对教师业务能力要求的提高，本人在教学之余，还挤时间自学中文本科并积极各类现代教育技术培训初步掌握了多媒体课件制作。

本人在教育教学上，爱岗敬业，严谨治教，热爱学生，努力做到把学生教好，让学生成功成才。信息技术课，不仅仅是让学生学会几种操作，更重要的是要提高学生的信息素养。能真正做到为人师表、教书育人，较好的完成教育教学工作任务，尽到一个优秀教师应有的职责。

五、本学期采取的主要教学措施及成就

首先是教学行为的转变，不再单纯传授绘画技法，而主要培养学生的学习能力、创新能力、观察事物和描绘事物的能力。其次对学生评价的转变，对于学生的作品不再单纯的评价为：优良、合格、不合格。而是根据学生的具体作品先评价作品中优秀的部分，也就是肯定学生作品中成功的地方，增强学生的自信心和自豪感，然后把作品中不足的地方引导学生修改，同时注意保留和发展学生的'个性。调动学生的学习兴趣。通过自评、互评学生作业，举办班内、班际、校内的作品展评，增强竞争意识及荣誉感，互相学习、提高学习兴趣。

我首先做到在生活上先关心他们。让他们感受到来自老师的，但是是一种母爱般的关切。树立他们的自信心，不再自卑。愿意和我亲近，和同学亲近，能在集体中快乐地生活，才能他们有了学习的劲头。

本学期的教学任务圆满完成了，但是回顾本学年的工作，也有不足之处，例如辅导不够，导致部分学生的绘画作业不理想。还有美术特长课素质参差不齐，因此，下年的教学任务对我来说，依然很艰巨，我还需不断学习、不断充实、完善自己，积极努力准备好下年的工作。

课余服务活动总结 篇5

本学期我担任20xx级军护三班班主任的工作。在这上学期以来我严格遵循教育的工作方针，以班级工作计划为依据，开展班级管理工作。本学期我会努力使军护三班的学生在班内凝造成一种团结向上，热爱集体、积极向上的风气。

这学期，我将通过以下两点来进行班级建设和学生管理：

一、对于班级的建设

自从20xx级开学，我接手了军护三班，是新世纪的班级，在军护开始后，我慢慢的开始接触三班的部分学生，根据我以往带班的经验，新世纪的班级不好带，事情多，会遇到很多突发情况，而且班级的性质是军护班，里面掺杂着几个普护的男生，给管理方面带来了不好的因素。经过我军训期间的严格要求和教官的严格指导，一群稚嫩的孩子脸上露出了严肃和认真的表情。

军训结束后，我根据朱主任和葛教官的指导，把重点放在了班级的管理上，就像老教师说的：“新学期的开始，最重要的是选好班干部！”在军护期间我就一直的观察，深入到学生中去了解每一个同学的情况，个人爱好，学生中的威信，逐渐锁定了几个人选，首先是班长，在班长选择中下了不少功夫，班长是班级的火车头，如果选不好，很可能葬送了班级，让班级形成不好的班风，以后就很难改了，经过各方面的调查，找谈话，锁定了班长人选，陆陆续续的用同样的方法选定了其余班干部的人选。

通过上半学期的努力和号召，军护三班在13级里属于很优秀的班级，无论是上课纪律，回答问题，课堂气氛，班级纪律，综合考评都是名列前茅的，让我很是欣慰，而且班风方面很不错，班级整整一个学期从没发生一起学生闹矛盾，同学不和事件。根据20xx年上学期的经验，依据上一年的基础，结合下学期我计划了下一步的工作步调：

第一，上学期版规方面，重新拟定一份奖罚分明的班规，经常与不同的学生进行接触和谈话，通过班干部和普通同学之间，了解学生的家庭情况和生活情况，发现和培养班内的各方面优秀的.人才。

第二，培养班干部，开学之初明确落实班干部的责任，经常给班干部开会并每一位班干部在班干部会议上进行反思，在班干部会议上阐述每一位干部的工作表现和工作上的困难，和结合从其他同学口中得知班干部和同学的事情，发现有什么不足之处就给予指导，通过以上的一系列措施，班干部的威信在班内逐渐得以树立起来了。

第三，在班级内部确立正确的风气和班级规章制度。大力表扬表现突出优异的学生或学习勤奋的学生。教育无小事，哪怕是把地上的一张纸捡到垃圾桶这样的小事我也在全班表扬，不断发掘学生的闪光点，让这些闪光点成为其他同学树立榜样；批评抵制错误的思想行为和歪风邪气，这些措施确实为许多关心班集体的同学“壮了胆”，使用越来越多的同学敢于揭发和批评不良行为。

第四，利用班会时间开展各种活动，提高学生的积极性，如利用班会开展感恩（父母、老师、学生）活动的演讲，把自己内心的想法，无论是对爸爸妈妈的感恩，无论是对学校和老师对学生进行心理教育。在为人处事上，尤其是交朋友的事情上，教育学生做任何事情要做到三思而后行，凡事想想别人，凡事想想后果，凡事换位思考下彼此的立场，这样就可以减少同学之间的矛盾。坚持每周要学生写自己的日记，鼓励学生通过信息或者其他途径与老师谈心，把迷茫和困惑说给老师听，从而帮助学生摆脱困境。

二、指导学生学习，提高学习效率和学习成绩

我班学生从进入军护班级以来，各门科目都是新鲜的，在学习上，我充分的发挥学习委员的作用，按照期中考试成绩，把学生分成学习小组，小组内要互相帮助，让学习稍好的同学想办法带动学习差的同学，每个小组设有小组长，从而想办法共同管理。

我发现我早已经完全融入到军三集体中去了，班级就是我在学校的另一个家，而我的学生则是我在这里的亲人，我领悟到，用真心去验证真心得到的永远是真心，当你拿出真心和为了孩子们付出的时候，学生们同样会真心的对待你对她们的每一分的好，就这样，学生们也愿意和我交流，从而在这半年的管理中，我班上各位学生都能很好的表现，并培养出了良好的习惯。在班级工作中尽管我认为学生评价对我的稍微好些，感觉取得了一定的成绩，但也有许需要改进的地方，在今后的班主任工作中，我一定总结经验教训，使班级管理工作更上一层楼。

课余服务活动总结 篇6

回顾这一学期的教育工作，感觉收获颇丰。由于新课程改革在我校的深入开展，使我在教育实践中有很大收益，教育思想也得到很大提高。下面我就工作实际进行以下总结：

一、组织学生课内探究，培养学生探究能力和科学素养。

新教材中的每一课几乎都有观察、实践、讨论部分，我以小组形式充分为学生提供亲自参与活动的机会，有意识地放手让学生自己去从事包括活动的涉及、执行、交流和评价的全过程，在这一过程中，逐渐地把教师由说明者、讲述者、指导者转向服务者、咨询者和提供帮助的人。

发现科学问题的能力，是学生学习科学、获取知识的基本能力。判断学生学的好与不好，要看学生回答了多少问题以及多少有价值的问题。我在教学中特别注重这一点，课中多鼓励学生多问为什么，课堂结束前再让学生提出学习后的感想或还有什么疑问之处。学生提出有价值的问题，再引导他们亲身去探究。另外，引导学生思考、研讨，自己得出结论也很重要。在评价时，我会特意表扬那些在研究过程中认真、细致、有创新方法的学生。我常对学生说，老师看重的是你如何去研究，采取了哪些方法，结果并不是最重要的。心理学表明，错误和失败的经历对学生的发展是有积极意义的`，并不是只有成功才有价值。

二、有意识地渗透科学的人文精神。

在科学教材的使用过程中，我深有感触的是科学教材在编排上很好地讲科学活动与社会生活、学生个人生活联系在一起，科学知识并不是单一呈现出来的，而是多层次多角度呈现给学生，使学生对科学有了更直接的认识。而新课程改革教师角色也发生了转变，教学中更注重的是学生综合能力的培养，主张把课堂教给学生，这种做法不仅为我的教学带来了快乐，不知不觉中，师生的交流也更加和谐了，教育也更加有效了。

总之，过去的一年中，有付出，有收获，新的一年里，我将接着过去的经验向更高的目标迈进，为新课程的改革和学生的未来做出自己最大的努力！

课余服务活动总结 篇7

一、开展状况：

参加课后延时服务的学生分成两部分，一部分学生是周一至周五在班内完成作业，这部分占大多数；另一部分是参与爱好班，这部分学生偏少，我们开设了武术、合唱、太极、足球、口才等爱好班。

二、主要措施

1、学校组成由张春萍校长为组长的领导小组，从任课，教室支配、卫生、平安等方面进行全盘的考虑，让课后延时服务有序的`进行。

2、坚持自愿原则，学校根据学生自愿、家长托付、学校统筹的原则，由学生及家长向学校申请课后服务，学校并与家长签订《自愿参与课后服务协议书》。

3、每个班级有两名任课老师进行看班，以本班老师为主，一来便利管理，老师依据本班教学状况，对学生可以进行有针对性辅导；二来符合家长和学生的意愿。

4、结合学校各爱好班时间支配，敏捷机动进行类似走班制的课后延时服务，有爱好小组活动的同学去参与爱好小组，当天爱好小组没有活动的回到班级参与课后延时服务。

5、课后服务以学生完成作业为主，爱好班为辅，不集中辅导，不加重学生的课业负担，延时服务期间，学校支配中层领导巡察，切实保障学生的平安，和服务质量。

三、存在的主要困难问题：

1、课程较为单一：看护老师均为本校老师，具有各项特长的专任老师特别少，课后延时服务的课程内容较为单一，大部分以辅导作业为主，除了专职老师外，大部分学科开展爱好小组的意愿不大。

2、家长更情愿让孩子参与做作业的课后延时服务，反而对于免费的爱好班，家长报名意愿并不剧烈。

课余服务活动总结 篇8

班主任的每一天工作都应该是忙碌充实而且是计划有序地，在日常的工作中，会有许多突发的事件，对待这样的事首先要抓住根源，然后根据其性质进行处理。不能盲从处理，更不能轻率对待。更重要的是不能打乱一天的计划，要科学安排时间，要讲求效率，提高自己的教育手段，完善自己的教育技能。通过学习现在想来，主要是以下原因造成的：

1、缺乏日计划。

2、心烦气躁。

3、任务重压力大。

如何将这一工作有条不紊地进行下去，尽量少的出现忙乱状况呢？我认为应该从以下几个方面着手班主任一天的工作：

一、要有一个良好的心态

大家都知道，情绪的好坏，会对人的思考，对人的行为产生产生一定的干扰。消极的东西出现以后，容易让人的思维出现混乱。所以，在处理问题的时候，可能就会不得当，这样可能又会更乱。我个人认为积极的心态，是做好事情的前提。所以我们每一天，都要以一种愉快的、高兴的心情去面对教学，面对工作的话，那么工作之中就会少去一些混乱，多一些条理。

二、班主任要有序的安排计划

班主任的工作的随机性又决定了这项工作的琐碎杂乱，如果不能很好的制定工作计划，那么教育教学工作将无法正常进行。首先，我认为作为一名班主任，工作要有大局意识，要从班级的长远发展来考虑问题，把一年的工作、一个阶段的工作甚至是一天的工作，都放在一个全局中去考虑。班主任做工作计划时应该能从一天的计划中想到一个月的计划甚至想到一个学期的计划。这样的话就可以知道哪些事是重要的，哪些是次要的。而不至于让自己因为没有安排陷入混乱。其次，我觉得作为班主任在制定工作计划时应具体、清晰，可以在学期初，根据教育教学目标做好全面的教育教学计划。这样，教师自己心里先有了一个安排，就是临时发生些什么事也不会手忙脚乱的。

三、要有一支素质高的班干部

班主任工作是一项繁琐、费时的工作，仅靠班主任单枪匹马，把几十个生龙活虎、个性不同的学生管理好是远远不够的，这就需要培养一支素质高、能力强、过硬的班部队伍，协助班主任开展班级工作。在选班干部时，我注重挑选那些胆大的，有一定影响力的孩子，再对这些孩子加以指导激励，教给他们工作方法，尽量地让更多的学生来关心班集体，为集体做点事。另外在挑选班干部时要谨慎，不能草率，要了解每个学生的性格，是否担任过职务，学习成绩、家庭环境等，对学生的情况做到心中有数。同时对班干加以指导，提高其管理能力，充分发挥集体核心的作用

四、班主任要有很强的`执行能力

作为一名合格的班主任一定要有执行计划的能力，不断认真学习，勇于实践，并坚决地执行已经制定了的计划，我们的班主任工作才可能真正做好。首先，在学期初我们要根据教学要求做好全面的教育教学计划，再将全面的计划根据目标的不同，分阶段制定出阶段计划安排好每一天应该做的事情，然后，一件一件的去做。严格要求自己，逐渐形成一个良好的行为习惯。我们的班主任工作做起来才可能得心应手。其次，作为班主任，我们应该不断的努力提升自己的素质，培养自己做事的能力。而对于突发事件，要有应急能力，不可心慌需冷静处理，保持好的心态。还有，在处理事件时，教师需要有一个工作的智慧，把握做事的度，不留后患。

五、要合理分配时间

首先要有进行时间管理的意识。班主任每天的工作量都很大，这些工作都需要时间来保证它的完成，如果对时间的管理处于随意性，那么很难不陷于手忙脚乱的境地。鉴于此，可以在早晨到校时，或者到校到路上，想一想这一天的工作计划，哪些事需要要首先完成，哪些事可以放一放，事情的情重缓急心中大体要有个谱。把重要的事情首先做完，那么对于突发事件的处理便可以预留了足够的时间。另外，对于突发性事件机动处理。很多班主任老师往往制定了计划，但往往让突发性事件占去了一部分时间，从而影响计划的。完成。其实，对学生问题的处理，有的即时处理好，有的冷处理好，关键是我们要保持一个平和的心态，不要让环境左右了我们，从而影响我们的判断和解决问题的方式。及时处理自己想到的事情，往往也可以让班主任老师的时间更多。

六、做好反思工作

1、做好日常的反思，这是一个巨大的宝库。对自身教育能力的提高有很大的帮助。

2、做好阶段性的反思，长此以往会形成一种特有的教育驾驭技术。

班主任的工作是繁琐的，要在日常的工作中不断提高自身的教育技巧，不断提升自己权威性，只有这样，才能游刃有余的完成班主任的工作。总之，要使自己的班务工作有条理地进行，除了要有计划外，每天都要用阳光般的心态和满腔的热情去关爱每一个学生，和他们建立和谐的师生关系，你的班务工作就会忙而不乱了。

课余服务活动总结 篇9

一、学期工作概述

一年级上学期工作在不知不觉中过去了，一个学年也许只是微不足道的一小段，然而对于一年级的学生来说，无论是行为习惯的养成还是学习方法的指导，都具有不可小觑的收获。回首一学期的工作，有成绩亦有不足，是一种说不出的滋味，酸、甜、苦、辣，杂味齐全。

（一）主要工作

本学期我担任一四班的语文教学工作兼班主任，在班主任工作计划中我从常规教育、班级纪律、卫生、班干部培养等方面做了详细安排。

（二）日常工作

1、 常规教育重点抓，班级纪律要加强，卫生方面是重点，班干部的培养不放过，班级活动要搞得有声有色。

2、 课前备课精细全，课上关注每个孩子，注重坐姿、握笔姿势，让读说听写真正渗透在孩子的阅读教学中。

二、工作完成情况

（一）培养学生的良好习惯。

一年级学生由于年龄小，表现为活泼好动，自觉性很差，凡事总得有老师在旁看着。所以我把工作重点就放在培养学生良好的习惯上。首先是利用晨会课、周会课学习《小学生日常行为规范》，提醒学生做好上课准备工作。在日常学习中，时刻注意调动学生的积极性，逐渐养成上课专心听讲、下课好好休息、讲文明、讲礼貌的好习惯。其次是让学生养成一些写作业、读书的习惯。另外我利用学生手边的课本，让他们做完作业一起看看课外书，这样既保持教室安静，也可以使学生增加课外识字量，对读书产生兴趣。还有就是让他们养成晨读的习惯，我要求学生到了教室以后就拿出《国学》读，不可以离开自己的位子。从培养学生良好的学习习惯开始，从坐姿、握笔的姿势、课堂发言等看似细细碎碎的小习惯抓起；教育学生不能随手乱丢垃圾，要保持自己课桌和教室的整洁……但是，习惯的培养对于小孩子，尤其是才7、8岁的一年级孩子来说，需要的是一个不断反复、不断强调、不断监督、巩固、提升的过程。

（二）时刻关心孩子，并及时表扬鼓励孩子

爱是无声的语言，是教师沟通学生思想和感情最有效的手段，要想管理好班级，必须关心、了解每一位学生的性格特点。低年级的孩子对老师特别热情，经常会围着老师转。我也会把孩子叫到身边，和他们聊聊天：问问他们周末去哪玩了；这漂亮衣服是谁买的'等等；还告诉他们这几天都谁进步了！在这种轻松的聊天氛围下，把握好时机，顺其自然的给孩子们提出一些要求，再鼓励鼓励他们的学习情况，会收到意想不到的效果。

对于一年级的孩子来说，表扬的效果是非常好的。平时，我会在跟他们聊天的时候告诉他们：“你又进步了”，“你的字越写越漂亮了”；课堂上经常对他们说：“你真棒”！“你学得真快”！“你说的真好”！……当我和家长交流时，经常听他们说起，孩子们回家说老师又表扬他什么了，又奖励了他几颗小红花，一脸兴奋，然后那几天在学校表现就会特别好。

（三）面向全体学生，因材施教结合。

面对这群调皮目中无人的孩子，有时不免会有些急躁。但是这学期来我在教学中不断地提醒自己，一定面对问题要冷静，要沉着，因为我面对的只是六、七岁的孩童，他们是天真的、无邪的，所以在班级管理和教学中我都要采取得当的措施，做好每一项工作。

1、打好汉语拼音知识的基础汉语拼音知识既是学生学好语文的基础，又是学好语文的重点。在一个半月教学拼音的时间里，我针对学生因材施教，每天鼓励学生读课外书，并经常引导学生对已学拼音知识活学活用，通过学儿歌、“摘苹果”游戏等形式激发学生学习的兴趣。发动学生家长与学生一起，利用各种方式和途径，如和孩子用卡片做读拼音的练习，给孩子每天听拼音磁带或看光碟，用各种方式来激发孩子学习拼音的兴趣。

2、抓好写字训练写字教学是一年级语文教学工作的难点。要让每一个学生写一手好字，所谓"字如其人"，看字就能看出一个人。所以，在平时的教学工作中，我特别注意对学生写字的要求。首先，要让学生写好字，作为他们的语文老师，我更注重自己在课堂板书、给学生的留言等方面给学生做一个很好的示范。其次，引导学生学会读帖、描红，既从技能方面要求学生，又从习惯方面的要求学生。特别是习惯方面的要求，如怎样握笔，保持怎样的写字姿势，这些往往容易忽略，而恰恰正是这影响了学生的写字质量的提高，甚至影响到用眼卫生和骨胳发育。因此，在抓好学生写好字的同时，我更注重学生有良好的写字习惯。所以在课堂上常常提醒学生“注意做到三个一。一拳、一尺、一寸。”

3、关注学困生，给他们以温暖和鼓励。毋博远、赵晗瑾等同学是班里学习吃力，纪律性差的学生，我总会耐心地去指导，鼓励他们。当他们偶尔作业当堂完成的时候我也同样会和他们一起惊喜，一起高兴，我会搂着他们给他们鼓励，奖给他们笑脸，我发现越是这样性格内向的孩子，老师这样的做法越能给他们学习的信心和动力。现在他们这两个孩子进步很大，尽管考试的时候成绩不是太好，但是至少懂事些了，学到了一些课本知识。

4、留作业，针对学生个性特点。由于课标的要求，一年级语文每课的识字量都很大，对于刚刚入学的孩子来说任务的确很重，再加上每个孩子识字知识储备的基础是不一样的，所以导致学生在识字学习中也参差不齐。究其孩子课堂识字参差不齐的原因我还发现，即使老师有要求预习的任务，很多孩子也不能充分的预习，所以在课上检查学生认读生字的时候总会有学生认不好，而且每课几乎就是固定那几个学生。所以针对以上特点的学生我会单独给他们留作业，比如说，我要留给其他同学的作业是把第12课的生字在课文中圈出来，会读会认，再把课文读三遍，读熟。而这些学生我只要求他们把生字圈出来，会读会认就可以了，但我会叮嘱鼓励他们：“老师今天只给你们留这一项作业，我相信你们在明天的课堂上一定都能把生字认会。”果不其然第二天的语文课堂，有一个几乎每次课堂都不能把生字认全的小女孩竟然把那课所有的生字都认会了，真的是很出乎我的意料。所以当然少不了要给她一番表扬和鼓励。在教学中我体会对于学困生来说，在留作业上一定先要降低数量和要求，让这些孩子在有限的能力内完成老师布置的任务，使他们初步享受到自己进步，受到老师表扬的乐趣，然后在此基础上循序渐进。

（四）安全教育工作

1、不准在操场、厕所打闹，在校内外做到轻声慢步，不允许学生做危险的游戏。如；互相追打、奔跑等。

2、教育孩子不要将火柴、打火机和玻璃球等物品装在身上。

3、教育学生注意饮食卫生，不在摊点上购买任何不卫生的小食品，防止食物中毒。不喝生水，不吃零食；不吃陌生人给的东西。

4、不损坏学校的花草树木。

（五）卫生工作，疾病防控工作重中之重

今年来的流行感染病可不少，我从多年的工作经验证明，做好班级卫生工作是搞好班级各项工作的前提，如果班级卫生工作搞不好，不但影响学生学习的精神面貌，而且影响着学生的身体健康。如果学生的个人卫生搞不好，就会直接影响孩子的健康。因此，本人在班级卫生方面下了狠心来抓，一是在个人卫生方面要求学生每天饭前便后要洗手，衣服要保持干净整洁，在教室卫生方面要求学生坚持做到每天两扫的工作。在环境区域，我班坚持做到了随时有垃圾随进行清理的工作。

三、工作亮点

一学期来，能够面向全体孩子教书育人，确立以学生为主体，以培养学生主动发展为中心的教育思想，重视学生的个性发展，激发了学生的创造力。在学校举办的校运会上，我班孩子取得了扔球、抱西瓜第一、第二的好成绩；在讲故事比赛中参赛孩子李子骁获得一等奖，成绩斐然。

四、存在不足

1、班级管理工作虽然有条不紊，但还得再加一个“严”字。对学生的热爱不可无，但对学生的严格更不可丢。虽然我意识到这一点上，但我在执行的时候总是心软，总认为他们还是小孩子，不能逼得还紧，以后的工作中要注意。

2、班级工作有布置，无落实，使个别学生容易钻空子。如每日明星的评比，有几次学校搞活动没顾上评比，这让有些学生很失

3、班级的各项常规工作有待进一步加强，比如：卫生、路队、纪律等，要天天讲，天天抓，更要不厌其烦。

五、努力方向

1、加强家校合作，齐抓共管，及时发现并教育学生的不良习惯。

2、继续煮好培优辅差工作，以优生带好差生。

3、以发展的眼光看学生，相信每个孩子都会成才。

以上仅是我在班级工作中所做的一些努力，回首这半年的工作，几多感慨。如果问我这一学期来的感受的话，我会说，是很累，但很充实。收获多多，快乐多多。孩子们渐渐地长大，他们的本领也越来越多，那惊喜、快乐也就越来越多了。今后我继续会用我的真心、爱心、热心去对待我的每一位学生，让他们快乐健康地成长。

课余服务活动总结 篇10

20xx年1月，一学期工作又结束了，我担任六年级3班的班主任。这学期，我的班主任工作要从强化学生思想上下功夫，以养成教育为基准，全面提高学生的综合素质。结合本学期学校的的德育工作，我将我的班级的德育工作总结如下：

一、加强学生的常规教育

1.抓好常规的文明、礼貌、纪律、卫生等工作。提出“七讲一爱”即讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲守时、讲信用、讲秩序、讲道德和爱公物。课间提倡学生做有意义的活动，例如：跳绳、踢毽子等。在班级进行竞赛活动，激发学生讲文明、懂礼貌、守纪律、讲卫生的积极性，形成良好的班风。

2.利用班晨会的时间，上好心理健康课、班会、晨会。根据实际需要，按照要求认真的备好课、上好课、相关的`材料要整理好。对每天班级发生的不良情况及时总结反思，提高学生的思想、觉悟。在班会上，以安全为主题，对学生加强交通、饮食、游戏、等安全教育。

3.抓好课堂纪律，让学生在一个良好的环境里学习，培养学生独立学习的能力。对学生上课回答问题提出严格的要求。特别是继续加强对学生写字时的要求，使学生在新的学期里，对写字有一个新的提高。

4、协调好各科老师，抓好学生的学习。对学生在各科学习上表现出的不良情况，及时和任课老师了解，做好学生的思想工作，积极和家长交流，督促学生的学习。重视家庭教育工作，认真的开好每学期的家长会，做好家访工作，尤其是对那些家庭困难、和需进步的学生，多和家长沟通联系，通过电话、实地到学生家中等形式沟通学生在学校的表现，使学校和家庭联系畅通，步调一致。

二、配合学校，做好各项工作

1.以发表文章的同学为榜样，激发同学们的写作兴趣。

2.本学期继续组织好“小学社会综合实践活动”。

总的来说，这学期的德育工作能够很好地进行，师生的思想得到了提高，和安全得到了有力的保证，是师生共同努力的结果，诚然有还有不少做得不够的地方，有待加强。

课余服务活动总结 篇11

光阴似箭，岁月如梭。转眼之间，进入大学已将近三年的时间，大学体育课也伴随着我两年半之久了。大学体育是本着发展丰富的体育活动，娱乐我们的身心，提高我们身体素质的原则。我这学期的体育课学习项目是健身。接触健身已半年多了，虽谈不上有什么心得，但感触颇深。我之所以选择台球起初的原因就是因为想培养一下自己的业余爱好。通过近一学期的台球训练，我发现我更加爱台球了。而且台球还会使我们能够更加自信，会带给我们一种乐感。它会使你心情变得很愉快，课外也可以放松身心。

台球，让我感受最深的，就是能让自己在枯燥的学习生活之余使身心得到放松。每次上健身课，不管有多累，心情都会非常的舒畅。心情舒畅的同时又大大的提高了我的学习效率，真可谓"一举两得"啊！

在打台球的过程中也会学到很多东西，在学习的过程中会遇到很多困难，有时候会学一些困难的动作，由于身体的协调性能力和柔韧性不高，力度不够，所以要不断的练习，从小的开始一点点练习，有时候累了想休息一下，可是看到别同学还在那刻苦的练习，自己就被一股力量推动着继续练习。在我看来，健康是每个人的最大的财富，拥有健康的体魄又是每个人最大的愿望与梦想。但想实现这这些愿望不算太难，也不算太容易，台球就是实现这愿望与梦想的途径之一。

大学体育是高校重要的教育内容之一，是学生在接受学校体育系统教育的基础上，继续增强和完善大学生的身心素质，使我们具有健康的身体和良好的意志品质以保证顺利学习，因为“身体是革命的.本钱”。在“全民健身计划”的普及中，国家公布的“普通人群体质和健康标准”在逐步的推行，大学生也应该执行相应的“体质健康标准”，并在大学学习期间，认真完成学业，成为身体健康、学业有成的合格人才。当今社会企事业单位吸收新人时，既要重视他的德行操守，也要看他的健康水平；越是高、精、尖的企业越重视员工的身心健康与活力。大学体育就是要培养适合现代社会需求的毕业生，大学体育是衡量大学生是否做到“德、智、体”等全面发展的重要指标之一，是大学生经受“磨练”和体验“成功感觉”的主要方法，是保证大学生身体健康精力充沛和顺利学习的必由之路，因而受到广泛的重视和关注。同时，体育可以满足人们身体和精神的要求，对社会生产力和社会风气的发展有很大的影响，是人类进步和社会发展的广泛号召。

生命在于运动，只有持之以恒的体育锻炼，才能增强体质，延年益寿。要让体育的精神和学风深入人心，真正的做到“终身受益”。只有这样我们才能无愧于国家、大家及以后的小家，也只有这样我们才能俯仰于家国天下的怀抱里大展宏图。

课余服务活动总结 篇12

变向跑这堂课采用学导式教学模式，启发诱导学生怎样应付各种跑的姿势，启发学生怎样灵活应付突然的变向而不发生危险，突出了变向跑在现实生活中的意义。课中游戏、比赛、自锻相结合，让学生在“玩”中理解，掌握变向跑的.技术。本课练习循序渐进，由简单到复杂，激发学生的兴趣，使其挑战新目标。但是也存在着许多不足的地方：

一：教案的撰写

在教案的撰写方面，存在着许多不专业的地方，例如在教学内容要清楚，还有合理分配运动时间等，所以今后要多参考其他老教师和许多事例课的教案，改正自己欠缺的地方。

二：安全性

在小组面对面快速跑抓人时，学生在快速跑中很容易发生碰撞，还存在不安全的因素。许多安全隐患方面是今后要加强注意的。

三：综合素质

在组织练习中，学生的互动性很强，但是在身体的反应能力、灵敏素质方面还比较弱，特别是对动作的理解能力也较差，所以在今后的课堂练习中，需要更多的辅助练习来加强学生此方面的素质。

课余服务活动总结 篇13

为响应国家“双减”政策，促进学校课后服务水平，减轻家长和同学负担，促进同学全面健康成长，开展课后服务工作，我校通过家校共育，促使课后服务工作平稳运行。为积累阅历，不断提高，现将本学期课后服务工作做如下展现：

一、分阶段组织实施

学校“5+2”课后服务逐步落地实施。课后服务分为两个时间段，第一时间段，各科任老师进入班级，以班级为单位绽开作业辅导；其次时间段，各社团老师，以不同社团为单位开展丰富多彩的社团活动。

二、规范管理

为保障课后服务质量和同学平安，学校成立了课后服务工作领导小组，建立了组织保障、平安保障、后勤保障以及突发大事应急等机制。我校坚决做到规范管理，制度细化，明确服务时间、服务内容、收费标准、平安事项等，并主动向社会公示；做到平安管理制度完善，责任明确，加强师生平安卫生意识教育，强化活动场所的应急抢救、消防设施平安检查和门卫登记管理制度，制定并落实考勤、监管、交接班制度和应急预案措施。

三、主动宣扬，确保服务到位

确保教育宣扬到位，提升学校课后服务水平，减轻家长和同学负担，促进同学全面健康成长，学校在提高课堂教学质量，优化教学方式，强化教学管理，提升同学在校学习效率等方面同时发力，做到应教尽教，确保同学在校内学足学好，强化学校教育的主阵地，使同学回来校内、回来课堂。

四、成果展现

1、组织得力，完善制度。为保证课后服务效果，我校依据上级相关文精神，通过多次调研商量、召开会议、广泛宣扬、多方询问等方式，汲取家长看法和建议，明确了工作思路。在充分调研的基础上，出台了课后服务工作实施方案、课后服务人员工作职责、课后服务管理制度、课后服务平安应急预案、课后服务考核细则等一系列措施制度，通过发放《课后服务致家长一封信》《课后服务协议书》等方式，主动向家长告知服务方式、服务内容、平安保障等内容，建立家长申请、班级审核、家校签订协议、学校统一实施的工作机制。

2、通过周密部署、各方协同、细化制度等措施让清静优雅的学习环境、仔细负责的作业辅导、妙趣横生的社团活动、成为课后服务的常态，同学快乐、家长舒心、社会放心让课后服务更有温度。

3、全面统筹，落实“双减”。为不断提升课堂教学实效，提升同学学习效率，该校主动响应国家“双减”要求，把课后服务与“双减”工作、“五项管理”紧密结合起来，统筹学科组、班级组作业要求，合理调控作业结构，努力做到作业有效、总量掌握的目标要求。课后服务期间，老师对同学的作业“全批全改、准时反馈”，依据同学作业状况调整改良课堂教学工作，到达提质增效的目的。另外，支配各学科老师，对同学进行独特化、针对性的课业辅导，对学习有困难的同学进行补习辅导，为学有余力的同学拓展学习空间，满意同学独特化、多元化的需求。

4、“双减”旨在减轻同学校外培训负担，让同学“回来”校内；开展丰富多彩的课后服务的.同时，减轻同学的“作业”负担，同样重要。为了有效减轻同学的作业负担，该校实行分层作业、弹性作业和独特化作业，老师在布置作业时会结合本班同学的实际状况，不搞一刀切，并每天进行作业公示。每天老师留的作业会分为多个层次，同学可以依据自己的学业水平，有选择地做作业。

5、学校课后服务分为两个时间段。第一时间段，各班统一进行学科作业辅导和答疑；其次时间段，学校开设了舞蹈，武术操，篮球，羽毛球，乒乓球，绘画，手工折纸，五子棋，魔方，电脑绘画，口才，阅读，观影等社团活动，同学依据各自爱好自主选择参与。

经过一学期来全体老师全力以赴的支持与努力，我校课后服务有条不紊、规范有序如火如荼地平稳开展，不仅为同学展现特长搭建了独特的舞台，更有力的促进了同学特长成长、学校特色进展。下一步，我校也必将长抓常做，规范课堂，努力把课后服务这一好事办好、实事办实，确保广阔群众充共享受教育进展成果，为办人民家门口满足的学校而不断砥砺前行，让孩子与家长真正从内心深处得到满意、感到满足。

课余服务活动总结 篇14

随着教育改革的不断深入，课后服务作为提升教育服务质量、满足学生多元化需求的重要举措，在我校得到了全面而有效的实施。回顾本学期的课后服务工作，我们取得了显著成效，现将主要情况总结如下：

一、服务内容丰富多样

本学期，我们根据学生的兴趣爱好和成长需求，精心设计了丰富多彩的课后服务内容。包括学科辅导、兴趣小组、阅读推广、体育锻炼等多个方面，旨在通过多样化的活动，激发学生的学习兴趣，促进学生的全面发展。同时，我们还特别注重培养学生的创新精神和实践能力，开设了科学实验、编程课程等特色项目，深受学生喜爱。

二、师资力量雄厚

为了确保课后服务的质量，我们积极整合校内外优质教育资源，组建了一支由专业教师、志愿者及校外专家组成的师资队伍。他们不仅具备扎实的专业知识，还具备丰富的教育教学经验，能够根据学生的实际情况，提供有针对性的指导和帮助。此外，我们还定期组织教师培训和交流活动，不断提升教师的专业素养和服务能力。

三、管理机制完善

为了确保课后服务的有序开展，我们建立了完善的管理机制。包括制定详细的服务计划、明确服务内容和时间、加强安全管理和卫生保障等方面。同时，我们还建立了家长反馈机制，定期收集家长对课后服务的`意见和建议，及时调整和完善服务方案。这些措施的实施，有效保障了课后服务的质量和效果。

四、成效显著

经过一学期的努力，我们的课后服务工作取得了显著成效。学生的学习成绩和综合素质得到了明显提升；家长对学校的满意度和信任度进一步提高；学校的教育教学质量和品牌形象也得到了广泛认可。更重要的是，课后服务活动为学生提供了一个展示自我、锻炼能力的平台，促进了学生的全面发展和健康成长。

展望未来，我们将继续深化课后服务改革，不断创新服务模式和服务内容，努力为学生提供更加优质、高效、个性化的课后服务。